博物館公共文化服務的現(xiàn)狀與思路

目前我國對于文化事業(yè)的發(fā)展予以高度關注，而若想實現(xiàn)長遠可持續(xù)的發(fā)展目標，則離不開公共文化服務體系的完善。公共文化服務是中國特色社會主義文化強國建設中的重點任務，同時也能為群眾提供更多元化的文化服務，只有完善公共文化服務設施，豐富公共文化產(chǎn)品，提升服務質(zhì)量等，才能從根本上提高文化自信，提高國家的文化軟實力。對于博物館來說，在這一背景下更要從公共文化服務的角度調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，提升自身的公共文化服務意識與水平，促進現(xiàn)代化公共文化服務體系的建成，為我國文化建設添磚加瓦。

1 博物館公共文化服務概述

博物館的經(jīng)營性質(zhì)較為特殊，是一種面向社會提供文化服務的非營利機構，博物館的職能在于科研和教育等方面，主要通過歷史見證物的收集、修復、研究、展覽等方式保護文物和文字資源，實現(xiàn)文物價值的共享與傳播。公共文化服務指的是以滿足群眾文化需求為中心，提供的各種文化設施、文化展品、文化活動等，能夠為社會大眾提供多元化的文化服務。博物館作為基本的公共文化服務機構，應明確服務對象，拓展服務手段，采取更加豐富的公共文化服務渠道來滿足人們的精神文化需求。

公共文化服務是博物館的核心職能，旨在于滿足人們的文化需求，而在公共文化服務的評估指標中，往往以群眾的參與度與滿意度為中心，所以提升公共文化服務的措施就在于這兩點，所以博物館應以人民群眾的文化需求作為導向，充分發(fā)揮服務功能優(yōu)勢。同時還需要考慮到群眾文化需求的變化趨勢，合理配置資源，及時調(diào)整服務策略，做好管理與宣傳等。博物館公共文化服務建設是當前社會背景下的一個客觀需求，也是博物館自身實現(xiàn)多元化發(fā)展的有效路徑，為人們提供一個休閑娛樂、陶冶情操、開拓視野的場所，所以文化需求的多樣性也促使著博物館應與時俱進發(fā)展。

2 博物館概況

玉林市博物館集藏品管理與展示、社會教育、科學研究于一體的綜合型博物館，館藏文物有3000多套，珍貴文物163件，包括石器、陶器、青銅器、石刻、書畫、革命文物等，藏品種類較為豐富且品相良好，具有非常高的歷史價值與藝術價值。開館至今已經(jīng)接待觀眾達200余萬次，為地級市國家二級博物館。

3 博物館公共文化服務現(xiàn)狀分析

3.1 基礎設施尚需完善

公共文化服務的根本目的在于滿足人們多元化的文化需求，而隨著人們生活質(zhì)量的提升，對于精神文化的需求越來越多樣化，審美標準與鑒賞水平也有了明顯提高。但A博物館存在基礎設施薄弱等問題，難以滿足群眾的精神文化需求。如部分便利服務場所缺失，場館內(nèi)的無障礙通道、母嬰室、盲道等設施不夠完善，沒有針對殘疾人設計特殊展覽區(qū)域以及相關的服務設施。自A博物館開館至今，雖然進行了多次的裝修與改造，安全性得到了保障，但建筑本身的特點難以滿足博物館的部分功能需求。同時博物館內(nèi)休閑娛樂設施不足，經(jīng)了解有部分群眾希望該博物館能夠提供餐飲服務，例如咖啡、茶等休閑飲品，可供群眾在游覽之余獲得更加豐富的體驗。

3.2 文物資源利用率不足

雖然A博物館共有6個陳列展覽，每年也都會捐臨展和巡展活動，但巡展活動大多以圖片展的方式進行。博物館中的藏品有著豐富的精神文化和歷史文化內(nèi)涵，讓社會群眾了解更多文物和文物背景知識，能夠提高群眾的文化自信，這也是博物館公共文化服務的意義之一。雖然A博物館的館藏數(shù)量較多，但基本陳展展出的文物并不多，在館藏中的占比只有個位數(shù)，很多文物都存儲在庫房之中，未能發(fā)揮其價值。很多博物館都有類似的情況，不少文物在進入庫房之后就沒有陳展過，根據(jù)群眾的參觀調(diào)研來看，多數(shù)觀眾前往A博物館的目的為學習或休閑，但陳展文物更新較慢，經(jīng)常參觀的游客只有不足20%，館藏文物利用率低、陳展文物更新慢等問題導致群眾參觀“回頭率”低，文物價值也難以充分發(fā)揮。

3.3 數(shù)字化建設水平不足

A博物館被群眾知曉的主要方式為口耳相傳，在文化宣傳和數(shù)字化建設方面存在明顯不足，導致博物館的公共文化服務活動吸引力不足、知名度不足等。隨著數(shù)字化技術的快速發(fā)展，越來越多行業(yè)開始走向數(shù)字化的發(fā)展方向，也為人們的生活帶來了各種便利，同時群眾對于博物館的數(shù)字化建設也抱有非常強烈的期待。當前A博物館的館藏文物并沒有做到信息全覆蓋，也沒有建立藏品管理信息平臺，雖然在一樓大廳設計了博物館導覽圖以及文物藏品墻互動屏，但這些信息化設施只能做到單一的信息展示，無法與觀眾進行多元互動。同時A博物館的官方網(wǎng)站內(nèi)容也缺乏特色，主要包括博物館基本信息、館藏資訊、陳列展覽、社會教育、館藏精粹、文博知識等，但在瀏覽官方網(wǎng)站時能夠發(fā)現(xiàn)，館藏精粹中的很多珍貴文物內(nèi)容無法展示，虛擬展廳也未能實現(xiàn)。同時官方網(wǎng)站也沒有完善預約功能，藏品公開程度較差。此外博物館開發(fā)的微信公眾號只能發(fā)布基本的展覽信息、活動信息等，缺乏與群眾的互動。

3.4 文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)力度不足

文創(chuàng)產(chǎn)品是將博物館館藏文物以及文化價值挖掘為核心，在提煉文化元素的同時開發(fā)出特色化的產(chǎn)品。文創(chuàng)產(chǎn)品能夠起到宣傳博物館、提高博物館形象、增加博物館經(jīng)濟收入等功能，在文創(chuàng)產(chǎn)品這一概念開始流行時，所對應的是旅游紀念品，而文創(chuàng)產(chǎn)品相較于旅游紀念品來說，其價值和品質(zhì)更高，更加關注文化內(nèi)涵和創(chuàng)意，滿足群眾的文化需求。但從A博物館的公共文化服務現(xiàn)狀來看，文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)雖然有所涉獵，但并沒有起到理想效果，雖然成立了文創(chuàng)中心，但當前的人員結構和綜合素質(zhì)并不能滿足文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)的需求。近些年A博物館推出的文創(chuàng)產(chǎn)品大多為U盤和擺件、掛件等簡單用品，并不能將博物館的特色和文化底蘊展現(xiàn)出來，因此A博物館在文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)方面仍然有著較大的進步空間。

4 博物館公共文化服務的提升思路

4.1 提高公共文化服務意識，提升服務質(zhì)量

從目前的情況來看，A博物館在公共文化服務方面的建設目標在于，面對人們文化需求的多元化、個性化現(xiàn)狀，保障基本的文化權益，讓更多群眾獲得更高質(zhì)量的公共文化服務，從而提升博物館的文化價值以及社會服務價值。這就需要堅持以人為本的原則，豐富博物館的文化服務功能和手段，積極改進經(jīng)營與發(fā)展理念，提高公共文化服務意識，從根本上提升服務質(zhì)量。在A博物館正式開放后，前來游覽的游客絡繹不絕，但人們的文化需求并不相同，具有明顯的個性化特征，而博物館以往貫徹的服務模式過于被動，難以迎合人們的個性化需求，這對于公共文化服務也帶來了一定局限。因此A博物館根據(jù)城市創(chuàng)新發(fā)展目標轉變了服務思維和方法，除基本的藏品介紹以及銷售服務外，還通過現(xiàn)代化的視角挖掘藏品的文化底蘊，開發(fā)主動服務模式，將公共文化服務轉變?yōu)樾麄魑幕妮d體，在社會教育中傳播。同時A博物館還利用了信息化的手段，借助信息技術開發(fā)了更加便利的線上游覽渠道，為群眾開發(fā)更加簡單快捷的公共文化服務，進館參觀的群眾能夠享受近距離的文物體驗，而線上展覽服務則提供更加便捷的瀏覽服務。

4.2 多元發(fā)展，提高內(nèi)生動力

4.2.1 多館合作，交流發(fā)展

博物館的公共文化服務建設應當加強多館之間的合作與交流，實現(xiàn)資源與信息的共享，聯(lián)合多館的藏品優(yōu)勢，打造更高質(zhì)量的公共文化服務，同時也有利于文化事業(yè)的協(xié)同發(fā)展。例如可以建設博物館合作機制，通過館際交流、聯(lián)合展覽等活動實現(xiàn)館藏資源的互補。中國國家博物館和“一帶一路”沿線12個國家的博物館聯(lián)合舉辦了“殊方共享—絲綢之路國家博物館文化精品展”就是一個很好的典范，一方面提供更有文化價值的藏品，另一方面也為大眾普及其他國家的文化及文明發(fā)展歷史，豐富精神文化體驗。博物館還可以考慮與地方高校展開合作，利用雙方的優(yōu)勢打造各種文化活動，例如組織學生前往博物館實習，或聯(lián)合開辦大型知識競賽、文化競賽活動。與學校聯(lián)合開發(fā)博物館進校園的示范項目，將博物館的公共服務價值滲透到學校，在學校內(nèi)舉辦各種知識型、創(chuàng)意型、文化型的活動，讓公共文化服務更具針對性，發(fā)揮其社會教育職能。

4.2.2 拓展群眾參與博物館公共文化服務的渠道

在博物館公共文化服務建設中，服務的輸出應當是一個雙向互動的過程，所以僅憑博物館被動式的服務模式反而會產(chǎn)生局限。如今人們的生活節(jié)奏更快，對于信息的獲取需求也具有碎片化的特征，很難抽出時間親自前往博物館進行游覽參觀。所以博物館文化服務應當開通線上渠道，開發(fā)更符合人們需求，同時更加便利的參觀模式與互動模式，滿足人們的多元文化需求。例如可以根據(jù)博物館特色，結合VR技術打造VR展覽模式，不僅能提供更加新穎有趣的參觀模式，還能讓群眾與館藏文物進行模擬互動，獲得更加真實的游覽體驗，也借助這種新穎有趣的方式提高博物館的吸引力；其二，引進互聯(lián)網(wǎng)直播，推出博物館云展覽服務，互聯(lián)網(wǎng)直播是目前十分火熱的一種娛樂形式，而博物館也要抓住這一機遇，開發(fā)更具特色的線上直播模式，不同于傳統(tǒng)直播，博物館直播應以文化傳播為內(nèi)核，以公共文化服務為目標，讓群眾足不出戶就能體會館藏文物的魅力；其三，借助數(shù)字化技術提升資源管理效能，打造數(shù)字資源庫。數(shù)字技術的運用讓館藏文物的展出形式也不再單一，可以利用虛擬成像等技術手段拓展展出模式，提供更加新奇的參觀體驗，讓公共文化服務比變得更加靈活，改變?nèi)藗儗Σ┪镳^刻板守舊的印象。同時還要拓展公眾參與渠道，例如在數(shù)字化展出方面由于實踐經(jīng)驗不足，在很多方面都要參考群眾的意見，收集群眾的意見并分析其個性化需求，提供針對性的文化服務，滿足群眾精神文化需求的同時也滿足參觀游覽的體驗需求。

4.3 提高品牌意識，打造衍生產(chǎn)品

A博物館應當重點開發(fā)具有文化價值屬性的文創(chuàng)產(chǎn)品，傳遞文物的文化知識和工藝技術，讓文化屬性和商品屬性充分融合，滿足群眾的消費需求。其一，博物館可以開發(fā)特色化的文創(chuàng)產(chǎn)品，樹立精品意識，打造優(yōu)秀的延伸產(chǎn)業(yè)鏈，根據(jù)博物館中的展品進行創(chuàng)意推廣。將具有地方特色、文化特色、博物館特色的館藏進行創(chuàng)意設計和開發(fā)，開發(fā)出特色化的文創(chuàng)產(chǎn)品；其二，利用三維圖像和VR等技術，開發(fā)可以在新媒體平臺中傳播的數(shù)字化文創(chuàng)產(chǎn)品，例如表情包和3D明信片等。打造博物館文創(chuàng)IP，實現(xiàn)公共文化服務的跨層傳播。利用多平臺的傳播渠道，讓博物館更加親近人們的生活。文創(chuàng)產(chǎn)品還要拓展銷售渠道，采用線上線下結合的方式，提高文創(chuàng)產(chǎn)品銷售效率，同時也能提升文創(chuàng)產(chǎn)品的知名度和博物館的文化影響力。

公共文化服務應當以群眾的需求作為基本導向，提供特色化的文創(chuàng)產(chǎn)品。而文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)可以了解群眾的文化需求和意見，提高公共文化服務的層次與內(nèi)涵，根據(jù)群眾對博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的意見以及博物館藏品、文化內(nèi)涵等進行產(chǎn)品開發(fā)。也可以讓群眾參與到文創(chuàng)產(chǎn)品的設計與開發(fā)之中，利用互聯(lián)網(wǎng)渠道征集群眾的創(chuàng)意，或開展博物館特色化文創(chuàng)產(chǎn)品設計大賽等，并推出相關的獎勵，讓博物館文化能夠充分融入人們的生活，提高在互聯(lián)網(wǎng)中的影響力。

4.4 推動博物館與旅游業(yè)的融合發(fā)展

在“文旅融合”背景下，越來越多城市和地區(qū)開始將文化與旅游業(yè)融合，打造精神文明建設和物質(zhì)文明建設的重要支柱。A博物館在文化領域具有獨特的優(yōu)勢，可以與旅游行業(yè)深度結合，進一步提高公共文化服務水平。其一，博物館發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極更新陳展內(nèi)容，并將展覽活動做好做精。將文化供給碎片化，讓群眾隨時隨地都能享受公共文化服務。挖掘博物館的展覽特色和地方特色，創(chuàng)作優(yōu)秀文化作品；其二，積極參與文化遺產(chǎn)推廣工作，發(fā)揮博物館優(yōu)勢，助力文化遺產(chǎn)品牌化建設，弘揚中國傳統(tǒng)文化。物質(zhì)文化遺產(chǎn)具有較高的文化、歷史、科研價值，博物館可以發(fā)揮文物保護、研究、宣傳、教育等公共文化服務職能。而非物質(zhì)文化遺產(chǎn)也要做好保護與傳承工作，推進非遺融入現(xiàn)代生活活動，例如在博物館中建立非遺體驗區(qū)，讓更多游客可以了解并體驗非遺文化；其三，博物館與地方旅游產(chǎn)業(yè)合作，打造旅游路線的配套文化服務。以特色文化為主，參與建設示范性旅游路線，在旅游區(qū)域設立相關展區(qū)，打造小但精巧的非遺文化體驗服務。同時運用傳統(tǒng)節(jié)日打造群眾所喜歡的博物館主題活動，將旅游線路、景區(qū)、品牌、公共文化服務一體化建設，促進旅游業(yè)的供給側結構性改革，實現(xiàn)文化旅游產(chǎn)業(yè)的長遠發(fā)展。

4.5 推動博物館數(shù)字化建設

  在數(shù)字化時代下，A博物館還要著眼于數(shù)字化建設，積極引進互聯(lián)網(wǎng)信息化技術手段，探索全新的數(shù)字化博物館建設，開發(fā)出更多樣的數(shù)字化藏品。數(shù)字化藏品不同于實物館藏，是一種虛擬化、可交易的產(chǎn)品，也是未來博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的發(fā)展方向。A博物館需要運用先進的發(fā)展理念，打破傳統(tǒng)經(jīng)營模式下公共文化服務的局限性，利用互聯(lián)網(wǎng)+媒體的模式讓更多群眾了解博物館。通過微信公眾號、管網(wǎng)、微博等平臺宣傳博物館數(shù)字藏品。虛擬現(xiàn)實的展覽方式以及3D技術展示等，都能讓群眾在家體驗到博物館藏品的文化魅力，還可以開發(fā)VR展館，利用VR技術讓群眾在家就能身臨其境地感受博物館館藏，實現(xiàn)沉浸式的文化體驗。

結束語：隨著社會的不斷發(fā)展，公共服務與文化受到了普遍的關注，這使得博物館公共文化服務建設成了當下的重點問題。博物館是公共文化體系中的重要構成，而為了提高公共文化服務質(zhì)量，需要更新服務理念，以先進的技術手段和新穎的文化體驗吸引更多受眾，提高群眾對博物館服務的參與度與滿意度。具體則需要打開思路，以現(xiàn)代化的思維和手段提高服務的專業(yè)性，拓展博物館文化服務的內(nèi)生動力，以及開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品、文化旅游融合發(fā)展等，在國家與政府的支持下，博物館機構的公共文化服務建設的持續(xù)落實，可以在提高公共文化服務水平方面取得理想成果。

文章來源：《文化產(chǎn)業(yè)》  http://00559.cn/w/wy/32640.html