圖書館知識管理應(yīng)用于圖書館管理的探討

當(dāng)前，在信息化時代下，圖書館管理重心已經(jīng)告別了傳統(tǒng)的文獻(xiàn)管理，轉(zhuǎn)而與知識管理方式進(jìn)行融合，發(fā)展成現(xiàn)代圖書館、智慧圖書館等。圖書館管理方式要想在互聯(lián)網(wǎng)背景下取得良好效果，首先要有正確的指導(dǎo)理論，即知識學(xué)。知識理論與學(xué)科建設(shè)對于發(fā)展和提升圖書館的的現(xiàn)代化管理模式至關(guān)重要，它不僅僅是大學(xué)圖書情報系課程，而且還滿足了知識管理應(yīng)用于圖書館的需要，也滿足了現(xiàn)代圖書館學(xué)整體學(xué)科構(gòu)建的需要，因此，圖書館必須創(chuàng)新個性化的管理模式，更好的服務(wù)于廣大人民群眾的需要。

1 圖書館知識管理概念簡述

目前，知識管理的概念眾說紛紜，對其定義和理解還沒有達(dá)到共識，但我們通過研究和調(diào)查總結(jié)出知識管理是一種綜合了多學(xué)科的知識與方法，依托信息技術(shù)把信息資源整合、轉(zhuǎn)化為知識內(nèi)容。而圖書館知識管理，就是應(yīng)用了這種信息資源高度共享、高度整合的理論與方法，將圖書館的資源進(jìn)行優(yōu)化配置并且與人聯(lián)系起來，在滿足人們不斷變化的信息和知識需求的同時，還需要改變圖書館的功能和管理模式，幫助其建立圖書館知識管理系統(tǒng)。圖書館知識管理系統(tǒng)不僅僅是圖書館內(nèi)資源的簡單共享，還包括信息知識資源、人力資源、物質(zhì)資源、技術(shù)和圖書館文化[1]。

2知識管理概念應(yīng)用于圖書館管理的策略

2.1 堅持知識創(chuàng)新

圖書館的知識管理就是對信息搜集 、整理、存儲 、使用的過程。在這一過程中，我們可以看到顯性知識的序化處理，即對信息資源的篩選分類、表序排列，建立規(guī)模化、系統(tǒng)化的知識庫，能夠為用戶提高更快捷的信息檢索服務(wù)和知識庫資源調(diào)配服務(wù)。我們還可以看到隱性知識正逐漸向“以人為本”觀念發(fā)展，即強調(diào)人的價值，將具有排他性的個人信念、觀點與他人共享，要營造一種創(chuàng)新、交流、學(xué)習(xí)、應(yīng)用知識的氛圍與環(huán)境[2]。在館內(nèi)建立激勵機制，培養(yǎng)知識型館員，加強建設(shè)人才庫以及提升人才的核心能力，幫助其成為復(fù)合型人才，以便于其更加適應(yīng)市場需求。

2.1.1 顯性知識的創(chuàng)新管理

簡單來說，顯性知識就是“看得見”的知識，例如書刊、文獻(xiàn)、報紙雜志等出現(xiàn)的知識，是人們在約定俗成下可以進(jìn)行共享的信息資源。

首先，館內(nèi)內(nèi)部知識整合。當(dāng)前現(xiàn)代化的圖書館幾乎都依托信息技術(shù)進(jìn)行數(shù)字化管理的轉(zhuǎn)型，將館內(nèi)的各種載體文獻(xiàn)全部進(jìn)行電子化和數(shù)字化管理，建立書目數(shù)據(jù)庫，最后，形成一個知識庫，它是顯性知識的綜合，為用戶提供直接有效的知識信息服務(wù)。如今，衡量數(shù)字圖書館發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)已不再是“擁有”的資源，而是由圖書館的電子資源和大量網(wǎng)絡(luò)資源整合而成的“可訪問”的顯性知識。例如，江漢大學(xué)圖書館以收藏香港版、臺灣版圖書為特色，結(jié)合歷史資料開展“蔣介石研究”[3]的數(shù)據(jù)庫建設(shè)。

其次，館外知識共享。對知識的學(xué)習(xí)是永無止境的，一間圖書館不會窮盡知識資源，難以滿足各個群體對知識渴求的程度，因此要在館與館之間開展合作，加強聯(lián)系，實現(xiàn)館與館之間的協(xié)同發(fā)展、信息資源互補。這其實是一種隱性知識的社會化，館與館之間共享工作經(jīng)驗和技巧，互通有無，形成一個相互補充、利用、推動的文獻(xiàn)信息資源體系，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的作用，促進(jìn)信息資源共享體制的優(yōu)化。例如，我館作為縣級公共圖書館，在地方區(qū)域內(nèi)，其他類型的圖書館和文化機構(gòu)由于其性質(zhì)和社會職能的限制，沒有收集當(dāng)?shù)匚墨I(xiàn)的社會義務(wù)。根據(jù)其主要用戶的使用目的，他們通常沒有本地文獻(xiàn)資源的積累。市（縣）公共圖書館經(jīng)費主要來自地方財政收入，記載、保護、收集人類文化遺產(chǎn)，是他們的重要職能，這種資源積累可以相對全面地體現(xiàn)當(dāng)?shù)匚幕?。因此，市（縣）公共圖書館開展地方文獻(xiàn)工作是自然的、不可替代的。為了在地方文獻(xiàn)的收集與保存方面力求做到完善，2012年我館正式建立了地方文獻(xiàn)館，近幾年來與全省范圍內(nèi)兄弟圖書館建立了長期交流與合作關(guān)系，至少每隔二年相互交流捐贈一次各個地、州、市、縣、鄉(xiāng)、村級地方史志，反映本地區(qū)的政治、經(jīng)濟、文化、教育等各方面的圖書、報刊、會議收藏、文件收藏、年鑒、統(tǒng)計數(shù)據(jù)收藏、地名、地圖集、企業(yè)、機構(gòu)、組織目錄等，市、縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）志和各部門編印的專業(yè)志（如工廠志、行業(yè)志、機構(gòu)志、學(xué)校志）以及信息目錄，各單位編制的指標(biāo)數(shù)據(jù)匯編和其他改革成果（如收集歷史、地理、人口、自然資源、社會經(jīng)濟發(fā)展、文化習(xí)俗、社會條件、科技水平等數(shù)據(jù)）。經(jīng)過幾年的相互交流、溝通、收集整理，我館地方文獻(xiàn)庫的建設(shè)已經(jīng)從無到有，從雜亂到有序，初見成效，初具規(guī)模。例如：CALLS就是促使高校 圖書館 文獻(xiàn)信 息資 源共建共享的平臺[4]。

2.1.2 隱性知識的創(chuàng)新管理

簡單來說，隱性知識是一種看不見的，蘊藏于人們的精神世界，表現(xiàn)為解決問題的新思想，發(fā)現(xiàn)新體驗的創(chuàng)造力以及對世界和文化特有的體驗與感受。這種形而上的意識觀念比較“私人化”，實現(xiàn)共享的形式還有待挖掘。

首先，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，加強技術(shù)經(jīng)驗交流。圖書館的本質(zhì)就是信息資源的集中管理和學(xué)習(xí)，因此學(xué)習(xí)是核心能力提高 的重要途 徑。為了提升館內(nèi)人員的學(xué)習(xí)能力，要營造學(xué)習(xí)氛圍和寬松的環(huán)境，鼓勵館內(nèi)員工不斷提升自己的專業(yè)水平進(jìn)行內(nèi)在的知識積累。還要鼓勵館內(nèi)員工在職進(jìn)修，提高學(xué)歷層次，成為更有能力的知識型管理人才。這是一種隱性知識的外化，以一種內(nèi)部交流的形式將館員圍繞文獻(xiàn)信息資源建設(shè)、挖掘圖書館文獻(xiàn)信息資源價值的研究成果和工作經(jīng)驗的總結(jié)出來，進(jìn)行交流與分享，并達(dá)到自我提升的目的。

其次，完善用人機制與分配制度。目前，許多圖書館仍然采用傳統(tǒng)的分配制度，即基于職稱的薪酬機制。工作表現(xiàn)和個人貢獻(xiàn)不是分配的核心。青年才俊受限于職稱資歷很難獲取相應(yīng)的報酬，打擊了他們的工作熱情和工作積極性，這種分配制度不僅難以吸引高層次人才，而且也難以留住已有人才，因此，所以說，優(yōu)化人才培養(yǎng)條件、改善薪酬分配機制勢在必行。例如，北京大學(xué)圖書館改革并創(chuàng)新力分配制度，對日常館內(nèi)內(nèi)容實行精細(xì)化管理，設(shè)立崗位評估機制。在實際操作中，將崗位分為九個大類，每個大類下面又有若干子崗位[5]。這種制度很好地改善了論資排輩的現(xiàn)象。

最后，建立知識共享激勵機制。一方面，隱性知識的“私人化”性質(zhì)決定了它的共享存在一定困難，那么可以對主動進(jìn)行知識共享的員工進(jìn)行鼓勵和激勵，將其知識共享的貢獻(xiàn)作為其晉級和獎勵的一個考核指標(biāo)也是較為合理的。另一方面，圖書館應(yīng)注重挖掘和發(fā)揮員工的潛在能力，有利于信息資源的互補交流。例如，江漢大學(xué)圖書館會定期召開部門工作經(jīng)驗交流會、圖書館學(xué)術(shù)研討會等，達(dá)到促進(jìn)知識信息交流共享的目的，并在會議中檢討和總結(jié)工作上遇到的問題，不斷提高員工的知識創(chuàng)新能力。同時，還要建立內(nèi)部信息網(wǎng)，進(jìn)而提高圖書館的知識管理體系。

2.2 堅持以人為本的服務(wù)理念

“以人為本”的圖書館服務(wù)模式破除館內(nèi)只注重藏書，忽略書本的使用價值的傳統(tǒng)模式，在改革中更加注重館內(nèi)個性化的服務(wù)體系，積極探索館內(nèi)創(chuàng)新、管理、服務(wù)一體化的發(fā)展模式，更好的利用圖書館為人服務(wù)，滿足人的發(fā)展需求。

首先，提高開放程度，《公共圖書館宣言》指出公共圖書館是為所有人服務(wù)的，要做到取消任何種族、國籍、語言、年齡、性別等限制[6]，向公眾敞開知識大門。發(fā)展以人為本的理念要注重讀者自由獲取、利用文獻(xiàn)信息的方便性，公共圖書館應(yīng)從根本上扭轉(zhuǎn)以藏為主的傳統(tǒng)觀念，讓讀者可以在館內(nèi)任意閱覽圖書、報刊、視聽資料，取消特殊或另類文獻(xiàn)不能公開的限制。在館內(nèi)裝潢上，閱覽室要采用開放式建筑模式，每個主題領(lǐng)域應(yīng)清晰透明；在整體布局上，充分體現(xiàn)了書中有人、人置書海的氛圍[7]。

其次，提供知識服務(wù)的前提是滿足用戶的需求，以微細(xì) 的便 利詮 釋服務(wù)。“知識服務(wù)+以人為本”的模式，旨在加工館藏信息，使其形成新的且具有價值的“知識產(chǎn)品”。例如，江漢大學(xué)圖書館根據(jù)學(xué)校重點學(xué)科和專業(yè)設(shè)置了導(dǎo)航庫[8]，例如病理醫(yī)藥、機械制造、文藝美術(shù)等，各學(xué)科導(dǎo)航庫包括了大量的相關(guān)網(wǎng)址，使得學(xué)生在借閱圖書時還可以查閱已經(jīng)整合好的相關(guān)資料資料，大大節(jié)省檢索查找的時間。

最后，提高館內(nèi)工作人員“以人為本”的服務(wù)意識，促進(jìn)提升高校圖書館的個性化服務(wù)水平。在圖書館發(fā)展建設(shè)中，主要的管理人員要設(shè)立的一系列符合圖書館發(fā)展現(xiàn)狀的管理規(guī)章制度，提高館內(nèi)工作者的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，滿足管理工作者自身職業(yè)能力成長的獎懲制度，以此來提高館內(nèi)工作者的積極性、創(chuàng)造性、服務(wù)性意識，更好的為讀者服務(wù)，貼合讀者需求。

2.3 構(gòu)建數(shù)字化圖書館

首先，搭建信息交流平臺。網(wǎng)絡(luò)信息全方位覆蓋，使得電子書本逐漸占據(jù)重要的地位。在讀書館資源收集管理中，可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，引用有助于圖書館發(fā)展的技術(shù)設(shè)備；還可以建立網(wǎng)絡(luò)圖書館，讀者可以依照自己的興趣愛好和個人需要查找書籍文獻(xiàn)以滿足讀者的現(xiàn)實需求；圖書館之間要加強跨館交流與合作，構(gòu)建一個依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)的開放型網(wǎng)絡(luò)圖書館，實現(xiàn)圖書館內(nèi)的資源共享。

其次，在“數(shù)字圖書館”建設(shè)過程中，除了保證圖書、期刊閱覽高度開放外，還需要收集和存儲高價值的圖像文本、音頻和視頻、圖像照片、軟件和科學(xué)數(shù)據(jù)等[9]，以便于后續(xù)處理管理和研究應(yīng)用工作，達(dá)到知識增值的目的。無論是圖書館的管理體系數(shù)字化建設(shè)還是資料信息數(shù)據(jù)庫構(gòu)建都有賴于信息技術(shù)，例如漢江大學(xué)圖書館的數(shù)寧化館藏文獻(xiàn)，建立鏡像站點等。

此外，要優(yōu)化讀者對網(wǎng)絡(luò)信息的檢索、下載體驗感。圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息非常龐大、復(fù)雜，因此技術(shù)人員要利用平臺、設(shè)備、技術(shù)等將網(wǎng)上相關(guān)信息進(jìn)行有效有序地組織，使之鏈接化化，具有針對性。與此同時，將館內(nèi)的信息資源按照一定的主題分類下載、保存，并對信息進(jìn)行過濾篩選、分解整合，形成新的二次數(shù)字文獻(xiàn)[10]，讓不同讀者群依據(jù)不同的搜索引擎來找到自己的需要。在整個開發(fā)過程中信息技術(shù)是不可或缺的手段。

3 知識管理應(yīng)用于圖書館

知識管理概念的應(yīng)用幫助圖書館順應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)信息時代的發(fā)展，依托網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)改革其管理模式，滿足不同讀者群需求，促進(jìn)館內(nèi)人才的綜合性發(fā)展，在激烈的競爭中求生存和發(fā)展，提高現(xiàn)代圖書館的功能更好地發(fā)揮作用。

一方面，知識管理在圖書館的應(yīng)用是圖書館發(fā)展的需要?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)生以后，圖書館傳統(tǒng)陳舊的管理模式受到信息文明的巨大沖擊。知識管理以一種新興力量指導(dǎo)圖書館從各方面做出改進(jìn)，旨在將具館內(nèi)累積的知識資源、知識量，與知識管理的理論與方法結(jié)合起來，并在實踐中得到靈活運用。對圖書館文獻(xiàn)組織與管理質(zhì)量、信息資源檢索利用價值、館內(nèi)服務(wù)效益等方面均有促進(jìn)提升作用。

另一方面，知識管理也是圖書館創(chuàng)新管理和服務(wù)理念的需要。圖書館改變了管理思想，從經(jīng)濟管理過渡到知識管理，將決策建立在知識的基礎(chǔ)上，有利于在競爭中站穩(wěn)腳跟；知識管理使得圖書館館藏形式多樣、服務(wù)模式人性化、開放程度高，信息資源有價值含金量高，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)利用率高；有利于培養(yǎng)圖書館知識型人才，不僅具備“廣、博、精、專”的能力，還能夠主動學(xué)習(xí)、主動進(jìn)行經(jīng)驗技術(shù)的交流，積極提升自己。

4結(jié)語

知識作為一種資源，一種新的生產(chǎn)要素，可以帶動經(jīng)濟的產(chǎn)生與發(fā)展，正在悄然解構(gòu)傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，與人們的社會生活息息相關(guān)。知識管理在圖書館的應(yīng)用是物質(zhì)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟轉(zhuǎn)變過程中的必然選擇，對館內(nèi)建設(shè)具有重要的意義和作用。鑒于此，文章深刻探討了如何能夠使得知識管理與圖書館進(jìn)行高效融合，從而更好地為經(jīng)濟建設(shè)和社會服務(wù)，最大限度地發(fā)揮圖書館的作用和潛力。知識管理系統(tǒng)的應(yīng)用不限于圖書館，未來，知識服務(wù)會在各行業(yè)中發(fā)揮出它的作用與價值。

本文來源：《文化產(chǎn)業(yè)》http://00559.cn/w/wy/25136.html