高職國(guó)際型物流人才職業(yè)道德和物流服務(wù)意識(shí)培育研究

現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展迅速，國(guó)際物流企業(yè)對(duì)物流人才的職業(yè)道德提出更高的要求。然而我國(guó)高職國(guó)際物流學(xué)生的職業(yè)道德水平還未完全達(dá)到企業(yè)的要求。因此，探索適應(yīng)企業(yè)和社會(huì)發(fā)展需要的高素質(zhì)國(guó)際物流人才培養(yǎng)途徑具有重要的時(shí)代意義。

1  國(guó)際物流人才職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵

職業(yè)道德是道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。它是職業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分。

國(guó)際物流人員主要在國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際貨運(yùn)代理，跨境電商領(lǐng)域從事倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸調(diào)度、物流客服、物流信息管理等工作，由于地域和時(shí)間跨度非常大，因此對(duì)國(guó)際物流人員的職業(yè)道德要求比較高。國(guó)際物流人員應(yīng)具備的職業(yè)道德如下：

1.1  誠(chéng)實(shí)守信

提供國(guó)際物流服務(wù)的企業(yè)內(nèi)部流程比較復(fù)雜，尤其在國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)的情況時(shí)，全程的兩端及中間各轉(zhuǎn)接點(diǎn)處需要處理服務(wù)業(yè)務(wù)中所需的一系列事務(wù)。從而要求國(guó)際物流人員必須堅(jiān)守誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)操守。

1.2  服務(wù)顧客

國(guó)際物流管理追求的服務(wù)目標(biāo)就是提高物流服務(wù)的質(zhì)最以及客戶的滿意度。因此，國(guó)際物流人員必須樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，才能做好國(guó)際物流業(yè)務(wù)活動(dòng)。

1.3  辦事公道

國(guó)際物流人員在處理國(guó)際物流業(yè)務(wù)過(guò)程中.要站在公正公平的立場(chǎng)上.按照同一標(biāo)準(zhǔn)和同一原則辦事。

1.4  愛(ài)崗敬業(yè)

國(guó)際物流人員必須以正確的態(tài)度對(duì)待本職工作，努力培養(yǎng)自己對(duì)所從事的國(guó)際物流工作的幸福感和榮譽(yù)感。

2  高職物流管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)的現(xiàn)狀

通過(guò)實(shí)地考察、走訪 、座談以及文獻(xiàn)資料分析等方式了解企業(yè)普遍反映國(guó)際物流畢業(yè)生的職業(yè)道德教育不夠重視，國(guó)際物流企業(yè)除了要求高職畢業(yè)生掌握實(shí)操技能，還需要擁有全面的職業(yè)道德?？紤]最多的是誠(chéng)信意識(shí)、敬業(yè)精神和責(zé)任感。其次是創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力，即關(guān)注畢業(yè)生能否持續(xù)發(fā)展。然而目前一些畢業(yè)生的道德意識(shí)受到社會(huì)負(fù)面思想的影響，嚴(yán)重阻礙了國(guó)際物流畢業(yè)生的發(fā)展空間。為了培養(yǎng)滿足企業(yè)需要的人才，高職院校勢(shì)必開(kāi)展全方位的職業(yè)道德教育。

2.1  吃苦耐勞精神的缺乏

部分國(guó)際物流學(xué)生求職時(shí)最看重工作條件和待遇，把高收入置于首要位置，而自己的專業(yè)發(fā)展則置于其后。在實(shí)際工作中，怕苦怕累，斤斤計(jì)較，小事不愿做，大事做不來(lái)。很多時(shí)候是身在曹營(yíng)心在漢、這山望著那山高，難以安下心來(lái)踏實(shí)工作。單位換了很多，水平和能力卻沒(méi)長(zhǎng)多少。都是心浮氣躁、缺乏吃苦耐勞精神所致。每一個(gè)崗位都能鍛煉人，而且越是艱苦的地方，接觸的事情越多，所獲得的經(jīng)驗(yàn)越豐富，自己的才智和能力也提高得越快，艱苦的環(huán)境能很好地磨礪個(gè)人。

2.2  職業(yè)紀(jì)律觀念不強(qiáng)

職業(yè)紀(jì)律是人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中必須遵守的規(guī)矩和準(zhǔn)則。“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓?！蔽锪髌髽I(yè)必須有嚴(yán)格的紀(jì)律作保證，員工思想才會(huì)統(tǒng)一，生產(chǎn)秩序才會(huì)有條不紊，企業(yè)才會(huì)健康發(fā)展。但是現(xiàn)在高職物流學(xué)生紀(jì)律意識(shí)較為淡薄。沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到紀(jì)律觀念的重要性，從而影響了良好的行為習(xí)慣養(yǎng)成，不能很好地自律工作。

2.3  專任教師對(duì)物流職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)的重視程度不夠

一些高職院校的物流專業(yè)老師在教學(xué)過(guò)程中認(rèn)為教好學(xué)生的專業(yè)知識(shí)技能，他們就能勝任崗位工作要求和發(fā)揮應(yīng)有的作用，然而用人單位卻更加看重學(xué)生的職業(yè)道德，例如高尚的品德、積極的工作態(tài)度、規(guī)范的操作意識(shí)等。這些恰恰是教師在培養(yǎng)國(guó)際物流人才時(shí)所忽視的。

2.4  職業(yè)道德教育機(jī)制亟待改善

目前部分高職院校的職業(yè)道德教育機(jī)制亟待改善。教學(xué)任務(wù)僅僅停留在思政課教師身上，思政課教師由于專業(yè)限制，對(duì)于物流企業(yè)職業(yè)道德需求了解不全面，導(dǎo)致物流學(xué)生普遍對(duì)學(xué)校職業(yè)道德教育的評(píng)價(jià)不高。學(xué)生接受專業(yè)的職業(yè)道德教育較少，專業(yè)職業(yè)道德的認(rèn)知程度不高。

2.5  企業(yè)文化與校園文化的融合度不夠

企業(yè)文化是企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念。它能充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造力，為企業(yè)貢獻(xiàn)最大的力量。校園文化是學(xué)校所具有特定的精神環(huán)境和文化氣氛。兩者雖然有很多相似性，但在本質(zhì)上還是有差別。現(xiàn)代高職院校與企業(yè)開(kāi)展校企合作過(guò)程中在兩種文化的對(duì)接上力度不夠，合作形式大多是頂崗實(shí)習(xí)、企業(yè)兼職教師授課等，這些僅僅停留在短期文化的融合層面上，與兩種文化的滲透還有很大差距。

3  高職國(guó)際物流學(xué)生職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)途徑

3.1  正確定位高職國(guó)際物流人才培養(yǎng)規(guī)格

高職國(guó)際物流人才培養(yǎng)規(guī)格定位為：高職國(guó)際物流人才不僅要具備熟練的專業(yè)技能，而且要具備良好的職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)等綜合職業(yè)素養(yǎng)。培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)由“知識(shí)本位”向“素質(zhì)本位”轉(zhuǎn)變。職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)是可訓(xùn)練的，尤其在專業(yè)課教學(xué)過(guò)程中結(jié)合具體物流工作任務(wù)進(jìn)行感性務(wù)實(shí)地訓(xùn)練。

3.2  深度開(kāi)展校企合作，共同進(jìn)行高職國(guó)際物流人才職業(yè)道德教育

（1）把職業(yè)道德課程正式納入人才培養(yǎng)方案，由校企雙方共同承擔(dān)教學(xué)任務(wù)，內(nèi)容以公共職業(yè)道德為主，同時(shí)輔之物流行業(yè)職業(yè)道德，如職業(yè)道德規(guī)范、企業(yè)文化等內(nèi)容。公共職業(yè)道德的內(nèi)容安排高職院校教師來(lái)講授。物流行業(yè)職業(yè)道德和企業(yè)文化由校企合作企業(yè)兼職教師來(lái)講授?？梢栽鰪?qiáng)職業(yè)道德課程對(duì)學(xué)生的吸引力和說(shuō)服力。

（2）在認(rèn)知實(shí)習(xí)、專業(yè)技能實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)中進(jìn)行職業(yè)道德教育。由于職業(yè)道德培養(yǎng)重在養(yǎng)成教育，通過(guò)實(shí)踐環(huán)節(jié)能幫助學(xué)生進(jìn)行自我職業(yè)規(guī)劃，逐步養(yǎng)成吃苦耐勞精神、敬業(yè)精神、責(zé)任意識(shí)等良好的職業(yè)道德。通過(guò)物流企業(yè)員工職業(yè)精神的影響，從而強(qiáng)化了對(duì)服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)的理解，全方位提高國(guó)際物流學(xué)生職業(yè)道德，更好地滿足物流企業(yè)的需求。

（3）推進(jìn)“訂單式”人才培養(yǎng)模式。學(xué)校要采取多種形式，深度開(kāi)展校企合作，產(chǎn)教融合，傾情與企業(yè)共同造就高素質(zhì)、高技能、應(yīng)用型人才。可以與企業(yè)共同實(shí)施“訂單式”人才培養(yǎng)模式，有效的將物流企業(yè)文化融入到校園文化中，高效推行職業(yè)道德教育。

3.3  加強(qiáng)高職院校師資隊(duì)伍建設(shè)

為了加大國(guó)際物流學(xué)生職業(yè)道德教育的力度，需要加強(qiáng)學(xué)校教師隊(duì)伍建設(shè)。首先，思政課教師在教學(xué)過(guò)程中材料的選取應(yīng)該體現(xiàn)現(xiàn)代物流發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)、反映學(xué)生最新情感需求，全方位提高自己的知識(shí)覆蓋率。邀請(qǐng)思政課教師參與物流專業(yè)人才培養(yǎng)方案制定全過(guò)程，構(gòu)建穩(wěn)定的交流互動(dòng)平臺(tái)。 再次，物流專任教師除了擁有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還需開(kāi)拓視野，與時(shí)俱進(jìn)，在專業(yè)課程的教學(xué)中潛移默化的融入職業(yè)道德訓(xùn)練。例如在講授國(guó)際物流業(yè)務(wù)流程時(shí)，將國(guó)際物流業(yè)務(wù)中涉及的崗位分別讓學(xué)生扮演，真實(shí)體驗(yàn)每個(gè)崗位的要求和職業(yè)規(guī)則，真切感受到職業(yè)道德的重要性，尤其在各種單據(jù)繕制過(guò)程中需要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，從而不斷提升自己的素養(yǎng)水平。

3.4  建立有效的職業(yè)道德實(shí)施、監(jiān)控和考核機(jī)制

建立有效的職業(yè)道德實(shí)施機(jī)制需要成立專業(yè)的德育組織機(jī)構(gòu)，專人專崗進(jìn)行職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)教育。重點(diǎn)應(yīng)放在學(xué)院職業(yè)道德教育監(jiān)控和考核工作上，建立教師和學(xué)生職業(yè)道德檔案，規(guī)范和完善學(xué)生道德實(shí)施和綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)的考核。把“育人”和“教書(shū)”同作為教師工作的考核內(nèi)容，將教師的職業(yè)道德考核與評(píng)優(yōu)評(píng)先、職稱的評(píng)定掛鉤；學(xué)生的職業(yè)道德考核直接與畢業(yè)學(xué)分掛鉤。

3.5  在第二課堂活動(dòng)中踐行職業(yè)道德內(nèi)涵

形式多樣的第二課堂活動(dòng)是踐行職業(yè)道德內(nèi)涵的又一渠道。開(kāi)展第二課堂活動(dòng)，積極引導(dǎo)學(xué)生自我改進(jìn)，是職業(yè)道德教育的重要方式。通過(guò)開(kāi)展物流沙盤大賽、報(bào)關(guān)大賽等多種活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性，通過(guò)活動(dòng)滲透了職業(yè)道德的內(nèi)容，提升了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力、口頭表達(dá)能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。通過(guò)組織學(xué)生參加各項(xiàng)社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，能更好感受各類社會(huì)人員不同的精神需求，切實(shí)提高學(xué)生的職業(yè)道德水平，增強(qiáng)學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展能力。

3.6  建立全員、全過(guò)程、全方位的職業(yè)道德育人模式

加強(qiáng)高職學(xué)生的職業(yè)道德教育不僅僅是教師不可推卸的責(zé)任，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和職能部門也要參與進(jìn)來(lái)，融入學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活，全面感受學(xué)生的道德發(fā)展水準(zhǔn)，找出問(wèn)題和有效解決問(wèn)題，建立全員參與的育人模式。強(qiáng)化全校教職員工育人意識(shí)、育人素質(zhì)、育人能力的培養(yǎng)。整合學(xué)校職業(yè)道德教育資源，拓展職業(yè)道德教育渠道，完善職業(yè)道德教育內(nèi)容。形成全員承擔(dān)育人任務(wù)，全過(guò)程滲透育人理念，全方位體現(xiàn)育人作用的系統(tǒng)育人格局。

4  結(jié)語(yǔ)

對(duì)接國(guó)家“一帶一路”的戰(zhàn)略，實(shí)施新時(shí)期走出去戰(zhàn)略，加強(qiáng)與“一帶一路”沿線國(guó)家和地區(qū)的貿(mào)易往來(lái)，擴(kuò)大企業(yè)全球化經(jīng)營(yíng)規(guī)模，開(kāi)拓更多海外市場(chǎng)，勢(shì)必會(huì)加速對(duì)國(guó)際物流的需求，從而也對(duì)國(guó)際物流從業(yè)人員提出了更高的要求。擁有良好職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)的人將會(huì)是國(guó)際物流的主力軍。高職院校努力探索培養(yǎng)滿足國(guó)際物流企業(yè)真正需要的高素質(zhì)技能型人才將會(huì)是一個(gè)長(zhǎng)期的課題。

本文來(lái)源：《企業(yè)科技與發(fā)展》：http://00559.cn/w/qk/21223.html