新媒體時(shí)代輿論反轉(zhuǎn)動(dòng)因和制衡之策

一、輿論反轉(zhuǎn)與新聞反轉(zhuǎn)界定

輿論反轉(zhuǎn)與新聞反轉(zhuǎn)有相似之處，但也有所差別。在網(wǎng)絡(luò)傳播中，新聞反轉(zhuǎn)是指新聞媒體對(duì)同一事件的報(bào)道出現(xiàn)一次或多次顯著變化甚至出現(xiàn)反向變化的現(xiàn)象。

而輿論反轉(zhuǎn)針主要針對(duì)公眾態(tài)度，泛指公眾態(tài)度在新聞事件的迭代發(fā)布中發(fā)生前后發(fā)轉(zhuǎn)的現(xiàn)象。新聞反轉(zhuǎn)是輿論發(fā)轉(zhuǎn)的因，而輿論反轉(zhuǎn)是新聞反轉(zhuǎn)的果。

二、輿論反轉(zhuǎn)動(dòng)因探究

（一）碎片化信息拼湊，主觀心理先行

在人人都擁有麥克風(fēng)的時(shí)代，UGC（User-generated-contend）和公民新聞逐漸進(jìn)入視野。新聞發(fā)生時(shí)，新聞在場(chǎng)者幾乎同時(shí)上傳事件內(nèi)容，而專業(yè)媒體人需要借助在場(chǎng)者的視頻來(lái)還原事件本身。無(wú)疑這是對(duì)新聞報(bào)道的補(bǔ)充，但也不能忽視公民新聞的不專業(yè)性所帶來(lái)的新聞倫理問(wèn)題。

尤其是在事件發(fā)生時(shí)，上傳的碎片化信息在新媒體時(shí)代迅速傳播，受眾根據(jù)碎片化信息，產(chǎn)生主觀偏差，如會(huì)對(duì)所看到的弱勢(shì)群體產(chǎn)生同情，轉(zhuǎn)而對(duì)另一方進(jìn)行辱罵。重慶墜江案中，因?yàn)樯鐣?huì)對(duì)“女司機(jī)”的刻板印象，在事件未調(diào)查清楚前，網(wǎng)友紛紛指責(zé)女司機(jī)越線從而撞向公交車。甚至許多大V和自媒體紛紛轉(zhuǎn)載，把過(guò)錯(cuò)歸咎于女司機(jī)。以及“快遞小哥雨中哭泣”事件中，憑借快遞小哥在雨中哭泣一小段視頻，網(wǎng)友推斷出快遞小哥是因?yàn)橥赓u被偷而哭。網(wǎng)友紛紛譴責(zé)偷外賣的人，同情外賣小哥，但實(shí)際上，外賣小哥只是因?yàn)楹团笥殉臣軅摹?/p>

碎片化信息的拼湊，發(fā)布者的主觀言論可以把輿論引向不同的方向。看見(jiàn)弱勢(shì)群體發(fā)生爭(zhēng)吵，人們的心理會(huì)不由自主偏向弱勢(shì)，而公正客觀則是站在同情后面。這也導(dǎo)致社會(huì)中不少有心之人利用網(wǎng)友的這一心理達(dá)到自己的目的。正如四川德陽(yáng)常女士將精心剪輯的視頻上傳到視頻，聲稱某醫(yī)生在游泳池不小心被小男孩撞到，其丈夫?qū)⑿∧泻粗?。事件一出，引發(fā)大片網(wǎng)友聲討安醫(yī)生，最終導(dǎo)致安醫(yī)生不堪其壓力選擇自殺。

（二）監(jiān)管部門失職，權(quán)威信息失真

僅僅憑借在場(chǎng)者上傳的視頻，網(wǎng)友發(fā)表的言論極易“一邊倒”。輿論監(jiān)管部門在輿論引導(dǎo)過(guò)程的“隱形”，讓這場(chǎng)話語(yǔ)狂歡發(fā)展不受控制。如“重慶墜江案”中官方媒體在事件未調(diào)查清楚前，私家車女司機(jī)逆行的消息在網(wǎng)絡(luò)上流傳開(kāi)來(lái)，多家媒體和大V未經(jīng)查證的轉(zhuǎn)發(fā)更是在公眾心中無(wú)形增加了可信度。環(huán)球網(wǎng)微信公眾號(hào)一天對(duì)同一事件發(fā)布截然不同的新聞?wù)禽浾摫O(jiān)管部門失職現(xiàn)象之一。這不僅僅是事件的反轉(zhuǎn)，更是對(duì)官方媒體公信力的消耗。

（三）多方媒體“助力”，源頭信息“變異”

新媒體時(shí)代造就了一個(gè)流量變現(xiàn)的時(shí)代，媒體維持社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益之間的平衡變得異常困難。自媒體和大V為博取流量和噱頭，在官方媒體對(duì)事件下定義前，假想和編造虛假信息。如“王鳳雅事件”中，微信公眾號(hào)“有槽”發(fā)表《王鳳雅小朋友之死》一文，引發(fā)眾多網(wǎng)友討論，不乏對(duì)王鳳雅家屬重男輕女的行為表示不解和對(duì)其家屬的謾罵。

央視發(fā)表評(píng)論《“小鳳雅”事件真相出來(lái)了 誰(shuí)改反思？反思什么？》對(duì)該事件進(jìn)行了詳細(xì)梳理，并證實(shí)王鳳雅父母不存在詐捐行為，這場(chǎng)輿論風(fēng)波才逐漸平息。盡管事件歸于真相大白，但在這個(gè)過(guò)程中，網(wǎng)友對(duì)當(dāng)事人的語(yǔ)言暴力一直存在。自媒體善于用感性的話語(yǔ)包裹事件的“爆點(diǎn)”，用弱勢(shì)群體題材博取眼球、搶頭條，偏向經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也忽視了社會(huì)效益。多方媒體在輿論反轉(zhuǎn)過(guò)程中有著不可磨滅“功勞”，而這也在提醒新聞從業(yè)者對(duì)新聞倫理的堅(jiān)守。

三、輿論發(fā)轉(zhuǎn)制衡之策

  在復(fù)雜、多變的事情面前，人們?cè)诤?jiǎn)單、現(xiàn)成的語(yǔ)言中找到了方便的解答，感覺(jué)到了把握形式的力量，久而久之，很容易養(yǎng)成一種習(xí)慣，接受一些可以免除他們思考之勞的簡(jiǎn)明論斷①。而這也是公眾易被自媒體帶節(jié)奏，從而發(fā)表激烈言辭。因此針對(duì)輿論反轉(zhuǎn)事件，需要多方合力，將輿論反轉(zhuǎn)造成的傷害降低到最小。

（一）政府部門及時(shí)發(fā)聲，深度調(diào)查事件緣由

事件發(fā)生后，相關(guān)部門需及時(shí)發(fā)布通告，加快事件調(diào)查，并及時(shí)跟進(jìn)發(fā)布調(diào)查信息。借助新媒體下碎片化信息特點(diǎn)，相關(guān)部門可以采用“迭代新聞”在源頭上消除信息的異化。如在“黑龍江男子趙宇福州見(jiàn)義勇為案”中，趙宇在制止李某侵害女鄰居的過(guò)程中，導(dǎo)致李某內(nèi)臟損傷傷殘達(dá)到二級(jí)，而趙宇因涉嫌故意傷害被刑拘14天。這一事件引發(fā)眾多網(wǎng)友討論，2月21日，福州市公安局發(fā)布最新通報(bào)，稱其行為屬于正當(dāng)防衛(wèi)，但超過(guò)必要限度。3月1日，最高人民檢察院對(duì)趙宇一案作出糾正，認(rèn)定趙宇的行為屬于正當(dāng)防衛(wèi)，依法不負(fù)刑事責(zé)任。

一方面，新聞媒體的“迭代新聞”提上進(jìn)程，另一方面，也應(yīng)警惕碎片化信息的不完整性。因此，加快整體新聞報(bào)道的制作，選擇音視頻、H5等形式發(fā)布，擴(kuò)大影響范圍。

（二）加強(qiáng)輿論環(huán)境監(jiān)管，保證輿論正向發(fā)展

新媒體時(shí)代，評(píng)價(jià)文章好壞的標(biāo)準(zhǔn)從客觀公正轉(zhuǎn)變?yōu)楦唿c(diǎn)擊量和高閱讀量，導(dǎo)致這一現(xiàn)象的底層原因是移動(dòng)互聯(lián)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。自媒體的不專業(yè)和對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的追求，偏頗了社會(huì)效益。于此，不僅需要對(duì)媒體報(bào)道內(nèi)容提出要求，也需要在每個(gè)領(lǐng)域培養(yǎng)意見(jiàn)領(lǐng)袖，即讓某專業(yè)領(lǐng)域的專家對(duì)相關(guān)事件評(píng)論，矯正輿論走向。

因此，加強(qiáng)輿論環(huán)境監(jiān)管，首先更改原有的評(píng)價(jià)體系，采用文章質(zhì)量評(píng)價(jià)而非閱讀量等無(wú)關(guān)因素；其次是對(duì)專業(yè)領(lǐng)域意見(jiàn)領(lǐng)袖的培養(yǎng)，以確保輿論的正向發(fā)展。

（三）引入事實(shí)核查制度，確保媒體客觀報(bào)道

建立相關(guān)審核機(jī)制，一方面，讓政府相關(guān)部門做好“把關(guān)人”的作用，對(duì)發(fā)布內(nèi)容做到嚴(yán)格審核。另一方面，引入事實(shí)核查制度，鼓勵(lì)各種事實(shí)審核組織的建立與發(fā)展。如《衛(wèi)報(bào)》在 2011 年創(chuàng)辦的博客網(wǎng)站上建立的“現(xiàn)實(shí)核查”機(jī)制，和專門針對(duì)英國(guó)公投而創(chuàng)辦的事實(shí)核查團(tuán)隊(duì)等，又如騰訊新聞的“全民較真”微信公眾號(hào)、果殼網(wǎng)的“謠言粉碎機(jī)”等②。

（四）提高受眾媒介素養(yǎng)，客觀理智看待事件

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公眾不再僅僅是作為受眾，技術(shù)的發(fā)展讓其不僅可以參與事件的討論，還可以發(fā)布新聞源，如公民新聞的發(fā)展。新聞生產(chǎn)主體的泛化，使得新聞質(zhì)量良莠不齊。因此，提高受眾的媒介素養(yǎng)十分有必要。新聞道德倫理不應(yīng)只是規(guī)約新聞媒體從業(yè)者，也應(yīng)把新聞倫理學(xué)習(xí)的規(guī)約主體擴(kuò)大。新聞道德倫理課程不應(yīng)只是新聞專業(yè)學(xué)生的必修課，而應(yīng)是所有專業(yè)的必修課。

在新聞爆出時(shí)，能在心中反問(wèn)自身，我碰到的是什么新聞內(nèi)容，我得到的信息是完整的嗎？假如不完整，缺少了什么？信源是什么？我為什么要相信他們？提供了什么證據(jù)？是怎樣檢驗(yàn)或核實(shí)的？其他可能性解釋或理解是什么？我有必要知道這些信息嗎？③從而在海量信息中，篩選出真實(shí)有效的信息。

四、結(jié)語(yǔ)

新媒體時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人人都希望在這場(chǎng)話語(yǔ)狂歡中表明自己的立場(chǎng)。但每個(gè)人都是獨(dú)立個(gè)體，不同的想法交織成一張輿論的網(wǎng)，新聞事件的反轉(zhuǎn)也導(dǎo)致輿論的反轉(zhuǎn)。正如伯納德·科恩曾經(jīng)指出，在多數(shù)場(chǎng)合，媒介也許不能控制人們?nèi)ハ胧裁矗?但在引導(dǎo)人們?cè)趺聪霑r(shí)卻驚人的奏效④。因此媒體需要善用媒介引導(dǎo)功能，從而引導(dǎo)輿論良好發(fā)展。