論高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

高校圖書館擔(dān)負(fù)著為學(xué)校教學(xué)、科研提供文獻(xiàn)信息的重任，是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地。高校圖書館唯有不斷地創(chuàng)新，才能適應(yīng)不斷變化的服務(wù)需求，更好地為學(xué)校的教學(xué)和科研服務(wù)。

一、高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性

高校圖書館是高校三大支柱之一，是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)是高校圖書館的生命線。新時(shí)期，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)化空間時(shí)代或弱化實(shí)體的建筑空間時(shí)代，高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新尤為重要和迫切，服務(wù)創(chuàng)新成為我們面臨的主要課題。

（一）高校圖書館的現(xiàn)存問(wèn)題需要服務(wù)創(chuàng)新來(lái)解決

新時(shí)期，在網(wǎng)絡(luò)空間里，高校圖書館服務(wù)的發(fā)展勢(shì)頭是良好的，然而，仍存在一些不足。例如，開(kāi)展信息參考咨詢、信息分析、知識(shí)服務(wù)的高素質(zhì)個(gè)性化人才的缺乏。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館員需要有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷完善自身水平，更好的服務(wù)讀者。但由于高校圖書館人才激勵(lì)機(jī)制和信息反饋機(jī)制的不完善，使得與用戶溝通不順，影響服務(wù)質(zhì)量。還有，信息環(huán)境下的高校圖書館雖然也采取了自動(dòng)化管理，但部分高校存在重技術(shù)輕服務(wù)效益的現(xiàn)象。這些問(wèn)題的存在，更顯高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的迫在眉急。

（二）高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新更有利于推動(dòng)教學(xué)和科研的發(fā)展

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，黨和國(guó)家制定了“科教興國(guó)”的戰(zhàn)略，高校成為培養(yǎng)人才，建立我國(guó)人力資源強(qiáng)國(guó)，促進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基地。學(xué)生可以在高校圖書館這所“沒(méi)有圍墻的大學(xué)”里不斷滿足自身需求，擴(kuò)展知識(shí)面，提高素質(zhì)。此外，讀者需要圖書館為其科研提供課題跟蹤、個(gè)性化信息推送和定制服務(wù)等知識(shí)服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)自身需要。在教學(xué)和科研中，圖書館的服務(wù)創(chuàng)新亦顯得十分重要。

二、改變服務(wù)觀念，樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館的館藏已從過(guò)去的單一的紙質(zhì)印刷型發(fā)展到同縮微、磁介質(zhì)、聲像、光盤電子文獻(xiàn)并存，實(shí)體文獻(xiàn)與虛擬文獻(xiàn)共存。同時(shí)，對(duì)圖書館員的素質(zhì)提出了更高的要求。因此，圖書館服務(wù)理念必須不斷創(chuàng)新，轉(zhuǎn)移到館藏資源、網(wǎng)絡(luò)資源、信息資源的開(kāi)發(fā)利用上來(lái)，以傳遞知識(shí)信息為核心，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展。

只有服務(wù)理念不斷創(chuàng)新，才可以更好的推動(dòng)圖書館的服務(wù)工作。

（一）主動(dòng)服務(wù)理念

信息大環(huán)境下，圖書館館員面臨著不斷提高自身素質(zhì)的挑戰(zhàn)。館員應(yīng)成為“知識(shí)導(dǎo)航員”，使圖書館真正成為對(duì)讀者有吸引力的學(xué)習(xí)環(huán)境和開(kāi)展綜合素質(zhì)教育的理想場(chǎng)所。高校圖書館應(yīng)不斷面向社會(huì)需求，積極主動(dòng)地為讀者服務(wù)。

（二）特色化服務(wù)理念

高校圖書館應(yīng)堅(jiān)持特色服務(wù)理念，開(kāi)展各項(xiàng)特色服務(wù)，豐富與完善館藏建設(shè)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館館藏資源的特色化建設(shè)可以從重點(diǎn)館藏資源建設(shè)、建設(shè)地方特色文獻(xiàn)資源、網(wǎng)絡(luò)特色館藏資源建設(shè)三個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新。再依托館藏特色資源開(kāi)展知識(shí)信息咨詢等各項(xiàng)服務(wù)，將特色館藏資源轉(zhuǎn)換成數(shù)字化資源，并開(kāi)發(fā)建立館藏特色數(shù)據(jù)庫(kù)與信息資源服務(wù)體系，使得高校圖書館可以更好地實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

（三）開(kāi)放服務(wù)理念

為了順應(yīng)用戶的需求，高校圖書館應(yīng)從簡(jiǎn)單的借還服務(wù)模式，轉(zhuǎn)向多層次信息咨詢服務(wù)。面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，高校圖書館建立輻射型的開(kāi)放服務(wù)系統(tǒng)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢，承擔(dān)各種形式的對(duì)外網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢服務(wù)工作等。

三、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)高校圖書館服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展

高校圖書館的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展是我國(guó)高等教育發(fā)展和文化建設(shè)的需要，也是人的全面發(fā)展的需要，是我國(guó)社會(huì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的需要。

（一）堅(jiān)持以人為本，讀者第一

高校圖書館作為學(xué)校中重要的信息文化交流中心， 應(yīng)將以人為本的價(jià)值觀念貫徹在整個(gè)服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)至上”。這是科學(xué)發(fā)展觀的核心之一。

“以人為本， 服務(wù)至上” 是當(dāng)今國(guó)內(nèi)外圖書館普遍奉行的服務(wù)宗旨。圖書館應(yīng)采取不同的服務(wù)措施，這就要求圖書館工作人員不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，把握讀者心理，滿足不同讀者的不同需求。

1．根據(jù)讀者需求，積極主動(dòng)服務(wù)，不斷創(chuàng)新。鑒于讀者的文化水平、教育背景等各種因素的差異，讀者的需求也不盡相同。高校圖書館須積極主動(dòng)地了解讀者的心理需求，針對(duì)性地采取服務(wù)，滿足不同讀者的需求。同時(shí)，圖書館員必須時(shí)刻保持與讀者同步，不斷提升自身水平，以更好的服務(wù)讀者，提高高校圖書館的服務(wù)能力。

2．服務(wù)人性化。提供人性化服務(wù)也是高校圖書館實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展的必然途徑。只有以人為本的圖書館才能獲得持續(xù)發(fā)展。高校圖書館要同時(shí)做好在場(chǎng)地選擇、環(huán)境建設(shè)方面的工作，還需不斷完善圖書館的軟件設(shè)施，為讀者提供便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作人員要時(shí)刻將“讀者至上”理念放在第一位，充分理解讀者心理，與讀者進(jìn)行溝通，根據(jù)讀者需要調(diào)整服務(wù)方式，更好地開(kāi)展服務(wù)工作。

（二）堅(jiān)持服務(wù)管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)高校圖書館服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展

信息時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)的普遍運(yùn)用，高校圖書館正處在傳統(tǒng)與現(xiàn)代思想的交錯(cuò)時(shí)期。服務(wù)理念的創(chuàng)新需要通過(guò)管理方法、管理手段、管理制度的不斷改革才可以真正得以實(shí)現(xiàn)。只有堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，不斷改革創(chuàng)新，才可以實(shí)現(xiàn)全面、可持續(xù)發(fā)展。

隨著高校圖書館的發(fā)展，要不斷更新和完善圖書館的規(guī)章制度，保證規(guī)章制度既具有連續(xù)性又與時(shí)俱進(jìn)，使之成為高校圖書館正常運(yùn)轉(zhuǎn)和穩(wěn)步發(fā)展的主要手段。此外，還可通過(guò)競(jìng)聘上崗、崗位責(zé)任制等一系列制度和人事改革，建立一個(gè)擇優(yōu)選用、能進(jìn)能出的科學(xué)管理和激勵(lì)機(jī)制。通過(guò)管理方法和手段的改革和創(chuàng)新，大力挖掘圖書館工作人員的潛能，充分地調(diào)動(dòng)他們的積極性和主動(dòng)性，發(fā)揮他們創(chuàng)造性。

    四、 創(chuàng)新服務(wù)模式

高校圖書館是信息資源基地，其以信息服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)和知識(shí)創(chuàng)新目標(biāo)。然而大多數(shù)高校圖書館依然沿用傳統(tǒng)的服務(wù)模式，忽略圖書館為讀者服務(wù)的宗旨，當(dāng)務(wù)之急是實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式創(chuàng)新，提高服務(wù)水平。

（一）服務(wù)空間模式。高校圖書館應(yīng)采取措施妥善解決“藏”與“用”的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“藏、檢、借、閱、查、咨、習(xí)”一體化的開(kāi)架服務(wù)模式。[1]應(yīng)合理利用空間，促進(jìn)館員與讀者的溝通，提升服務(wù)水平。

（二）館藏模式。圖書館豐富全面的館藏是其服務(wù)讀者的基礎(chǔ)。高校圖書館應(yīng)改變傳統(tǒng)的館藏模式，科學(xué)合理開(kāi)發(fā)新信息資源結(jié)構(gòu)，實(shí)體館藏和虛擬動(dòng)態(tài)館藏并重。信息資源的類型由過(guò)去單一的紙質(zhì)載體文字型的信息發(fā)展到多媒體信息、電子出版物、網(wǎng)絡(luò)信息，為讀者提供多層次、多形式、多專業(yè)的信息資源，為不斷出現(xiàn)的新學(xué)科、新專業(yè)提供最新的信息資源，[2]時(shí)刻與社會(huì)及讀者需求保持一致。

（三）特色數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建。每個(gè)學(xué)校都有異于他人的辦學(xué)特色、發(fā)展宗旨等，高校圖書館應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)，建造自己獨(dú)特風(fēng)格的數(shù)據(jù)庫(kù)。例如，根據(jù)本校的專業(yè)設(shè)置、重點(diǎn)學(xué)科、精品專業(yè)、科研課題、用戶需求等，利用數(shù)字化技術(shù)，建設(shè)專題數(shù)據(jù)庫(kù)；組織專業(yè)技術(shù)人員對(duì)因特網(wǎng)上的信息進(jìn)行精心獅選、整合成二、三次資源，經(jīng)過(guò)知識(shí)創(chuàng)新，建設(shè)別具特色的學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)，為科研服務(wù)。

總之，高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)建立在長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，與時(shí)俱進(jìn)。服務(wù)創(chuàng)新是圖書館的唯一出路。在創(chuàng)新中，要明確自己的位置，確立自己的發(fā)展戰(zhàn)略。

圖書館的創(chuàng)新必須依據(jù)客觀形勢(shì)而行動(dòng)，成為一種有目標(biāo)、有計(jì)劃、有程序、有方向變革行動(dòng)。通過(guò)圖書館的創(chuàng)新，提高服務(wù)水平，服務(wù)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)其全面發(fā)展。

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