公共圖書館文旅融合需求調查分析

引言

當前，在文化與旅游深入發(fā)展的環(huán)境下，公共圖書館正積極探索文旅深度融合的可行性路徑，眾多學者將文旅融合服務作為公共圖書館文化旅游新的切入點進行研究。但我國公共圖書館文旅事業(yè)正處于起步階段，圖書館旅游功能尚未完全開發(fā)，忽視游客文化旅游需求，使得公共圖書館在文旅融合中提供的服務和承擔的責任較為模糊。因此，厘清游客文旅融合需求和公共圖書館文旅服務供給是文旅事業(yè)發(fā)展的重要前提。

1 理論基礎

（1）游客感知理論

游客感知是一種以自身功利性體驗為主的的綜合性感官體驗。21世紀的感知理論應用非常廣泛，游客不僅可以在旅途中與他人交流充實自我，還可以在整個消費體驗的旅途中提升自我生活品質從而享受整個旅途帶來的歡娛。游客感知作為一種主觀性體驗，會受外部多元化環(huán)境和多樣性因素的影響，從而對同一個景點形成多樣化的評價。

筆者認為游客感知是游客游客對旅游目的地所提供的各類產品、信息和服務等要素的綜合評價及其行為上的體現(xiàn)。本文從游客對公共圖書館文旅融合信息、服務、需求等維度進行問卷調查，了解游客對公共圖書館文旅融合服務的評價反饋。

（2）需求層次理論

馬斯洛需求層次理論認為個體的需求是從基本到復雜的，個體的基本需求首先從維持生存所需的生理需求開始，隨后是確保個人安全無虞的安全需求，進一步是渴望得到他人認可和尊重的尊重需求，最終是個體追求實現(xiàn)自身潛能和理想、追求生命意義和自我完成的自我實現(xiàn)需求。本文認為游客對公共圖書館擁有著多層次的需求，例如觀光需求、文化旅游需求、信息服務需求、個性化需求等。

2 研究設計

2.1 調查問卷的設計與發(fā)放

游客是旅游的主體，是公共圖書館參與文旅融合服務的前提，在此基礎上對圖書館相關服務進行需求分析和改進，是助推公共圖書館落實文旅深度融合政策的利刃。本次調查主要從游客基礎信息、游客對公共圖書館文旅融合的感知度、游客在文旅融合背景下對公共圖書館的需求等方面展開調研，通過獲取的數(shù)據(jù)進性分析，為公共圖書館今后的文旅融合事業(yè)持續(xù)發(fā)展提供堅實的科學依據(jù)。本研究采用隨機抽樣法將全國各地的游客作為研究對象，共計回收問卷400 份，有效問卷338份，有效率為 84.5%。

2.2 問卷信度效度分析

為深入了解游客對公共圖書館的多樣化需求，本研究通過隨機選擇游客為調查對象，并利用SPSS軟件對收集到的數(shù)據(jù)進行樣本描述性統(tǒng)計分析和數(shù)據(jù)信度效度分析，旨在能夠為公共圖書館文旅融合提供數(shù)據(jù)支撐。

游客文旅融合需求的研究信度系數(shù)值為0.664，超出0.6，判斷此次研究可信度較高。進一步分析“項已刪除的α系數(shù)”，發(fā)現(xiàn)身處任何一項題項后，信度系數(shù)并未出現(xiàn)顯著提升，因此說明題項無需進行刪除處理。 

KMO 值為0.660，超過0.6，表明數(shù)據(jù)具有中等效度。而且所有研究項對應的共同度值均超過了0.4，信息能夠被有效提取。另外，8個因子的方差解釋率值旋轉后累計方差解釋率值達到了53.067%，這一比例超過了50%，意味著研究項目中的信息量可以被有效地提取和解釋。最后，結合因子載荷系數(shù)，確認因子(維度)和研究項對應關系；上表因子載荷系數(shù)絕對值大于0.4，說明選項和因子有對應關系，數(shù)據(jù)能夠具備進一步文本分析的功能。

KMO和 Bartlett 的檢驗結果可以看出：使用KMO和Bartlett檢驗進行效度驗證后，KMO值為0.660，KMO值大于0.6，巴勒特球形檢驗中p值為0且小于 0.01，說明問卷表調查的數(shù)據(jù)效度可以使用，并適合進行因子分析。

3 調查結果分析

（1）游客人口統(tǒng)計和地區(qū)特征分析

游客的人口統(tǒng)計特征，本次抽樣調查的性別構成為男性114人，占33.73%；女性224人，占66.27%。

年齡特征：游客中18-30歲游客所占比重最大，為55.62%；其次是31-40歲，占23.67%，兩年齡段合計占79.29%。

學歷特征：游客中中高等教育文化程度的游客占比95.56%，高學歷消費群體出游對旅游環(huán)境質量和體驗的要求相對較高。

消費特征：被調查者中，游客單次花在旅游上的費用在500-2000元，占比56.21%，屬于中等消費水平，2000元以上占比36.09%，可以看出，我國游客旅游時花費較高，向往并追求優(yōu)質的旅游體驗。

職業(yè)結構：游客職業(yè)結構中，在校大學生、企事業(yè)單位人員所占比例較大，而工人、農民、離退休人員等所占比例較小。

旅游方式也以個人游為主，占比40.53%，與此同時，新冠疫情的肆虐和中美貿易的激烈競爭，我國在2020 年7月30日召開的政治局會上提出“內循環(huán)為主，外循環(huán)為輔，雙循環(huán)互促格局”的經濟政策，即擴大內需，靠自己消費，因此國人的旅游偏好也是以周邊游（26.04%）和國內游（68.05%）為大頭。

（2）游客的文旅融合感知度

根據(jù)數(shù)據(jù)分析顯示，游客對于“文旅融合”這一理念的認知存在一定局限性。有54.14%的游客認為“文旅融合”理念就是簡單的將“文化”和“旅游”二者相加，未能深入理解文旅融合所蘊含的深層含義；還有近一小半的游客（45.86%）對文旅融合概念完全不了解。這表示在文旅融合理念的推廣中還有很大的提升空間。其次，數(shù)據(jù)表明有49.7%游客表示在旅游景區(qū)中見過圖書館，且有46.75%的游客表示需要圖書館存在于旅游景點，這表明公共圖書館在旅游景區(qū)中具有一定的可見度和存在感。此外，被調查者中高達84.32%的游客，認為圖書館在旅游景區(qū)中是必要且有益的。這一比例遠高于持反對態(tài)度的游客（僅占15.68%），顯示了游客對于文旅融合的高期望值和強烈需求。

（3）游客對公共圖書館旅游動機及重視分析

文化旅游關注地域文化、民族遺產、地方民俗和歷史發(fā)展，通過旅游感知深入了 解人類文化的具體內容，在游客選擇公共圖書館旅游動機中占比最多，達 80.74%；而觀光旅游是通過觀賞自然風光、名勝古跡、社會風情的一種旅游形式，占比65.68%；這兩類旅游動機都可以概括為游客對公共圖書館自然風光、社會風情、外觀建筑的選擇。游客參觀公共圖書館時更加關注特色景觀（58.28%）和文化底蘊（71.60%））兩個重要方面。 

（4）游客需求分析

①游客旅游文化需求

游客在旅游過程中最需要公共圖書館提供的旅游文化類型是以下三種：當?shù)仫L土人情，占比84.02%；歷史、名人故事，占比73.73%；節(jié)氣民俗，占比57.4%。因此，公共圖書館應著重考慮館內旅游文化資源是否完善，游客是否方便獲取；有必要根據(jù)旅游文獻體系，聚焦于當?shù)匚幕⒚褡屣L情有關的特色資源，例如當?shù)亓曀住⒐?jié)日傳統(tǒng)、文創(chuàng)特產等，不僅可以促進地方文化獨特性地粘合，還能夠形成公共圖書館自身特色；其次，公共圖書館可以根據(jù)旅游文化需求整理當?shù)匚幕Y源，將公共圖書館旅游和文化景觀特性整合到旅游線路上，制定旅游規(guī)劃，使旅游成為指定的旅游勝地。

②游客旅游信息需求

公共圖書館最基本的職能之一就是為游客提供旅游信息，游客對公共圖書館提供的旅游信息需求包含特色旅游地宣傳信息、多元化旅游咨詢以及地方文獻志資源。游客最需要公共圖書館提供以下三種旅游信息：特色旅游地的宣傳信息，占比76.63%；各種類型旅游信息，占比68.93%；以及地方文獻資料，占比66.57%。公共圖書館可以為不同種類的游客提供多樣化的旅游信息，它主要包括：滿足游客個別化、特色化的旅游信息需求；向游客提供當?shù)赜^光手冊、書籍、公共圖書館設立的觀光數(shù)據(jù)庫和地方文獻等；組織導游介紹當?shù)芈糜物L景等。

③游客旅游服務需求

在文旅深度融合的環(huán)境下，游客愈發(fā)注重服務質量和游玩體驗，游客對公共圖書館文旅融合服務需求主要體現(xiàn)在以下三點：拓展休閑空間，公共圖書館在不斷開放文化空間進行閱讀推廣、文化演藝、非遺展示等公共文化服務時也需重視對館內休閑空間的規(guī)劃和再造，例如為游客提供休息室（63.31%）和咖啡館（48.52%）歇腳，確保游客在參觀公共圖書館期間擁有良好的旅游體驗。建立文創(chuàng)用品商店，游客對公共圖書館設計開發(fā)的文化創(chuàng)意產品具有高消費需求（53.55%），通過創(chuàng)意設計將旅游名勝和文化館藏轉化為游客欣賞為之購買的產品，豐富文創(chuàng)產品的供給和游客購物的需求。提供個性化服務，游客對公共圖書館提供日間托管服務的需求高達40.53%，日間托管服務是由國外圖書館實施策劃的專為協(xié)帶兒童的游客提供的一種親子服務，可以更好地顧及親子之間的交流和互動。

4 游客對公共圖書館服務需求層次分析

引用馬斯洛需求層次理論，對游客文旅融合需求進行梳理，通過信息需求、文化需求、個性需求構建游客感知的圖書館文旅融合需求模型。信息需求是需求模型的基礎層面，聚焦于游客通過多樣化的渠道來獲取與旅游相關的信息；文化需求致力于豐富游客的精神世界，不僅關注旅游目的地的文化景觀和歷史傳承，更強調游客在旅游中文化、精神上的滿足和升華；個性需求是馬洛斯需求類型的最高層次，體現(xiàn)了游客對于獨特、定制化服務的追求，強調游客自我價值的實現(xiàn)。

（1）多元化旅游信息資源是公共圖書館滿足游客的基本需求

根據(jù)調查顯示，公共圖書館在旅游信息服務中占據(jù)重要地位，能夠為游客提供豐富的旅游信息和文獻資料，滿足游客的信息需求。因此，為了持續(xù)提升圖書館的服務質量，公共圖書館應該不斷推陳出新，優(yōu)化其旅游服務內容和方式。如，公共圖書館可以調查和搜集區(qū)域內相關的特色旅游地相關信息，為游客提供專門的信息服務。另外，圖書館可以將與旅游地相關的信息進行整合，如酒店住宿、游玩項目、旅游攻略及天氣預報等?？梢灾谱鞒梢环萋糜涡麄髦改?，為游客提供一站式、高效的服務，幫助他們更好地規(guī)劃旅程，獲得良好的旅游體驗。

（2）文化旅游是公共圖書館滿足游客高層次精神需求

根據(jù)調查數(shù)據(jù)可知，游客選擇公共圖書館作為旅游景點時最為注重的是公共圖書館的文化職能和旅游職能，文化職能中以“文化底蘊”、旅游職能中以“特色景觀”最為深得游客喜愛。如公共圖書館往往會因其獨特的外觀、獨一無二的設計，被視為一個國家或城市的標志性文化符號。阿德蒙特圖書館所展現(xiàn)的宮廷風，或是奧地利國家圖書館典型的巴洛克風格建筑，因其獨特的景觀成為了當?shù)氐奶厣貥耍姸嘤慰颓皝碛^光旅游。因此，公共圖書館需要明確自身的定位，堅守其文化智能的同時，充分考慮游客的精神文化需求和旅游動機，制定更符合游客期待的服務策略，實現(xiàn)多方位的平衡發(fā)展。

（3）個性化服務是公共圖書館滿足游客差異化的需求

個性需求是實現(xiàn)游客文旅融合需求滿意高低的“催化劑”，要發(fā)揮個性化服務的“催化”效應，應該優(yōu)化“游客體驗”。考慮不同群體之間的個性需求，如，幼兒、老弱病殘和專業(yè)性群體等，增設個性化服務內容，提高游客旅游服務體驗的滿意度。公共圖書館應適時開展?jié)M足游客個性化和特色化的服務項目，如建立文創(chuàng)產品購物中心、建立咖啡館、配置休閑設施、開展托管服務或親子游玩服務等。

文章來源：  《文化產業(yè)》   http://00559.cn/w/wy/32640.html