企業(yè)外委設計服務項目的管理問題及其對策

1、引言

    面對國內(nèi)外競爭日益激烈的開放環(huán)境，企業(yè)只有將產(chǎn)品做得富有思想與靈感，才能出奇制勝，贏得市場?，F(xiàn)在企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)中非常重視人性化設計，希望能為客戶或消費者提供的不僅僅是單純意義上的功能產(chǎn)品，還應該是賦予美感和良好使用體驗的產(chǎn)品。

    但受諸多因素的制約，并不是每個企業(yè)都有相應的專業(yè)設計人員參與產(chǎn)品研發(fā)團隊。很多企業(yè)選擇最經(jīng)濟的方式就是尋找工業(yè)設計公司合作開發(fā)，在合作開發(fā)的過程中不同性質(zhì)企業(yè)會面臨一系列各種不同問題。本文通過案例分析的方式，對企業(yè)與設計公司合作開發(fā)過程中的項目前期洽談合作意向階段、項目實施階段和項目收尾階段存在的問題進行分析，并提出解決方法 。

2、前期洽談階段存在的問題及其解決方法    

    在項目前期洽談合作意向階段，最常見的問題：一是甲方需求不明確 ；二是合作雙方各自心存芥蒂，信任度不高 。

2.1 甲方需求不明確，設計公司不能真正了解項目真實需求

    項目研發(fā)啟動的前提條件是需求明確。很多產(chǎn)品在企業(yè)內(nèi)部研發(fā)過程中受需求頻繁變動的影響而最終夭折。因此兩個企業(yè)間的合作研發(fā)，明確需求是尤為重要的。但事實上，對于新產(chǎn)品的立項，甲方經(jīng)常自我定位不是特別清晰，這給與設計企業(yè)的合作埋下很多隱患。為了解決這些問題，經(jīng)驗豐富的設計公司會通過多種渠道，多種形式挖掘甲方的真實需求，在雙方相互探討的過程中，真正的需求逐漸清晰起來。

    舉例來說，設計公司會從產(chǎn)品全方位地提出調(diào)研文檔，涉及產(chǎn)品市場營銷定位，功能設計研發(fā)，生產(chǎn)檢驗制造，產(chǎn)品實際應用等各領域；甲方也應提供盡可能多的素材給設計公司。比如A司選擇了B設計公司合作研發(fā)，A司通常要提供研發(fā)團隊的調(diào)研報告、前幾代產(chǎn)品的樣機或前期各個階段的原型機等相關資料，這些素材便于B司更好更快地理解A司的真實需求；同時雙方還可以在前期調(diào)研階段從共同參加展會等類似的活動，從中找到共鳴點?？傊朗嵌鄻拥?，形式不限，目標是要將需求明確。當然最優(yōu)的結(jié)果是B司完全理解了A司的產(chǎn)品需求，并能在此基礎上有 所 發(fā) 揮 和 挖 掘，超 越A司對于產(chǎn)品需求的模糊理解。

2.2 合作雙方各自心存芥蒂、信任度不高 ，不利于項目開展

    在項目前期洽談階段，雙方各自心存芥蒂、信任度不高是最普遍和最容易發(fā)生的一個問題。由于企業(yè)雙方不是很深刻的了解，彼此間信任度不夠，使前期洽談工作存在有一定的障礙。甲方迫于項目壓力希望初次溝通后，能夠看到設計公司的初步方案；而設計公司出于自我保護的考慮，在未簽訂合作協(xié)議情況下?lián)鷳n前期輸出方案后被落單，做無用功。

    上述情況對于雙方合作的信心有很大的負面影響，對項目的進展不利。解決 這個問題有2種方法。第一種方法，可以借助目前比較流行的第三方平臺，借助像支付寶類似的平臺運作，雙方都不會有太大損失。由于企業(yè)間的合作需要維持一個友好穩(wěn)定的合作關系，這對于企業(yè)運營是十分重要的。因此，第二種方法，就是雙方可以變通合作條款，甲方不一定要以乙方對新產(chǎn)品的方案為依據(jù)，可以參考乙方的主要客戶群體，做過哪些產(chǎn)品等方面去參考與評估。

    舉例來說，A司在產(chǎn)品研發(fā)前期欲尋找合適的設計公司來一同研發(fā)新產(chǎn)品，初次交流后非常希望設計公司馬上拿出方案，并以此為依據(jù)來判定是否繼續(xù)合作下去。A司的這種迫切心情會影響項目的開展。因為很多設計公司擔心自己的方案被盜用，更有些大的設計公司由于公司嚴謹?shù)牧鞒滔拗疲豢赡茉谇捌隈R上就能輸出優(yōu)秀的提案。二者若因為此而不能合作對雙方都是損失。這種擔憂雙方在洽談會議上提出來后，都能互相理解。此時設計公司可以給A司展示他們以往所做的同類產(chǎn)品或業(yè)績 ，使A司能夠較好地了解設計公司的主流客戶群體和對業(yè)務能力有更加清晰的認識，從而奠定雙方合作下去的堅實基礎。

3、項目實施階段存在的問題及其解決方法

    在項目實施階段可以細分為：外觀方案評審、詳細方案評審、樣機試制及跟蹤、樣機試裝評審及修改、最終樣機評審。若涉及塑料件需要開模，相應開發(fā)階段增加：開模溝通及修改、試模及修模、小批量驗證、量產(chǎn)及維護。

    上述項目實施階段的劃分因企業(yè)而異。這個階段最容易出現(xiàn)的問題：一是詳細方案評審時考慮不充分、不嚴格或者各領域/部門評審參與度不夠，給后續(xù)環(huán)節(jié)帶來很多問題（例如生產(chǎn)、測試環(huán)節(jié)），影響產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性；二是樣機驗證不充分，遺留至后續(xù)環(huán)節(jié)影響產(chǎn)品研發(fā)進度；三是甲方人員接口窗口過多，不利于設計公司工作的開展，影響項目交付質(zhì)量與進度。

    這些問題在不同性質(zhì)的企業(yè)會有不同程度的暴露。設計階段的評審活動要盡可能劃分細致，且各部門的人員都要參與，尤其是測試人員、生產(chǎn)人員所提出的問題要非常重視，并予以解決，絕對不能留到下個環(huán)節(jié)，否則將后患無窮；另外，必須要有樣機驗證環(huán)節(jié)，而且該環(huán)節(jié)必須對樣機進行全面的、完整驗證，輸出完整的驗證報告，使各方面的問題能夠充分暴露，以便于設計人員對方案做全面、及時的修改。此階段不能盲目為了追趕項目進度而省略驗證環(huán)節(jié)或做不完整驗證。一個細小的零部件沒有充分驗證，就有可能引發(fā)整個項目的失敗。最后，不論什么性質(zhì)的企業(yè)與設計公司的人員接口窗口都不能過多，最好甲方內(nèi)部統(tǒng)一由專門的項目管理人員來負責外委溝通，以避免造成信息傳遞錯誤、誤解或溝通不及時，給項目執(zhí)行帶來不必要的損失。

    舉例來說， A司研發(fā)一款數(shù)據(jù)采集裝置，與B司合作開發(fā)。B司需依據(jù)A司提供的功能樣機完成外觀設計、結(jié)構(gòu)設計，最終交付合格樣機。項目前期進展順利，但是到外觀提案評審通過后就出現(xiàn)了大量麻煩。首 先 ，在詳細設計評審階段 ， B司設計人員對評審會上A司提出結(jié)構(gòu)設計意見有異議，堅持不做修改。這種做法為項目的后續(xù)階段埋下了隱患，結(jié)果在樣機驗證階段暴露無遺，給項目進展帶來了很多麻煩。為了盡可能體現(xiàn)B司設計人員的思想，樣機制作時采用B司的外協(xié)制造廠加工。這樣可以規(guī)避其他因素，如制造加工廠的加工精度不足等，對解決問題點所造成的不必要干擾。

    在樣機驗證階段，雙方設計人員應充分暴露問題，這樣才能使后續(xù)環(huán)節(jié)順利開展。在樣機驗證時，產(chǎn)品的一個關鍵零件——彈簧，沒有按時制作完成， B司設計人員隨意購買一段彈簧安裝上，迫于產(chǎn)品進度的壓力雙方都接受了這種解決方式，沒有嚴格按技術(shù)要求審查，但沒想到這根彈簧成了日后影響項目交付的一個致命點。首先按照預定設計參數(shù)制作的彈簧實物安裝在最終產(chǎn)品上后根本不能用，其次產(chǎn)品應用的特殊場景要求彈簧的表面處理必須達到很高的耐腐蝕性，而做完類似表面處理的彈簧性能一般會受影響，不能滿足產(chǎn)品抗疲勞拉伸測試的要求。上述慘痛的經(jīng)驗告訴我們，在制造樣機時，一定要嚴格按照設計的技術(shù)要求執(zhí)行，不然樣機驗證會產(chǎn)生虛假表象，造成了后來的麻煩。

    其次 ，在項目實施過程中的兩個關鍵評審環(huán)節(jié)：詳細設計階段、樣機驗證階段，生產(chǎn)人員、測試人員、應用工程師等都有參與，但評審參與度不夠，導致后期為了解決測試、生產(chǎn)問題，產(chǎn)品模具做了多次修改，嚴重影響項目交期，即使做了很多測試工裝、生產(chǎn)工裝，有些問題也未能解決，給企業(yè)帶來了很高的生產(chǎn)成本。最后， A司的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)導致了跟B司有多個窗口聯(lián)系，各窗口之間信息不對稱，給項目合作和進展，帶來了很多問題。對于這種情況導致的問題只好通過高層領導解決。

4、項目收尾階段及其解決方法

    在項目收尾階段，是各種不便于生產(chǎn)測試的問題集中爆發(fā)的時期。設計公司在此階段對于后期的這些問題疲憊應付，或許是研發(fā)黃金時期已過，相關設計人員的研發(fā)熱情已消耗殆盡，而且設計公司對于甲方的生產(chǎn)、測試環(huán)境不是很熟悉，很多問題也涉及甲方公司內(nèi)部部門間的協(xié)調(diào)，不便過多介入 。

    這樣，在項目收尾階段，所發(fā)生的問題主要傾向于依靠甲方自己的能力與資源解決，對于某些難題可以聯(lián)合設計公司一起攻關解決。甲方研發(fā)人員此時應憑借自身的團隊能力與企業(yè)資源將生產(chǎn)、測試問題協(xié)調(diào)解決完成。

    舉例來說， A司在項目收尾階段，生產(chǎn)部門提出產(chǎn)品安裝螺釘過多，生產(chǎn)工時太長；測試部提出產(chǎn)品的安裝形式不便于測試。為此A司研發(fā)人員評估減少螺釘數(shù)目的可行性，并與模具外協(xié)廠共同驗證在不引起殼體變形的情況下，將產(chǎn)品的螺釘數(shù)目減少，降低了生產(chǎn)工時。由于產(chǎn)品特殊的工藝流程使測試工作很繁瑣，為此A司研發(fā)團隊制作了各個工藝環(huán)節(jié)的使用工裝，同時協(xié)調(diào)工藝部反復驗證調(diào)整工藝，最終制定了適合本產(chǎn)品的最優(yōu)測試工藝。

5、結(jié)論

    企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)中，工業(yè)設計越來越受到重視?！昂玫脑O計是將我們與競爭對手區(qū)分開的最重要方法”，這是三星電子首席執(zhí)行官尹鐘龍這樣表達對工業(yè)設計的理解。企業(yè)設計管理團隊必須依據(jù)自己的企業(yè)實際情況，具體問題具體分析。

    項目前期要注意需求一定要明確，與設計公司建立良好的互信關系，便于后期項目開展；項目實施時要做到各階段評審活動的全面性、深入，并且各領域都要參加，將問題盡早暴露、盡早解決，不留給下個環(huán)節(jié)；樣機制作一定要嚴格按照技術(shù)要求進行，不能制作“虛假”樣機；在樣機驗證環(huán)節(jié)，每個細節(jié)一定要做全面、深入驗證，避免遺留給生產(chǎn)、測試更多的問題，同時與設計公司接口窗口歸一；項目收尾時企業(yè)要充分發(fā)揮主觀能動性，發(fā)揮團隊潛能，協(xié)調(diào)本企業(yè)資源，使企業(yè)內(nèi)各部門之間緊密配合，解決項目的生產(chǎn)和測試問題。

本文來源：http://00559.cn/w/wy/14380.html《設計》