淺談如何提高企業(yè)文書人員的素質(zhì)

摘要：文書工作是企業(yè)辦公室工作的重要組成部分，是一項政治性、服務(wù)性、技術(shù)性很強(qiáng)的工作。文書工作對及時傳達(dá)、貫徹黨和國家的各項政策法令，互通情況，處理問題，交流經(jīng)驗(yàn)，傳遞信息，提高工作效率等都具有十分重要的意義。它對企業(yè)實(shí)施科學(xué)決策，強(qiáng)化各項管理，搞活生產(chǎn)經(jīng)營，疏通業(yè)務(wù)關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)生機(jī)和活力等具有重要的地位和作用。一個單位、一個部門文書工作能否搞好，很大程度上取決于文書工作人員素質(zhì)的高低?，F(xiàn)就提高文書工作人員素質(zhì)談一談粗淺看法。

關(guān)鍵詞：提高 文書人員 素質(zhì)

正文：

 一、文書工作人員在企業(yè)中的地位和作用

第一，文書工作是企業(yè)實(shí)施有效管理的重要手段之一。企業(yè)無論是了解情況，還是履行職責(zé)，都要借助于文書工作這一手段，這是因?yàn)槲臅ぷ骶哂幸韵滤膫€特點(diǎn)：一是及時性。運(yùn)用文書往來的形式，上傳下達(dá)。二是指導(dǎo)性。文書是貫徹黨的路線、方針、政策及上級有關(guān)精神的主要形式，是基層單位和職工必須依據(jù)、遵循的，而文件則是文書工作的效果，成績載體。三是廣泛性。做為信息的傳遞工具，文書具有特定的作用。通過文書往來，宣傳黨的方針、政策及企業(yè)的大政方案，向所屬單位部署工作、提出要求等。四是連續(xù)性。企業(yè)管理是在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中，逐步得以強(qiáng)化的。文書是記載這些活動的主要工具，是企業(yè)回顧歷史，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷充實(shí)和完善管理的重要手段。可見，文書工作是企業(yè)實(shí)施管理的重要手段。

第二，文書工作是聯(lián)結(jié)、上下左右關(guān)系的橋梁和紐帶。企業(yè)是社會的細(xì)胞，企業(yè)的一切活動都不是孤立進(jìn)行的，而是在上下左右的相互聯(lián)系、相互作用下展開的。這種相互間的聯(lián)結(jié)、協(xié)調(diào)主要靠的就是文書工作。一個基層單位取得了經(jīng)驗(yàn)，形成書面材料加以推廣，向上級反映情況，請示工作；上級通過文書往來，下發(fā)指示，部署工作；從而推動企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與上下級之間、企業(yè)與地方黨和政府之間、企業(yè)內(nèi)部各部門之間的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時得到上級機(jī)關(guān)的指導(dǎo)，黨和政府的熱情支持，兄弟單位的無私援助。從這個意義上說，企業(yè)的振興和發(fā)展，與做好文書工作是息息相關(guān)的。

二、文書工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)

企業(yè)文書工作有兩個比較突出的特點(diǎn)：一是復(fù)雜性。企業(yè)公文種類繁多，專用公文、技術(shù)公文、通用公文，使用效率都較高。二是時效性。隨著社會信息化程度日益提高，信息流動速度明顯加快，在這種環(huán)境下，企業(yè)文書處理工作必須高速運(yùn)轉(zhuǎn)，掌握時機(jī)。同時，隨著企業(yè)管理的不斷進(jìn)步，對企業(yè)內(nèi)部各項管理工作的要求也更嚴(yán)、更細(xì)、更實(shí)。對文書工作人員也提出了更高的要求?，F(xiàn)代企業(yè)管理中，加強(qiáng)企業(yè)文書工作，有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。個人認(rèn)為，做為文書工作人員，應(yīng)具備以下素質(zhì)：

一是要具備較高的政治素質(zhì)和道德修養(yǎng)。文書工作反映企業(yè)的基本素質(zhì)，是一項政治性、思想性、業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的工作，必須要有堅定正確的政治方向。要熱愛本職工作、忠于職守，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，不好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，努力提高工作效率，嚴(yán)謹(jǐn)精細(xì)，高質(zhì)量地提供服務(wù)；要遵守紀(jì)律，嚴(yán)守秘密；要廉潔自律，無私奉獻(xiàn)。

二是要具備較高的文化素質(zhì)。文書人員經(jīng)常和文字、文章打交道，所涉及的內(nèi)容包羅萬象，所涉及的領(lǐng)域十分繁雜。例如，各式各樣的合同、協(xié)定、法律、法規(guī)。這就要求文書人員必須有較高的文化素質(zhì)。作為一名文書人員，不僅要有文學(xué)文字上的功夫，還要具備其它學(xué)種。諸如歷史、地理、政治、經(jīng)濟(jì)、法律、企業(yè)管理等各方面的知識，這樣在工作中才能充分發(fā)揮出自身的作用。

三是要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在具有較高的政治思想和職業(yè)道德素質(zhì)的同時，還要具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能成為稱職的文書工作人員。在不同部門、不同崗位上工作的文書工作人員，對業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求有所不同，但總的說都應(yīng)具備專業(yè)知識和熟練的業(yè)務(wù)技能。專業(yè)知識包括：基礎(chǔ)理論知識，如文書學(xué)、公文寫作、信息管理、檔案管理、文書、信訪等相關(guān)學(xué)科；實(shí)際操作知識，熟練和掌握文書工作各個環(huán)節(jié)的操作程序、操作方法。業(yè)務(wù)技能包括綜合處理能力、文字書寫能力、速記能力、校對能力、運(yùn)用現(xiàn)代化辦公設(shè)備的能力，特別是在電腦打字機(jī)、電子計算機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公自動化設(shè)備廣泛應(yīng)用的情況下，熟練地掌握它們的使用方法，不僅可以提高工作效率，而且可以大大提高文書工作的質(zhì)量。

三、文書工作人員素質(zhì)提高的途徑

提高文書工作人員的素質(zhì)，是做好文書工作的基礎(chǔ)和前提，特別是在當(dāng)前對文書工作要求越來越高的情況下，提高文書工作人員素質(zhì)更成為各級主管部門和文書工作人員的當(dāng)務(wù)之急。個人認(rèn)為，提高文書工作人員素質(zhì)應(yīng)從以下四個方面入手：

一是加強(qiáng)政治素質(zhì)和道德修養(yǎng)的建設(shè)。對文書工作人員的思想政治工作不可放松，要有效利用各種形式。如開辦培訓(xùn)班，組織政治學(xué)習(xí)。

二是加強(qiáng)系統(tǒng)培訓(xùn)。一個企業(yè)要發(fā)展，就需要加強(qiáng)對干部職工進(jìn)行技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高干部職工隊伍素質(zhì)。但由于長期以來，文書工作沒有得到充分的重視，對文書工作人員的培訓(xùn)也沒有真正擺上日程，就拿我們焦煤公司方莊一礦來說，在名目繁多的職工技能培訓(xùn)、班組長培訓(xùn)、區(qū)隊長培訓(xùn)等等，唯獨(dú)沒有文書工作培訓(xùn)班。許多從事文書工作的同志，都沒有受過專門訓(xùn)練，沒有系統(tǒng)掌握文書學(xué)的專業(yè)知識，文書工作人員素質(zhì)現(xiàn)狀和對文書工作的高標(biāo)準(zhǔn)要求存在著嚴(yán)重的不適應(yīng)。特別是當(dāng)前辦公自動化的要求，必須掌握新的技能，如電子計算機(jī)的開發(fā)利用，各種先進(jìn)設(shè)備的使用、保養(yǎng)方法等等。因此，加強(qiáng)對現(xiàn)有的文書工作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)顯得尤為重要。

三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。加強(qiáng)文書工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，可以更有針對性地解決文書工作中存在的問題，促進(jìn)文書工作人員素質(zhì)的提高。通過文書指導(dǎo)，及時糾正文書工作中存在的問題，使文書工作人員堅持高質(zhì)量的工作標(biāo)準(zhǔn)。在指導(dǎo)方式上，可采取會議指導(dǎo)，貫徹上級有關(guān)要求，使文書工作人員及時把握工作重點(diǎn)；重點(diǎn)指導(dǎo)，對問題較多的單位和素質(zhì)較低的個人派專人進(jìn)行指導(dǎo)、幫教，使其盡快整改；交流指導(dǎo)，通過舉辦經(jīng)驗(yàn)交流會，現(xiàn)場觀摩會等形式，推廣好的單位及做出突出成績的個人的經(jīng)驗(yàn)，使文書工作人員學(xué)有目標(biāo)，趕有方向，增強(qiáng)提高素質(zhì)的緊迫感。

四是加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉。沒有經(jīng)過系統(tǒng)教育培訓(xùn)的同志，通過自己不懈的努力、刻苦自學(xué)，嚴(yán)格訓(xùn)練，也可以逐步掌握文書工作專業(yè)知識，成為勝任本職工作的優(yōu)秀文書人員。經(jīng)過系統(tǒng)教育、培訓(xùn)的同志，也需要有一個再實(shí)踐、再認(rèn)識的過程，真正做到把理論同實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來。可以說，在實(shí)踐鍛煉是提高文書工作人員素質(zhì)的重要途徑。每一位從事文書工作的同志，都要在實(shí)踐中，刻苦鉆研本職業(yè)務(wù)，不斷提高工作本領(lǐng)，成為過硬的文書工作人員。

綜上所述，文書工作在企業(yè)中占有十分重要的地位，提高文書工作人員素質(zhì)，提高文書工作水平，對于促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步具有十分重要的意義。從事文書工作的同志，都應(yīng)該勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，不斷提高自身的政治思想素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭做一名合格的文書工作人員。