知識付費(fèi)產(chǎn)品傳播特征

手機(jī)已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪须S身攜帶的重要工具之一。依托手機(jī)這個移動互聯(lián)網(wǎng)平臺誕生了大量幫助人們提高工作效率、豐富娛樂生活、增加知識儲備的應(yīng)用軟件(APP)。人們的精力有限,無暇顧及互聯(lián)網(wǎng)信息爆炸時代鋪天蓋地的信息,陷入了一種無目標(biāo)的信息真空狀態(tài),同時,生活節(jié)奏的不斷加快增速了人們對于生活的焦慮心理,對于知識、技能的及時"充電"成為了大多數(shù)人的剛需,這種需求促進(jìn)了知識付費(fèi)行業(yè)的快速發(fā)展。知乎問答、得到、千聊、喜馬拉雅FM等越來越多的知識付費(fèi)APP被裝進(jìn)手機(jī),成為了人們提升自我的一種新方式。

2016年被稱為知識付費(fèi)元年。2017年,知識付費(fèi)已經(jīng)成為文化消費(fèi)的流行趨勢,產(chǎn)業(yè)規(guī)模近50億元,預(yù)計2020年能夠到達(dá)235.1億元人民幣。在移動互聯(lián)網(wǎng)媒體快速發(fā)展、移動支付的大范圍普及以及國家消費(fèi)升級的推動下,知識付費(fèi)與網(wǎng)絡(luò)用戶之間不再有認(rèn)知上的溝壑,進(jìn)而得到了市場的認(rèn)可,線上買課成為了一種新的消費(fèi)方式。面向大眾的較低的準(zhǔn)入門檻、學(xué)習(xí)時間的碎片化、快速的學(xué)習(xí)效果等特點(diǎn)吸引了大量的用戶參與。作為一種新的學(xué)習(xí)模式和商業(yè)模式,知識付費(fèi)是互聯(lián)網(wǎng)傳播衍生出的新形式。

一.概念界定

知識付費(fèi),就是各類知識技能人才,通過平臺以知識產(chǎn)品的形式,實現(xiàn)知識的分享和傳播,用戶為獲取課程內(nèi)容的閱讀/收看權(quán)限,或者向?qū)I(yè)人士進(jìn)行提問而進(jìn)行付費(fèi)行為的交互過程。

知識付費(fèi)包含的在線知識學(xué)習(xí)不同于一般的網(wǎng)絡(luò)課程或者在線教育課程,盡管都是知識傳播的外在形式,但是在整體模式上還是有較大的差別。一般的網(wǎng)絡(luò)課程僅僅是實體課堂的在線延伸,有著明確的教學(xué)目標(biāo)、完備的課程體系,結(jié)構(gòu)化程度較高。而知識付費(fèi)的涵蓋內(nèi)容在范圍上比一般的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課程廣闊得多,更加貼合人們的生活技能。從專業(yè)技能到職場情商,從育兒精英到歷史達(dá)人,包含了大部分用戶感興趣的領(lǐng)域。知識付費(fèi)的內(nèi)容以更加快節(jié)奏、碎片化的呈現(xiàn)方式適應(yīng)用戶不斷增強(qiáng)的移動化學(xué)習(xí)需求,打破了一般意義上的"教與學(xué)"的被動模式,運(yùn)用知識問答、付費(fèi)訂閱以及互動性的live等形式增強(qiáng)用戶的學(xué)習(xí)主動性,寓教于樂,一定程度上減少用戶學(xué)習(xí)的壓力。

知識付費(fèi)產(chǎn)品的購買方式主要有以下幾種:一是打包出售,將款項一次性付清,可以享受多次服務(wù),如訂閱、微講座等;二是自主消費(fèi)模式,例如打賞、購買會員等;三是即時模式,即付費(fèi)一次學(xué)習(xí)一次,如知識問答、知識咨詢等。知識付費(fèi)產(chǎn)品具有三個主要特點(diǎn):一是傳授內(nèi)容極具知識性,但不一定具有嚴(yán)謹(jǐn)、完整的體系,是一種配合碎片化時間使用的"輕知識";二是相比于動輒成千上萬的一般網(wǎng)絡(luò)課程,知識付費(fèi)每次金額較少;三是在知識獲取過程中,用戶的主動性得到了充分的發(fā)揮。

二.知識付費(fèi)產(chǎn)品現(xiàn)狀

(一)存在的問題

1.內(nèi)容良莠不齊

作為一種新興的學(xué)習(xí)模式,知識付費(fèi)得到了廣大移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的追捧,這讓許多互聯(lián)網(wǎng)投機(jī)者看到了"商機(jī)",抱著"撈一筆就走"的心態(tài)入駐知識付費(fèi)平臺,用極富吸引力的語句進(jìn)行宣傳,但卻沒有能夠拿得出手的有營養(yǎng)的內(nèi)容。

內(nèi)容同質(zhì)化也是知識付費(fèi)行業(yè)在發(fā)展一段時間后出現(xiàn)的問題。比較市場產(chǎn)品,往往能夠發(fā)現(xiàn)借鑒、模仿的行為,產(chǎn)品的形態(tài)和內(nèi)容表述很接近,特別是在思維訓(xùn)練這一塊,千人一面,光鮮的外包裝下內(nèi)容高度同質(zhì)化。

產(chǎn)品設(shè)計冗余也是為用戶詬病的一點(diǎn)。例如喜馬拉雅的知識商城,界面復(fù)雜,功能繁多,顯得十分"笨重",增加了用戶的學(xué)習(xí)成本,在展示產(chǎn)品的環(huán)節(jié)打了折扣。

2.商業(yè)化沖擊

知識付費(fèi)在本質(zhì)上屬于內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的一種,必然繼承著內(nèi)容產(chǎn)業(yè)精細(xì)化、垂直化、集約化的特點(diǎn)。知識付費(fèi)平臺方應(yīng)該對旗下欄目、內(nèi)容供應(yīng)進(jìn)行精準(zhǔn)定位,策劃能夠滿足用戶需求的內(nèi)容、活動,加深用戶對知識付費(fèi)產(chǎn)品的依賴度。但是目前大多數(shù)平臺為了增加流量,吸引用戶使用,偏好請流量明星、網(wǎng)紅、知名主播站臺,這樣不免陷入過度商業(yè)化的泥淖,隨著時間的推進(jìn)越來越偏離傳播知識的初衷。商業(yè)化和用戶體驗之間的沖突不可避免。

3.溝通模式單一

作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,知識付費(fèi)產(chǎn)品需要在價值溝通的渠道規(guī)劃上投入足夠的重視。但是就目前的情況來看,無論是付費(fèi)訂閱還是打賞模式。在價值溝通方面都非常有限。

當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都比較注重社交屬性,因此科學(xué)的口碑傳播體系和附帶社群屬性特質(zhì)的話題分欄非常重要。有著社群的基因作為內(nèi)部支撐,口碑傳播無論是在現(xiàn)實生活中的分發(fā)還是在互聯(lián)網(wǎng)中的發(fā)散都將在很大程度上影響用戶的使用意愿,也影響著對潛在用戶的吸引。

4.未達(dá)到預(yù)期學(xué)習(xí)效果

知識付費(fèi)產(chǎn)品大多數(shù)是針對生活經(jīng)驗、思維方式的總結(jié),一般是由個人總結(jié)而成,沒有傳統(tǒng)課堂知識那種用來衡量的標(biāo)準(zhǔn),也沒有可以用來比較的標(biāo)桿。用戶在進(jìn)行課程選擇時,能夠接觸到的信息只有對于課程信息的簡介、課程內(nèi)容提供者的信息以及已購買課程用戶的評價,因此用戶選擇的內(nèi)容不一定完全適合其需求。另外,由于人們碎片化學(xué)習(xí)程度逐漸加深,基于移動互聯(lián)網(wǎng)媒體的用戶很容易轉(zhuǎn)移注意力,同時媒介的特殊性不利于學(xué)習(xí)時的深度思考,也欠缺實時的互動性,回歸一般網(wǎng)絡(luò)課程的陳舊模式,這樣的學(xué)習(xí)效果可能不及預(yù)期。

(二)未來展望

1.強(qiáng)化"效果"導(dǎo)向

知識付費(fèi)是建立在用戶主動追求知識的基礎(chǔ)上建立起來的,使用者都具備一種主動獲取知識的渴望心理。因此,知識付費(fèi)平臺應(yīng)當(dāng)注重提升用戶學(xué)習(xí)效果。一方面,運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)及算法推薦技術(shù),分析用戶瀏覽、購買數(shù)據(jù),實現(xiàn)知識主動向人"集中",同時提供試聽、限期退款等服務(wù)。另一方面,增強(qiáng)產(chǎn)品與用戶之間的互動性,引導(dǎo)用戶之間、供應(yīng)者與使用者之間的交流互動,增進(jìn)彼此之間對于知識的深入理解。

2.擴(kuò)展品類

知識付費(fèi)產(chǎn)品的適用人群目前集中在生活節(jié)奏較快、需要增加自身知識儲備的都市青年男女以及處在知識輸出行業(yè)的人群。但是就如微信的普及一樣,知識付費(fèi)產(chǎn)品的受眾群會不斷擴(kuò)大,用戶的年齡層次、行業(yè)種類、區(qū)域等因素會趨于多元化,復(fù)雜化,這也將是知識付費(fèi)行業(yè)一次新的轉(zhuǎn)折,需要用更多的種類滿足用戶的需求。

3.設(shè)置試用環(huán)節(jié)

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品由于自身的特殊性,購買之后大部分是無法退貨退款的,這給許多謹(jǐn)慎的用戶帶來了困擾。對于用戶來說,一旦購買產(chǎn)品,而產(chǎn)品內(nèi)容與自己期望存在落差,那么就等于浪費(fèi)了錢財

三.知識付費(fèi)的傳播理論建構(gòu)

(一)使用與滿足

"使用與滿足"這一理論以用戶需求為核心,圍繞人們使用媒介的動機(jī)以及使用后的效果反饋進(jìn)行闡釋,突出了受眾的能動性。此外,媒介為了能夠長時間吸引受眾,需要極力滿足受眾的需求。知識付費(fèi)平臺所提供的知識質(zhì)量越高,越能滿足受眾的需求,用戶對于平臺對依賴度越高。同時,平臺對于用戶需求的滿足程度與用戶對于平臺的依賴度呈正相關(guān)。

(二)創(chuàng)新與擴(kuò)散

羅杰斯的"創(chuàng)新擴(kuò)散"理論闡述了受眾是如何接受媒體所傳達(dá)的信息以及如何在傳達(dá)過程中如何縮短受眾接受的速度。知識付費(fèi)平臺是一種專業(yè)創(chuàng)新知識平臺,用戶對其的接受需要一定過程。初始推動者和意見領(lǐng)袖的輿論引導(dǎo)帶動了早期使用者的接觸行為。隨著知識付費(fèi)平臺規(guī)模的擴(kuò)大,平臺效應(yīng)顯現(xiàn),用戶數(shù)量出現(xiàn)增長。

(三)知溝

大眾傳媒具有傳遞知識、輔助教育的職能。知識付費(fèi)平臺的出現(xiàn),某種程度上擴(kuò)大了知識鴻溝。我國互聯(lián)網(wǎng)普及率逐年提高,網(wǎng)民數(shù)量不斷增加,媒介的接觸程度不斷加深。知識付費(fèi)產(chǎn)品的內(nèi)容一般更加細(xì)分,更具深度垂直意義,專業(yè)性強(qiáng),對特定用戶的學(xué)習(xí)力有要求。此外,并不是所有人都能夠負(fù)擔(dān)起知識性產(chǎn)品的售價,經(jīng)濟(jì)上的限制對用戶的購買決策會產(chǎn)生影響。

四.知識付費(fèi)產(chǎn)品傳播特征

(一)用戶層面

根據(jù)羅塞夫·里弗斯的USP(獨(dú)特的銷售主張)理論,知識付費(fèi)的USP即為內(nèi)容的提供者。在知識付費(fèi)的領(lǐng)域中,媒體的影響力被削弱,個體的影響力不斷加強(qiáng),UGC、PGC齊頭并進(jìn)。

互聯(lián)網(wǎng)作為一種"高維媒介",具有連接、開放的媒介特性。[3]互聯(lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)媒體單向線性自上而下的信息傳播模式,更加注重以個體為中心的節(jié)點(diǎn)傳播。傳播端口的便捷化,促進(jìn)了個體話語權(quán)的壯大,個體從被動接受信息的受眾成長為主動生產(chǎn)內(nèi)容的生產(chǎn)者。傳統(tǒng)的內(nèi)容付費(fèi),以媒體為中心進(jìn)行內(nèi)容的分發(fā),例如視頻APP購買會員后可以觀看會員內(nèi)容,依然是以視頻APP為信息的發(fā)出點(diǎn)。在知識付費(fèi)的范疇內(nèi),個人成為內(nèi)容的生產(chǎn)者,自帶的個人IP能夠進(jìn)行信息生產(chǎn)、傳播和內(nèi)容變現(xiàn),平臺承擔(dān)的是提供展示場地的功能。有句話叫做"高手在民間",知識付費(fèi)平臺上不乏馬東、羅振宇這樣的知名人士,也有斌卡這樣某一領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖,并且有許多普通用戶通過富有特色的UGC獲得大量粉絲,進(jìn)而成為知識傳播中的關(guān)鍵點(diǎn)。

(二)媒介層面

進(jìn)行了知識付費(fèi)產(chǎn)品的消費(fèi)之后,就是最重要的參與環(huán)節(jié)了。用戶在整個知識付費(fèi)產(chǎn)品使用中既參與了內(nèi)容生產(chǎn)、傳播的環(huán)節(jié),又參與了消費(fèi)、評價的環(huán)節(jié),因此,開放型的內(nèi)容平臺成為不可或缺的載體。

個體參與內(nèi)容生產(chǎn)與分發(fā)是開放型內(nèi)容平臺的主要特點(diǎn)。相較于傳統(tǒng)以媒體為內(nèi)容起點(diǎn)的封閉式內(nèi)容平臺而言,web3.0時代開放型內(nèi)容平臺通過構(gòu)建多元信息和自由流通的媒介環(huán)境來重構(gòu)傳播生態(tài),實現(xiàn)了去中心化和開放性鏈接。開放型平臺給予個體極大的表達(dá)自由,個體能夠參與到信息生產(chǎn)分發(fā)的每個環(huán)節(jié)。得到、喜馬拉雅、分答、知乎問答等開放式內(nèi)容平臺提供了用戶可以參與和協(xié)同生產(chǎn)知識的載體。例如知乎live,用戶可以通過付費(fèi)方式參與他人發(fā)起的live,也可以自己發(fā)布一場live,成為信息的生產(chǎn)與分發(fā)者,從中獲得相應(yīng)報酬。知識付費(fèi),更多的體現(xiàn)了一種參與和共享的理念。

(三)內(nèi)容層面

知識付費(fèi)行業(yè)借助移動互聯(lián)網(wǎng)媒體的快速發(fā)展,已經(jīng)形成了較為成熟的體系。包括付費(fèi)問答、講座、專欄,穿插免費(fèi)資訊、生活常識等內(nèi)容。付費(fèi)問答更加具有即時性,可以合理利用用戶的零散時間,符合碎片化閱讀的趨勢。付費(fèi)訂閱面向的是具有特定需求的用戶,可以定向傳輸專業(yè)、透徹的內(nèi)容,便于深入研究。免費(fèi)內(nèi)容作為付費(fèi)內(nèi)容的互補(bǔ),給予用戶更好的使用體驗,如得到推出的知識新聞等。

在內(nèi)容深度上,知識付費(fèi)行業(yè)形成了面向大眾、趨于專業(yè)的多元內(nèi)容格局。知乎、喜馬拉雅、得到等主流知識付費(fèi)平臺產(chǎn)出的內(nèi)容層次較為豐富,細(xì)分門類較多,對于用戶的學(xué)習(xí)力和知識儲備的要求較低。而36氪、筆吧評測室等針對某一領(lǐng)域的媒體,需要用戶對特定領(lǐng)域有一定的了解,門檻較高,內(nèi)容針對性強(qiáng),能夠滿足特定用戶的深度需求。

五.小結(jié)

知識焦慮時代,個性化學(xué)習(xí)成為主流,知識付費(fèi)滿足了大多數(shù)都市青年的"充電"需求,以移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為支點(diǎn),開啟了付費(fèi)傳播的新模式。不僅如此,民間的高手們擁有了屬于自己的講臺。知識付費(fèi)應(yīng)以內(nèi)容發(fā)展為關(guān)鍵點(diǎn),培養(yǎng)用戶碎片化時代獲取知識的習(xí)慣。

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