企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與知識(shí)管理-管理論文

在今天的社會(huì)，如果不以知識(shí)領(lǐng)先，企業(yè)可以獲得局部的和暫時(shí)的增長(zhǎng)，但在經(jīng)濟(jì)全球化，知識(shí)價(jià)值增殖，信息化社會(huì)大發(fā)展的浪潮沖擊之下，企業(yè)終將會(huì)被淘汰出局。日本剛公布的2001年4月1日至2002年3月31日的大公司財(cái)務(wù)決算報(bào)告顯示，創(chuàng)造了日本神話的日本7大電子企業(yè)除索尼公司外，其余6家全部陷入巨額虧損。這些曾經(jīng)在中國(guó)市場(chǎng)和世界市場(chǎng)上叱咤風(fēng)云的大企業(yè)，當(dāng)時(shí)領(lǐng)先于世界依靠的就是其技術(shù)上的先進(jìn)性和創(chuàng)新性。而今天的虧損除了受到全球經(jīng)濟(jì)不景氣的影響之外，他們的官僚管理體制，緩慢的創(chuàng)新決策機(jī)制，員工中僵化嚴(yán)格的等級(jí)制度，都是直接導(dǎo)致虧損的原因。以知識(shí)領(lǐng)先運(yùn)作已關(guān)系到了今天企業(yè)的生死存亡，縱觀今天在世界呼風(fēng)喚雨的成功企業(yè)，他們向外界展示的都是他們對(duì)知識(shí)資源的成功占有、開(kāi)發(fā)和使用。要想以知識(shí)領(lǐng)先帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展，首先要面對(duì)和解決以下3類(lèi)知識(shí)問(wèn)題。
1.信息過(guò)載。通常企業(yè)已擁有它所需的知識(shí)，但卻迷失在信息過(guò)載之中。財(cái)富1000家企業(yè)的員工每天平均要接發(fā)178條信息和文件，有84％的員工每小時(shí)會(huì)被信息打擾3～4次。71％的員工認(rèn)為信息多得難以承受。
2.合作與協(xié)調(diào)。企業(yè)的工作和任務(wù)越多，它讓所有部分一起工作的難度就越大，工作也就越不容易協(xié)調(diào)。經(jīng)濟(jì)全球化要求不同地域，不同團(tuán)隊(duì)，不同項(xiàng)目的員工、部門(mén)和企業(yè)進(jìn)行合作與協(xié)調(diào)。
3.產(chǎn)品和流程創(chuàng)新。要在迅速變化的全球經(jīng)濟(jì)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就必須進(jìn)行產(chǎn)品和流程創(chuàng)新。技術(shù)革新的速度，微觀顧客的劃分和大規(guī)模定制的服務(wù)使企業(yè)只有跑的更快，不斷創(chuàng)新才能保持領(lǐng)先。
二、知識(shí)管理
企業(yè)要做到以知識(shí)領(lǐng)先帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，進(jìn)入良性循環(huán)，必須對(duì)知識(shí)加以管理。信息不等同于知識(shí)，但信息中蘊(yùn)涵著知識(shí)。知識(shí)是企業(yè)中的各種管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是這些人的價(jià)值觀的具體體現(xiàn)，是這些人探索，挖掘和認(rèn)知企業(yè)和企業(yè)環(huán)境的框架總和。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)知識(shí)管理有兩大類(lèi)工作要做，其一是日常管理工作中隱含著的知識(shí)管理，這類(lèi)工作的具體體現(xiàn)就是科學(xué)管理和管理規(guī)范化。其二是從戰(zhàn)略的高度對(duì)企業(yè)自身?yè)碛械闹R(shí)資源進(jìn)行再認(rèn)識(shí)，再評(píng)價(jià)，并據(jù)此進(jìn)行進(jìn)一步的整合和開(kāi)發(fā)。
墨西哥的Cemex公司是一家水泥企業(yè)，水泥行業(yè)的特點(diǎn)是資金占用大，技術(shù)含量低，受政策、經(jīng)濟(jì)、天氣和交通影響大。墨西哥又是發(fā)展中國(guó)家，各種通訊設(shè)施和交通設(shè)施都存在很多問(wèn)題。從直觀上看Cemex公司發(fā)展前景不大。但該公司在1985年由Zambrano接手任總裁后(斯坦福MBA畢業(yè))，首先聘請(qǐng)了Iniguez任CEO(沃頓MBA畢業(yè))。Zambrano和Iniguez對(duì)Cemex公司的知識(shí)資源進(jìn)行科學(xué)整合，采用衛(wèi)星通訊、客戶定貨管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商管理系統(tǒng)對(duì)其旗下的工廠，卡車(chē)車(chē)隊(duì)和供應(yīng)商進(jìn)行動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理，結(jié)果Cemex公司成了世界級(jí)的水泥企業(yè)，營(yíng)業(yè)額全球第三，而利潤(rùn)則世界第一。
通過(guò)分析Cemex案例，，我們認(rèn)為對(duì)于知識(shí)管理應(yīng)該更看重的有如下兩點(diǎn)：1、對(duì)于自身知識(shí)資源的再認(rèn)識(shí)和從戰(zhàn)略高度的整合，例如：如何從知識(shí)層面對(duì)人力資源的管理、如何運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力、如何為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新途徑以及如何使每個(gè)員工在最大限度地貢獻(xiàn)出知識(shí)的同時(shí)，也能享用他人的知識(shí)。2、知識(shí)管理勢(shì)必改造企業(yè)文化，知識(shí)管理水平高的企業(yè)會(huì)產(chǎn)生鼓勵(lì)信息共享和知識(shí)共享的企業(yè)文化，沒(méi)有良好知識(shí)管理的企業(yè)，由企業(yè)文化表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力必然差。3、在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)將成為社會(huì)生產(chǎn)的價(jià)值構(gòu)成的主力。
三、依靠知識(shí)管理提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力
通過(guò)上面兩個(gè)問(wèn)題的討論，我認(rèn)為依靠知識(shí)管理可以提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力就是指影響企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的特定技能和活動(dòng)能力。具體表現(xiàn)在：1、是企業(yè)獨(dú)有的其他企業(yè)不可比擬的能力。2、是企業(yè)獲得盈利的源泉。3、是企業(yè)獨(dú)特的資源。一個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的提高，在很大程度上依賴于企業(yè)知識(shí)管理的水平。在企業(yè)實(shí)際運(yùn)作中，如何確定自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力和如何培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力始終是企業(yè)運(yùn)作中的難點(diǎn)。我們認(rèn)為，從知識(shí)管理的角度，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的理解和培養(yǎng)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手。
1.企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力應(yīng)該是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略所選擇的重點(diǎn)。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力不論是否易于被別人所模仿，首先必須是企業(yè)本身所特別擅長(zhǎng)的，企業(yè)可以據(jù)此獲得市場(chǎng)準(zhǔn)人證，并在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)用此來(lái)?yè)Q取生存的資本。一個(gè)企業(yè)會(huì)有各方面的能力，但是唯有核心競(jìng)爭(zhēng)能力是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略所選的重點(diǎn)。
2.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力提供了企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在近10年間一直執(zhí)世界零售業(yè)之首的沃爾瑪，依靠其核心競(jìng)爭(zhēng)能力提供的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)始終領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，沃爾瑪在20世紀(jì)90年代以來(lái)不斷加強(qiáng)信息化的投資，從而獲得了持續(xù)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。沃爾瑪?shù)拿卦E在于，信息技術(shù)的投資強(qiáng)化了企業(yè)核心價(jià)值，保證了沃爾瑪?shù)母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的發(fā)展必須與時(shí)代發(fā)展相一致。2002年1月22日，擁有上百年的經(jīng)營(yíng)歷史的美國(guó)大零售商凱馬特公司向法院申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)，從而成為美國(guó)歷史上尋求破產(chǎn)保護(hù)的最大零售商。凱馬特在60年代率先進(jìn)入折扣銷(xiāo)售網(wǎng)，成為當(dāng)時(shí)美國(guó)的第二大零售商，凱馬特在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的方法和策略上有很多獨(dú)到的地方，甚至至今仍是營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)的典范。但是在進(jìn)入80年代后，凱馬特沒(méi)有能夠繼續(xù)把自身的核心競(jìng)爭(zhēng)能力與時(shí)代的發(fā)展相結(jié)合，因而喪失了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
4.企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力主要表征。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的表現(xiàn)形式是多種多樣的，核心競(jìng)爭(zhēng)能力存在于人、組織機(jī)構(gòu)、資產(chǎn)和設(shè)備等多種載體中，其對(duì)外的具體的表征就是企業(yè)文化。GE的宣傳口號(hào)是“讓我們?yōu)樯顜?lái)美好的東西”，在這個(gè)樸實(shí)無(wú)華的口號(hào)背后是GE人對(duì)企業(yè)的自豪和對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的熱愛(ài)。GE的數(shù)一數(shù)二哲學(xué)奠定了GE今天在世界上的地位，GE通過(guò)出售和并購(gòu)策略，具體實(shí)施了數(shù)一數(shù)二哲學(xué)，把這個(gè)哲學(xué)觀念轉(zhuǎn)化成了可操作的GE發(fā)展戰(zhàn)略。這個(gè)觀念的具體化，就是內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)造的GE人的高效率，組織結(jié)構(gòu)的無(wú)邊界化，低成本和全球化的協(xié)作。這些運(yùn)做實(shí)際上就是GE的核心競(jìng)爭(zhēng)能力的具體表現(xiàn)。
5.企業(yè)特有的知識(shí)和資源是核心競(jìng)爭(zhēng)能力的基礎(chǔ)。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)是企業(yè)的知識(shí)管理能力和企業(yè)知本的大小。在工業(yè)社會(huì)企業(yè)的發(fā)展在很大程度上依賴于資本的運(yùn)做，尤其在金融資本完全介入市場(chǎng)之后，誰(shuí)擁有資本，誰(shuí)就可以控制市場(chǎng)，掌握未來(lái)。在今天的后工業(yè)社會(huì)和信息時(shí)代，IT和其他高科技居于領(lǐng)導(dǎo)地位之后，企業(yè)的未來(lái)和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力完全依賴于企業(yè)的知本大小，誰(shuí)擁有知識(shí)誰(shuí)就擁有未來(lái)。我們又重新回到了知識(shí)就是力量的時(shí)代。企業(yè)的知識(shí)管理水平或者說(shuō)企業(yè)的知本厚度決定了企業(yè)的未來(lái)和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。