高校微信公眾平臺發(fā)展探析

伴隨微信的蓬勃發(fā)展，微信公眾平臺已然成為時下最熱門、用戶最密集的信息載體和交互平臺。任何個人、組織和團(tuán)體機(jī)構(gòu)都可以通過這一平臺實現(xiàn)向特定群體（平臺訂閱用戶）推送包括文字、圖片、語音等在內(nèi)的豐富的多媒體內(nèi)容，實現(xiàn)全方位的溝通互動，并通過后臺實現(xiàn)運(yùn)營管理。自2012年推出以來，微信公眾平臺目前總數(shù)量已近千萬，并以每天1.5萬的規(guī)模持續(xù)增長。①數(shù)據(jù)顯示，2013年共有66.6%的微信用戶經(jīng)?；蚺紶柺褂梦⑿殴娖脚_，艾媒咨詢（iiMedia Research）分析認(rèn)為，微信公眾平臺的用戶關(guān)注度較高②。

《第36次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2015年6月，在我國網(wǎng)民中，20-29歲年齡段網(wǎng)民的比例為31.4%，在整體網(wǎng)民中的占比最大。網(wǎng)民中學(xué)生群體的占比最高，為24.6%。高校學(xué)生群體作為新興媒體平臺的積極接納者，毫無疑問成為了微信公眾平臺最為積極活躍的關(guān)注者、使用者和推廣者。

不同于由傳統(tǒng)校園官方宣傳平臺壟斷話語權(quán)的單向信息傳播，現(xiàn)如今，各式各樣的高校微信公眾平臺如雨后春筍般涌現(xiàn)，為高校師生的校園生活提供了豐富的信息資訊及服務(wù)體驗。本文將通過分析國內(nèi)幾個具有代表性的高校微信平臺的發(fā)展現(xiàn)狀和運(yùn)營實例，總結(jié)其中的發(fā)展經(jīng)驗，揭示高校微信平臺的傳播困境及其原因，為高校微信平臺實現(xiàn)深層次的聯(lián)合發(fā)展提供策略和方向。 

一、“西大助手”校園微信平臺分析

“西大助手”是西北大學(xué)目前用戶量最大、關(guān)注度最高、活躍性最強(qiáng)、最具號召力的校園微信平臺，其功能全面、人性化、服務(wù)性強(qiáng)，功能緊貼學(xué)生校園生活信息需求，已成為西北大學(xué)學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活中不可或缺的服務(wù)性產(chǎn)品。

（一）堅實的功能性服務(wù)基礎(chǔ)

成績查詢：每學(xué)期期末由于PC端教務(wù)系統(tǒng)同時登陸人數(shù)過多，易導(dǎo)致學(xué)校教務(wù)系統(tǒng)后臺崩潰，造成學(xué)生查詢成績困難?；诖?，“西大助手”與西北大學(xué)教務(wù)處合作，通過開發(fā)微信公眾平臺的外接端口，利用PHP語言實現(xiàn)自動成績查詢，學(xué)生可直接通過平臺綁定學(xué)校教務(wù)處賬號進(jìn)行成績查詢。   

校園信息查詢：利用微信公眾平臺的開發(fā)模式，在平臺的二級菜單上直接鏈接西北大學(xué)官網(wǎng)。用戶無需打開電腦網(wǎng)頁，只需點擊微信平臺菜單即可直通學(xué)校官網(wǎng)，第一時間獲取校園信息、公告，隨時隨地掌握最新校園動態(tài)。 

此外，“西大助手”還設(shè)有院系課表查詢、空閑教室查詢、校車時刻查詢、快遞查詢、天氣查詢等一系列校園信息查詢功能，全方位滿足用戶的需求。

（二）及時的校園話題討論

“西大助手”積極推廣校園熱點話題引發(fā)用戶關(guān)注、討論，從開學(xué)新生軍訓(xùn)到學(xué)期中的四六級考試，從小長假攻略到返鄉(xiāng)拼車，各類話題選擇無一不是緊扣校園生活熱點及學(xué)生實際需求，提升用戶的活躍度，保證了平臺的用戶黏性。

（三）靈活的線上線下活動推廣

“西大助手”積極運(yùn)用O2O的營銷方式進(jìn)行各種線上線下的推廣活動：平安夜送平安果、定制可樂活動等，在平臺上下引發(fā)大量關(guān)注，促進(jìn)了平臺與用戶間的進(jìn)一步互動，有效提升了平臺的影響力。

（四）突破性的平臺功能開發(fā)

“西大助手”在微信公眾平臺開發(fā)模式下接入“微社區(qū)”的端口，創(chuàng)建社區(qū)留言板，以校園為單位，創(chuàng)建西大微社區(qū)，打破了微信中只有好友之間可以傳遞信息的界限，使平臺的所有用戶可以在一個開放空間進(jìn)行互動，用戶個體間可共享信息（如失物招領(lǐng)、跳蚤市場等版塊）、創(chuàng)建話題。此外，“西大助手”還開發(fā)了微信墻功能，聯(lián)結(jié)平臺用戶，為校園各大活動提供微信內(nèi)容上墻的技術(shù)支持。

二、具有代表性的國內(nèi)高校微信平臺分析

（一）武大助手：作為國內(nèi)第一批在校園創(chuàng)設(shè)的專門針對學(xué)生服務(wù)的自媒體代表，該平臺以“服務(wù)便捷全面親民”著稱。平臺率先進(jìn)行的“查成績”“查掛科率”“查課表課程”“吐槽八卦”等二級項目開發(fā)，在2013年微信平臺問世不久就引起了巨大的反響，平臺推出僅13天就吸引了近萬學(xué)生的關(guān)注，并在之后的發(fā)展中吸引越來越多的用戶。

（二）廈大助手：于2014年初正式上線。該平臺特色在于，除提供便利的校園信息查詢服務(wù)外，還積極有效地整合校內(nèi)各組織團(tuán)體的活動信息，形成宣傳聯(lián)盟，進(jìn)行信息發(fā)布。更在后續(xù)發(fā)展中升級成為校園綜合服務(wù)產(chǎn)品，其服務(wù)產(chǎn)品鏈包括：“廈大助手”“發(fā)現(xiàn)福利卡”“水果送床頭”等系列關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。在高校微信平臺的商業(yè)模式上進(jìn)行了初步的探索，成功地將服務(wù)延伸至線下，把與學(xué)生日常生活息息相關(guān)的吃穿住行問題與平臺進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，實現(xiàn)了服務(wù)的鏈?zhǔn)桨l(fā)展。

“發(fā)現(xiàn)福利卡”是“廈大助手”為學(xué)生提供的優(yōu)惠卡（定期在平臺上進(jìn)行限量發(fā)行，不收取費(fèi)用），凡辦理該福利卡的學(xué)生可在與微信平臺的合作商家處享受優(yōu)惠?！八痛差^”則是“廈大助手”與“l(fā)ets購”廈大水果外賣團(tuán)隊合作的產(chǎn)品，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的水果，并提供宿舍直送服務(wù)。

在國內(nèi)諸多高校微信平臺中，“廈大助手”率先進(jìn)行了商業(yè)化的探索，在提供優(yōu)質(zhì)校園信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，與線下的商家、企業(yè)進(jìn)行關(guān)聯(lián)合作，將平臺從線上延伸至線下，形成校園綜合服務(wù)產(chǎn)品，為平臺用戶提供了校園生活的福利優(yōu)惠，同時也為平臺的可持續(xù)發(fā)展和更新升級爭取了一定的資金支持。

三、高校微信平臺的發(fā)展現(xiàn)狀 

通過對上述幾個平臺的分析研究，我們可以將當(dāng)前國內(nèi)高校公眾平臺的功能進(jìn)行總結(jié)：首先是基礎(chǔ)功能（查詢服務(wù)功能及信息服務(wù)功能），即盡可能為用戶提供全面快捷的校園信息服務(wù)，利用微信后臺所開放的端口接入各種類型的PHP代碼滿足用戶信息查詢、消息發(fā)布等需求。其次是論壇互動功能，即在基礎(chǔ)的服務(wù)性功能之上，強(qiáng)化了平臺和用戶之間的交互性——通過后臺進(jìn)行實時監(jiān)控，對用戶反饋內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)，與其互動；定期進(jìn)行內(nèi)容推送（以校園熱點話題為主），粉絲可在平臺社區(qū)進(jìn)行話題討論。 

（一）查詢服務(wù)類功能

課表：進(jìn)行學(xué)生個人課表查詢。

成績：進(jìn)行學(xué)生個人成績查詢。

空教室：查詢開放的自習(xí)教室。

選課：進(jìn)行學(xué)生個人課程選擇。

校園卡：查詢飯卡、寢室電費(fèi)等余額。

圖書館：查詢圖書館書目情況，個人借閱情況等。

課程查詢：通過輸入課程的關(guān)鍵字查詢課程的具體名稱、上課時間及地點。

（二）信息服務(wù)類

文娛活動：查詢校園近期文娛活動。

找人：輸入查找對象姓名，可直接搜索到相關(guān)人物信息。

學(xué)校官網(wǎng)：鏈接學(xué)校官網(wǎng)。

公交：查詢校園周邊公交資訊。

快遞：查詢校園快遞收、寄件點。

天氣：查詢天氣情況。

外賣：查詢食堂及校園周邊餐飲外賣資訊。

（三）論壇互動類

微社區(qū)：在平臺的開發(fā)模式下接入“微社區(qū)”的端口，創(chuàng)建社區(qū)留言板，以校園為單位，創(chuàng)建校園微社區(qū)。

樹洞：通過平臺的外接端口，接入樹洞界面，僅限平臺用戶（匿名制）參與討論，通常以一人發(fā)起一個問題或話題，其他人參與回復(fù)為常態(tài)。

男神/女神：以學(xué)生個人照片排名為主要形式，用戶可直接評分并在照片下方進(jìn)行留言、互動。

早安/晚安：開辟早安/晚安打卡專區(qū)。

在線聊天：用戶可在平臺選擇聊天對象（自愿報名），用戶所發(fā)送的信息可直接傳入被選擇對象的通訊設(shè)備。