室內(nèi)設(shè)計公司的營銷模式現(xiàn)狀分析

室內(nèi)空間是人類生存的主要空間，隨著城市建筑產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和國民經(jīng)濟水平的提高，人們對建筑內(nèi)部環(huán)境要求日漸增長，從簡單的安全、便利等要求，愈加重視室內(nèi)環(huán)境的溫馨、健康等問題，追求人與環(huán)境共生的狀態(tài)。室內(nèi)設(shè)計行業(yè)亦成為我國市場經(jīng)濟中的重要產(chǎn)業(yè)之一，而室內(nèi)設(shè)計公司的產(chǎn)品屬于設(shè)計服務(wù)，存在一定的特殊定，不同的消費群體對設(shè)計公司的要求不同，因此市場上出現(xiàn)了各種類型的設(shè)計公司，并未形成穩(wěn)定的市場營銷模式。

由于各類公司的發(fā)展方向不同，室內(nèi)設(shè)計目前在中國市場較于建筑設(shè)計、景觀設(shè)計其他專業(yè)有著更多發(fā)展的空間，整個室內(nèi)設(shè)計行業(yè)都變成“暴發(fā)戶”的狀態(tài)，需要大量的人做基礎(chǔ)性的工作，從業(yè)人員的技術(shù)水平也參差不齊，整體素質(zhì)仍在低位徘徊[1]。市場上也很多室內(nèi)設(shè)計公司提供免費設(shè)計服務(wù)，他們對設(shè)計師的要求較低，只要能簽單就是“設(shè)計師”，本質(zhì)上是靠銷售進行驅(qū)動提供的一種類似設(shè)計的服務(wù)，工作性質(zhì)是不斷的重復(fù)，而不是創(chuàng)意和設(shè)計。目前，傳統(tǒng)室內(nèi)設(shè)計公司營銷現(xiàn)狀面臨多樣化的挑戰(zhàn)，大多數(shù)公司的營銷手段已經(jīng)落后，不適應(yīng)如今快速發(fā)展的科技[2]。

一、室內(nèi)設(shè)計工作室類型及優(yōu)缺點分析

（一）個人工作室

    工作室形式的室內(nèi)設(shè)計公司主要以設(shè)計為主，施工大部分外包給合作的施工隊。通常只有設(shè)計師一個，或有幾個助理，所以設(shè)計師從設(shè)計、施工、行政財務(wù)到客服都得要自己來。一般年輕設(shè)計師剛開始創(chuàng)業(yè)都是以個人工作室起家，但也有些資深的設(shè)計師堅持以個人工作室模式服務(wù)業(yè)主、絕不依賴他人，每年只固定接幾個案例，以確保服務(wù)品質(zhì)。以設(shè)計能力分，很多工作室主要以服務(wù)低端客戶為主，較有能力的工作室因收費較高，一般的業(yè)主消費不起，主要做高端設(shè)計?？蛻羧阂耘笥呀榻B或回頭客為主，營銷類活動較少。

    優(yōu)點：若是剛創(chuàng)業(yè)的人人工作室，因為只有一個人，服務(wù)成本較低，所以在設(shè)計費及監(jiān)工費用的收取上會有彈性；單若是知名個人工作室，則收費通常較高，從頭到尾都是設(shè)計師一個人負責(zé)。

    缺點：工作量少，工程及材質(zhì)的成本通常會比較高，但有的設(shè)計師也很懂得尋找便宜材質(zhì)及工隊，公司質(zhì)量參差不齊。

    （二）專業(yè)設(shè)計工作室

    這種設(shè)計公司最為多見，公司人數(shù)通常在5——10人左右，配置的人力不外乎有設(shè)計師、設(shè)計助理、監(jiān)工、行政兼財務(wù)人員。受人力限制，接貨量有限制，通常設(shè)計事由主持設(shè)計師負責(zé)。有幾家合作材料商，數(shù)量不多，產(chǎn)品選擇性差，但是設(shè)計能力突出，主要以線上接單或回頭客為主，沒有太多的營銷活動。目前比較有個性有想法的業(yè)主經(jīng)過仔細比對之后，傾向與選擇工作室形式的室內(nèi)設(shè)計公司。

優(yōu)點：收費有彈性，不過也視設(shè)計師個人知名度而定，有些設(shè)計師知名度較高的，沒有一定的裝修預(yù)算不承接，因為多由知名設(shè)計師負責(zé)設(shè)計，設(shè)計品質(zhì)較高。

    缺點：若業(yè)務(wù)量超過運營能力時，易造成工期拖延。

   （三）中小型室內(nèi)設(shè)計公司

    這類公司在市場上占很大份額，公司人數(shù)多在20-50人不等，人數(shù)越多的公司，部門的編制也較為完整，而且設(shè)計部門會給設(shè)計師分等級。有越來越多的設(shè)計公司認為設(shè)計是服務(wù)行業(yè)，還會成立專門的客服部，專門處理售后服務(wù)的相關(guān)事宜，比如客戶管家、客戶經(jīng)理，也需要協(xié)助談單?？蛻羧阂灾械投丝蛻魹橹?，主要以市場推廣活動及電話營銷來招攬客戶，會有專門的市場推廣人員及電話營銷人員。

    優(yōu)點：編制完整。人力較為充足，不怕找不到人，成本相對比較低。

    缺點：因為不止一位設(shè)計師或工務(wù)，若主持設(shè)計師或負責(zé)人管理不當(dāng)，很容易發(fā)生品質(zhì)的參差不齊的情況。

   （四）大型室內(nèi)設(shè)計公司

   大型室內(nèi)設(shè)計公司指100人以上的室內(nèi)設(shè)計公司，目前比較有名氣的如：工裝類——金螳螂、亞廈裝飾、洪濤裝飾、瑞和裝飾等，家裝類——東易日盛、亞光亞、業(yè)之峰、金螳螂家、城市人家、輕舟裝飾等。

此類公司會按裝修預(yù)算的高低設(shè)定不同的服務(wù)套餐，部門編制完整有統(tǒng)一的行政財務(wù)及客服，還有專門的采購人員，負責(zé)建材及家具、家飾的采購。大型室內(nèi)設(shè)計家裝公司，需要足夠的業(yè)務(wù)量，所以市場營銷部在該公司起了很大的作用，主要營銷手段有：小區(qū)推廣活動（如某小區(qū)開盤）、紀念日或節(jié)假日推廣活動（如國慶、店慶），推廣活動層出不窮，每月甚至每周都有營銷活動，電話營銷（還區(qū)分為高端客戶——別墅復(fù)試大平層、低端客戶——中小戶型）。

大概成員分布如下圖：

優(yōu)點：資源多，人力充足設(shè)計風(fēng)格也較為多元化，任何問題都有專屬部門解決、服務(wù)到位。工程量多，成本較低、經(jīng)驗也較為豐富。

    缺點：若主持設(shè)計師或負責(zé)人管理不當(dāng)，很容易發(fā)生品質(zhì)參差不齊的情況。

二、新興營銷方式對銷售的創(chuàng)新

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷

    互聯(lián)網(wǎng)的興起促使了各類網(wǎng)站的誕生，促進社會各行各業(yè)的發(fā)展與變革，其中也包含室內(nèi)設(shè)計行業(yè)。網(wǎng)絡(luò)營銷平臺包含多種，如企業(yè)品牌形象官網(wǎng)、博客、門戶網(wǎng)站的裝修論壇、大型分類信息網(wǎng)站等[3]。

博客是一個發(fā)布和傳遞信息的工具。相對來說它的文章的內(nèi)容題材和發(fā)布方式更為靈活，而且傳播具有更大的自主性，并且無需直接費用。大型分類信息網(wǎng)站眾多，選擇網(wǎng)站的時候，可以搜一下的競品公司正在做哪些網(wǎng)站，以此為參考標準，增加獲客渠道，在分類信息網(wǎng)站，各類人群都可以用到，同時可以自由在線發(fā)布消息的平臺，也可以在線查看消息等。同時可以查看同行的行業(yè)動態(tài)，做好更新的準備。公司網(wǎng)站是公司的品牌形象展示，公司官網(wǎng)完全由家裝公司控制，并且可以在網(wǎng)站中增加公司的各種信息，不會受限制。公司網(wǎng)站的內(nèi)容風(fēng)格必須獨特，優(yōu)雅，并反映出設(shè)計師和房間建設(shè)的專業(yè)水平[4]。網(wǎng)站需要多放一些成功的案例，只有當(dāng)客戶認可設(shè)計能力，才有機會見面和合作。大型門戶網(wǎng)站新浪、搜狐、騰訊、土巴兔等基本上都有自己的房屋和房地產(chǎn)論壇，此類論壇需要長時間積累，需要有含金量較高的文章支撐，文章具備特別高的閱讀價值，要足夠?qū)I(yè)，能真實的解決大家在論壇中的疑惑。

因為以上幾種網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的興起，線上設(shè)計也正在被消費群眾所接受。線上平臺可分為由客戶直接挑選設(shè)計師或設(shè)計公司、現(xiàn)有客戶下單再由平臺分派任務(wù)兩種形式。例如第一種形式，國內(nèi)網(wǎng)站中較權(quán)威的中國室內(nèi)建筑師網(wǎng)（ciid),先由設(shè)計師或公司在網(wǎng)站上注冊、上傳作品并留聯(lián)系方式，如果客戶需要室內(nèi)設(shè)計時，直觀的在網(wǎng)站上看優(yōu)秀案例，直接聯(lián)系設(shè)計師或公司。此類網(wǎng)站多為免費注冊，亦不會收取設(shè)計師或客戶的費用。此類網(wǎng)站監(jiān)管較差，設(shè)計師品質(zhì)參差不齊，需要多加比較，畢竟是免費的。另一種平臺分派任務(wù)，如我家現(xiàn)在需要設(shè)計，我直接去網(wǎng)站上注冊并發(fā)布室內(nèi)設(shè)計需求信息，留下聯(lián)系方式，平臺將我的需求同時發(fā)給5家公司，這幾家公司會與我聯(lián)系，再從中挑選合適的公司。這種模式會收取室內(nèi)公司的費用，無論最后是否接單成功。優(yōu)點：公司都會經(jīng)過審核，有保障。缺點：幾率性較高，客戶不一定能挑選到最合適的公司。因客戶不需要出費用，且大部分平臺推出免費設(shè)計，導(dǎo)致虛假下單較多、套取設(shè)計方案的客戶也很多，對室內(nèi)設(shè)計公司的發(fā)展有一定影響。

這種接單模式適合任何經(jīng)營模式的室內(nèi)設(shè)計公司，市場份額就像一塊大蛋糕，所有人都想能通過更多的渠道接觸客戶。但是不同的公司對它也抱有不同的態(tài)度，工作室形式的室內(nèi)設(shè)計公司很少從線上平臺接單，除非是沒有任何業(yè)務(wù)或工作室在起步階段。中小型室內(nèi)設(shè)計公司會注冊參與，但公司人員有限，遇到虛假下單或騙取方案的客戶，會占有本來就少的人力資源，造成資源浪費，遇到次數(shù)多了，就會對線上模式產(chǎn)生懷疑，甚至不再接觸。大型公司連鎖型較多，涉及城市多，人員充沛，會有專門的網(wǎng)上銷售部門進行接單，雖然也會遇到虛假客戶，但是公司規(guī)模較大，對其影響較小。后期通過線上平臺的模式優(yōu)化，可減少室內(nèi)設(shè)計行業(yè)的人員浪費現(xiàn)象，并為真正需要室內(nèi)設(shè)計的客戶提供更合適的靠譜的室內(nèi)設(shè)計公司。

（二）短視頻＋直播

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動設(shè)備的快速普及。直播帶貨這種商業(yè)模式迅速起，成為了一種新型的銷售方式。透過直播帶貨，商家能夠直接和消費者溝通交流，展示商品的特點和使用方法，從而提高銷售效果。這種商業(yè)模式的興起不僅影響了傳統(tǒng)的零售業(yè)，同時也帶動了其他行業(yè)的發(fā)展，比如室內(nèi)設(shè)計行業(yè)。早兩年，室內(nèi)設(shè)計行業(yè)的主播并不多見，但最近已經(jīng)有非常多的設(shè)計類賬號，由此可見通過視頻進行室內(nèi)設(shè)計營銷是大勢所趨。

短視頻+直播帶貨模式是線上對線下市場的一種新型轉(zhuǎn)化方式，能夠?qū)⒕€上和線下整合起來，比原有的網(wǎng)站營銷模式更為靈活。設(shè)計師們化身博主，通過發(fā)表室內(nèi)設(shè)計相關(guān)的視頻吸引流量，如方案設(shè)計過程、設(shè)計圖繪制方法、現(xiàn)場施工、房屋驗收、軟裝搭配、家具家電挑選等，都可以成為直播的主題，能夠吸引不同的人群，建立全網(wǎng)“粉絲群體”。在裝修視頻營銷中，短視頻平臺必不可少，使用好短視頻進行裝飾營銷絕對可以快速在線吸引粉絲并找到對室內(nèi)設(shè)計感興趣的客戶，并可以留下聯(lián)系信息，而且還可以讓粉絲直接通過在線撥打電話進行互動。短視頻平臺還有非常有用的功能，例如開小店，設(shè)置折扣等。粉絲中大多數(shù)為室內(nèi)設(shè)計相關(guān)行業(yè)的消費者，通過主播的介紹和互動，消費者可以對設(shè)計的方案有更深入的了解，更直觀地了解相關(guān)產(chǎn)品的品質(zhì)和使用效果，提升消費者對產(chǎn)品的信任度，提升產(chǎn)品相關(guān)企業(yè)的品牌影響力，這樣不僅可以提高購買決策的速度，也為線下市場帶來了更多的流量。針對設(shè)計方案，利用虛擬體驗增強體驗感，高效獲客。消費者可以以第一視角進行房屋的虛擬參觀，如果渲染高清，細節(jié)真實的話，有一種身臨其境的感覺，體驗感非常強。通過虛實結(jié)合的方法，吸引用戶，促進簽單。

設(shè)計師的核心工作是將原有的空間進行功能分割，并結(jié)合藝術(shù)設(shè)計元素，打造實用且美觀的空間。但設(shè)計師的工作過程往往枯燥乏味，繪圖員有時會被戲稱為“繪圖狗”，但通過直播繪圖的方式，不僅可以讓消費者體會到設(shè)計過程，也能感受到設(shè)計的艱辛。在很多直播活動中有出現(xiàn)空間功能劃分分析主題，有很多設(shè)計師觀看相關(guān)直播，一方面是大家對該空間集思廣益的一種方式，更多的是給新設(shè)計師或相關(guān)專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)機會。這種方式亦可擴大主講設(shè)計師的展示空間，大幅度提升該設(shè)計的知名度和影響力，更好的打造了設(shè)計公司的品牌，達到吸引消費者的作用。因直播平臺的受眾群體較廣，可有效的拓展設(shè)計公司接單范圍，怎樣有效的整合全網(wǎng)施工方進行遠程施工又是一個需要思考的問題。

隨著直播行業(yè)的快速發(fā)展，直播間設(shè)計成為了新風(fēng)口。直播間的設(shè)計也越來越受到關(guān)注。直播除了直播本身的影響力外，直播間也是影響消費者購買行為的重要因素之一。為了讓消費者在直播間有一個好的觀看體驗感以及購買欲望，商家們開始絞盡腦汁打造直播間形象。直播間的整體設(shè)計主要包括背景墻、道具、燈光、音效等方面。這些元素的設(shè)計應(yīng)該與主播的風(fēng)格和直播內(nèi)容相匹配，營造出一個舒適、溫馨、有趣的氛圍。首先直播間要根據(jù)行業(yè)需求進行分類，目前主流的帶貨主要是衣服、美食、美妝這幾類比較火，那么根據(jù)不同的帶貨內(nèi)容然后針對性地進行設(shè)計，所以這里面定位很重要，其實還要講求就是差異化，如果每個直播間都是千篇一律，那么怎么才能在短短幾分鐘吸引到顧客，這不能完全是靠主播講解或者是產(chǎn)品，直播間的設(shè)計也尤為重要，這就拓寬了室內(nèi)設(shè)計行業(yè)的設(shè)計項目類別，為室內(nèi)設(shè)計的發(fā)展增加了新的方向。

三、室內(nèi)設(shè)計未來的發(fā)展方向

時代正從“中國制造”到“中國創(chuàng)造”的發(fā)展歷程，設(shè)計師也成為“創(chuàng)新與創(chuàng)造”的始作俑者，成為社會發(fā)展，釋放生產(chǎn)力的強勁推動者。升級消費的最直觀反映是人們生活及消費水平的提升，對產(chǎn)品的個性化需求突出，設(shè)計師作為實現(xiàn)產(chǎn)品升級換代的締造者，必將會成為這次浪潮的引領(lǐng)者。隨著數(shù)字化時代的到來，室內(nèi)設(shè)計行業(yè)正在逐漸向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，凸顯綠色環(huán)保的概念，提升個性化的需求，結(jié)合文化融合的趨勢，提高品牌營銷的品牌效應(yīng)。

從家裝角度出發(fā)，人們對居家的要求越來越高，不僅希望新居在空間功能上充分滿足高品質(zhì)生活的需要，在視覺上充分體現(xiàn)主人的品位，同時要求做工精細、考究，環(huán)境安全、健康，簡言之，就是要求更具人性化的設(shè)計服務(wù)和更加專業(yè)化的施工服務(wù)。將設(shè)計與施工徹底分離，才能使設(shè)計師不帶任何額外的經(jīng)濟目的來為客戶設(shè)計，并一心一意地考慮如何滿足消費者的裝飾效果。在這種情況下所做出的設(shè)計，才可能是最大限度體現(xiàn)消費者意圖的設(shè)計方案。設(shè)計與施工相分離，還有利于提高設(shè)計公司和施工企業(yè)的服務(wù)水平和競爭能力。

從工裝出發(fā)，可以基于我國的政策進行，如“鄉(xiāng)村振興”、“文化傳承”等。通過設(shè)計手法，把傳統(tǒng)文化元素融入設(shè)計中，將“過去”和“未來”相結(jié)合，達到文化保護和傳承的作用。工裝裝修行業(yè)正朝著環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展、自動化與智能化、綠色節(jié)能等方向發(fā)展。了解并適應(yīng)這些發(fā)展趨勢，將有助于工裝裝修公司獲得更多的商機和業(yè)務(wù)增長。

四、結(jié)語

隨著人們審美層次的提升，對室內(nèi)設(shè)計的訴求也越來越高，這對室內(nèi)設(shè)計的發(fā)展創(chuàng)新提出了更高的要求。針對市場上較為常見的這幾種營銷模式所表現(xiàn)的優(yōu)缺點，作為消費者可通過多方對比根據(jù)自身的需求進行選擇。作為設(shè)計師或設(shè)計公司可根據(jù)經(jīng)濟實力及專業(yè)能力選擇合適的營銷模式，亦可以多項發(fā)展，全方位拓寬業(yè)務(wù)范圍[5]。作為室內(nèi)設(shè)計專業(yè)學(xué)生，可在學(xué)習(xí)之余多瀏覽相關(guān)網(wǎng)站視頻，關(guān)注各類設(shè)計師賬號，學(xué)會利用前輩們的經(jīng)驗，讓自己少走彎路；亦可在寒暑假期間積極參加實習(xí)實踐活動，盡早從基層做起，才能掌握理論到實踐的轉(zhuǎn)換過程，有效提升自身的綜合能力,實現(xiàn)從校園到社會的完美轉(zhuǎn)型[6]。

未來是個多元化的時代，將室內(nèi)設(shè)計師的專業(yè)能力和創(chuàng)新的營銷模式相結(jié)合，才能讓設(shè)計方和消費者進行有效對接，進一步拓展消費的層次，不斷提高室內(nèi)設(shè)計的設(shè)計品質(zhì)及施工質(zhì)量，促進室內(nèi)設(shè)計行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

本文來源：《商業(yè)觀察》 http://00559.cn/w/jg/125.html