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淺談如何對醫(yī)院員工進行培訓-醫(yī)學論文

作者:胡月鵝來源:原創(chuàng)日期:2012-06-22人氣:784
醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的市場化運作,在取得相當大成績的同時也使得醫(yī)患之間的關系以及醫(yī)院內(nèi)部的運作越來越不能適應市場化競爭日益發(fā)展的需要,除了計劃經(jīng)濟條件下的醫(yī)療體制和模式的不適應外,我國醫(yī)療機構中人的因素也越來越無法適應改革和國際競爭的需要,甚至難以滿足人們?nèi)找嬖鲩L的健康需求。具體表現(xiàn)有:1)病人的不滿和投訴增多,醫(yī)療糾紛日益尖銳;2)醫(yī)院內(nèi)部管理存在混亂的局面;3)醫(yī)院內(nèi)部存在高消耗,高成本;低利潤,低效率的現(xiàn)象;4)醫(yī)務人員的跳槽流失嚴重,尤其是年輕優(yōu)秀的醫(yī)生流失更為嚴重;5)管理、服務和醫(yī)療的規(guī)范化水平不高,存在過多的隱患。分析以上問題的出現(xiàn)的原因,一方面有歷史遺留的因素,另一方面我們也清楚地看到無論醫(yī)院的管理人員還是第一線的醫(yī)生護士長期缺乏全面有效的培訓是這些問題產(chǎn)生的一個不可忽視的直接原因。當然培訓并不是解決以上所有問題的靈丹妙藥,但不培訓將會導致結果的進一步惡化和更多復雜問題的出現(xiàn)。
2.開展員工培訓可以贏得更好的醫(yī)院形象和經(jīng)濟效益
系統(tǒng)的科學的員工培訓主要是從員工素質(zhì)的全面提高來達到醫(yī)院制度和規(guī)范的實現(xiàn),達到員工技術質(zhì)量和服務水平的自覺提高。依靠科學培訓醫(yī)院可以獲得優(yōu)秀員工,因為通過培訓可以讓員工在思想上、觀念上、信念上和行動上都與醫(yī)院的總目標保持一致。這樣不僅會增強醫(yī)院內(nèi)部的凝聚力,而且還能為醫(yī)院快出人才、多出人才、出好人才,使醫(yī)院在市場競爭顯現(xiàn)出人力優(yōu)勢。通過培訓醫(yī)院可以最直接、最徹底地滿足員工的自尊和自我實現(xiàn)的需要,能夠讓員工在工作中充分釋放潛能,有效調(diào)動起他們的積極性和創(chuàng)造性,獲得更高昂的團隊士氣和戰(zhàn)斗力。此外培訓能通過員工技能的提高,讓員工及時有效減少由于社會和科技高速發(fā)展帶來的工作壓力,并可以增加他們的工作樂趣,從而減少人員不正常的流動和流失;通過培訓,員工整體素質(zhì)不斷提高所帶來的工作效率的提高和實際效益的增長能為醫(yī)院帶來巨大效益。
二、醫(yī)院員工培訓的主要作法
人才培訓是一項戰(zhàn)略性工作,首先,要了解醫(yī)院未來的戰(zhàn)略目標,并了解戰(zhàn)略對人才的需要,分析現(xiàn)有人員主要的差距,然后設計針對性的培訓解決方案。確定適合醫(yī)院需要的培訓方案:根據(jù)醫(yī)院的實際情況,一般分三個層次的培訓,每個層次有不同的內(nèi)容和要求:1)基礎培訓:每一位職工必須具備的素質(zhì)要求和基本技能的培訓;2)發(fā)展培訓:適用于中級管理、醫(yī)護等人員的培訓;3)高級培訓:適用于醫(yī)院高級管理層的培訓。對許多的管理層來說,盡管已經(jīng)認識到培訓的重要性,然而卻不能夠保證培訓的有效開展,原因何在?因為他們沒有對員工的培訓需求缺乏科學、細致的分析,使得醫(yī)院培訓工作帶有很大的盲目性和隨意性,同時也就沒有了針對性。
其次,認真設置培訓課程。培訓課程設置是建立在培訓需求分析基礎之上,根據(jù)培訓課程的普及型、基礎型和提高型,大致分為五項內(nèi)容的培訓,每一項內(nèi)容和適用范圍各有不同:1)服務與規(guī)范培訓:包含規(guī)章制度、服務要求、操作規(guī)范等;2)職業(yè)技能培訓:包含醫(yī)療、護理、科研、教育、管理的發(fā)展職業(yè)技能;3)思想理念培訓:包含政治引導、職業(yè)道德、醫(yī)院文化等4)現(xiàn)代衛(wèi)生管理培訓:包含醫(yī)療、經(jīng)濟、人事等方面專項管理培訓;5)安全和健康培訓:包含安全教育、安全實施、健康保護、法律保護等。其中職業(yè)技能培訓是培訓工作中工作量最大的工作。要做好這項工作,在醫(yī)院中必須明確不同崗位、不同級別的人員必須掌握的知識、技能。
第三,培訓方式的選擇。培訓方式和內(nèi)容的選擇是相輔相成的,其基本出發(fā)點是要滿足醫(yī)院的需求和培訓的目的。在培訓方式的選擇要充分考慮培訓對象的特點,創(chuàng)造輕松、活躍的培訓環(huán)境,使之易于接受和理解知識、技能或轉(zhuǎn)變觀念。講座、研討會、病例討論等傳統(tǒng)的培訓方式在我國醫(yī)院中已得到廣泛的使用。近年來,隨著科技的進步,互聯(lián)網(wǎng)培訓、情景模擬、管理游戲等新的培訓方式不斷發(fā)展,這些方式更為行之有效和實用。因此,我們醫(yī)院在實踐中要及時引入這些先進的培訓方式,從而增強培訓的效果,提高培訓的效率。培訓內(nèi)容的設計上也要充分考慮醫(yī)院日常管理和運營過程中的實際問題,在注重業(yè)務技能的同時,更要注重團隊精神,激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)造力。
另外,除正規(guī)培訓,員工業(yè)余時間的各種集體活動也被醫(yī)院推祟。員工通過參與各種業(yè)余活動和小型聚會,與同事或者上級領導進行溝通,事實上也是老員工對新員工的一種非正式培訓。通過這種培訓,不斷的將醫(yī)院文
化、員工成長規(guī)劃和職業(yè)道德標準,潛移默化的注入到員工的思想中,使之成為行為上的準則。
三、醫(yī)院員工培訓需要注意的幾個問題
1.系統(tǒng)性。醫(yī)院作為一個整體,有其自身的戰(zhàn)略定位和目標。所以,培訓策略是其主要戰(zhàn)略的支撐,一定要具備系統(tǒng)性,只有在系統(tǒng)的構建下,全員培訓,分步有目的的達到預期的效果,才會在醫(yī)院的整體系統(tǒng)發(fā)揮應有的效果。
2.專業(yè)性。當然,我們所提供的某些培訓并不能完全代替醫(yī)院當前的行之有效的培訓。但是,我們強調(diào)其專業(yè)性,只有在相關的專業(yè)性方面,以不同的專業(yè)性培訓相關人員之后,才不會顧此失彼,使各方面得到程度不同的提高,才能使他們有機地組合成一個非常專業(yè)的體系,各施其責,發(fā)揮最大的潛力。
3.實用性。在醫(yī)院,我們往往忽視了醫(yī)療技術人員之外人員的作用。其實,醫(yī)院里的每個員工工作的好壞都會影響到醫(yī)院的業(yè)績,只是作用的大小問題。對醫(yī)療技術人員之外的人員進行培訓好象實用性不強,這是一個錯覺。服務窗口的人員的一句話,就可以影響病人下次就診的選擇;管理人員的一個小決策,就可以影響到醫(yī)院的大收入。在實用性上,我們要根據(jù)醫(yī)院的具體情況進行分析,將理論和實踐結合起來,從而達到學習培訓的目的。
總之,當前企業(yè)流行的培訓有許多類型,如:總經(jīng)理技能培訓、部門經(jīng)理技能培訓、職業(yè)技能培訓、技術培訓、安全和健康培訓、新員工入職培訓、組織發(fā)展培訓等。然而由于醫(yī)院存在許多與企業(yè)有本質(zhì)不同行業(yè)特點,如:工作程序復雜,隨機性、可變性強,人員層次眾多,服務對象的不確定性,技術要求高,員工的服務觀念陳舊落后等等,因此照搬照抄現(xiàn)代企業(yè)的培訓方法并不適用。醫(yī)院只有實事求是地結合自身特點,探索適合醫(yī)院發(fā)展的可行做法才能夠全面穩(wěn)步地開展富有成效的醫(yī)院員工培訓工作。

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