關(guān)于社會(huì)安全事件的新媒體輿論導(dǎo)向分析——以“滴滴事件”為例

當(dāng)前中國正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，社會(huì)中利益與矛盾的沖突也頻繁發(fā)生，因此社會(huì)安全事件便成為了中國社會(huì)中不容忽視的一部分。本文所理解的社會(huì)安全事件是指對社會(huì)和國家穩(wěn)定與發(fā)展有一定影響的，涉及經(jīng)濟(jì)方面、政治方面和社會(huì)方面的，尤其對公眾的人身安全有一定威脅的社會(huì)重大事件。不可預(yù)見性、非常規(guī)性以及高度威脅性都是社會(huì)安全事件普遍存在的特點(diǎn)，而近期有關(guān)滴滴的多起命案更是加劇了民眾對于滴滴打車安全性的質(zhì)疑及恐懼。

一、多角度的新媒體輿論導(dǎo)向

距離滴滴空姐案剛剛3個(gè)月，8月24日溫州20歲女孩乘滴滴順風(fēng)車遇害，自25日警方發(fā)布第一條案情通報(bào)以來，輿論持續(xù)發(fā)酵，在新媒體上發(fā)布的不同信息對該事件的輿論引導(dǎo)有著多樣性的特征。

（一）官方新聞媒體：嚴(yán)厲譴責(zé)兇手及打車平臺

“滴滴事件”作為一起刑事案件，首要的是需要讓公眾了解到事件的真實(shí)始末，而主流的新聞媒體毫無疑問地承擔(dān)起了發(fā)布真實(shí)信息的責(zé)任。新華網(wǎng)、人民日報(bào)等官方媒體相繼發(fā)布了有關(guān)此次事件的警方通報(bào)，嚴(yán)懲兇手也是大多數(shù)新聞媒體表達(dá)的中心思想。除此之外，多次命案也迅速引發(fā)了媒體對于滴滴平臺的嚴(yán)厲譴責(zé)，交通部與主流媒體聯(lián)合評論發(fā)聲，責(zé)任必須追究，整改必須到位，否則滴滴公司不要也罷?？梢哉f主流新聞媒體對事件的核心進(jìn)行了關(guān)鍵性解讀，并直指問題所在，發(fā)揮了其巨大影響力，將輿論焦點(diǎn)聚集在兇手和打車平臺上。

（二）網(wǎng)絡(luò)公知大V：警方處理欠妥

就警方披露的事件經(jīng)過來看，受害人的好友在與滴滴公司聯(lián)系無果的情況下，無奈向警方報(bào)警，公安機(jī)關(guān)也立即展開調(diào)查，但由于遇到滴滴公司的消極回應(yīng)，最終直至滿足了滴滴公司所有手續(xù)上的要求才得以收到涉事車輛信息并連夜展開了抓捕工作。而就在警方追查此案件的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上的各種言論不斷，甚至有一些網(wǎng)絡(luò)大V公開發(fā)表言論認(rèn)為警方是此次案件最應(yīng)該負(fù)責(zé)的一方。新浪微博上認(rèn)證為編導(dǎo)身份的網(wǎng)民@張洲在警方抓獲嫌犯后的第25分鐘發(fā)帖指責(zé)警方不在案發(fā)后第一時(shí)間打電話給滴滴公權(quán)介入，甚至指出“如果報(bào)警的是一個(gè)外國人呢？”更有部分大V發(fā)布“如果你是女孩家屬，你更怨110還是更怨滴滴”一帖，設(shè)置二選一的話題，把焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到警方身上，實(shí)際上毫無理由怨110的事件卻被引向警方需要負(fù)主要責(zé)任的方向。

（三）部分網(wǎng)絡(luò)媒體：為殺人惡魔洗白

此次滴滴命案披露后不久，媒體報(bào)道中突然出現(xiàn)了一種讓公眾匪夷所思的輿論導(dǎo)向，其目的似乎是為了為兇手開脫。部分媒體在事發(fā)后第一時(shí)間前往了嫌疑人的故鄉(xiāng)并對其家人朋友進(jìn)行了一系列的采訪并撰寫，隨后騰訊新聞、新浪新聞、今日頭條等多家新聞網(wǎng)站及華西都市報(bào)等紙媒先后發(fā)布了有關(guān)此次采訪的信息，而這些信息普遍體現(xiàn)的是“滴滴司機(jī)性格內(nèi)向，從小膽小聽話”。

社會(huì)安全事件往往反映的是較為普遍的社會(huì)不良現(xiàn)象，并且在某些方面能給公眾以警示，而犯罪的兇手是這個(gè)社會(huì)中存在的一顆毒瘤，媒體的任務(wù)是用違法犯罪之人所得的下場給有犯罪之心之人一個(gè)忠告，因此將兇手的形象營造成一個(gè)老實(shí)之人，這樣的輿論引導(dǎo)或許有媒體營銷和消費(fèi)之嫌。

二、新媒體輿論引導(dǎo)的功能作用

（一）掌握輿論主導(dǎo)話語權(quán)

新聞標(biāo)題和信息具有極強(qiáng)的首因效應(yīng)，媒體發(fā)布的信息對公眾對事件的看法影響極大，因此新聞媒體尤其是主流官方媒體發(fā)布的第一手信息必須具有權(quán)威性與真實(shí)性。新媒體環(huán)境下各種輿論甚至是謠言頻繁出現(xiàn)，這就要求媒體必須掌握話語主導(dǎo)權(quán)，把握輿論引導(dǎo)的主要方向。第一，媒體要保證信息發(fā)布的及時(shí)性，官方媒體需要在社會(huì)安全事件發(fā)生后的 第一時(shí)間了解并發(fā)布官方信息，讓公眾能夠首先大致了解事件的經(jīng)過，保證信息流通能夠讓公眾盡快地了解到事件發(fā)展以及處理的進(jìn)程。第二則是要保證信息的真實(shí)性，保障公民對社會(huì)安全事件的知情權(quán)，公民了解真實(shí)的信息也有利于提升媒體的公信力。第三要加強(qiáng)正確價(jià)值觀的引導(dǎo)，社會(huì)安全事件的輿論焦點(diǎn)容易模糊并且被帶偏，因此官方媒體必須先給公眾一個(gè)正確的方向，堅(jiān)持把黨政官方的消息傳播出去，把正確的核心價(jià)值觀放入到事件的報(bào)道當(dāng)中。

（二）把握心理適度緊張感

社會(huì)安全事件不同于一般的新聞報(bào)道，它往往是與公眾的安全息息相關(guān)的，這些事件總是經(jīng)常性發(fā)生在公眾的生活當(dāng)中，與人們切身利益有關(guān)，因此把握新聞中負(fù)面情況的報(bào)道程度尤為重要。媒體如果過度放大事件的負(fù)面因素、及險(xiǎn)惡程度或者出現(xiàn)謠言及不實(shí)信息則會(huì)引起民眾的不適感和緊張感，容易造成民眾的過度恐慌。由于社會(huì)安全事件的波及范圍較大，民眾關(guān)注度極高，媒體對于事件的輿論引導(dǎo)需要平衡事件的影響及民眾的反應(yīng)。媒體報(bào)道信息的來源從來都不是單一的，社會(huì)安全事件需要不同的群體聯(lián)合起來將信息的完整性加強(qiáng)，政府官員的說辭、警方的通報(bào)、專家的解讀、親歷者的陳述，都可以構(gòu)成報(bào)道內(nèi)容的組成部分。

（三）尊重言論平等權(quán)

社會(huì)安全事件的過程中，基層人民的想法對于事件的妥善解決也可能產(chǎn)生重要的作用，因此尊重言論平等權(quán)是媒體和政府所應(yīng)該遵守的原則之一。

微博上的輿論引導(dǎo)通常處于一個(gè)不穩(wěn)定的狀態(tài)，因此媒體和政府都需要一定的措施來緩和微博上的言論沖突。維護(hù)言論的規(guī)范性是媒體的任務(wù)之一，媒體往往對網(wǎng)民的言論邏輯起到一個(gè)示范作用。媒體作為相對強(qiáng)勢的引導(dǎo)方，不可以強(qiáng)力壓制民眾的言論，用事實(shí)論據(jù)加以評論，規(guī)范地引導(dǎo)輿論，言論平等才得以體現(xiàn)。除了媒體，政府需要傾聽意見并且適度妥協(xié)，當(dāng)前新媒體環(huán)境，想要把輿論牢牢抓在政府手里是不可能的，而且民意反映的是人民的態(tài)度。因此，強(qiáng)制形成的共識是虛假的，只有在適度妥協(xié)中尋找到“交疊共識”才是合理并能獲取信任的。

（四）增強(qiáng)安全事件應(yīng)對能力

社會(huì)安全事件的公共性和影響的廣泛性決定了妥善處理此類事件的關(guān)鍵性，同時(shí)預(yù)防此類事件的發(fā)生也具有極大的重要性。媒體想要在社會(huì)安全事件中加強(qiáng)合理的輿論引導(dǎo)就必須要加強(qiáng)自身和民眾對于危機(jī)的意識和應(yīng)對能力，微博、微信等新媒體可以加以充分利用將正面信息快速傳播出去，用民眾的力量來加快此類事件的處理進(jìn)度。

媒體作為掌握大量信息的傳播者，可以為民眾提供一系列有效的方式，這對預(yù)防社會(huì)安全事件發(fā)生具有關(guān)鍵作用。主流媒體增設(shè)部分安全預(yù)防欄目，針對性地發(fā)布一些有關(guān)安全隱患的帖子，在微博開設(shè)專門普及安全知識的大V賬號，政府完善安全危機(jī)應(yīng)對及救援機(jī)制，聯(lián)合社會(huì)力量形成合力齊心解決危機(jī)，這些方式在一定程度上都能有效增強(qiáng)社會(huì)安全事件的應(yīng)對能力。

三、總結(jié)

總之，對社會(huì)安全事件的輿論引導(dǎo)需要多方共同努力，新媒體復(fù)雜的環(huán)境中就更加需要各個(gè)方面對安全事件的正確積極引導(dǎo)，以黨與政府為中心，加以媒體、公眾等方面的傳播及建議，形成一個(gè)良好有效的社會(huì)安全事件輿論引導(dǎo)機(jī)制，消除事件中的信息暗礁，使輿論引導(dǎo)能夠成為安全事件解決的最快途徑和最佳方式。

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