流程優(yōu)化項(xiàng)目開展過程

1.階段一，計(jì)劃開展項(xiàng)目 根據(jù)監(jiān)控室要求，專業(yè)科室專家形成值班制，每天派專人在監(jiān)控室值班，指導(dǎo)監(jiān)控室維護(hù)人員進(jìn)行故障預(yù)處理，推動(dòng)該項(xiàng)目的執(zhí)行。專家在值班的同時(shí)，收集和解答問題，對常見的一般故障分類匯總，總結(jié)處理規(guī)范。 2.階段二，準(zhǔn)備處理規(guī)范 在前一階段工作的基礎(chǔ)上，核心室專家開始著手編寫《一般故障預(yù)處理手冊》，將常見的一般故障處理方法和心得固化成文檔，初稿完成后，作為監(jiān)控室維護(hù)人員的處理規(guī)范， 3.階段三，制定項(xiàng)目目標(biāo) 通過兩個(gè)月的預(yù)處理，維護(hù)人員掌握了基本故障處理技術(shù)，《一般故障預(yù)處理手冊》已基本完善，覆蓋了日常一般故障。核心網(wǎng)一般故障處理前移項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)質(zhì)性開展階段，設(shè)定預(yù)處理率的目標(biāo)值、挑戰(zhàn)值、最終值。 設(shè)定一般故障預(yù)處理率的各項(xiàng)指標(biāo)值。目標(biāo)值為80%，即前期達(dá)到簡單一般故障可以自處理，設(shè)定半年時(shí)間達(dá)到目標(biāo)值；設(shè)定挑戰(zhàn)值為95%，即基本達(dá)到核心室的一般故障處理標(biāo)準(zhǔn)，可以完全處理簡單一般故障。設(shè)定一年時(shí)間沖擊挑戰(zhàn)值；設(shè)定最終值為100%，即一般故障完全前移至監(jiān)控室處理。 4.階段四，項(xiàng)目開始實(shí)操 維護(hù)人員全面進(jìn)入實(shí)操階段，從3月份開始，自處理率在逐步上升。在實(shí)操過程中，形成了反饋機(jī)制，對不能自處理的故障分類匯總，提交核心室，由核心室專家將處理方法寫入手冊。 專業(yè)室專家加強(qiáng)了支持力度，雖然指導(dǎo)方式已轉(zhuǎn)為后臺(tái)支持，但是設(shè)置了24小時(shí)值班電話，保證關(guān)鍵過度時(shí)期的工作可以高效有序進(jìn)行。 5.階段五，項(xiàng)目取得進(jìn)展 進(jìn)入5月份以后，首周的預(yù)處理率達(dá)到83.15%，整個(gè)5月的預(yù)處理率在80%左右，已基本達(dá)到目標(biāo)值，完成了流程優(yōu)化的初級階段。從6月起，開始進(jìn)入中級完善階段，在鞏固原有流程的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大了一般故障的概念，核心網(wǎng)維護(hù)設(shè)備從基站控制器（BSC）基礎(chǔ)設(shè)備，演化到媒體網(wǎng)關(guān)（MGW）、關(guān)口局匯接局設(shè)備。 6.階段六，項(xiàng)目全面開展 提出建立專家和一般維護(hù)人員的聯(lián)動(dòng)交流機(jī)制，建立了飛信群溝通交流和定期會(huì)議制度；提出工單的新建派發(fā)、流轉(zhuǎn)、報(bào)結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化，有模板可依；提出明確系統(tǒng)賬號權(quán)責(zé)，賬號嚴(yán)格區(qū)分監(jiān)控權(quán)限和故障處理權(quán)限。