論微信公眾平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)功能對(duì)企業(yè)微信營(yíng)銷的意義

自2011年1月21日，微信1.0版上線以來(lái)，微信以其新潮時(shí)尚、溝通便捷、成本低廉、功能豐富、常變常新等諸多優(yōu)勢(shì)，迅速獲得了智能手機(jī)用戶的青睞。截至2013年年底，微信國(guó)內(nèi)用戶超過(guò)4億，海外用戶超過(guò)了1億，微信月活躍用戶數(shù)達(dá)到3.55億（活躍定義：發(fā)送消息、登錄游戲中心、更新朋友圈）。巨大的人氣和流量使得微信成為名副其實(shí)的超級(jí)媒體和企業(yè)的營(yíng)銷利器。企業(yè)紛紛利用微信的公眾賬號(hào)、微信大號(hào)、搖一搖、查看附近的人、漂流瓶等開(kāi)展各式各樣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。

一、微信公眾賬號(hào)發(fā)展現(xiàn)狀

微信公眾平臺(tái)2012年08月23日正式上線，2013年8月5日獲得升級(jí)。公眾賬號(hào)分成訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)兩種類型。其中，服務(wù)號(hào)面向企業(yè)和組織機(jī)構(gòu)，目的是給企業(yè)和組織提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力。訂閱號(hào)面向個(gè)人和媒體，為其提供一種新的信息傳播方式，構(gòu)建與讀者之間更好的溝通與管理模式。但實(shí)際上，因?yàn)橛嗛喬?hào)的管理規(guī)則更為寬松、信息發(fā)送頻次等更為密集，很多企業(yè)和組織也都申請(qǐng)了訂閱號(hào)，作為與目標(biāo)用戶之間溝通的橋梁。注冊(cè)公眾賬號(hào)的企業(yè)、組織、媒體和個(gè)人等可以將品牌信息推送給公眾號(hào)的訂閱用戶及接收用戶反饋，因其推廣成本低廉、溝通深度互動(dòng)、利于培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)等，成為相關(guān)企業(yè)和組織機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷利器。截至2013年底，公眾賬號(hào)已經(jīng)有200萬(wàn)個(gè)。

2013年8月29日，微信公眾平臺(tái)增加了統(tǒng)計(jì)功能，可以統(tǒng)計(jì)分析自2013年7月1日起公眾賬號(hào)的用戶、圖文訪問(wèn)、消息互動(dòng)和接口調(diào)用等情況，使企業(yè)掌握訂閱用戶及其對(duì)企業(yè)推送信息的接收和使用情況。但是，微信公眾平臺(tái)本身僅對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行了簡(jiǎn)單定義，沒(méi)有進(jìn)行具體解讀和營(yíng)銷意義探討，在公開(kāi)出版的刊物和主流學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)中也未見(jiàn)學(xué)界及業(yè)界就此問(wèn)題進(jìn)行專門(mén)探討。本文專門(mén)論述微信公眾平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)功能對(duì)企業(yè)利用公眾賬號(hào)營(yíng)銷的意義，以期拋磚引玉。

二、微信公眾賬號(hào)統(tǒng)計(jì)功能構(gòu)成

微信公眾賬號(hào)的統(tǒng)計(jì)功能共包括用戶分析、圖文分析、消息分析和接口分析四個(gè)模塊。除此之外，微信公眾平臺(tái)新增的投票功能也具備定制化的統(tǒng)計(jì)能力，可以彌補(bǔ)微信公眾平臺(tái)統(tǒng)計(jì)功能的不足。

（一）用戶分析模塊

用戶分析包括用戶增長(zhǎng)和用戶屬性兩個(gè)子項(xiàng)。用戶增長(zhǎng)包括的關(guān)鍵指標(biāo)有新關(guān)注人數(shù)、取消關(guān)注人數(shù)、凈增關(guān)注人數(shù)和累積關(guān)注人數(shù)?？梢赃M(jìn)行每日、每周、每月以及公眾賬號(hào)擁有者自定義時(shí)間段內(nèi)的用戶分析，并可以折線圖得以直觀體現(xiàn)。此外，還可指定任意兩個(gè)時(shí)間段進(jìn)行對(duì)比分析。用戶屬性當(dāng)前包括性別分布、語(yǔ)言分布、省份分布和城市分布4個(gè)指標(biāo)，其統(tǒng)計(jì)依據(jù)是微信用戶在注冊(cè)時(shí)自行填寫(xiě)的相關(guān)屬性。

（二）圖文分析模塊

圖文分析包括圖文群發(fā)和圖文統(tǒng)計(jì)兩個(gè)子項(xiàng)。圖文群發(fā)按條統(tǒng)計(jì)關(guān)注者對(duì)公眾賬號(hào)群發(fā)的圖文信息的使用情況，統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括送達(dá)人數(shù)、圖文頁(yè)閱讀人數(shù)、原文頁(yè)閱讀人數(shù)和分享轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)。圖文統(tǒng)計(jì)則對(duì)整個(gè)公眾賬號(hào)所發(fā)圖文信息的圖文頁(yè)閱讀次數(shù)、原文頁(yè)閱讀次數(shù)和分享轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)進(jìn)行累積性的統(tǒng)計(jì)分析。而且還可以了解分享轉(zhuǎn)發(fā)的兩個(gè)主要途徑——朋友圈和好友轉(zhuǎn)發(fā)——的占比情況。公眾帳號(hào)擁有者既可以查閱這些指標(biāo)的逐時(shí)、逐日詳細(xì)變化原始數(shù)據(jù)，也可以查看按日統(tǒng)計(jì)的曲線圖，還可以指定時(shí)間段進(jìn)行對(duì)比研究。

（三）消息分析模塊

消息分析可以對(duì)關(guān)注者向公眾號(hào)主動(dòng)發(fā)送消息的發(fā)送人數(shù)、消息發(fā)送次數(shù)和人均發(fā)送次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。可以做到對(duì)這些數(shù)據(jù)按照小時(shí)、日、周、月的周期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和對(duì)比。這是一個(gè)衡量公眾賬號(hào)的關(guān)注者與公眾號(hào)互動(dòng)程度的指標(biāo)。

（四）接口分析模塊

接口分析主要指對(duì)公眾賬號(hào)調(diào)用的API（應(yīng)用程序編程接口）的調(diào)用次數(shù)、失敗率、平均耗時(shí)和最大耗時(shí)進(jìn)行分析，而且可以計(jì)算出其日、周、月的平均增長(zhǎng)率。這一分析功能只對(duì)成為開(kāi)發(fā)者的用戶可見(jiàn)，且無(wú)需開(kāi)啟開(kāi)發(fā)模式即可顯示。

（五）投票功能模塊

投票功能是微信公眾平臺(tái)于2014年5月9日推出的。微信認(rèn)證的公眾號(hào)在圖文消息編輯框中，可新建一個(gè)投票，并可查看投票的結(jié)果。投票分單選和多選兩種類型，每個(gè)題目最多設(shè)置6個(gè)選項(xiàng)。投票的具體內(nèi)容，可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求自行設(shè)定。

三、微信公眾賬號(hào)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)解讀及其營(yíng)銷意義

（一）用戶分析相關(guān)指標(biāo)對(duì)企業(yè)微信營(yíng)銷的意義

用戶增長(zhǎng)指標(biāo)中的累積關(guān)注人數(shù)指標(biāo)反映的是企業(yè)利用微信公眾賬號(hào)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)理論上所能影響的最低人數(shù)，反映的是企業(yè)微信公眾賬號(hào)影響力的大小。凈增關(guān)注人數(shù)反映的是企業(yè)微信公眾賬號(hào)的成長(zhǎng)狀況，人數(shù)越大，說(shuō)明企業(yè)公眾賬號(hào)的成長(zhǎng)速度越快，其影響范圍越廣。而新關(guān)注人數(shù)和取消關(guān)注人數(shù)兩個(gè)指標(biāo)則反映的是用戶微信賬號(hào)營(yíng)銷活動(dòng)的受眾即時(shí)反應(yīng)。即微信圖文內(nèi)容受關(guān)注者歡迎并得到轉(zhuǎn)發(fā)，則新關(guān)注人數(shù)上升；反之，則取消關(guān)注人數(shù)上升。若按日進(jìn)行分析，則可以對(duì)當(dāng)日發(fā)送的圖文信息的效果進(jìn)行度量，從而有利于企業(yè)調(diào)整發(fā)送的圖文信息的話題、形式、發(fā)布時(shí)間點(diǎn)等因素，從而獲得用戶數(shù)量的良性循環(huán)增長(zhǎng)。同時(shí)，考察這幾個(gè)指標(biāo)的日增長(zhǎng)率、周增長(zhǎng)率和月增長(zhǎng)率的大小，可以度量公眾賬號(hào)的發(fā)展健康狀況，從而為企業(yè)公眾賬號(hào)的維護(hù)力度提供參考。具體來(lái)說(shuō)，除取消關(guān)注人數(shù)這一逆向指標(biāo)外，其他指標(biāo)的增長(zhǎng)率越大說(shuō)明公眾賬號(hào)的健康狀況越好，維持當(dāng)前的維護(hù)力度即可；若這幾個(gè)指標(biāo)的增長(zhǎng)率為負(fù)數(shù)，則提醒企業(yè)必須對(duì)公眾賬號(hào)的維護(hù)進(jìn)行診斷，加大維護(hù)力度，調(diào)整圖文信息內(nèi)容、發(fā)布時(shí)間等相關(guān)變量。

用戶屬性指標(biāo)中的性別分布若與企業(yè)產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者性別定位相符，說(shuō)明微信公眾賬號(hào)的用戶為企業(yè)的目標(biāo)用戶，公眾賬號(hào)發(fā)出的圖文信息屬于有的放矢；若其性別分布與企業(yè)產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者性別定位不符，則需要引起企業(yè)注意，并做進(jìn)一步分析：若不符者是企業(yè)產(chǎn)品購(gòu)買的重要影響者，則可以通過(guò)圖文信息繼續(xù)擴(kuò)大對(duì)他們的影響；若不符者是企業(yè)產(chǎn)品的實(shí)際使用者，則需要調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者性別定位，并對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)屬性進(jìn)行適當(dāng)改進(jìn)。用戶的語(yǔ)言分布、省份分布和城市分布三個(gè)指標(biāo)，可以對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的渠道布局、營(yíng)銷活動(dòng)區(qū)域策略提供參考。具體來(lái)說(shuō)，若語(yǔ)言分布中，發(fā)現(xiàn)非中文用戶占比很大，則提示企業(yè)是否可以考慮開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)；若省份（城市）分布和客戶當(dāng)前渠道布局的省份（城市）分布不符，則提示企業(yè)可以在不符省份（城市）開(kāi)設(shè)新的銷售渠道或者增加在該省份（城市）對(duì)微信公眾賬號(hào)的宣傳力度。

（二）圖文分析相關(guān)指標(biāo)對(duì)企業(yè)微信營(yíng)銷的意義

圖文群發(fā)指標(biāo)中的送達(dá)人數(shù)指標(biāo)類似于書(shū)刊的發(fā)行量，反映的是單條圖文信息可以覆蓋的人口數(shù)量，一般小于或等于公眾賬號(hào)的關(guān)注人數(shù)（當(dāng)定向發(fā)送圖文信息時(shí)，則該條圖文信息的送達(dá)人數(shù)一般會(huì)小于公眾賬號(hào)的關(guān)注人數(shù)）。圖文頁(yè)閱讀人數(shù)反映的是單條圖文信息被閱讀的情況，它類似書(shū)刊發(fā)行統(tǒng)計(jì)中的閱讀人口，可以大于公眾賬號(hào)的關(guān)注人數(shù)（因?yàn)樗鼘螚l圖文信息被轉(zhuǎn)發(fā)后的閱讀人數(shù)也計(jì)算在內(nèi)）。圖文頁(yè)閱讀人數(shù)的數(shù)字越大，說(shuō)明單條圖文信息的話題和內(nèi)容越受到關(guān)注者的歡迎，其影響力相對(duì)越大。若其小于送達(dá)人數(shù)，說(shuō)明圖文信息反響平平，該條圖文信息的話題和內(nèi)容以后可以少提或者不提或者在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去提；若其等于送達(dá)人數(shù)，說(shuō)明說(shuō)明圖文信息反響一般，同類型的圖文今后可以繼續(xù)制作但不必多提；若其大于送達(dá)人數(shù)，說(shuō)明圖文信息受到廣泛歡迎并被粉絲轉(zhuǎn)發(fā)，與該圖文信息主題相似的圖文今后可以多發(fā)。若該圖文信息是某一類型的促銷活動(dòng)或公關(guān)活動(dòng)等，則說(shuō)明同類型的活動(dòng)今后可以結(jié)合恰當(dāng)時(shí)機(jī)多次開(kāi)展。原文頁(yè)閱讀人數(shù)僅當(dāng)公眾賬號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)信息時(shí)才具有統(tǒng)計(jì)意義。該指標(biāo)數(shù)值較大，說(shuō)明公眾賬號(hào)的關(guān)注者訪問(wèn)了被轉(zhuǎn)發(fā)信息原始所在公眾賬號(hào)，很有可能導(dǎo)致本企業(yè)公眾賬號(hào)的關(guān)注者同時(shí)關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)信息出處的公眾賬號(hào)，造成該關(guān)注者注意力一定程度的分散。分享轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)反映的是有多少人對(duì)單條圖文信息進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)，其數(shù)值越大說(shuō)明該條圖文信息的主題越受關(guān)注者喜愛(ài)。將這幾個(gè)指標(biāo)同圖文主題、發(fā)送日期（周幾）和發(fā)送時(shí)間等進(jìn)行交叉統(tǒng)計(jì)，可以指導(dǎo)公眾賬號(hào)圖文信息的內(nèi)容選擇、日期選擇和一天之內(nèi)的發(fā)送時(shí)間選擇。

圖文統(tǒng)計(jì)中的三個(gè)指標(biāo)是對(duì)一定時(shí)期內(nèi)公眾賬號(hào)所有圖文閱讀情況進(jìn)行的累積性統(tǒng)計(jì)，每一個(gè)指標(biāo)都包括人數(shù)和次數(shù)兩種分析，其分別對(duì)應(yīng)于門(mén)戶網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)中的獨(dú)立訪客（UV，unique visitor）和頁(yè)面瀏覽量（PV，page view）。次數(shù)除以人數(shù)得到人均訪問(wèn)次數(shù)。它們反映的是微信公眾賬號(hào)的整體訪問(wèn)流量、原創(chuàng)程度、影響力和用戶粘性。圖文頁(yè)、原文頁(yè)和分享轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)和人數(shù)越多，說(shuō)明該公眾號(hào)的流量越大、影響越大；人均次數(shù)越大，說(shuō)明閱讀者對(duì)該公眾號(hào)的忠誠(chéng)度越高；圖文頁(yè)閱讀次數(shù)（人數(shù)）相對(duì)于原文閱讀次數(shù)（人數(shù)）的比值越大，說(shuō)明該公眾號(hào)的原創(chuàng)性越高；分享轉(zhuǎn)發(fā)的人數(shù)次數(shù)越高，則說(shuō)明該公眾號(hào)的輻射能力越強(qiáng)。通過(guò)對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)途徑的分析，還可以了解關(guān)注者的轉(zhuǎn)發(fā)習(xí)慣，從而可以在圖文信息末端提示其轉(zhuǎn)發(fā)，以強(qiáng)化關(guān)注者的轉(zhuǎn)發(fā)行為，擴(kuò)大圖文信息的影響力。

（三）消息分析相關(guān)指標(biāo)對(duì)企業(yè)微信營(yíng)銷的意義

消息分析的三個(gè)指標(biāo)可以用來(lái)衡量公眾號(hào)的關(guān)注者與公眾號(hào)互動(dòng)的程度，人均次數(shù)越高，說(shuō)明關(guān)注者與公眾號(hào)的互動(dòng)程度越高。公眾號(hào)維護(hù)者可以結(jié)合消息發(fā)送的日期、發(fā)送的消息內(nèi)容以及當(dāng)天發(fā)送的圖文信息、當(dāng)天新增關(guān)注用戶等進(jìn)行綜合分析，來(lái)判斷互動(dòng)的性質(zhì)?；?dòng)的性質(zhì)分為以下幾類：一是新用戶加入后欲了解企業(yè)及品牌的基本信息而發(fā)送消息索要相關(guān)文章，如在新用戶加入后，某企業(yè)的公眾賬號(hào)設(shè)置了數(shù)字回復(fù)，用戶回復(fù)1則可以收到品牌介紹。二是閱讀到圖文信息內(nèi)容的用戶對(duì)圖文信息或其相關(guān)信息產(chǎn)生不解，但又覺(jué)得對(duì)自己很重要，而希望了解詳細(xì)信息。三是圖文信息對(duì)用戶做了信息引導(dǎo)，需要用戶回復(fù)相關(guān)文字，從而接收相應(yīng)信息。通過(guò)對(duì)用戶回復(fù)消息整體情況的分析，可以總結(jié)出能夠促進(jìn)用戶互動(dòng)的信息類型，從而對(duì)后續(xù)的營(yíng)銷信息發(fā)送提供借鑒，并可以提煉微信自動(dòng)回復(fù)的應(yīng)答關(guān)鍵字，從而使用戶快速得到反饋，從而提升用戶的互動(dòng)體驗(yàn)。

（四）接口分析相關(guān)指標(biāo)對(duì)企業(yè)微信營(yíng)銷的意義

接口分析相關(guān)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)視企業(yè)調(diào)用的接口不同而不同。以地理信息接口為例，可以方便地統(tǒng)計(jì)公眾號(hào)關(guān)注者的日?；顒?dòng)路線，尤其是可以確認(rèn)他們是否出現(xiàn)在企業(yè)品牌店鋪附近。如果發(fā)現(xiàn)其出現(xiàn)在店鋪附近，就可以有針對(duì)性的推送圖文消息，將該終端店鋪的最新促銷活動(dòng)信息等推送給公眾號(hào)關(guān)注者，從而成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)O2O戰(zhàn)略的重要一環(huán)。然而，受制于公眾號(hào)的發(fā)文次數(shù)限制，這一功能必要時(shí)需要通過(guò)多賬戶體系配合實(shí)現(xiàn)。

（五）投票功能對(duì)企業(yè)微信營(yíng)銷的意義

投票功能雖然沒(méi)有直接放置在公眾號(hào)后臺(tái)的“統(tǒng)計(jì)”欄目之下，但實(shí)際上它具備非常強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)作用，可以看作是微信公眾平臺(tái)的一個(gè)開(kāi)放統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。

首先，它可以彌補(bǔ)微信統(tǒng)計(jì)欄目下相關(guān)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)不全的缺陷。比如當(dāng)前統(tǒng)計(jì)欄目下的用戶屬性缺乏年齡、職業(yè)、收入等常規(guī)人口統(tǒng)計(jì)指標(biāo)以及個(gè)人興趣、愛(ài)好、生活方式等消費(fèi)心態(tài)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，這不利于企業(yè)清晰地制定目標(biāo)受眾策略，針對(duì)性的進(jìn)行圖文信息推送。但是企業(yè)利用投票功能設(shè)置相關(guān)題目，就可以方便地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)這些人口統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。

其次，投票功能可以用于調(diào)查公眾號(hào)關(guān)注者對(duì)企業(yè)通過(guò)微信公眾平臺(tái)發(fā)送的營(yíng)銷信息的認(rèn)知、態(tài)度改變和行為促進(jìn)效果。統(tǒng)計(jì)菜單下的指標(biāo)，其實(shí)只是調(diào)查了公眾號(hào)推送的圖文信息的到達(dá)效果，至于接受者如何閱讀該條圖文信息、對(duì)信息內(nèi)容是否感興趣、是否記住和理解了圖文信息的內(nèi)容、是否因?yàn)閳D文信息而改變對(duì)企業(yè)品牌或產(chǎn)品的態(tài)度等，當(dāng)前的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)就無(wú)計(jì)可施了。而企業(yè)借助投票功能就可以方便地針對(duì)某條圖文信息就以上問(wèn)題發(fā)起投票，從而了解公眾號(hào)關(guān)注者及圖文信息傳閱者對(duì)圖文信息的認(rèn)知情況、態(tài)度改變情況等。

第三，它可以作為互動(dòng)營(yíng)銷的一部分，用于引導(dǎo)用戶參與新包裝測(cè)試、名字征集、活動(dòng)內(nèi)容設(shè)定等活動(dòng)，從而增強(qiáng)用戶與企業(yè)公眾號(hào)的互動(dòng)。公眾號(hào)群發(fā)的圖文信息，既可以是純粹的促銷活動(dòng)廣告，也可以是公關(guān)活動(dòng)信息，還可以是企業(yè)懸而未決的某項(xiàng)決策等。通過(guò)投票功能，可以搜集公眾號(hào)關(guān)注者及圖文信息傳閱者的看法，使其在早期即介入企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，增強(qiáng)同企業(yè)之間的互動(dòng)性，培養(yǎng)用戶粘性和品牌忠誠(chéng)度。

四、結(jié)語(yǔ)

    綜上所述，微信公眾號(hào)的統(tǒng)計(jì)功能為企業(yè)提供了多樣的分析視角，對(duì)企業(yè)利用微信公眾號(hào)平臺(tái)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)具有非常重要的意義。概括來(lái)說(shuō)，主要在以下幾個(gè)方面：

1、 掌握公眾號(hào)的影響范圍和影響力度。通過(guò)對(duì)用戶關(guān)注人數(shù)、增長(zhǎng)率、用戶屬性、圖文頁(yè)閱讀人數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)等指標(biāo)的分析，了解公眾賬號(hào)的用戶規(guī)模、發(fā)展速度、用戶構(gòu)成和影響范圍等信息，掌握公眾號(hào)的影響范圍和影響力度，從而指導(dǎo)企業(yè)制定適當(dāng)?shù)墓娞?hào)營(yíng)銷戰(zhàn)略。

2、 指導(dǎo)圖文信息的內(nèi)容定位和風(fēng)格選擇。通過(guò)圖文送達(dá)人數(shù)、閱讀人數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)等指標(biāo)，根據(jù)影響力將圖文信息分類，然后結(jié)合圖文信息的話題內(nèi)容、文體風(fēng)格等信息進(jìn)行交叉分析，從而確定公眾號(hào)關(guān)注者感興趣的話題內(nèi)容，從而可以指導(dǎo)圖文信息的話題內(nèi)容選擇，使其更加符合公眾號(hào)關(guān)注者的特點(diǎn)，收到更好的營(yíng)銷效果。

3、 調(diào)整圖文信息發(fā)布策略實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放。在匯總用戶感興趣的圖文話題的基礎(chǔ)上，通過(guò)分析這些閱讀人數(shù)高和轉(zhuǎn)發(fā)量大的圖文信息的發(fā)送日期是工作日還是周末、具體發(fā)送時(shí)間段等信息，并結(jié)合用戶屬性及投票統(tǒng)計(jì)所得的用戶特點(diǎn)，可以制定符合公眾號(hào)關(guān)注者特點(diǎn)的圖文信息發(fā)送發(fā)送日期、具體發(fā)送時(shí)間等，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷信息的精準(zhǔn)投放。

4、 引導(dǎo)目標(biāo)用戶參與，達(dá)成互動(dòng)營(yíng)銷。通過(guò)發(fā)起投票，針對(duì)用戶屬性、圖文信息、促銷活動(dòng)、新品命名、包裝測(cè)試等鼓勵(lì)用戶參與，使其在較早階段及介入企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，從而通過(guò)互動(dòng)營(yíng)銷，增強(qiáng)同企業(yè)之間的互動(dòng)性，培養(yǎng)用戶粘性和品牌忠誠(chéng)度。

5、 掌握用戶動(dòng)態(tài)，助力企業(yè)的O2O營(yíng)銷戰(zhàn)略。通過(guò)調(diào)用API接口，及時(shí)獲知用戶的地理位置信息、朋友圈社交信息等內(nèi)容，從而引導(dǎo)用戶參與企業(yè)線下渠道的營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)相關(guān)營(yíng)銷信息的病毒傳播，從而助力企業(yè)的O2O營(yíng)銷戰(zhàn)略。

當(dāng)然，當(dāng)前的微信公眾號(hào)統(tǒng)計(jì)功能還不完善，存在指標(biāo)不夠健全、信息真實(shí)性有待進(jìn)一步提高等問(wèn)題。相信隨著微信公眾平臺(tái)統(tǒng)計(jì)功能的日益完善，它對(duì)企業(yè)利用公眾號(hào)進(jìn)行微信營(yíng)銷的意義還會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 微信團(tuán)隊(duì). 公眾平臺(tái)新增投票和多客服功能[OL]. 微信公眾平臺(tái)，2014-05-09[2014-05-20]. https://mp.weixin.qq.com/cgi-bin/readtemplate?t=news/vote_wkd_tmpl&lang=zh_CN 

[3] 騰訊客服. 微信公眾平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能問(wèn)題[OL]. 騰訊客服，2013-01-01[2014-05-23]. http://kf.qq.com/faq/120911VrYVrA130829FzQVrE.html