低壓集抄全覆蓋下的營(yíng)銷(xiāo)管理模式研究

近些年來(lái)新政策的頒布為新一輪的電力改革和電力發(fā)展指出了明確的方向，尤其對(duì)地市級(jí)基層供電局來(lái)講，確立符合現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)管理定位和新形勢(shì)下的營(yíng)銷(xiāo)管理模式迫在眉睫。在現(xiàn)代化智能電網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)+等的廣泛應(yīng)用下，網(wǎng)省公司相繼部署關(guān)于低壓集抄全覆蓋的電力建設(shè)任務(wù)，在此情形下地市局基層部門(mén)應(yīng)全力以赴，緊跟時(shí)代步伐，全面貫徹落實(shí)以低壓集抄為基礎(chǔ)、以現(xiàn)代化技術(shù)為支撐，以精益的管理和全面的服務(wù)為保障的基本指導(dǎo)原則，強(qiáng)力打破目前電力系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中的“瓶頸”問(wèn)題，積極探索在現(xiàn)代化市場(chǎng)環(huán)境下提供何種程度的全面服務(wù)從而更好的滿足客戶需求。

1  低壓集抄全覆蓋下的營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀

在當(dāng)前雖然低壓集抄基本進(jìn)行了全面覆蓋，但是營(yíng)銷(xiāo)管理仍然不夠樂(lè)觀，還處在傳統(tǒng)模式向精益營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)渡時(shí)期，并且營(yíng)銷(xiāo)理念還相對(duì)比較滯后，營(yíng)銷(xiāo)手段仍然比較粗放，在營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)上也得不到足夠的支撐，智能電網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)+等的現(xiàn)代化技術(shù)的實(shí)用性也非常欠缺，在此情況下，從以下幾個(gè)方面分析一下低壓集抄全覆蓋下的營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀。

1.1  集約化方面

1.1.1  推進(jìn)計(jì)量自動(dòng)化建設(shè)

在推進(jìn)計(jì)量自動(dòng)化建設(shè)方面，由于受到計(jì)量自動(dòng)化和營(yíng)銷(xiāo)信息這兩個(gè)系統(tǒng)接口的影響，使得低壓集抄基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的記錄不能完全實(shí)行同步更新。另外利用現(xiàn)代化智能電表進(jìn)行遠(yuǎn)程費(fèi)控時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到預(yù)期效果，這說(shuō)明電力系統(tǒng)的遠(yuǎn)程費(fèi)控體系還不夠健全，致使全面推廣集約化的基礎(chǔ)不扎實(shí)。

1.1.2  加強(qiáng)遠(yuǎn)程服務(wù)渠道建設(shè)

在加強(qiáng)遠(yuǎn)程服務(wù)渠道建設(shè)方面，雖然目前有95598熱線、微信、微博、在線客服等一系列遠(yuǎn)程服務(wù)方式，但由于遠(yuǎn)程服務(wù)渠道的集約化不足，在功能上也存在著諸多的缺陷，造成結(jié)果與客戶的期望值存在明顯的差距。

1.2  精益化方面

1.2.1  抄核收工作

目前電力系統(tǒng)基本上還處在傳統(tǒng)的人工抄表層面，這與集抄相比不但工作效率較低，而且較易出現(xiàn)差錯(cuò)。

1.2.2  線損管理

由于電力系統(tǒng)的歷史遺留等問(wèn)題，使得部分線變戶的關(guān)系不夠準(zhǔn)確，造成統(tǒng)計(jì)結(jié)果的取得往往比較滯后，這就直接在線損方面影響了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的支撐作用。尤其在停電管理工作方面，還不能完全進(jìn)行實(shí)時(shí)用電量統(tǒng)計(jì)，這就造成支線或低壓線路停電時(shí)，客戶的用電量沒(méi)有準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，并且這種統(tǒng)計(jì)遺漏的情況還往往于客戶之后得知，這就嚴(yán)重影響到客戶對(duì)電力系統(tǒng)的滿意度。

1.2.3  標(biāo)準(zhǔn)化操作

現(xiàn)階段低壓集抄全面覆蓋下，雖然電力系統(tǒng)的客戶經(jīng)理上門(mén)服務(wù)在制度和理論上有了一定的進(jìn)展，但是在實(shí)際操作過(guò)程中還有待完善，比如作業(yè)指導(dǎo)不夠規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的技術(shù)存在嚴(yán)重不足等問(wèn)題，這都嚴(yán)重影響到電力系統(tǒng)的服務(wù)能力。

1.2.4  增值服務(wù)

在當(dāng)前低壓集抄全面覆蓋的情況下，電力系統(tǒng)的增值服務(wù)工作仍然還是僅僅在節(jié)能方面，這種情況下的增值服務(wù)完全是為了完成上級(jí)下達(dá)的考核任務(wù)。而并沒(méi)有建設(shè)專門(mén)的專業(yè)節(jié)能團(tuán)隊(duì)，為了行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展而實(shí)行節(jié)能的增值服務(wù)。

2  低壓集抄覆蓋下的運(yùn)維工作

2.1  運(yùn)營(yíng)模式變革

目前我國(guó)電力系統(tǒng)的低壓集抄覆蓋率較高，有的供電局已經(jīng)完全達(dá)到100%的覆蓋率。大部分供電局在現(xiàn)代化“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新思維的指引下，都已經(jīng)開(kāi)始嘗試低壓集抄全覆蓋下的全新專業(yè)化的現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理模式，于此同時(shí)還進(jìn)行擬定專門(mén)的客戶經(jīng)理以及低壓集抄運(yùn)維管理方面的工作崗位，嚴(yán)格進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的量化考核。以低壓集抄100%覆蓋率的某局為例，目前該局共有12萬(wàn)左右客戶、925個(gè)低壓臺(tái)區(qū)，按區(qū)域進(jìn)行劃共分成了15個(gè)網(wǎng)格，該局對(duì)每個(gè)網(wǎng)格都設(shè)置一名對(duì)應(yīng)的客戶經(jīng)理，這就使得傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式的原有15名抄表人員中有10人轉(zhuǎn)崗為客戶經(jīng)理；其中3人轉(zhuǎn)崗到業(yè)擴(kuò)上門(mén)服務(wù)；另外2人轉(zhuǎn)崗到集抄運(yùn)維管理工作崗位。在低壓集抄全覆蓋下運(yùn)營(yíng)模式改革后統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，抄表員的工作量明顯減少了1/4左右，這些抄表工作節(jié)約下的時(shí)間，客戶經(jīng)理可以用來(lái)加強(qiáng)客戶的走訪或者進(jìn)行低壓巡視。由統(tǒng)計(jì)指標(biāo)顯示該局在電費(fèi)回收率方面較之傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式有了較大的提高，并且客戶的滿意度明顯增強(qiáng)。

2.2  常態(tài)運(yùn)維模式

在進(jìn)行低壓集抄全覆蓋下，大部分公司增強(qiáng)了在計(jì)量以及95598服務(wù)咨詢方面的集約化管理工作。這一工作的主要作用是將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及客戶的訴求進(jìn)行充分的集中，充分發(fā)揮現(xiàn)代社會(huì)大數(shù)據(jù)的作用，地市局在嚴(yán)格按照上級(jí)部署工作的基礎(chǔ)上，必須提前做好智能電表的應(yīng)用工作以及低壓集抄全覆蓋后的抄表工作，并且做好運(yùn)維管理的培訓(xùn)工作，這一切都是為夯實(shí)電力系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)做準(zhǔn)備，以確保低壓用戶在營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)維方面的的普遍性。通過(guò)對(duì)低壓集抄全覆蓋下供電局應(yīng)用情況的總結(jié)，可以得出低頻率、高技術(shù)含量業(yè)務(wù)的專業(yè)化和高頻率、低技術(shù)含量業(yè)務(wù)的網(wǎng)格化的營(yíng)銷(xiāo)思路，這樣的運(yùn)營(yíng)思路可以最大限度地將傳統(tǒng)的抄表、核算以及收費(fèi)模式進(jìn)行優(yōu)化，盡最大可能發(fā)揮工作人員的工作效能，這樣才有助于營(yíng)銷(xiāo)管理和服務(wù)水平的提升，真正實(shí)現(xiàn)低壓集抄全覆蓋下全新的營(yíng)銷(xiāo)管理模式。

3  低壓集抄全覆蓋下的效益展望

在低壓集抄全覆蓋下隨著管理工作的落實(shí)，電力系統(tǒng)在技術(shù)層面的各項(xiàng)功能都會(huì)得到全面的專業(yè)性應(yīng)用，在此全新的營(yíng)銷(xiāo)管理模式下，供電系統(tǒng)無(wú)論在經(jīng)濟(jì)效益、管理效益還是社會(huì)效益方面都會(huì)得到提高。

3.1  經(jīng)濟(jì)效益

供電系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)效益方面的提高，主要體現(xiàn)在新的運(yùn)營(yíng)模式下會(huì)極大地降低線損查漏補(bǔ)缺方面的人力成本，這將有力地推動(dòng)電力系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作變革，同時(shí)也能對(duì)臺(tái)區(qū)的負(fù)荷進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控真正實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)補(bǔ)點(diǎn)。

3.1.1  有利于降低損耗

在現(xiàn)階段應(yīng)用的集抄系統(tǒng)，不僅可以最大限度地提高公變客戶電量的計(jì)量精確度，而且可以完全避免抄表過(guò)程中的漏抄、錯(cuò)抄和關(guān)系電的現(xiàn)象，這在理論上是有效清除用戶竊電行為，通過(guò)對(duì)以上情況的改革，可以極大地降低線損均，間接地提高供電系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.1.2  降低成本

低壓集抄全覆蓋下的營(yíng)銷(xiāo)模式，不僅對(duì)抄表人員的數(shù)量進(jìn)行減少同時(shí)可減少了工作人員的抄表機(jī)配置，這都直接為電力系統(tǒng)降低了工作成本。另外通過(guò)集抄系統(tǒng)還可以對(duì)臺(tái)區(qū)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)視，這樣就可以隨時(shí)掌握臺(tái)區(qū)負(fù)荷的變化情況，一旦發(fā)現(xiàn)過(guò)載以及三相負(fù)荷不平衡的異常情況可以及時(shí)處理，避免配變?cè)O(shè)備的燒損情況，這也是對(duì)電力系統(tǒng)成本降低的一種積極措施。

3.2  管理效益

在現(xiàn)代智能化的網(wǎng)格管理兼集抄技術(shù)共同使用下，電力系統(tǒng)可以隨時(shí)充分掌握公變臺(tái)區(qū)各電量數(shù)據(jù)的精細(xì)變化，這也為營(yíng)銷(xiāo)管理工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這種管理模式可以使臺(tái)區(qū)線損與各電壓等級(jí)線損進(jìn)行同步分析，完全實(shí)現(xiàn)了電力系統(tǒng)的精細(xì)化線損管理工作。與此同時(shí)通過(guò)對(duì)集抄系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)分析，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些竊電行為以及線索，還可利用系統(tǒng)平臺(tái)客戶的資料，通過(guò)短信平臺(tái)告知用電客戶最近的電費(fèi)數(shù)據(jù)，這不但及時(shí)提醒了用戶按時(shí)交付電費(fèi)，同時(shí)也提升了電力系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平。

3.3  社會(huì)效益

通過(guò)低壓集抄系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)施，可以最大限度地實(shí)現(xiàn)對(duì)配網(wǎng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，這在一定程度上提高了電網(wǎng)的安全運(yùn)行能力和供電質(zhì)量。另外該系統(tǒng)的應(yīng)用可以對(duì)用戶的供電設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)供電設(shè)備有事故隱患，可以進(jìn)行及時(shí)處理，降低對(duì)用電戶和社會(huì)的損害。對(duì)于供電設(shè)備的重大安全隱患，除必須對(duì)客戶進(jìn)行告知外，還應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)進(jìn)行匯報(bào)，避免重大事故的發(fā)生，確保用電安全。

4  結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在低壓集抄全覆蓋下，低壓集抄系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式已經(jīng)具備了一定的雛形。低壓集抄系統(tǒng)不僅現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)管理工作提供了一定技術(shù)支持，而且還為電力系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。低壓集抄系統(tǒng)的應(yīng)用有效維持了供用電的秩序，提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，要以低壓集抄為新的起點(diǎn)，在現(xiàn)代新形勢(shì)下全面實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化、智能化的營(yíng)銷(xiāo)精益管理和精細(xì)服務(wù)。

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