以人為本，做好圖書館的管理與服務

一、以讀者為本，做好讀者服務
1.樹立“讀者至上，服務第一”的服務理念。為讀者服務的工作過程則是由圖書館員來完成的。做好讀者服務工作，首先圖書館員要樹立和貫徹讀者至上的服務理念。只有秉承這樣的理念，去盡量滿足讀者不斷變化的需求，才會取得讀者的認同與支持，只有吸引眾多的讀者，圖書館事業(yè)才會有活力，才會得到蓬勃發(fā)展。
我國圖書館界曾經流傳著一句充滿人文底蘊的口號“一切為了讀者，為了一切讀者，為了讀者的一切”。就是說圖書館員服務工作應從讀者的實際需要出發(fā)，設身處地為讀者著想，以滿足讀者的閱讀需求為根本，同時針對不同的需求，提供不同的知識文獻信息服務。
圖書館員要做到熱情、周到、親切的閱讀服務；準確、迅速的咨詢服務；積極主動推介圖書和圖書館利用的指導性服務；接受讀者各種申訴，意見和要求的即時服務。
圖書館的現(xiàn)代化的手段更是為讀者提供了更為廣闊的空間。當讀者所需的圖書資料在圖書館找不到時，可以幫其在網上查詢，給讀者提供濃縮了新觀點的二次文獻。使讀者的學習需要和心理感受更加人性化，更加適合讀者，使讀者切實感受到讀者至上的親和力，體驗到學習需要被關懷的氛圍。
2.創(chuàng)造優(yōu)美便捷的服務環(huán)境。圖書館良好的服務環(huán)境對讀者會產生很大的作用，它可以提升讀者的精神、調節(jié)讀者的心理活動，給讀者視覺以美感。
館內墻壁上懸掛名人名言，或繪畫藝術作品，鼓舞讀者的奮斗意志；在特殊位置擺放雕塑，渲染出圖書館濃郁的文化氛圍；在醒目位置放上時鐘，提醒讀者珍惜時間；在館內擺放綠色植物，讓圖書館顯得有生機。這些都給讀者帶來一種精神的提升。
完備服務用品和設備。為讀者準備便利貼、紙條和筆，供讀者抄寫索書號或記錄所需信息；考慮讀者的身高等因素，配備書梯供讀者使用；館內配置復印機，方便讀者復印所需資料；館內配置熱水器，滿足讀者飲水需要。
總之，以讀者為本，在圖書館的環(huán)境設計中就要注重體現(xiàn)人文色彩，體現(xiàn)人性化和便捷化。
3.文明親和的服務態(tài)度?！耙宰x者為本”的思想還應體現(xiàn)在圖書館員對讀者的服務上。圖書館員應事無巨細踏踏實實地做好讀者工作，把維護和關愛讀者利益的思想落實、滲透到每一項服務，每一個細微之處中，使讀者深切感受到圖書館服務的溫馨。圖書館員不僅需要時刻強化服務至上的觀念，而且要時時檢點服務工作的行為規(guī)范,把為讀者提供最好的服務視為館員的最高職責。
4.提供豐富的文獻檢索和參考咨詢服務。圖書館提供的文獻檢索和參考咨詢等信息資源，既代表圖書館藏資源的規(guī)模也代表圖書館員的服務能力和水平。
文獻檢索和參考咨詢等工作的開展，是當今高校圖書館應該重視的工作，也是圖書館員必備的業(yè)務能力。文獻檢索服務，可根據(jù)讀者研究課題的實際需要從大量的書目、索引、題目文獻中獲得相關文獻信息，把讀者引入更廣闊的知識空間，不斷擴展知識、更新知識，并通過文獻檢索獲得學科領域的已有成果，避免課題重復。
開展參考咨詢服務，可利用圖書館特定的工作環(huán)境，了解讀者的目的和需求，依靠圖書館豐富的館藏資源和社會共享資源，運用現(xiàn)代信息技術和先進設備，搜尋讀者咨詢的文獻資料，不僅是幫助讀者解決重大疑難問題，發(fā)揮圖書情報的積極作用，也是提高文獻利用率的重要手段。
5.滿足不同層次讀者的需求服務于社會。學校圖書館目前服務對象以教師和學生為主體，隨著區(qū)域文化的建設發(fā)展趨勢，學校圖書館肩負著區(qū)域文化建設的任務，要向社會讀者開放。
圖書館要根據(jù)讀者類型、社會地位、職業(yè)、知識層次、研究范圍、興趣愛好等對文獻資料的需求不同，所需圖書館幫助的內容及方式的不同，滿足不同層次讀者的需求。還可根據(jù)讀者特征，提供針對性的館藏信息；根據(jù)讀者研究的課題，開展定題服務；館員要主動地開展導讀服務，主動為讀者收集、整理所需求的信息資料，向讀者推薦圖書、期刊等信息資源。按照讀者需求有目的主動影響和干預讀者，正確利用圖書館信息資源，引導讀者選擇適合自己學習和研究的文獻資料，甚至專門為單個讀者提供個性服務。
另外，圖書館將館藏資源最大限度向讀者開放，利用板報、網絡等做好新書到館的宣傳工作。