淺析24小時(shí)自助圖書(shū)館的建設(shè)與發(fā)展 ——以耒陽(yáng)市24小時(shí)自助圖書(shū)館為例

引言

  隨著我國(guó)科技與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不斷推進(jìn)全民閱讀的趨勢(shì)下，無(wú)人值守的24小時(shí)自助圖書(shū)館，作為圖書(shū)館服務(wù)深化的一種新形態(tài)，應(yīng)運(yùn)而生并迅猛發(fā)展，從省到縣許多圖書(shū)館都相繼開(kāi)辦了自助圖書(shū)館，推動(dòng)了圖書(shū)館事業(yè)跨越式發(fā)展。乘此東風(fēng)我館于2016年11月在環(huán)秀樓開(kāi)辦了我市首家24小時(shí)自助圖書(shū)館，此后陸續(xù)又建設(shè)4家自助圖書(shū)館。這標(biāo)志我館開(kāi)始了閱讀服務(wù)全天候、智能化、自助化的服務(wù)模式?，F(xiàn)結(jié)合自己平時(shí)工作，對(duì)24小時(shí)自助圖書(shū)館的建設(shè)背景、管理與運(yùn)營(yíng)、優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)、發(fā)展空間進(jìn)行闡述和分析，以期對(duì)24小時(shí)自助圖書(shū)館的建設(shè)有幫助。

1、建設(shè)24小時(shí)自助圖書(shū)館是時(shí)代發(fā)展的要求

1.1推動(dòng)全民閱讀發(fā)展的需要

   黨的十八大以來(lái)，全民閱讀得到黨中央、國(guó)務(wù)院的高度重視，并逐步上升為國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略。2014年以來(lái)，“全民閱讀”已經(jīng)連續(xù)9次被寫(xiě)入政府工作報(bào)告;2016年，《全民閱讀"十三五”時(shí)期發(fā)展規(guī)劃》印發(fā):2020年，《關(guān)于促進(jìn)全民閱讀工作的意見(jiàn)》印發(fā):2021年，深入推進(jìn)全民閱讀，建設(shè)“書(shū)香中國(guó)”被列入《“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》;2022年，在首屆全民閱讀大會(huì)舉辦之際，習(xí)近平總書(shū)記為大會(huì)致賀信，再次強(qiáng)調(diào)了閱讀對(duì)個(gè)人和國(guó)家的重要意義。同時(shí)，相繼出臺(tái)了更為具體的政策指導(dǎo)《關(guān)于推進(jìn)縣級(jí)文化館圖書(shū)館總分館制建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》《全民閱讀促進(jìn)條例》《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》。可見(jiàn)，推進(jìn)全民閱讀已經(jīng)成為國(guó)家意志。公共圖書(shū)館開(kāi)辦24小時(shí)自助圖書(shū)館，就是為了履行職責(zé)，進(jìn)一步為群眾提供更為便捷、舒適的公共閱讀空間，推動(dòng)全民閱讀發(fā)展。

1.2科技發(fā)展助力“自助”圖書(shū)館

  24小時(shí)自助圖書(shū)館集先進(jìn)的RFID(射頻識(shí)別)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及自動(dòng)控制技術(shù)于一體，這些都離不開(kāi)科技的發(fā)展。門(mén)禁系統(tǒng)、自助借閱機(jī)、自助辦證機(jī)、監(jiān)控、互聯(lián)網(wǎng)等都是智能化設(shè)備，遠(yuǎn)程監(jiān)控、管理工作也是建立在智能化基礎(chǔ)上的，沒(méi)有強(qiáng)大的科學(xué)技術(shù)，這“智能化、自動(dòng)化”就是一句空話了。科技的發(fā)展讓讀者“自助”成為可能，并得到不斷地完善，同時(shí)人們對(duì)于信息的獲取方式也發(fā)生了改變。24小時(shí)圖書(shū)館不僅可以提供紙質(zhì)書(shū)籍的借閱，還可以提供數(shù)字化資源的獲取，適應(yīng)了時(shí)代的發(fā)展需求。

1.3傳統(tǒng)借閱模式需要改變

  傳統(tǒng)意義上的公共圖書(shū)館服務(wù)時(shí)間有限，不可能做到全天候開(kāi)放，無(wú)法滿足讀者的借閱時(shí)間需求。24小時(shí)自助圖書(shū)館的開(kāi)放，打破了讀者對(duì)圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間的依賴，改變了圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式，拓展了服務(wù)范圍。讀者可任意時(shí)段前來(lái)借還圖書(shū)，不再受圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間及地域的限制，可以在方便的時(shí)間、鄰近的地點(diǎn)，快速地借閱、歸還圖書(shū)，還可以在館內(nèi)閱讀學(xué)習(xí)，最大限度地滿足了不同時(shí)間段的讀者需求，讓閱讀服務(wù)更人性化。所以24小時(shí)自助館一經(jīng)誕生就得到了人們的歡迎。

1.4圖書(shū)館服務(wù)模式轉(zhuǎn)型發(fā)展

  人們對(duì)閱讀的多元化需求倒逼著圖書(shū)館改變服務(wù)模式。但圖書(shū)館在增加資源、改造館舍、變更閱讀環(huán)境等方面都有壓力，只能自己尋求改變。建設(shè)24小時(shí)自助圖書(shū)館不僅緩解了圖書(shū)館的壓力，突破了傳統(tǒng)圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)時(shí)間地點(diǎn)限制，全天候?yàn)樽x者提供服務(wù)，滿足了讀者多元化閱讀需求。更重要的是推動(dòng)了圖書(shū)館的資源共享，改變了服務(wù)模式，促進(jìn)了閱讀服務(wù)發(fā)展。讀者在自助借還機(jī)上，動(dòng)動(dòng)手指就能完成借書(shū)、還書(shū)的操作，隨借隨還，使閱讀觸手可及，讀者何樂(lè)不為呢？因此如何建設(shè)好24小時(shí)自助圖書(shū)館，迎來(lái)圖書(shū)館服務(wù)模式轉(zhuǎn)型發(fā)展，會(huì)成為很多圖書(shū)館工作的重點(diǎn)。

2、24小時(shí)自助圖書(shū)館建設(shè)與運(yùn)營(yíng)

2.1選址布局

  在建設(shè)24小時(shí)自助圖書(shū)館時(shí)，我館根據(jù)實(shí)際情況，選址都在辨識(shí)度高、交通便利的地方，方便讀者前往。館舍采取“合作”加“改造”方式，即選擇與單位、小區(qū)機(jī)構(gòu)合作，利用其空閑房子、社區(qū)圖書(shū)室改造為符合標(biāo)準(zhǔn)的自助館。這樣既節(jié)約了資金，又帶動(dòng)了周邊商圈發(fā)展。到目前為止，我館共建成5家24小時(shí)自助圖書(shū)館，總面積200平米，藏書(shū)量共15307冊(cè)。各管均配有刷卡門(mén)禁、自助借閱機(jī)、自助辦證機(jī)、監(jiān)控、互聯(lián)網(wǎng)等智能化設(shè)備。各館一經(jīng)使用，很受讀者歡迎，到館人數(shù)，流通人（冊(cè)）次均有大幅度提升。

2.2管理運(yùn)營(yíng)

  24小時(shí)自助圖書(shū)館因其無(wú)人值守而全靠讀者自主完成借閱的特點(diǎn)，在管理模式上必須要設(shè)置科學(xué)合理的管理機(jī)制和運(yùn)營(yíng)模式。我館采取總分館制，將24小時(shí)自助館的管理運(yùn)營(yíng)納入總分館管理體系中，總館管理后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控，可隨時(shí)監(jiān)看。讀者與書(shū)籍流通計(jì)算在總館總流通服務(wù)范圍內(nèi)。分館與總館的書(shū)籍可通借通還。單獨(dú)成立自助館班組，管理館各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)館日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)，工作人員無(wú)須值守，采取巡查制，通訊保持通暢，有事馬上處理，不可延誤。每天做好讀者歸還圖書(shū)上架，排架，書(shū)館環(huán)境維護(hù)等日常工作。圖書(shū)更新、補(bǔ)充、配送由總館按需配送。電子網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、借閱系統(tǒng)等技術(shù)項(xiàng)目采取自己定期檢查與外請(qǐng)專業(yè)的修理維護(hù)升級(jí)相結(jié)合，確保24小時(shí)館正常開(kāi)放，滿足讀者借閱需求。

2.3智能遠(yuǎn)程管理

  科學(xué)合理地管理24小時(shí)自助館，離不開(kāi)智能化管理。我館很重視這一點(diǎn)，運(yùn)用智能遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)管理，在優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)提升管理效能。

2.3.1安裝手機(jī)遠(yuǎn)程智能管理系統(tǒng)

這套系統(tǒng)以手機(jī)App為管理終端，在手機(jī)中安裝專用App，并登錄相應(yīng)賬號(hào)，就能通過(guò)手機(jī)遠(yuǎn)程操作完成管理工作，可操控辦證、借閱設(shè)備、監(jiān)控探頭、門(mén)禁系統(tǒng)，響應(yīng)讀者求助等。通過(guò)手機(jī)遠(yuǎn)程操控可以解決較多業(yè)務(wù)問(wèn)題，無(wú)需專人值守，節(jié)約了人工成本。

2.3.2安裝智能多用途監(jiān)控系統(tǒng)

手機(jī)遠(yuǎn)程智能管理雖然靈活，但其監(jiān)控內(nèi)容單一，功能也不多，難以完成復(fù)雜多樣的監(jiān)控任務(wù)。智能化程度提升后，需要其解決圖書(shū)服務(wù)專業(yè)性的要求隨之增多。僅靠手機(jī)遠(yuǎn)程智能管理是不夠的，還需要功能更多的智能監(jiān)控系統(tǒng)。在我館總分館的管理系統(tǒng)里，也安裝了針對(duì)24小時(shí)自助館的遠(yuǎn)程化監(jiān)管系統(tǒng)，不但可以對(duì)24小時(shí)自助館實(shí)時(shí)監(jiān)管，對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況、讀者流通、借還信息冊(cè)次等服務(wù)數(shù)據(jù)也能進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，以便圖書(shū)館更為詳實(shí)，準(zhǔn)確地掌握自助館服務(wù)情況。

3.24小時(shí)自助圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)

3.1.提供了更加便捷的服務(wù)

  24小時(shí)圖書(shū)館最大的優(yōu)勢(shì)就是突破了時(shí)間限制，為讀者提供了更加便捷的服務(wù)。無(wú)論讀者是在白天還是晚上，周末還是工作日，都可以隨時(shí)到圖書(shū)館借閱圖書(shū)或查詢資料。這種服務(wù)模式的出現(xiàn)，不僅滿足了讀者的多元化需求，還提高了圖書(shū)館的利用率。

3.2提高了圖書(shū)館的資源利用效率

  24小時(shí)圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)模式提高了圖書(shū)館的資源利用效率。在傳統(tǒng)的圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)模式下，很多讀者因?yàn)闀r(shí)間限制無(wú)法隨時(shí)到圖書(shū)館借閱圖書(shū)或查詢資料，導(dǎo)致圖書(shū)館的資源利用率較低。而24小時(shí)圖書(shū)館的出現(xiàn)，讓更多的讀者能夠隨時(shí)利用圖書(shū)館的資源，提高了資源的利用效率。

3.3節(jié)約運(yùn)行成本，緩解圖書(shū)館壓力

         24小時(shí)助圖書(shū)館提供的自助借還服務(wù)，無(wú)需人工值守，不僅為讀者提供了便捷的借閱方式，而且節(jié)省了圖書(shū)館人力成本。平時(shí)只需提供定期的維護(hù)，做好書(shū)架整理圖書(shū)更新工作。以最少的成本實(shí)現(xiàn)了較高服務(wù)效益。自助設(shè)備操作簡(jiǎn)單快捷，讀者很容易就可以在自助設(shè)備上根據(jù)機(jī)器的提示，簡(jiǎn)單方便地進(jìn)行辦證、借還書(shū)、查詢續(xù)借等操作，滿足其借閱需求，這也緩解了圖書(shū)館的借閱壓力。

4、24小時(shí)自助圖書(shū)館面臨的問(wèn)題

4.1讀者需求多樣化帶來(lái)的挑戰(zhàn)

  24小時(shí)圖書(shū)館滿足了讀者多元化的需求，但同時(shí)也帶來(lái)了讀者需求多樣化的問(wèn)題。不同的讀者有不同的閱讀需求和習(xí)慣，圖書(shū)館需要提供更加多樣化的服務(wù)和資源來(lái)滿足讀者的需求。同時(shí)，由于運(yùn)營(yíng)時(shí)間的延長(zhǎng)，讀者的流動(dòng)性增加，這需要圖書(shū)館更加注重資源建設(shè)加強(qiáng)和更新，同時(shí)對(duì)安全管理、衛(wèi)生保潔等方面的工作也不能疏忽。圖書(shū)館需投入更多的物力和財(cái)力來(lái)保障正常的運(yùn)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

4.2運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)于依賴電子設(shè)備

  圖書(shū)館 24小時(shí)自助開(kāi)放，是依賴于智能自動(dòng)化系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，一旦機(jī)器或者系統(tǒng)出現(xiàn)故障，就會(huì)影響開(kāi)放，所以，這就對(duì)系統(tǒng)設(shè)備的精密性、穩(wěn)定性提出了更高的要求。比如說(shuō)若門(mén)禁系統(tǒng)壞了，讀者不能進(jìn)。若借還系統(tǒng)壞了，讀者不但無(wú)法借還書(shū)，還會(huì)出現(xiàn)未還、已借的圖書(shū)弄混的情況?；蛘咭蜃x者操作不當(dāng)，未完成還書(shū)手續(xù)就將圖書(shū)放于書(shū)架上，從而導(dǎo)致因借閱記錄上有書(shū)未還，而不能借閱新書(shū)的情況。還有有些讀者會(huì)將防盜標(biāo)簽撕毀，直接將圖書(shū)帶走，從而造成圖書(shū)丟失情況。

4.3圖書(shū)館資源被占

    24小時(shí)圖書(shū)館是為所有讀者提供服務(wù)的，其資源是公共資源，屬于公眾的，但是卻有讀者不注意公共場(chǎng)所行為，在館內(nèi)進(jìn)行與閱讀無(wú)關(guān)的活動(dòng)。比如把自助館當(dāng)娛樂(lè)場(chǎng)所玩耍，或使用私人電子產(chǎn)品，外放聲音太大影響其他讀者閱讀。或是用物品占座，拒絕別人使用。或是在館內(nèi)食用餐食。這些行為嚴(yán)重?cái)D占（侵犯）了其他讀者的閱讀空間，占用了公共資源。

5. 24小時(shí)自助圖書(shū)館發(fā)展思考

事實(shí)證明，24小時(shí)自助圖書(shū)館，具有很大的優(yōu)勢(shì)和潛力。然而，也面臨著一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)。為了充分發(fā)揮24小時(shí)圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)和潛力，需要加強(qiáng)管理和服務(wù)水平的提升、加強(qiáng)資源建設(shè)和更新、探作共贏的模式等方面的工作。

5.1建設(shè)應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃

  很多自助圖書(shū)館在籌建時(shí)，由于資金有限、建館時(shí)間有先后等原因，選址布局缺乏科學(xué)依據(jù)和整體性。其實(shí)，辦好自助館非圖書(shū)館一館之事，圖書(shū)館可向上級(jí)及有關(guān)部門(mén)匯報(bào)，把建設(shè)自助館的工作納入本級(jí)公共文化設(shè)施建設(shè)的統(tǒng)籌規(guī)劃中，獲取政策扶持及財(cái)政支持。選址布局應(yīng)當(dāng)從讀者需求量、服務(wù)半徑、覆蓋面、總體平衡等多方面考慮，制定可量化的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)籌選址和布局，合理布點(diǎn)，長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，有計(jì)劃地建設(shè)，使24小時(shí)自助圖書(shū)館發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)并可持續(xù)性發(fā)展。

5.2加強(qiáng)管理和服務(wù)水平的提升

  全天候開(kāi)放對(duì)于圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，需要提高工作人員的素質(zhì)和服務(wù)水平，同時(shí)為了保障24小時(shí)圖書(shū)館的正常運(yùn)營(yíng)和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，圖書(shū)館需要加強(qiáng)管理。首先，要加強(qiáng)安全管理，確保讀者的安全和圖書(shū)館的秩序。加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)備管理，進(jìn)一步完善系統(tǒng)設(shè)備的裝備，減少故障。其次，工作人員也要加強(qiáng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高讀者的滿意度。這需要圖書(shū)館投入更多的物力和財(cái)力來(lái)保障正常運(yùn)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量。

5.3加強(qiáng)資源建設(shè)和更新

  為了滿足讀者的多元化需求，圖書(shū)館需要加強(qiáng)資源建設(shè)，及時(shí)調(diào)整資源種類占比，除了傳統(tǒng)的圖書(shū)和期刊外，還可以增加電子資源、數(shù)據(jù)庫(kù)等多元化的資源形式，以滿足讀者的需求和提高資源的利用效率。加強(qiáng)對(duì)智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)備的定期維護(hù)檢查，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決。加強(qiáng)與廠商、技術(shù)人員溝通反映情況，敦促?gòu)S商改進(jìn)產(chǎn)品性能，完善系統(tǒng)問(wèn)題。

5.4加強(qiáng)文化形象建設(shè)

  自助圖書(shū)館也是圖書(shū)館，是一座城市的文化名片，隨著自助圖書(shū)館的持續(xù)發(fā)展，形成其獨(dú)有的文化性、品牌性、標(biāo)識(shí)性很重要。在建館時(shí)，外部門(mén)面形象應(yīng)有統(tǒng)一的logo形象標(biāo)志，店面設(shè)計(jì)、裝潢風(fēng)格應(yīng)統(tǒng)一。館名標(biāo)志、外部裝飾等既要彰顯傳統(tǒng)文化內(nèi)涵,又要有整體性，建立起自己的品牌形象，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌效應(yīng)。更能獲得人們的認(rèn)可，并激發(fā)人們走進(jìn)自助圖書(shū)館閱讀的興趣，完成自助圖書(shū)館作為公共閱讀空間，傳承文化為己任的自助圖書(shū)館的責(zé)任。

5.5.探索合作共贏模式  

  為了降低24小時(shí)圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)成本和提高服務(wù)效率，可以探索合作共贏的模式。圖書(shū)館可聯(lián)合其他外部力量來(lái)共同建設(shè)管理自助圖書(shū)館。在業(yè)務(wù)工作、設(shè)備設(shè)施管理方面，由圖書(shū)館統(tǒng)籌安排，完成日常管理、設(shè)備維護(hù)及圖書(shū)流轉(zhuǎn)等任務(wù)。對(duì)于安全管理、秩序維護(hù)等業(yè)務(wù)范疇之外的管理，可聯(lián)系該館所在區(qū)域的單位、社區(qū)管理部門(mén)，共同管理。還可以面向社會(huì)招募志愿者團(tuán)體和個(gè)人，參與自助圖書(shū)館管理。與周邊的社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等進(jìn)行合作，共同開(kāi)展資源共享、讀書(shū)活動(dòng)等形式多樣的合作項(xiàng)目。這不僅可以有效調(diào)動(dòng)社會(huì)力量參與管理的積極性，還可以降低圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)成本，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

6.結(jié)語(yǔ)

  24小時(shí)圖書(shū)館作為一種新型的服務(wù)模式，是現(xiàn)有公共圖書(shū)館服務(wù)的延伸，為讀者提供了更加便捷、高效的服務(wù)，同時(shí)也適應(yīng)了數(shù)字化時(shí)代的需求。然而，這種服務(wù)模式也給圖書(shū)館管理帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和問(wèn)題。未來(lái)，我們需要進(jìn)一步探索和研究如何提高24小時(shí)圖書(shū)館的管理和服務(wù)水平，把她建設(shè)得更好，以滿足讀者的多元化需求和社會(huì)發(fā)展的需要。

文章來(lái)源：  《文化產(chǎn)業(yè)》   http://00559.cn/w/wy/32640.html