淺談如何對醫(yī)院員工進行培訓-醫(yī)學論文

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的市場化運作，在取得相當大成績的同時也使得醫(yī)患之間的關系以及醫(yī)院內(nèi)部的運作越來越不能適應市場化競爭日益發(fā)展的需要，除了計劃經(jīng)濟條件下的醫(yī)療體制和模式的不適應外，我國醫(yī)療機構中人的因素也越來越無法適應改革和國際競爭的需要，甚至難以滿足人們?nèi)找嬖鲩L的健康需求。具體表現(xiàn)有：1)病人的不滿和投訴增多，醫(yī)療糾紛日益尖銳；2)醫(yī)院內(nèi)部管理存在混亂的局面；3)醫(yī)院內(nèi)部存在高消耗，高成本；低利潤，低效率的現(xiàn)象；4)醫(yī)務人員的跳槽流失嚴重，尤其是年輕優(yōu)秀的醫(yī)生流失更為嚴重；5)管理、服務和醫(yī)療的規(guī)范化水平不高，存在過多的隱患。分析以上問題的出現(xiàn)的原因，一方面有歷史遺留的因素，另一方面我們也清楚地看到無論醫(yī)院的管理人員還是第一線的醫(yī)生護士長期缺乏全面有效的培訓是這些問題產(chǎn)生的一個不可忽視的直接原因。當然培訓并不是解決以上所有問題的靈丹妙藥，但不培訓將會導致結果的進一步惡化和更多復雜問題的出現(xiàn)。
2.開展員工培訓可以贏得更好的醫(yī)院形象和經(jīng)濟效益
系統(tǒng)的科學的員工培訓主要是從員工素質(zhì)的全面提高來達到醫(yī)院制度和規(guī)范的實現(xiàn)，達到員工技術質(zhì)量和服務水平的自覺提高。依靠科學培訓醫(yī)院可以獲得優(yōu)秀員工，因為通過培訓可以讓員工在思想上、觀念上、信念上和行動上都與醫(yī)院的總目標保持一致。這樣不僅會增強醫(yī)院內(nèi)部的凝聚力，而且還能為醫(yī)院快出人才、多出人才、出好人才，使醫(yī)院在市場競爭顯現(xiàn)出人力優(yōu)勢。通過培訓醫(yī)院可以最直接、最徹底地滿足員工的自尊和自我實現(xiàn)的需要，能夠讓員工在工作中充分釋放潛能，有效調(diào)動起他們的積極性和創(chuàng)造性，獲得更高昂的團隊士氣和戰(zhàn)斗力。此外培訓能通過員工技能的提高，讓員工及時有效減少由于社會和科技高速發(fā)展帶來的工作壓力，并可以增加他們的工作樂趣，從而減少人員不正常的流動和流失；通過培訓，員工整體素質(zhì)不斷提高所帶來的工作效率的提高和實際效益的增長能為醫(yī)院帶來巨大效益。
二、醫(yī)院員工培訓的主要作法
人才培訓是一項戰(zhàn)略性工作，首先，要了解醫(yī)院未來的戰(zhàn)略目標，并了解戰(zhàn)略對人才的需要，分析現(xiàn)有人員主要的差距，然后設計針對性的培訓解決方案。確定適合醫(yī)院需要的培訓方案：根據(jù)醫(yī)院的實際情況，一般分三個層次的培訓，每個層次有不同的內(nèi)容和要求：1)基礎培訓：每一位職工必須具備的素質(zhì)要求和基本技能的培訓；2)發(fā)展培訓：適用于中級管理、醫(yī)護等人員的培訓；3)高級培訓：適用于醫(yī)院高級管理層的培訓。對許多的管理層來說，盡管已經(jīng)認識到培訓的重要性，然而卻不能夠保證培訓的有效開展，原因何在?因為他們沒有對員工的培訓需求缺乏科學、細致的分析，使得醫(yī)院培訓工作帶有很大的盲目性和隨意性，同時也就沒有了針對性。
其次，認真設置培訓課程。培訓課程設置是建立在培訓需求分析基礎之上，根據(jù)培訓課程的普及型、基礎型和提高型，大致分為五項內(nèi)容的培訓，每一項內(nèi)容和適用范圍各有不同：1)服務與規(guī)范培訓：包含規(guī)章制度、服務要求、操作規(guī)范等；2)職業(yè)技能培訓：包含醫(yī)療、護理、科研、教育、管理的發(fā)展職業(yè)技能；3)思想理念培訓：包含政治引導、職業(yè)道德、醫(yī)院文化等4)現(xiàn)代衛(wèi)生管理培訓：包含醫(yī)療、經(jīng)濟、人事等方面專項管理培訓；5)安全和健康培訓：包含安全教育、安全實施、健康保護、法律保護等。其中職業(yè)技能培訓是培訓工作中工作量最大的工作。要做好這項工作，在醫(yī)院中必須明確不同崗位、不同級別的人員必須掌握的知識、技能。
第三，培訓方式的選擇。培訓方式和內(nèi)容的選擇是相輔相成的，其基本出發(fā)點是要滿足醫(yī)院的需求和培訓的目的。在培訓方式的選擇要充分考慮培訓對象的特點，創(chuàng)造輕松、活躍的培訓環(huán)境，使之易于接受和理解知識、技能或轉(zhuǎn)變觀念。講座、研討會、病例討論等傳統(tǒng)的培訓方式在我國醫(yī)院中已得到廣泛的使用。近年來，隨著科技的進步，互聯(lián)網(wǎng)培訓、情景模擬、管理游戲等新的培訓方式不斷發(fā)展，這些方式更為行之有效和實用。因此，我們醫(yī)院在實踐中要及時引入這些先進的培訓方式，從而增強培訓的效果，提高培訓的效率。培訓內(nèi)容的設計上也要充分考慮醫(yī)院日常管理和運營過程中的實際問題，在注重業(yè)務技能的同時，更要注重團隊精神，激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)造力。
另外，除正規(guī)培訓，員工業(yè)余時間的各種集體活動也被醫(yī)院推祟。員工通過參與各種業(yè)余活動和小型聚會，與同事或者上級領導進行溝通，事實上也是老員工對新員工的一種非正式培訓。通過這種培訓，不斷的將醫(yī)院文
化、員工成長規(guī)劃和職業(yè)道德標準，潛移默化的注入到員工的思想中，使之成為行為上的準則。
三、醫(yī)院員工培訓需要注意的幾個問題
1.系統(tǒng)性。醫(yī)院作為一個整體，有其自身的戰(zhàn)略定位和目標。所以，培訓策略是其主要戰(zhàn)略的支撐，一定要具備系統(tǒng)性，只有在系統(tǒng)的構建下，全員培訓，分步有目的的達到預期的效果，才會在醫(yī)院的整體系統(tǒng)發(fā)揮應有的效果。
2.專業(yè)性。當然，我們所提供的某些培訓并不能完全代替醫(yī)院當前的行之有效的培訓。但是，我們強調(diào)其專業(yè)性，只有在相關的專業(yè)性方面，以不同的專業(yè)性培訓相關人員之后，才不會顧此失彼，使各方面得到程度不同的提高，才能使他們有機地組合成一個非常專業(yè)的體系，各施其責，發(fā)揮最大的潛力。
3.實用性。在醫(yī)院，我們往往忽視了醫(yī)療技術人員之外人員的作用。其實，醫(yī)院里的每個員工工作的好壞都會影響到醫(yī)院的業(yè)績，只是作用的大小問題。對醫(yī)療技術人員之外的人員進行培訓好象實用性不強，這是一個錯覺。服務窗口的人員的一句話，就可以影響病人下次就診的選擇；管理人員的一個小決策，就可以影響到醫(yī)院的大收入。在實用性上，我們要根據(jù)醫(yī)院的具體情況進行分析，將理論和實踐結合起來，從而達到學習培訓的目的。
總之，當前企業(yè)流行的培訓有許多類型，如：總經(jīng)理技能培訓、部門經(jīng)理技能培訓、職業(yè)技能培訓、技術培訓、安全和健康培訓、新員工入職培訓、組織發(fā)展培訓等。然而由于醫(yī)院存在許多與企業(yè)有本質(zhì)不同行業(yè)特點，如：工作程序復雜，隨機性、可變性強，人員層次眾多，服務對象的不確定性，技術要求高，員工的服務觀念陳舊落后等等，因此照搬照抄現(xiàn)代企業(yè)的培訓方法并不適用。醫(yī)院只有實事求是地結合自身特點，探索適合醫(yī)院發(fā)展的可行做法才能夠全面穩(wěn)步地開展富有成效的醫(yī)院員工培訓工作。