從知乎網(wǎng)看UGC平臺(tái)自組織運(yùn)行機(jī)制的弊端

一、基于UGC平臺(tái)的知乎網(wǎng)

用戶生成內(nèi)容（UGC）是Web 2.0 時(shí)代重要的互聯(lián)網(wǎng)信息資源生產(chǎn)與組織模式。UGC（user-Generated Content）于2005年由網(wǎng)絡(luò)出版和新媒體出版界提出，廣義上指用戶以任何形式上傳到網(wǎng)絡(luò)上的所有數(shù)據(jù)。狹義上，UGC指用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行展示或提供給其他用戶，特指其內(nèi)容在互聯(lián)網(wǎng)上公開可用的、具有一定程度的創(chuàng)新性。UGC的主要生產(chǎn)平臺(tái)是社會(huì)化媒介，具有大規(guī)模業(yè)余生產(chǎn)和復(fù)制、分布式存儲(chǔ)、協(xié)同過濾、社區(qū)認(rèn)同等特征?；赨GC平臺(tái)的多元化社會(huì)化媒體發(fā)展的風(fēng)聲水起，其中網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)就是其中典型的代表。

網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)指用戶在互聯(lián)網(wǎng)上根據(jù)自身有針對性地提出問題，由其他用戶給出問題相應(yīng)的答案，同時(shí)所提的問題與答案繼續(xù)作為搜索結(jié)果被其他有類似疑問的用戶所發(fā)現(xiàn)和傳播。一般的傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)如“百度知道”、“搜搜問問”會(huì)通過某種懸賞機(jī)制發(fā)動(dòng)其他用戶來創(chuàng)造答案。而于2010年12月開放上線的知乎網(wǎng)更加注重社會(huì)化交互，通過人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系形成的知識問答社區(qū)，更符合web2.0時(shí)代媒介生態(tài)環(huán)境的特征。它融合了twitter的關(guān)注方式、Wikipedia的協(xié)作編輯和Digg的用戶投票等機(jī)制，將這些現(xiàn)有 Web2.0 產(chǎn)品的分散功能重新組合，成為了國內(nèi)最有影響力的虛擬知識問答社區(qū)之一。

二、從知乎網(wǎng)看UGC平臺(tái)自組織運(yùn)行機(jī)制的不足

自組織是不依靠任何外來干預(yù)獲得一種空間、時(shí)間、或功能的結(jié)構(gòu)，最終構(gòu)成系統(tǒng)的過程。最早提出自組織理論的是德國理論物理學(xué)家H.哈肯，此理論認(rèn)為系統(tǒng)的進(jìn)化都是系統(tǒng)自組織的過程。UGC平臺(tái)本質(zhì)上也是按自組織機(jī)制運(yùn)行的，從信息內(nèi)容、用戶間關(guān)系、用戶與信息間關(guān)系都體現(xiàn)了這一特征。維基百科、Facebook、微博等UGC平臺(tái)上運(yùn)行的社會(huì)化媒體都是通過自組織的形式運(yùn)行信息系統(tǒng)，通過最小的管理成本獲得極大的組織性，其傳播力也非一般傳統(tǒng)媒體所能及的。

然而盡管自組織機(jī)制內(nèi)在的“協(xié)同性”能夠幫助系統(tǒng)逐步從無序向有序演化，但是完全放任的自組織信息生產(chǎn)和傳播機(jī)制并不能達(dá)到理想的有序狀態(tài)。隨著系統(tǒng)不斷處于動(dòng)態(tài)的變化與發(fā)展，UGC平臺(tái)內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)持續(xù)的不平衡性。一方面UGC中的信息在時(shí)間上處于單向性流動(dòng)，在內(nèi)容信息的流動(dòng)上處于多向性。另一方面在信息和信源空間分布上處于不均勻性并且信息運(yùn)動(dòng)具有絕對性。因此自組織信息在不斷發(fā)展演變的過程中，不可避免的造成信息流動(dòng)的不可控。上世紀(jì)80年代興起的自組織臨界性（SOC）研究指出，系統(tǒng)自組織運(yùn)行并非總是呈現(xiàn)平衡漸變式的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，當(dāng)自組織系統(tǒng)長期偏離平衡，就會(huì)帶來系統(tǒng)混亂無序的后果。

因此無外力約束下的自組織信息會(huì)生成大量的垃圾信息，這些偏離道德和理性的冗余信息內(nèi)容不僅在傳播的過程中會(huì)給信息接受者帶來負(fù)面影響，同時(shí)篩選這些信息需要一定的媒介素養(yǎng)和大量的時(shí)間成本，這也給讀者增加了去偽、攝取有價(jià)值信息的難度。這些問題不僅出現(xiàn)在用戶流量巨大的微博、微信等社交平臺(tái)，在較為小眾的社交型網(wǎng)絡(luò)問答網(wǎng)站也面臨信息資源不可控的難題。

以知乎網(wǎng)為例，知乎網(wǎng)在2012年開放上線初期采用邀請制注冊方式，通過發(fā)郵件邀請好友注冊。上線前兩周約200位用戶，幾乎全部來自IT創(chuàng)業(yè)圈，在較小范圍內(nèi)圈入同領(lǐng)域的精英和專家，這時(shí)候雷軍、李開復(fù)等跨界的意見領(lǐng)袖貢獻(xiàn)了很多高質(zhì)量的回答的，還有唐巖等一些業(yè)內(nèi)知名但在社交媒體中鮮有聲跡的專業(yè)人士，也將知乎網(wǎng)作為自己的發(fā)聲渠道。因?yàn)樵O(shè)有較高的門檻和審核機(jī)制，無論是問題還是答案都高質(zhì)高量，沉淀下來的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源吸引更多個(gè)行業(yè)用戶的加入。而從2013年3月知乎網(wǎng)向公眾開放注冊起，在接下來的一年知乎網(wǎng)注冊用戶迅速由幾十萬攀升至上百萬。

隨著開放注冊用戶流量激增和“入門審核”門檻的降低，知乎用戶從最初的只圈入精英和專家階層發(fā)展到人人都可以加入?yún)⑴c，真正進(jìn)入“大規(guī)模業(yè)余生化”產(chǎn)的時(shí)代。然而隨之而來的就是信息過載、量多而質(zhì)低的問題，面臨內(nèi)容失控的風(fēng)險(xiǎn)。盡管創(chuàng)始人周源一再強(qiáng)調(diào)知乎網(wǎng)重視內(nèi)容的高水準(zhǔn)，但是仍然無法控制隨著用戶基數(shù)增加各種信源背景不一所帶來的內(nèi)容資源質(zhì)低量大，社區(qū)內(nèi)混亂無序的狀態(tài)。一旦有人開始向論壇發(fā)布無意義、干擾性的帖子，破窗效應(yīng)（即環(huán)境中的不良現(xiàn)象如果被放任存在，會(huì)誘使人們仿效，甚至變本加厲）不可避免。知乎網(wǎng)從最初遵循“謹(jǐn)慎思——提出有價(jià)值的問題，客觀回答——在熟知的領(lǐng)域給出合理答案”到后來隨著用戶陡增，一些知乎用戶不肯自己探索而是一味的提問，導(dǎo)致問題同質(zhì)化嚴(yán)重相似問題泛濫；而問題的規(guī)模變大，有意義的回答也變得越來越稀缺。不少用戶的回答以戲謔、帶有明顯主觀偏激性的答案來引起關(guān)注。知乎網(wǎng)內(nèi)甚至還出現(xiàn)了通過私信和回復(fù)進(jìn)行代購交易的信息，這讓知乎網(wǎng)嚴(yán)肅友好的知識討論氛圍變得不再純粹，有價(jià)值的信息內(nèi)容變得罕見更多的是冗雜的垃圾信息。

2014年年初，根據(jù)知乎網(wǎng)用戶統(tǒng)計(jì)，很多知乎名人和意見領(lǐng)袖如佐藤謙一、徐小平、李開復(fù)等離開了知乎網(wǎng)，其中一些人甚至刪掉了個(gè)人頁面。這些貢獻(xiàn)了很多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的知名用戶擴(kuò)大了知乎影響力，但他們的出走也暗示知乎網(wǎng)原有的優(yōu)勢可能隨著用戶流量的增加、自組織的無序逐漸消失。

盡管預(yù)知到危機(jī)的知乎網(wǎng)事先采取了一些措施來抑制社區(qū)內(nèi)的內(nèi)容失控，比如允許自組織用戶通過“投票”、“點(diǎn)贊”的方式幫助判斷和篩選有價(jià)值的信息，通過社區(qū)的群體共同去投票來評判答案的價(jià)值。但是投票、點(diǎn)贊機(jī)制還存在馬太效應(yīng)。知乎上的“紅人”給出的答案往往會(huì)得到極高的關(guān)注，盡管他們回答的問題并非是自己熟知和擅長的領(lǐng)域，難以給出最權(quán)威和客觀的答案，但部分用戶迷信名人效應(yīng)左右了答案的優(yōu)質(zhì)率。同時(shí)這些“紅人”更容易進(jìn)入用戶首頁的信息流中，而后注冊的用戶即使提出有價(jià)值的問題和回答，也因?yàn)殛P(guān)注度較低無人問津。這就使信息內(nèi)容的判斷存在極大的主觀性，一些有價(jià)值的信息內(nèi)容被遺棄。

隨著用戶的關(guān)注程度下降，信息內(nèi)容失去意義，真正有價(jià)值的信息內(nèi)容被湮沒于龐雜的信息噪音之中而難以得到傳播。原來建構(gòu)的結(jié)構(gòu)被打散，局部的UGC可能重新回到零散無序狀態(tài)。因此單純依靠完全放任的自組織機(jī)制是難以實(shí)現(xiàn)有序的系統(tǒng)運(yùn)行，更難以凸顯出有價(jià)值的知識內(nèi)容并使其傳播。

三、結(jié)語

UGC自組織機(jī)制的存在結(jié)構(gòu)上的復(fù)雜性，自組織系統(tǒng)既可能逐步發(fā)展消解為無序狀態(tài)，也可能從較低程度的有序狀態(tài)向較高程度的有序狀態(tài)的提升。UGC 平臺(tái)由于眾多用戶的協(xié)作式參與，可以逐步優(yōu)化結(jié)構(gòu)，最終實(shí)現(xiàn)有序化運(yùn)作。但是既要最大化的保證自組織的優(yōu)越性，同時(shí)又要求生成和傳播優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，就需要在一定程度上對自組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行外界干預(yù)性的規(guī)范和管理。因此適度的規(guī)則是保證系統(tǒng)有序運(yùn)行、知識順暢的生產(chǎn)和傳播的重要手段?？巳R﹒舍基在《人人時(shí)代：無組織的組織力量》中也指出，群體行為按照級別遞進(jìn)，分別是共享、合作和集體行動(dòng)。共享式群體行為中對于成員提出要求是最少的，合作是難度更高一級的群體行為，而協(xié)同合作是一種更深入的合作形式，因?yàn)樗黾恿藗€(gè)體與群體目標(biāo)之間的張力。合作的基礎(chǔ)是交流，因此要進(jìn)行符號的產(chǎn)生和反饋。要交談不變成辱罵或者灌水已經(jīng)不易，更別說要求交談不離開主題進(jìn)行協(xié)同合作了。因此任何群體如果決心維護(hù)一套社區(qū)準(zhǔn)則，則必須存在某種強(qiáng)制性的機(jī)制。在合理的框架、引導(dǎo)和規(guī)范之下，用戶廣泛參與信息的生產(chǎn)與傳播，在多元化、個(gè)性化、去中心化的的模式下逐漸實(shí)現(xiàn)自組織的有序化。

本文來源：http://00559.cn/w/xf/9501.html 《視聽》