高校學(xué)生干部角色沖突與對策研究-教育論文

研究背景

研究高校學(xué)生干部角色沖突特征，分析其成因，探索解決途徑，有利于充分發(fā)揮學(xué)生干部的先鋒模范作用和橋梁紐帶作用，有利于做好高校學(xué)生干部建設(shè)，也有利于學(xué)生干部自身的健康成長。

一、角色沖突理論

（一） 角色理論與角色沖突

角色（Role）這一概念最初是從戲劇舞臺用語借用而來，是指演員在戲劇舞臺上依據(jù)劇本所扮演的某一個特定人物。20世紀(jì)20年代，美國芝加哥學(xué)派最早系統(tǒng)地運用了這一概念其中以社會心理學(xué)家米德的研究最為突出。他首先將“角色”概念引入社會學(xué)理論中，指個體在社會這個擴大了的舞臺上的身份與行為。如今，大多數(shù)的角色理論的專家認(rèn)為角色是指個體在特定的社會關(guān)系中的身份以及由此而規(guī)定的行為規(guī)范和行為模式的總和。

角色沖突（Role Conflict）是指個體不能滿足多種角色要求或期待而造成的內(nèi)心或情感的矛盾與沖突。在社會中，角色不是孤立存在的，總是與其他角色聯(lián)系在一起，這樣一組相互依存，相互補充的角色就是角色集。此外，任何一個人都不可能僅僅承擔(dān)著某一種社會角色，而是承擔(dān)著多種社會角色，每個人所承擔(dān)的多種角色又總是與更多的社會角色相聯(lián)系。由于個人同時扮演不同的角色，每一個角色都有其特定的角色集，而該角色集中與之發(fā)生互動的角色伙伴對其都有一定的角色期望。當(dāng)這些期望彼此出現(xiàn)矛盾或個體由于時間、精力及自身價值傾向制約而不能同時滿足外在社會不同的角色期望時，就必然會造成角色沖突。角色沖突的產(chǎn)生以及個體體驗到的角色沖突強度，通常取決于角色期望的性質(zhì)與個體的角色扮演能力。

（二） 角色沖突的類型

角色沖突的類型分為兩類：角色間沖突與角色內(nèi)沖突。角色間沖突是在不同承擔(dān)者之間的沖突，它常是由角色利益上的對立、角色期望的差別以及偏離角色規(guī)范等原因引起的。角色間沖突的兩種表現(xiàn)：一是當(dāng)個體所承擔(dān)的多種社會角色同時對個體提出要求，使他難以勝任并在時間與精力上出現(xiàn)緊張感，亦稱“角色緊張”；二是兩個角色同時對個體提出相反的角色行為要求。角色內(nèi)沖突是在角色承擔(dān)者自身內(nèi)產(chǎn)生的沖突，它也有兩種表現(xiàn)形式：一是不同群體對同一角色有互相矛盾的期待或要求；二是個體對規(guī)定的角色行為有不同甚至相反的理解。

二、   高校學(xué)生干部角色沖突表現(xiàn)及成因

為了結(jié)合學(xué)生干部的實際情況，全面了解和分析高校學(xué)生干部角色沖突表現(xiàn)及形成原因，我們對軟件技術(shù)學(xué)院部分學(xué)生干部進行了問卷調(diào)查。

本次問卷調(diào)查共發(fā)放問卷300份，回收有效問卷250份，問卷涉及學(xué)生干部在出現(xiàn)角色沖突問題的方面、影響因素、解決途徑等內(nèi)容。

（一） 調(diào)查對象基本情況

此次問卷調(diào)查的對象是鄭州大學(xué)軟件技術(shù)學(xué)院的2008級的學(xué)生干部，均為大二學(xué)生。調(diào)查的學(xué)生干部中，男生占60.4%，女生占39.6%；其中擔(dān)任一個或兩個干部職務(wù)的學(xué)生分別占81.6%和17.2%，擔(dān)任三個以上職務(wù)的為1.2%。

在對學(xué)生干部學(xué)習(xí)成績情況的調(diào)查顯示，排名在前10%的占26.8%，在前10%-40%的占58%，在40%-70%的占14.8%，而排名在最后30%的僅占0.4%，說明學(xué)生干部的成績總體來說比較良好。

（二） 學(xué)生干部角色沖突表現(xiàn)及成因

1.  學(xué)生干部角色間的沖突

由工作對學(xué)習(xí)方面影響的調(diào)查結(jié)果可以看出（如圖1），55%的學(xué)生干部認(rèn)為工作對自身學(xué)習(xí)沒有影響，認(rèn)為雖有影響，但還能平衡的占42%，而選擇“不清楚”和“有，很大”分別占2%和1%，說明雖然大部分學(xué)生干部能夠處理好學(xué)習(xí)與工作間的關(guān)系，但仍有部分學(xué)生干部認(rèn)為工作對學(xué)習(xí)有影響，因此這一表象仍然不容忽視。在進一步探討工作對學(xué)習(xí)的影響因素時（如圖2），可以得出工作占據(jù)了學(xué)生干部大部分學(xué)習(xí)精力的結(jié)論，同時需要注意的是對干部學(xué)習(xí)時間和學(xué)習(xí)情緒的影響。當(dāng)學(xué)習(xí)與工作發(fā)生沖突時，80.4%的學(xué)生干部選擇了工作優(yōu)先，只有19.6%的學(xué)生干部學(xué)則了學(xué)習(xí)優(yōu)先，說明大部分學(xué)生干部不能理智區(qū)分主要角色和次要角色，無法處理好角色關(guān)系。當(dāng)調(diào)查學(xué)生干部與周圍同學(xué)的交往時是否有脫離群眾的情況，絕大多數(shù)（90.4%）學(xué)生干部選擇了否，由此可見，學(xué)生干部能夠較好扮演普通學(xué)生和干部這兩個不同角色，并能夠做好角色間的轉(zhuǎn)換。

圖1 工作對學(xué)習(xí)的影響                  圖2 工作對學(xué)習(xí)的影響因素

2.  學(xué)生干部角色內(nèi)的沖突

如圖3所示，對學(xué)生干部影響最大的人群是同學(xué)和老師，根據(jù)調(diào)查同學(xué)們和老師對學(xué)生干部的要求大多集中在工作能力和服務(wù)奉獻精神上，但又各有側(cè)重點，老師更多的是強調(diào)工作能力，對學(xué)習(xí)成績也有要求；相對于老師，學(xué)生則對奉獻精神及工作作風(fēng)有相對較高的要求。在工作中遇到學(xué)生和老師意見相沖突的情況時，45.2%的學(xué)生干部傾向于服從老師的意見，26.8%的學(xué)生干部傾向于服從學(xué)生的意見，還有28%的學(xué)生干部傾向于按自己的想法行事。由此可見，不同人群對學(xué)生干部這一角色的不同要求也是角色沖突產(chǎn)生的原因之一。

在學(xué)生干部的團隊合作中，學(xué)生干部自身要求及學(xué)生干部間的要求不同，也會造成角色內(nèi)沖突（如表1）：41.2%的學(xué)生干部認(rèn)為“選拔不當(dāng)”是造成學(xué)生干部出現(xiàn)問題的最根本原因，當(dāng)學(xué)生干部無法處理好團隊與個人的關(guān)系，時時處處想表現(xiàn)自己，拉幫結(jié)派，各自為陣，造成干部內(nèi)部不團結(jié)的局面，同時，有28.8%的學(xué)生干部認(rèn)為學(xué)生干部缺乏全局意識，這都會對學(xué)生干部的工作進展造成影響，也會破壞學(xué)生干部在同學(xué)中的形象。此外，有過半數(shù)的學(xué)生干部認(rèn)為（54.4%）在日常工作中，學(xué)生干部欠缺創(chuàng)新意識，不能根據(jù)實際情況處理問題，工作缺乏效率與成果。在對學(xué)生干部應(yīng)具備的基本素質(zhì)的調(diào)查中，溝通能力是學(xué)生干部最看重的，占37.6%，其次是責(zé)任心和團結(jié)合作，這與前面老師和學(xué)生對學(xué)生干部的要求有些差異，這些對角色期望的差異構(gòu)成了“學(xué)生干部”角色內(nèi)沖突的基礎(chǔ)。

表1  學(xué)生干部角色內(nèi)沖突成因（%）

三、解決高校學(xué)生干部角色沖突的對策

（一）調(diào)整角色期望，把握角色定位

角色沖突的發(fā)生與否以及發(fā)展程度，在很大程度上取決于角色本身、他人、社會對角色的期望。角色互動對象的各種期望之間差別越大，期望越清晰、越嚴(yán)格，角色沖突的程度就會越嚴(yán)重。老師、學(xué)生和學(xué)生干部自己對“學(xué)生干部”這一角色的理解、要求均存在差異，沖突的產(chǎn)生無可避免。因此，加強師生、生生間的溝通和交流，調(diào)整角色期望，把握好角色的定位是至關(guān)重要的：首先，通過網(wǎng)絡(luò)媒介、座談會等宣傳形式，為老師和學(xué)生與學(xué)生干部提供更多了解和交流的平臺、渠道，使學(xué)生干部獲得更多的理解和支持；其次，要調(diào)整對學(xué)生干部的角色期望，以一顆包容的心對待學(xué)生干部在工作方法、工作能力等方面存在的不足，避免讓學(xué)生干部陷入兩難的境地；第三，要加強學(xué)生干部對這一角色的認(rèn)知，即：首先是“學(xué)生”，要以學(xué)習(xí)為中心，其次是“干部”，要發(fā)揮自身模范作用及輻射作用，最后是“學(xué)生干部”，要具有服務(wù)意識和奉獻精神。

（二）分清角色主次，處理角色關(guān)系

當(dāng)不同角色間的沖突到了不可調(diào)和的程度時，放棄相對不重要的角色就是解決角色沖突有效的方法。因此，分清角色主次，處理好角色間的關(guān)系非常重要。對于學(xué)生干部來說，其主要身份是學(xué)生，其次才是學(xué)生干部，而很多高校學(xué)生干部本末倒置，在分配自己時間和資源時更過地關(guān)注“干部”的身份而忽視“學(xué)生”的身份。學(xué)生干部開展學(xué)生活動，固然也是學(xué)習(xí)的一種方式，一種載體，一種形式，但并不是最主要的學(xué)習(xí)。而且，高校學(xué)生活動本身，也需要把思想性和學(xué)習(xí)性融入其中，才能作為學(xué)習(xí)的一種方式，起到促進自己和同學(xué)們學(xué)習(xí)的作用。學(xué)生干部在安排工作時，首要保證的是不影響正常學(xué)習(xí)安排，同時，通過統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排等方法，提高工作效率，縮減工作時間，在學(xué)習(xí)和工作間找到平衡點，處理好“學(xué)生”角色與“干部”角色間的銜接、轉(zhuǎn)換。

（三）加強培訓(xùn)教育，提高角色能力

從個體的角色扮演技能角度來說,角色扮演能力越強,處理和協(xié)調(diào)各種不和諧角色期望的技巧就越嫻熟則產(chǎn)生角色沖突的可能性就越小,程度也會比較低。因此,提高學(xué)生干部角色扮演能力也是緩解角色沖突的有效手段之一。首先，學(xué)習(xí)和了解所要扮演的角色是提高角色扮演能力的前提,通過業(yè)余黨校、團校、學(xué)生干部素質(zhì)拓展等培訓(xùn)活動的開展，讓學(xué)生干部明確作為學(xué)生干部的權(quán)利、義務(wù)、工作內(nèi)容以及工作中常見的問題和處理辦法，盡早的熟悉角色要求,有目的的提高角色扮演能力。其次,以學(xué)生干部經(jīng)驗交流會為平臺,通過互相交流學(xué)習(xí),分享工作經(jīng)驗,提高工作能力和技巧；還可以通過邀請企業(yè)界、管理界成功人士舉辦講座和培訓(xùn),借助“他山之石”培養(yǎng)學(xué)生干部的決策力、管理力、協(xié)調(diào)力等多種能力。此外,培訓(xùn)教育還要與實踐鍛煉相結(jié)合 ,要讓學(xué)生干部去抓實事 ,培養(yǎng)他們獨立分析問題和處理問題的能力。

（四）開展心理干預(yù)，疏導(dǎo)心理問題

當(dāng)學(xué)生干部遭遇嚴(yán)重的角色沖突 ,而又不能很好的解決時,就會產(chǎn)生矛盾、猶豫、緊張、焦慮等不良情緒反應(yīng),如果任其發(fā)展就會產(chǎn)生各種心理問題,影響學(xué)生干部身心健康。因此,開展針對學(xué)生干部的心理干預(yù)非常必要。首先，幫助學(xué)生干部學(xué)習(xí)如何減壓，如：正確評估學(xué)習(xí)和工作的難度，增強對壓力時間的可控感，學(xué)會傾訴獲得支持，通過問題活動釋放壓力等等；其次，是幫助學(xué)生干部建立良好的人際關(guān)系，即遵循相互性、交換性、自我價值保護、平等的原則，使得學(xué)生干部既能保持良好的心態(tài)又能樹立積極健康的形象；第三是建立自我概念與經(jīng)驗的和諧，幫助學(xué)生干部擺脫他人價值觀念的影響，更多的相信自己，從而不再煩惱、焦慮，邁向自我的實現(xiàn)。另外，通過開展心理講座，普及心理健康知識，建設(shè)網(wǎng)上論壇，為學(xué)生干部提供網(wǎng)上虛擬精神家園等方式，有效地幫助學(xué)生干部預(yù)防和解決心理問題。

參考文獻

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