社會(huì)化媒體環(huán)境下輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象--以微博"哭訴視頻"為例

近年來,以微博、微信等為代表的社會(huì)化媒體發(fā)展迅速,新聞信息的傳播方式也發(fā)生了一系列的變化,人們?cè)絹碓蕉嗟耐ㄟ^社會(huì)化媒體獲取新聞及信息。然而,由于社會(huì)化媒體的交互性、失真性等特點(diǎn),受眾越來越難判斷信息的真實(shí)性。因此,在社會(huì)化媒體環(huán)境下,輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)。如何讓受眾在社會(huì)化媒體環(huán)境下更好地判斷信息的可靠性及真實(shí)性成為當(dāng)前亟需解決的一個(gè)問題。

一.概念界定

1.社會(huì)化媒體的概念及特點(diǎn)

社會(huì)化媒體又稱"社交媒體",是人們彼此之間用來分享意見、見解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具和平臺(tái),現(xiàn)階段主要包括社交網(wǎng)站、微博、微信、博客、論壇、播客等等。

社會(huì)化媒體的特點(diǎn):

(1)社會(huì)化媒體中的新聞內(nèi)容具有良好的互動(dòng)性。傳統(tǒng)的新聞傳播是單向傳播模式,媒體把新聞內(nèi)容傳遞給受眾,受眾很難將這些信息的看法和意讓反饋給發(fā)布者,信息傳播的效果不佳。而在社會(huì)化媒體中,新聞內(nèi)容的發(fā)布者與受眾可以有互動(dòng)和交流,在交流與互動(dòng)的過程中也有可能會(huì)產(chǎn)生新的新聞議題,新聞傳播的效果也會(huì)更好。

(2)新聞傳播內(nèi)容的"碎片化"。隨著社會(huì)化媒體的的迅速發(fā)展,"碎片化"已經(jīng)成為了受眾獲取新聞內(nèi)容的一個(gè)主要形式。在各類社會(huì)化媒體中,信息的發(fā)布不受到邏輯性以及文法的限制,而是用戶在"碎片化"的時(shí)間所發(fā)布的對(duì)某件事情的看法和意見,信息基本上都是短小精悍的,也正是因?yàn)樾畔⒌牟煌暾?導(dǎo)致部分新聞內(nèi)容完整度欠缺,經(jīng)常給人們?cè)斐烧`導(dǎo)。因此社會(huì)化媒體中的新聞內(nèi)容經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些與真實(shí)情況不符的信息,給整體的新聞環(huán)境造成了很大的影響。

2.輿論反轉(zhuǎn)

輿論反轉(zhuǎn)指的是事件發(fā)展初期和后期輿情表達(dá)的不一致或逐漸呈現(xiàn)逆向轉(zhuǎn)化態(tài)勢,甚至主流輿論或多數(shù)派意見與情緒也出現(xiàn)完全相反的逆轉(zhuǎn),即網(wǎng)絡(luò)群體的輿情表達(dá)游走于不同的輿論漩渦中,主流輿論或多數(shù)派意見數(shù)次向不同方向的傾斜,使得輿情表達(dá)最終發(fā)生反轉(zhuǎn)。

二.微博"哭訴視頻"

2019年7月11日,微博名為@春秋兩不沾-的女子(裴某)發(fā)布了一條微博視頻,稱自己被郭某楠長期騷擾,且報(bào)警求助無果。

為了增加可信度,裴某在視頻中曝光了自己的身份證號(hào),哭訴自己半年來一直被男子郭某楠威脅,她說,郭某楠揚(yáng)言要"打死自己",而自己報(bào)警后警方雖有備案,但并未得到警方處置。"這個(gè)男人還是不斷的騷擾,到底要我怎么樣才行?"

該視頻引發(fā)瞬間上了微博熱搜,獲得20余萬次轉(zhuǎn)發(fā),觀看次數(shù)超過5700萬,一時(shí)間,輿論紛紛倒向?qū)ε崮车耐?對(duì)郭某楠的辱罵以及對(duì)警方不作為的譴責(zé)。

當(dāng)天晚上,安徽省馬鞍山市公安局花山區(qū)分局通報(bào)稱,已會(huì)同相關(guān)部門介入調(diào)查,相關(guān)情況將及時(shí)發(fā)布。

7月12日,當(dāng)事人郭某楠回應(yīng)稱,自己從未騷擾裴某,而且他從裴某處花費(fèi)1000元買到了假手鏈被騙,想退貨無果。

同時(shí),郭某楠還曬出了不少聊天截圖,雙方的交易記錄,以及所購買手鏈的細(xì)節(jié)照片。

他還表示,在裴某公布了她的個(gè)人信息后,自己不斷接到網(wǎng)友的騷擾和詆毀,但他在微博表示,"大家理智客觀點(diǎn),別再詆毀我啦,也接受昨天不明真相群眾的真誠道歉。"

7月16日,@馬鞍山花山公安通報(bào)稱,裴某所售手鏈確為假貨。目前裴某因涉嫌尋釁滋事罪被采取刑事強(qiáng)制措施。

同時(shí),新浪微博方根據(jù)《微博社區(qū)公約》有關(guān)規(guī)定,將賬號(hào)@春秋兩不沾-關(guān)閉。

事件至此,輿論出現(xiàn)180度大反轉(zhuǎn),微博網(wǎng)友從一開始對(duì)裴某的同情轉(zhuǎn)變?yōu)槿枇R,對(duì)郭某楠的一開始的辱罵轉(zhuǎn)變?yōu)橹С?這是一起典型的社會(huì)化媒體下的輿情反轉(zhuǎn)事件。

三.社會(huì)化媒體環(huán)境下輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象產(chǎn)生的原因

1.社會(huì)化媒體信息的發(fā)布和傳播具有實(shí)時(shí)性。在社會(huì)化媒體不斷發(fā)展的過程中,人們對(duì)于信息的需求也在發(fā)生改變,受眾對(duì)于信息的實(shí)時(shí)性需求顯得愈加強(qiáng)烈,2011年溫州動(dòng)車事故的新聞第一時(shí)間在新浪微博發(fā)布,意味著中國的新聞發(fā)布媒體已經(jīng)慢慢從傳統(tǒng)媒體向社會(huì)化媒體轉(zhuǎn)移,在這之后,越來越多的新聞內(nèi)容都是在社會(huì)化媒體發(fā)布,接著再由傳統(tǒng)媒體進(jìn)行跟蹤報(bào)道,這就導(dǎo)致受眾第一時(shí)間看到的新聞內(nèi)容并不一定是經(jīng)過嚴(yán)格審核的內(nèi)容,受眾看到新聞內(nèi)容后不管內(nèi)容的真實(shí)與否,在社會(huì)化媒體上對(duì)其進(jìn)行評(píng)論與轉(zhuǎn)發(fā),從而使其成為熱點(diǎn)新聞,之后再由傳統(tǒng)媒體或相關(guān)部門進(jìn)行內(nèi)容的核實(shí),從而容易導(dǎo)致輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的產(chǎn)生。

2.社會(huì)化媒體的信息碎片化特點(diǎn)使得受眾閱讀習(xí)慣發(fā)生改變。在社會(huì)化媒體環(huán)境下,受眾的閱讀習(xí)慣和傳統(tǒng)媒體時(shí)代相比發(fā)生了較大的改變,受眾更習(xí)慣利用碎片化的時(shí)間閱讀碎片化的新聞,這使得受眾在閱讀新聞時(shí)接收到的信息并不全面,受眾往往只憑一百多個(gè)字或幾分鐘的視頻來辨別信息的真?zhèn)?這就必然導(dǎo)致"先入為主"的觀念。比如在案例中,裴某先發(fā)制人,在微博上率先發(fā)布哭訴的視頻,這讓第一時(shí)間看到視頻的微博用戶根本沒有時(shí)間再去挖掘事情的真相,從而導(dǎo)致輿論一致的偏向裴某,而當(dāng)事情鬧大以后,警方介入,當(dāng)事人發(fā)話,整個(gè)事件的真相發(fā)生了反轉(zhuǎn),從而導(dǎo)致輿論也發(fā)生了反轉(zhuǎn)。

3.社會(huì)化媒體的交互性特點(diǎn)使得輿論隨時(shí)可以發(fā)生改變。在社會(huì)化媒體環(huán)境下,用戶既可以是信息的接收者也可以變?yōu)樾畔⒌陌l(fā)送者;既可以是信息的制作者,也可以是信息的傳播者,這就導(dǎo)致社會(huì)化媒體中信息的真實(shí)性有待考證。在案例中,裴某顛倒是非黑白,避重就輕的把整個(gè)事件的責(zé)任推給郭某楠與警方,在郭某楠沒有澄清,警方?jīng)]有調(diào)查通報(bào)的情況下,公眾根本不可能知道事實(shí)的真相,從而輿論一邊倒的偏向了裴某,但也正是因?yàn)樯鐣?huì)化媒體具有交互性的特點(diǎn),郭某楠也可以成為信息的發(fā)布者,在經(jīng)歷了網(wǎng)友的辱罵后,郭某楠在微博上進(jìn)行了澄清,講清了事情的來龍去脈,同時(shí),警方也根據(jù)調(diào)查結(jié)果在微博上進(jìn)行了通報(bào),使得整個(gè)事件反轉(zhuǎn),因此,微博上的輿論也發(fā)生反轉(zhuǎn),從一開始的支持裴某到了后來的對(duì)裴某進(jìn)行譴責(zé)。

4.社會(huì)化媒體受眾整體媒體素養(yǎng)不高,對(duì)信息與輿論的辨別能力不夠。媒體素養(yǎng)指的是人們面對(duì)媒介各種信息時(shí)的選擇能力、理解能力、質(zhì)疑能力、評(píng)估能力、創(chuàng)造和生產(chǎn)能力以及思辨的反應(yīng)能力。目前在國內(nèi),受眾整體的媒體素養(yǎng)不高,在面對(duì)社會(huì)化媒體中的各類信息時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)辨別上的失誤,從而導(dǎo)致對(duì)信息理解的片面化。在案例中,大部分的用戶在看到視頻后,紛紛表示對(duì)裴某的支持,但是當(dāng)郭某楠與警方發(fā)表聲明后,輿論又馬上反轉(zhuǎn),在整個(gè)事件中可以發(fā)現(xiàn)微博用戶的媒體素養(yǎng)有待提高。

四.社會(huì)化媒體環(huán)境下如何預(yù)防輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象

1.加強(qiáng)對(duì)媒介的監(jiān)管。一方面,在社會(huì)化媒體中,任何人都可以成為信息的發(fā)布者,這就要求社會(huì)化媒體本身要加強(qiáng)對(duì)信息的監(jiān)管與篩查,未經(jīng)核實(shí)的信息內(nèi)容要謹(jǐn)慎對(duì)待,盡量避免虛假信息以及低俗信息等在社會(huì)化媒體上出現(xiàn),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),可以采取措施,馬上刪除內(nèi)容或封號(hào)。另一方面,各大有一定影響力的新聞媒體在轉(zhuǎn)載相關(guān)新聞內(nèi)容時(shí)也要具備辨別能力與職業(yè)道德規(guī)范,不轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)核實(shí)的新聞內(nèi)容,不轉(zhuǎn)發(fā)假消息假新聞,不發(fā)表有明顯引導(dǎo)性的新聞內(nèi)容等。

2.加強(qiáng)法律監(jiān)管。隨著社會(huì)化媒體的發(fā)展,相關(guān)的法律法規(guī)也需要進(jìn)一步完善。個(gè)人發(fā)布者或是新聞從業(yè)人員在社會(huì)化媒體上造謠、傳播虛假信息都應(yīng)該受到法律的制裁。在案例中,裴某最終因涉嫌尋釁滋事罪被公安機(jī)關(guān)采取刑事強(qiáng)制措施,微博賬號(hào)也被關(guān)閉。唯有制訂相關(guān)的法律法規(guī)制度,才能更有效的預(yù)防及治理輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象。

3.加強(qiáng)受眾媒體素養(yǎng)。國內(nèi)的受眾從某種意義上來說是很好的媒介信息接受者,但卻不是很好的分析者和批判者,尤其在社會(huì)化媒體時(shí)代,受眾的媒體素養(yǎng)高低顯得比傳統(tǒng)媒體時(shí)代更為重要。作為受眾,在看到媒體信息時(shí),應(yīng)該能帶著批判性思維正確理解并分析信息的內(nèi)容,提高對(duì)虛假信息的免疫能力。這就要求,一方面,在義務(wù)教育階段,各級(jí)學(xué)校要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生媒體素養(yǎng)的培養(yǎng),提高下一代在面對(duì)媒體信息時(shí)的思考及辨別能力;另一方面,公眾在面對(duì)媒體信息時(shí),要盡量學(xué)會(huì)理性思考,多點(diǎn)耐心,不要盲目跟風(fēng),在對(duì)信息理解不全面的情況下導(dǎo)致輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的發(fā)生。

總而言之,由于社會(huì)化媒體的特殊性,輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的發(fā)生很難避免,偶然的輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的出現(xiàn)也屬于正常情況,但是,在輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象發(fā)生前做好一定的預(yù)防措施,在輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象發(fā)生后做好處理,不能讓輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象成為常態(tài)才是最重要的。

本文來源:《聲屏世界》:http://00559.cn/w/xf/24481.html