跨境電商外語直播人才培養(yǎng)生態(tài)圈的構(gòu)建研究

引言

2022年1月1日生效的《區(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定》（RCEP）首次設(shè)立了電子商務(wù)的獨(dú)立章節(jié)，為成員伙伴共同利用電商，推動區(qū)域內(nèi)貿(mào)易、投資和經(jīng)貿(mào)合作創(chuàng)造了必要的規(guī)則條件和基礎(chǔ)體系。隨著RCEP紅利的持續(xù)釋放和直播經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，外貿(mào)行業(yè)的營銷模式發(fā)生了巨大變化，外語直播人才的需求大幅增加，如何有效培養(yǎng)這類人才，使他們具備良好的外語能力、電商知識和直播技能，是跨境電商直播行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。本文通過分析RCEP為我國跨境電商產(chǎn)業(yè)提供的市場空間和發(fā)展機(jī)遇，從平臺、MCN機(jī)構(gòu)、企業(yè)和政府等角度分析國內(nèi)跨境電商直播發(fā)展情況，探討山東省跨境電商產(chǎn)業(yè)在發(fā)展中面臨人才匱乏的原因，探索山東省跨境電商外語直播人才的培養(yǎng)模式，研究構(gòu)建一個包括企業(yè)、政府、高校等多方參與的跨境電商外語直播人才培養(yǎng)生態(tài)圈，形成人才培養(yǎng)的良性循環(huán)，為山東省跨境直播電商的持續(xù)發(fā)展提供人才支持。進(jìn)一步，為山東省在跨境電商外語直播人才培養(yǎng)、政策制定等方面提供參考和建議。

1.跨境電商外語直播人才培養(yǎng)生態(tài)圈問題分析

跨境電商外語直播人才培養(yǎng)生態(tài)圈主要涉及知識、商品、社會支撐和人才體系等要素，與此相對應(yīng)分別形成教育生態(tài)系統(tǒng)、企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)、服務(wù)賦能生態(tài)系統(tǒng)和政策支撐生態(tài)系統(tǒng)等相互關(guān)聯(lián)而共同發(fā)揮作用的人才培養(yǎng)生態(tài)圈。四者之間的相互關(guān)系如圖1所示。

從人才培養(yǎng)生態(tài)圈的視角看，當(dāng)前山東省跨境電商外語直播人才缺乏的問題主要表現(xiàn)在以下方面：

1.1缺少本地的跨境電商外語直播服務(wù)型企業(yè)

跨境電商企業(yè)在開展業(yè)務(wù)的時候通常更加注重產(chǎn)品或店鋪的運(yùn)營，但是在直播方面缺乏專業(yè)性，比如專業(yè)的主播、有經(jīng)驗(yàn)的直播團(tuán)隊(duì)和技術(shù)等，而第三方服務(wù)型企業(yè)可以從專業(yè)的角度幫助賣家解決這些問題。MCN（Muti-Channel Network）機(jī)構(gòu)是電商服務(wù)型企業(yè)的典型，一般均包含跨境電商直播、跨境電商代運(yùn)營、網(wǎng)紅達(dá)人短視頻營銷、跨境直播培訓(xùn)等業(yè)務(wù)，擁有專業(yè)且豐富的網(wǎng)紅渠道資源，能夠有效幫助跨境電商企業(yè)更快、更好的在海外市場擴(kuò)展品牌影響力。國內(nèi)MCN機(jī)構(gòu)目前主要集中在杭州、廣州、上海、北京等地。例如，杭州黑角科技有限公司是Shopee蝦皮、LAZADA、Aliexpress速賣通、阿里巴巴國際站、Tiktok等跨境電商全平臺官方直播服務(wù)商。

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，山東省與跨境電商業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)型企業(yè)或MCN機(jī)構(gòu)對跨境電商服務(wù)的認(rèn)知許多還停留在建設(shè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、網(wǎng)站建設(shè)、app開發(fā)、幫助認(rèn)證和參展等階段，與跨境電商直播業(yè)務(wù)密切相關(guān)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)嚴(yán)重缺乏，更缺乏經(jīng)Shopee、Tiktok、Lazada、Temu等主流跨境電商平臺官方認(rèn)證的MCN機(jī)構(gòu)。

1.2 AI技術(shù)賦能跨境電商外語直播應(yīng)用薄弱

AI技術(shù)賦能跨境直播電商領(lǐng)域已是大勢所趨，越來越多的大型電商平臺都在陸續(xù)推出官方的AI工具。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，山東省電商企業(yè)普遍尚未認(rèn)識到AI技術(shù)在電商領(lǐng)域應(yīng)用的價值，在跨境電商直播領(lǐng)域開展虛擬主播、數(shù)字人主播技術(shù)應(yīng)用的較少。虛擬主播、數(shù)字人主播是AI技術(shù)在跨境電商領(lǐng)域的典型應(yīng)用?；谡Z音識別、語音合成、機(jī)器翻譯、圖像識別、自然語言處理和VR/AR/MR等人工智能技術(shù)研發(fā)的虛擬主播具有強(qiáng)大的多語種外語能力，能夠順利克服不同語種語言的障礙，其表情動作、直播內(nèi)容也可以根據(jù)直播情況而實(shí)時變化實(shí)現(xiàn)與用戶的實(shí)時互動，非常適用于跨境電商外語直播。未來，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟，虛擬主播的語言將更流暢，更接近真人的表達(dá)習(xí)慣。相較于真人主播，虛擬主播具備外語流暢、專業(yè)過硬、情緒穩(wěn)定、永不疲勞等特點(diǎn)，成為電商企業(yè)寶貴的數(shù)字資產(chǎn)，并進(jìn)一步加強(qiáng)電商直播從勞動密集型產(chǎn)業(yè)向技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)變。

1.3針對跨境電商外語直播人才的基礎(chǔ)性政策缺乏

跨境電商作為新興職業(yè)，其外語直播人才首先獲得認(rèn)定，使得人才的評價走上規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的道路，后續(xù)相關(guān)的人才培養(yǎng)、選拔、使用、評價、激勵等措施才有制度可依。因此，跨境電商直播人才的評價、認(rèn)定等屬于基礎(chǔ)性質(zhì)的政策。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)檢索，山東省尚缺乏關(guān)于直播人才的評價、認(rèn)定等基礎(chǔ)性質(zhì)的針對政策。另外，對跨境電商人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的激勵政策，人才的培養(yǎng)、引進(jìn)政策等配套政策也亟需制定。

1.4針對跨境電商外語直播人才的教育資源缺乏有效整合

跨境電商外語直播人才培養(yǎng)從教育資源整合的視角看涉及到實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)、學(xué)生職業(yè)素質(zhì)教育、教學(xué)體系與產(chǎn)業(yè)同步更新、企業(yè)與高校合作協(xié)同育人等問題，這些問題的解決需要發(fā)揮大學(xué)、高職院校、企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等的協(xié)同作用，需要根據(jù)跨境電商行業(yè)發(fā)展和需求，整合教育資源、設(shè)計(jì)課程體系、沉淀教學(xué)案例、提供實(shí)訓(xùn)平臺等，以更好的對接行業(yè)發(fā)展需求。另外，一個專業(yè)的電商外語直播團(tuán)隊(duì)通常需要有主播、運(yùn)營、場控、拍剪、客服、選品、投放等崗位，這些人才的培養(yǎng)涉及到大學(xué)不同的學(xué)院和專業(yè)，因此，從院校教育資源整合的角度，還需要打造跨專業(yè)的電商師資團(tuán)隊(duì)。

2.跨境電商外語直播人才培養(yǎng)生態(tài)圈構(gòu)建建議

從生態(tài)的角度理解跨境電商外語直播人才培養(yǎng)生態(tài)圈，可以將其視為一個復(fù)雜的、動態(tài)的、開放的系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，涉及到與知識、商品、社會支撐和人才體系等要素相關(guān)的實(shí)體（如政府、企業(yè)、機(jī)構(gòu)、高校、技術(shù)等）相互影響、相互依賴，保持一種動態(tài)的平衡，共同構(gòu)成人才培養(yǎng)的生態(tài)環(huán)境?？缇畴娚掏庹Z直播人才培養(yǎng)生態(tài)圈的要素實(shí)體間關(guān)系如圖2所示。構(gòu)建一個良好的人才培養(yǎng)生態(tài)圈，需要充分發(fā)揮各個要素實(shí)體的作用。

圖2 跨境電商外語直播人才培養(yǎng)生態(tài)圈各要素實(shí)體間關(guān)系（作者自制）

2.1鼓勵電商直播行業(yè)購買服務(wù)，培育和引進(jìn)MCU機(jī)構(gòu)

（1）為中小企業(yè)購買直播服務(wù)創(chuàng)造條件

理論上，跨境電商直播以及短視頻媒體運(yùn)營應(yīng)該是跨境電商企業(yè)運(yùn)營的標(biāo)配，但山東省開展跨境電商業(yè)務(wù)的很多企業(yè)都為中小企業(yè)，很難有足夠的動力和實(shí)力培養(yǎng)自己的外語主播，選擇第三方服務(wù)往往是更為實(shí)際的選擇。直播的本質(zhì)是用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打破空間隔閡，不僅直播受眾可以跨越“千山萬水”，直播間也可以設(shè)在“千里之外”。因此，山東省相關(guān)部門可以通過整合鏈接國內(nèi)外MCU直播服務(wù)商、充分利用在山東各地市的留學(xué)生、建立跨境直播基地等方式，形成跨境直播的規(guī)?；c集群化，讓山東省中小企業(yè)能夠購買直播服務(wù)，推動特色地方產(chǎn)品走出國門。

（2）鼓勵直播行業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，引進(jìn)和培育優(yōu)質(zhì)MCN機(jī)構(gòu)

《山東省跨境電商躍升發(fā)展行動計(jì)劃（2023—2025年）》中提出，推動國內(nèi)外知名跨境電商平臺、賣家、獨(dú)立站、服務(wù)商、MCN機(jī)構(gòu)（直播經(jīng)紀(jì)公司）等主體在山東落地總部、區(qū)域總部、運(yùn)營中心、集貨中心等項(xiàng)目。因此，山東省應(yīng)招商引資一批國內(nèi)業(yè)績突出的MCN機(jī)構(gòu)，如Shopee、Tiktok和Lazada等官方認(rèn)證的MCN機(jī)構(gòu)。進(jìn)一步，在引進(jìn)的基礎(chǔ)上大力培育本地的MCN機(jī)構(gòu)，形成規(guī)模集聚效應(yīng)；支持本地MCN機(jī)構(gòu)培養(yǎng)精通語言、了解產(chǎn)品和消費(fèi)習(xí)慣的跨境電商主播；鼓勵優(yōu)質(zhì)MCN機(jī)構(gòu)同各大直播電商平臺建立長期合作關(guān)系，提高網(wǎng)紅服務(wù)能力和運(yùn)營能力，帶動壯大市場主體；發(fā)揮本市產(chǎn)業(yè)集聚和品牌資源優(yōu)勢，支持MCN機(jī)構(gòu)與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)和品牌深化合作，培養(yǎng)發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)主播。

2.2加強(qiáng)人工智能技術(shù)在跨境電商直播中的應(yīng)用

虛擬主播、數(shù)字人主播的出現(xiàn)和應(yīng)用使得跨境電商直播更依賴虛擬主播形象背后直播團(tuán)隊(duì)的集體策劃、創(chuàng)作、運(yùn)作能力，體現(xiàn)的是直播團(tuán)隊(duì)集體的力量而不再僅是網(wǎng)紅主播個體的力量，將有效推動跨境電商外語直播減少對高素質(zhì)主播個體的依賴，助力中小城市電商企業(yè)有效擺脫具備良好外語水平直播人才缺乏的不利困境。另一方面，真人驅(qū)動的虛擬主播又可有效助力外語直播人才從源頭處進(jìn)行培養(yǎng)，值得大力推動。政府有關(guān)部門有必要強(qiáng)化直播AI技術(shù)引領(lǐng)，出臺補(bǔ)貼、獎勵政策，鼓勵電商服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)直播電商科技的研發(fā)與轉(zhuǎn)化應(yīng)用能力，提升山東省跨境直播電商行業(yè)的整體技術(shù)水平，推動虛擬主播的在山東省跨境電商行業(yè)的廣泛應(yīng)用。

2.3 政府精準(zhǔn)發(fā)力人才政策，推動政校企深度合作

（1）支持對跨境電商主播進(jìn)行人才認(rèn)定，培養(yǎng)引進(jìn)跨境電商直播高層次人才。人才需要獲得政府層面的權(quán)威認(rèn)可、認(rèn)定之后，相關(guān)的職業(yè)技能培訓(xùn)、等級認(rèn)定、證書發(fā)放、政策享受工作才能順利開展。通過針對性的對跨境電商主播進(jìn)行人才認(rèn)定，可為山東省培育、引進(jìn)直播人才的認(rèn)定提供規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，為跨境電商及相關(guān)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供長期穩(wěn)定的動力；出臺培養(yǎng)引進(jìn)電子商務(wù)高層次人才的政策意見，在住房、就醫(yī)、子女入學(xué)等方面對引進(jìn)的跨境電商直播高層次人才給予政策支持。通過高層次人才的帶動作用，形成初、中、高多層次的跨境電商直播人才梯隊(duì)，打造山東省跨境電商直播人才集聚高地。

（2）鼓勵山東省高校開設(shè)跨境電商相關(guān)專業(yè)。支持山東省大學(xué)及高職院校從源頭處培養(yǎng)山東省的跨境電商直播人才，院校與跨境電商產(chǎn)業(yè)帶、電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)共建“跨境電商產(chǎn)業(yè)學(xué)院”，開展訂單式人才培養(yǎng)；鼓勵高校開展直播電商基礎(chǔ)人才培訓(xùn)，開展跨境電商直播職業(yè)技能大賽和電子商務(wù)大賽，培養(yǎng)直播專業(yè)服務(wù)、技術(shù)應(yīng)用和供應(yīng)鏈管理方面的人才。

（3）支持社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展跨境電子商務(wù)技能培訓(xùn)。將跨境電商相關(guān)職業(yè)（工種）納入培訓(xùn)補(bǔ)貼范圍，對商戶開展直播、短視頻制作、專業(yè)引流、直播技術(shù)應(yīng)用等開展培訓(xùn)的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，按規(guī)定給予培訓(xùn)補(bǔ)貼。

2.4高校進(jìn)行課程改革

直播間帶貨對主播的基礎(chǔ)素質(zhì)要求較高，高校是人才培養(yǎng)生態(tài)圈的重要基礎(chǔ)，因此在構(gòu)建跨境電商外語直播人才培養(yǎng)生態(tài)圈的過程中，需要從高校課程體系和教育資源兩方面加強(qiáng)跨境電商直播人才的培養(yǎng)。

（1）適度開展高校課程體系建設(shè)。山東省高校和各高職院校應(yīng)有針對性的開展適應(yīng)直播要求的外語口語教育，試點(diǎn)開設(shè)外語直播選修課程，引導(dǎo)社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)積極參與，讓更多非外語專業(yè)大學(xué)生的口語能力得到提高；實(shí)訓(xùn)教學(xué)是跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)中的重要組成部分，山東省高等院校需更新直播電商人才培養(yǎng)的實(shí)踐體系，將校內(nèi)虛擬仿真項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，企業(yè)真項(xiàng)目實(shí)踐和行業(yè)各類競賽這三種方式融為于一體，擴(kuò)大和豐富職業(yè)能力訓(xùn)練的形式和途徑，解決實(shí)踐教學(xué)采用模擬操作的模式陳舊、途徑單一問題。

（2）進(jìn)行教育資源整合利用?？缇畴娚掏庹Z直播人才需要具有良好的語言溝通和翻譯能力，同時還需要具有跨文化的商務(wù)溝通素養(yǎng)。新聞傳播學(xué)和外國語言文學(xué)同屬文學(xué)門類，有共同的學(xué)科基礎(chǔ)。兩類專業(yè)教學(xué)質(zhì)量都參照國家標(biāo)準(zhǔn)，都旨在培養(yǎng)復(fù)合型人才，都把“全球視野（國際視野）”“跨文化（傳播）能力”、“外語運(yùn)用能力（應(yīng)用水平）”，可以充分利用這兩個專業(yè)的教育資源有針對性地開展相關(guān)直播課程的講座，解決主播不懂海外文化帶來的障礙。

結(jié)語

RCEP協(xié)定的實(shí)施為山東省跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，但同時跨境電商外語直播人才缺乏的問題日益突出。因此，構(gòu)建一個健康的人才培養(yǎng)生態(tài)圈至關(guān)重要。本文通過研究，提供了一個全面的視角，來看待和理解山東省跨境電商直播行業(yè)的發(fā)展、存在的問題以及可能的解決方案，從教育生態(tài)系統(tǒng)、企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)、服務(wù)賦能生態(tài)系統(tǒng)和政策支撐生態(tài)系統(tǒng)的視角分析了山東省跨境電商外語直播人才培養(yǎng)生態(tài)圈遇到的問題，并提出相關(guān)建議，包括鼓勵電商直播行業(yè)購買服務(wù)，培育和引進(jìn)MCN機(jī)構(gòu)、加強(qiáng)人工智能技術(shù)在跨境電商直播中的應(yīng)用、政府精準(zhǔn)發(fā)力人才政策并推動政校企深度合作以及高校進(jìn)行課程改革等措施。

本文來源：《文化產(chǎn)業(yè)》http://00559.cn/w/wy/32640.html