心內(nèi)科創(chuàng)建親情優(yōu)質護理病房的體會-醫(yī)學論文

醫(yī)院動員，科室動員。在醫(yī)院召開全院“優(yōu)質護理示范工程活動”動員大會后，科室再次組織全科護士學習，明碑活玷的指導思想、活動目標、主要內(nèi)容、方法步驟及相關標準和要求，樹立和強化“以人為本”的人文關懷理念。針對我科病人與病房特點，確立以建立親情優(yōu)質護理服務模式病房為目標，全體護士均簽署優(yōu)質護理服務示范病房承諾書。
1.2.1.2滿足需求，彰顯溫馨。①注重伩表伩：全科護士統(tǒng)一裝束，淡妝上班，佩戴胸牌，上班期間不接電話，進病房先敲門，根據(jù)需要采用普通話服務，護士站擺放鮮花。②病房設施齊全：每間病房備有衛(wèi)生間、穿衣鏡、沙發(fā)、彩電、冰箱、微波爐、熱水器、淋浴設施。③完善便民惜施，提供針線包、輪椅、活動坐便器、一次性水杯、純凈水。④病區(qū)固定一處放有健康教育處方，方便病人取用。⑤每間床頭標有心形卡，注明主管醫(yī)師、責任護士。⑥洗漱門口有預防跌倒標識，熱水取用處有小心燙傷標識。這些服務惜施，增強護患之間的溝通，渲染了關心、愛心、責任心的護理氛圍。
1.1.1.3整體護理，包干病人。采取小組包干責任制護理模式，實施整體護理，分管床位。確保床位分配到人，責任到人，22個護士除護士長外，分成了3個大組，每組7個護士（高年資和低年資護士相互搭配〉，每位護士均負責4-8個病人，實施責任組長負責制。責任組長要對本組護理人員的護理工作進行督查，與本小組成員共同制定，完成危重患者的護理。同時責任組長協(xié)助護士長做好質控活動。
1.2.1.4彈性排班，合理安排。根據(jù)患者生活起居習慣、專科特點、各個時段工作量，實行彈性排班，增加小中班，小夜班。白班上班時間由以前的7個小時延長為8個小時，保證患者晨晚間護理、就餐等基礎護理以及治療、?？谱o理能及時有效的落實。
1.2.1.5無縫護理，惜施多樣。全程護理人員無縫隙關懷：①病人入病區(qū)后，按標準化入院流程接診患者，做到“五個一”，一聲問候、一個微笑、一張整潔的床鋪、一次熱情詳細的入院介紹、一張便于咨詢的連心卡?！拔逯鲃印?，主動介紹、主動宣傳、主動進行健康教育、主動解答問題、主動溝通。②出院前對患者發(fā)放連心卡，建立電話回防制度，定期進行對病人電話回訪，節(jié)假日發(fā)短信向病人問候。③每月定期舉辦健康教育制度，針對科室常見病種，對患者和家屬進行講解?？萍膊〖白o理相關知識。④護理人員堅持看天氣預報，根據(jù)天氣情況提醒患者及時添加衣物，根據(jù)天氣指導患者室內(nèi)、活動，為患者提供周到、體貼的人文關懷，體現(xiàn)親人隨時就在身邊。
1.2.1.6簡化文書，節(jié)省時間。簡化護理文書書寫，把時間還與護士，把護士還與患者。①取消了分級護理中1級護理每天1次，2級護理每周2次的同定護理記錄模式，改為有問題隨時記錄。②取消交班報告原來模式，采用表格式。③新入院患者入院評估采用表格式，簡化了首次護理記錄內(nèi)容，護理記錄簡明扼要。④應用信息化技術，體溫單采取電子繪制，大大減少了工作時間。醫(yī)院所有的護理記錄盡量采取表格化護理文書。
1.2.1.7專科知識，不斷充電。為了給患者提供高水平的專業(yè)技術，我科采取各種方式對護理人員進行專科知識培訓：①堅持每天晨會提問：每周四安排下一周晨會提問內(nèi)容，護士長和骨干護士在晨會結束后抽5-10分鐘時間對護理人員進行提問，并記錄。②每周星期二、五心電圖讀片：值班醫(yī)生提供有份值的心電圖片，先由護理人員試讀，再由骨干護士、護士長點評，最后值班醫(yī)生或科主任圍繞患者的臨床癥狀作總結。③每周醫(yī)護聯(lián)合查房一次：要求休息的護理人員必須參加，弁做好筆記。④堅持整體護理交班：對危重患者必須整體護理交班。⑤堅持做好每月一次的業(yè)務學習、護理查房。
1.2.1.8多次住院，缺失親情。病房病人平均年齡大于65歲，反復住院，家屬忙于工作，病人缺失親情，護理人員每天向患者問候，陪患者聊天，聽患者嘮叨自己過去，治療結束后為患者行康復鍛煉。優(yōu)質護理示范病房均有康復師。通過這些惜施，患者的心理需求，生理需求，親情需求得到滿足。2’效果和體會
2.1服務意識增強。通過“優(yōu)質護理服務示范工程”的實踐，護理人員優(yōu)質護理服務意識明顯增強，認識了由傳統(tǒng)的治療護理向綜合型護理的轉變，護理人員的工作由被動工作轉變?yōu)橹鲃庸ぷ鳌?br />2.2綜合部門配合。通過該項工程的實踐，體會到該工作是一個系統(tǒng)工程，需要得到多部門的配合，如增添設施，需總務部門參與，單純靠護理部門難以完成。
2.3滿意度提高。創(chuàng)建優(yōu)質護理病房，旨在提高服務質量，優(yōu)化護理環(huán)境和保障護理安全，達到治療方法與人性化護理關懷的完善結合，更好的進行康復。提高了患者滿意度，患者的滿意度由2009年的91.3?！诽嵘?1患者滿意度大大提高，亦使護士自身價值得到了進一步的體現(xiàn)，實現(xiàn)了患者、護士雙滿意。
2.4社會價值體現(xiàn)。通過開展該項工程，強化了護理人員的服務意識和責任感，尤其是夯實了基礎護理，優(yōu)化了?？谱o理，加強了健康教育等惜施，得到患者的廣泛贊譽和高度信任，其社會價值與專業(yè)價值得到充分體現(xiàn)，優(yōu)質護理服務意識進一步提供。