基于個(gè)體差異的沉浸式影像用戶感知效果研究

沉浸式影像技術(shù)作為數(shù)字媒體和虛擬現(xiàn)實(shí)的重要應(yīng)用領(lǐng)域之一，通過高分辨率圖像、聲音、觸覺和虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境的深度整合，現(xiàn)已成為文化、娛樂和教育領(lǐng)域的熱門技術(shù)，為用戶提供了身臨其境的感官體驗(yàn)。然而，用戶因其個(gè)體差異，可能對(duì)沉浸式影像產(chǎn)生不同的感知和體驗(yàn)。為了更好地滿足用戶需求，深入了解這些個(gè)體差異如何影響用戶感知效果至關(guān)重要，而當(dāng)前研究主要集中在技術(shù)和內(nèi)容方面，較少考慮用戶的個(gè)體特征。因此，本論文旨在彌補(bǔ)這一不足，通過應(yīng)用KANO模型，探討和分析不同個(gè)體差異對(duì)沉浸式影像的用戶感知效果的影響，以更好地滿足不同用戶需求，創(chuàng)造更具吸引力的沉浸式影像體驗(yàn)，推動(dòng)沉浸式技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和創(chuàng)新。 

研究設(shè)計(jì)

研究場景。本文選取總局沉浸式重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室當(dāng)中的映美視元宇宙光影館作為研究場景。該實(shí)驗(yàn)室位于中國成都超高清視頻創(chuàng)新應(yīng)用產(chǎn)業(yè)基地內(nèi)，是國內(nèi)在超高清視頻技術(shù)領(lǐng)域的重要研發(fā)和應(yīng)用中心，映美視元宇宙光影館正是基地內(nèi)的代表性項(xiàng)目之一，它將最前沿的影像技術(shù)與藝術(shù)創(chuàng)意完美融合，展現(xiàn)了超高清視頻技術(shù)在文化領(lǐng)域的應(yīng)用潛力和魅力。館內(nèi)共分為七個(gè)主題明確且技術(shù)特色鮮明的展廳，包括8K超高清裸眼3D球幕廳、融合古蜀文化與現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)的全息幻影廳、3D立體超高清CMAX影院、XR-LED虛擬攝影棚等。這些展廳涵蓋了VR、AR和XR技術(shù)，利用5G、4K/8K分辨率、人工智能等前沿技術(shù)，提供了實(shí)時(shí)交互體驗(yàn)和數(shù)字化可視化互動(dòng)體驗(yàn)，例如與大熊貓的實(shí)時(shí)互動(dòng)和三星堆歷史場景的虛擬重現(xiàn)等。

關(guān)鍵要素。在研究沉浸式影像用戶感知效果時(shí)，內(nèi)容故事、視覺效果、音效效果是影響不同群體感知差異的三個(gè)關(guān)鍵要素。這些要素不僅構(gòu)成了沉浸體驗(yàn)的核心，也決定了不同群體在不同場館中的具體感受和體驗(yàn)。以下是對(duì)這三個(gè)關(guān)鍵要素的詳細(xì)說明。1.內(nèi)容故事。在沉浸式影像的內(nèi)容故事里，通過情節(jié)的發(fā)展、角色的塑造和情感的表達(dá)，吸引觀眾進(jìn)入一個(gè)虛擬的世界，激發(fā)其興趣和共鳴，使其沉浸在情境中。在內(nèi)容故事的設(shè)計(jì)中，需要考慮觀眾的文化背景、興趣愛好和價(jià)值觀，以便能夠觸動(dòng)不同群體的情感和心理。此外，內(nèi)容故事的連貫性和邏輯性也是關(guān)鍵，只有這樣才能讓觀眾在體驗(yàn)的過程中保持持續(xù)的投入。

2.視覺效果。視覺效果是沉浸式體驗(yàn)中最直觀的感知要素。高質(zhì)量的視覺效果不僅依賴于先進(jìn)的顯示技術(shù)，如高分辨率屏幕、3D建模和動(dòng)畫制作等，還需要藝術(shù)設(shè)計(jì)的支持，包括色彩搭配、場景構(gòu)建和視覺流暢度。視覺效果的好壞直接影響觀眾的沉浸感和滿意度。

3.音效效果。音效效果利用背景音樂、環(huán)境音效和對(duì)白等多種形式，來增強(qiáng)觀眾的情感體驗(yàn)和沉浸感。高質(zhì)量的音效能夠營造出逼真的聲場環(huán)境，使觀眾感受到身臨其境的真實(shí)感。而音效的設(shè)計(jì)則需要充分考慮聲音的方向性、層次感和與視覺效果的協(xié)調(diào)性。

這些要素在用戶沉浸式體驗(yàn)中相輔相成，缺一不可。內(nèi)容故事為用戶提供了情感和心理上的連接點(diǎn)，使其在體驗(yàn)過程中保持持續(xù)的投入和關(guān)注。視覺效果和音效效果通過感官刺激，使用戶產(chǎn)生身臨其境的感覺，增強(qiáng)了整體的沉浸感。為了深入了解不同群體在體驗(yàn)沉浸式影像時(shí)對(duì)這三個(gè)關(guān)鍵要素的不同感知效果，下文將通過調(diào)查問卷，分析不同群體對(duì)不同關(guān)鍵要素的感知情況。

實(shí)驗(yàn)樣本。映美視元宇宙光影館自2023年7月開館以來，已成功接待了上萬名名來自各不同單位、年齡段、性別、以及教育背景的觀眾。針對(duì)到館來訪的觀眾，均發(fā)放調(diào)查問卷，以此作為該實(shí)驗(yàn)的樣本。以下為具體分布數(shù)據(jù)：

年齡分布顯示，年輕用戶占比最高，其中10至20歲年齡段占41%（4045人），緊隨其后的是20至30歲年齡段，占39%（3848人）。30至40歲的觀眾占13%（1283人），40至50歲的占5%（493人），而50至60歲的觀眾占比最少，僅2%（197人）。性別方面，數(shù)據(jù)表明女性觀眾略多于男性，占54%（5328人），男性則占46%（4539人）。在教育背景的分布上，高中及以下學(xué)歷的觀眾占35%（3453人），而本科學(xué)歷的觀眾占比最大，為43%（4243人）。碩士研究生占20%（1973人），博士研究生占2%（197人）。行業(yè)背景的數(shù)據(jù)顯示，教育領(lǐng)域的觀眾占最大比例，為48%（4736人）。政府和公共服務(wù)領(lǐng)域的觀眾占23%（2269人），藝術(shù)與創(chuàng)意領(lǐng)域的觀眾占12%（1184人），娛樂與媒體領(lǐng)域的觀眾占17%（1677人）。

多樣性的觀眾群體呈現(xiàn)出了不同的個(gè)體差異，這些差異可能在光影館各展廳中的沉浸式影像體驗(yàn)過程中引發(fā)不同的用戶感知體驗(yàn)。

實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。1.Kano模型介紹。本文使用Kano模型來進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，該模型由日本學(xué)者狩野純于1980年提出，用于探討不同特征對(duì)用戶滿意度的影響。該模型將特征分為以下五類：

基本需求：用戶所期望并視其為理所當(dāng)然的需求。如果缺少該特征，用戶會(huì)非常不滿，但它們的存在并不會(huì)增加滿意度。

期望需求：用戶所期望并會(huì)增加滿意度的需求。如果缺少該特征，用戶也不會(huì)感到極度不滿。

魅力需求：用戶并不太期望但會(huì)極大增加滿意度的需求。如果存在該特征，用戶滿意度會(huì)非常高。即便缺少該特征，也不會(huì)導(dǎo)致明顯的滿意度下降。

無差異需求：該特征存在與否并不會(huì)對(duì)用戶的體驗(yàn)與滿意度產(chǎn)生任何影響的需求。

反向需求：用戶所不期望的需求。該特征的存在會(huì)導(dǎo)致用戶滿意度下降。

為了使用Kano模型進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，首先需要定義所研究的沉浸式影像體驗(yàn)關(guān)鍵要素。然后，通過問卷調(diào)查，收集不同個(gè)體對(duì)這些關(guān)鍵要素的期望和滿意度評(píng)價(jià)。根據(jù)所收集到的數(shù)據(jù)，將關(guān)鍵要素歸類為Kano模型中的不同類別，從而得到不同個(gè)體對(duì)特征的期望差異，以及哪些關(guān)鍵要素是提高該群體滿意度的重點(diǎn)。

2.KANO 模型應(yīng)用。（1）設(shè)計(jì)問卷。根據(jù)前文所列出的內(nèi)容故事、視覺效果、音效效果三大關(guān)鍵要素，基于kano模型設(shè)計(jì)問卷調(diào)查，以深入了解用戶對(duì)不同關(guān)鍵要素的需求和期望。問卷設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于針對(duì)每項(xiàng)關(guān)鍵要素分別制定正向和負(fù)向兩個(gè)問題，從而評(píng)估這些關(guān)鍵要素對(duì)用戶滿意度的影響。問卷回答采用五級(jí)量表，對(duì)各關(guān)鍵要素滿意度由高到低依次為：很喜歡、理應(yīng)如此、無所謂、勉強(qiáng)接受和很不喜歡。

問卷示例：

①　正向問題：展廳某特性（如，全息幻影廳中的環(huán)境音效）存在時(shí)，您的感受如何？

A. 很喜歡 B. 理應(yīng)如此 C. 無所謂 D. 勉強(qiáng)接受 E.很不喜歡

②　負(fù)向問題：展廳某特性不存在時(shí)，您的感受如何？

A. 很喜歡 B. 理應(yīng)如此 C. 無所謂 D. 勉強(qiáng)接受 E.很不喜歡

③　我的性別：

A. 女 B. 男 

④　我的年齡：（ ）

⑤　我的教育背景：

A. 高中及以下 B. 本科 C. 碩士研究生 D. 博士研究生 

⑥　我的行業(yè)背景：

A. 教育領(lǐng)域 B. 政府和公共服務(wù) C. 藝術(shù)與創(chuàng)意領(lǐng)域 D. 娛樂與媒體領(lǐng)域 E.其它

此處的原段落刪除。

（2）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與系數(shù)計(jì)算。根據(jù)收回的9867份問卷數(shù)據(jù)，首先進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗和有效性篩查，再應(yīng)用KANO模型的計(jì)算方式對(duì)有效數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。具體統(tǒng)計(jì)方式為：

第一步：針對(duì)每個(gè)關(guān)鍵要素的問題，統(tǒng)計(jì)某群體用戶在正向和負(fù)向兩個(gè)維度上五級(jí)滿意度的選擇人數(shù)。

第二步：根據(jù)每個(gè)維度在五級(jí)滿意度上所統(tǒng)計(jì)出來的人數(shù)，分別計(jì)算占總?cè)藬?shù)的百分比。

第三步：匯總各關(guān)鍵要素的基本需求、期望需求、魅力需求、無差異需求、反向需求、可疑結(jié)果的占比。匯總方法為：

①　當(dāng)負(fù)面評(píng)價(jià)為很不喜歡，正面評(píng)價(jià)為理應(yīng)如此、無所謂、勉強(qiáng)接受時(shí)，所計(jì)算出的人數(shù)占比之和視為基本需求的占比。

②　當(dāng)負(fù)面評(píng)價(jià)為很不喜歡，正面評(píng)價(jià)為很喜歡時(shí)，所計(jì)算出的人數(shù)占比之和視為期望需求的占比。

③　當(dāng)負(fù)面評(píng)價(jià)為理應(yīng)如此、無所謂、勉強(qiáng)接受，正面評(píng)價(jià)為很喜歡時(shí)，所計(jì)算出的人數(shù)占比之和視為魅力需求的占比。

④　當(dāng)負(fù)面、正面評(píng)價(jià)均為理應(yīng)如此、無所謂、勉強(qiáng)接受時(shí)，所計(jì)算出的人數(shù)占比之和視為無差異需求的占比。

⑤　當(dāng)負(fù)面評(píng)價(jià)為很喜歡，正面評(píng)價(jià)為理應(yīng)如此、無所謂、勉強(qiáng)接受、很不喜歡時(shí)，或正面評(píng)價(jià)為很不喜歡，負(fù)面評(píng)價(jià)為理應(yīng)如此、無所謂、勉強(qiáng)接受時(shí)，所計(jì)算出的人數(shù)占比之和視為反向需求的占比。

⑥　當(dāng)負(fù)面、正面評(píng)價(jià)均為很喜歡或很不喜歡時(shí)，所計(jì)算出的人數(shù)占比之和視為可疑結(jié)果。

第四步：根據(jù)各關(guān)鍵要素六大結(jié)果的占比，計(jì)算各關(guān)鍵要素的Better-Worse 系數(shù)。該系數(shù)可用來衡量某關(guān)鍵要素對(duì)用戶滿意度的影響程度，該系數(shù)的絕對(duì)分值越高，則影響程度越高。其中，Better系數(shù)是存在該特征時(shí)用戶的滿意度，通常為正值，當(dāng)該系數(shù)越接近1時(shí)，表示該特征的存在能明顯提升用戶滿意度。Worse系數(shù)則是在不存在該特征時(shí)用戶的滿意度，通常為負(fù)值，當(dāng)該系數(shù)越接近-1時(shí)，表示該特征的缺失能明顯降低用戶滿意度。

Better和Worse系數(shù)的具體計(jì)算方法如下：

Better=(A+O)/(A+O+M+I)

Worse=-1*(O+M)/(A+O+M+I)

其中：M為基本需求占比，O為期望需求占比，A為魅力需求占比，I為無差異需求占比。

第五步：根據(jù)計(jì)算得出的Better-Worse 系數(shù)進(jìn)行象限定位，確定該關(guān)鍵要素之于該群體屬于哪一類需求，具體定位方法如下：

第一象限：當(dāng)Better系數(shù)>0.5，Worse系數(shù)絕對(duì)值>0.5時(shí)，屬于期望需求。表示存在該特征時(shí)，用戶滿意度上升，缺失此功能時(shí)，用戶滿意度則降低。

第二象限：當(dāng)Better系數(shù)>0.5，Worse系數(shù)絕對(duì)值<0.5時(shí)，屬于魅力需求。表示存在該特征時(shí)，用戶滿意度會(huì)上升，但缺失該特征，用戶滿意度也不會(huì)降低。

第三象限：當(dāng)Better系數(shù)<0.5，Worse系數(shù)絕對(duì)值<0.5時(shí)，屬于無差異需求。表示無論該特征存在與否，用戶滿意度都不會(huì)發(fā)生改變。

第四象限：當(dāng)Better系數(shù)<0.5，Worse系數(shù)絕對(duì)值>0.5時(shí)，屬于基本需求。表示存在該特征時(shí)，用戶滿意度不會(huì)有所提升，但若缺失該特征，用戶滿意度會(huì)顯著降低。

根據(jù)以上定位方法，可得出不同群體對(duì)不同關(guān)鍵要素的需求類型，從而對(duì)不同關(guān)鍵要素進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，以滿足不同群體的期望，提供更佳的用戶滿意度與更出色的沉浸式影像體驗(yàn)。

（3）實(shí)驗(yàn)結(jié)果。根據(jù)實(shí)驗(yàn)樣本中四個(gè)維度的群體分類，現(xiàn)選擇性別中女性這一群體作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)示例，以下是問卷調(diào)查中，性別為女的群體在正向和負(fù)向兩個(gè)維度上所選擇的五級(jí)滿意度的人員比例，并以此比例所計(jì)算出的基本需求、期望需求、魅力需求、無差異需求、反向需求、可疑結(jié)果的占比以及Better-Worse 系數(shù)和據(jù)此得到的Kano屬性歸屬。

表1：女性群體數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)示例

該統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，女性群體用戶在沉浸式影像體驗(yàn)中對(duì)內(nèi)容故事、視覺效果和音效效果的需求各有側(cè)重。首先，內(nèi)容故事被女性群體用戶視為魅力需求，它通過引人入勝的情節(jié)和情感共鳴，提供了超出預(yù)期的愉悅體驗(yàn)，極大地增強(qiáng)了她們的沉浸感。其次，視覺效果被視為基本需求，女性用戶對(duì)視覺效果的空間感、立體感和流暢度有較高要求，只有滿足這些基本需求，才能保證她們的沉浸體驗(yàn)。最后，音效效果屬于期望需求，女性用戶期望通過高質(zhì)量的音效獲得更真實(shí)和環(huán)繞的聽覺體驗(yàn)，從而進(jìn)一步提升沉浸感。

表1僅以性別這一屬性當(dāng)中的女性群體做了問卷數(shù)據(jù)的示例。除此之外，年齡、教育背景、行業(yè)背景這些屬性將分別按照同樣的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與系數(shù)計(jì)算步驟進(jìn)行分門別類的群體差異統(tǒng)計(jì)，以此得出最后的結(jié)論：

年齡差異：在沉浸式影像體驗(yàn)中，不同年齡段的用戶在內(nèi)容故事和視覺效果上表現(xiàn)出顯著差異。年輕用戶對(duì)富有創(chuàng)意和動(dòng)態(tài)的視覺效果更為敏感，如大碗球幕廳中的8K超高清裸眼3D技術(shù)。相較之下，30至40歲及以上的觀眾則更關(guān)注情節(jié)的連貫性和邏輯性，以及內(nèi)容故事背后的文化內(nèi)涵，如全息幻影廳中展示的古蜀文化，通過全息投影技術(shù)吸引了他們對(duì)歷史故事的探索欲望。

教育背景差異：具有本科及以上學(xué)歷的觀眾更傾向于復(fù)雜且富有深度的內(nèi)容故事和高質(zhì)量的音效效果。例如，C-MAX廳中通過細(xì)致入微的4K LED超高清畫面和立體聲效，使他們能夠深入理解技術(shù)細(xì)節(jié)和歷史意義。而高中及以下學(xué)歷的觀眾，尤其是來館參觀的少兒觀眾，則更傾向于直接的視覺和聽覺刺激，簡潔明了的故事情節(jié)和流暢的視覺效果是他們關(guān)注的重點(diǎn)。

行業(yè)背景差異：在來訪參觀的觀眾中，教育領(lǐng)域的觀眾占比最大，他們對(duì)內(nèi)容故事的教育性和啟發(fā)性要求較高，如時(shí)空飛船展廳，通過VR、AR和XR技術(shù)，將復(fù)雜的科技知識(shí)以生動(dòng)有趣的方式呈現(xiàn)，極大地滿足了他們的學(xué)習(xí)需求。藝術(shù)與創(chuàng)意領(lǐng)域的觀眾則對(duì)視覺效果的創(chuàng)新性和藝術(shù)表現(xiàn)形式要求較高，而其他領(lǐng)域的觀眾則更注重綜合體驗(yàn)效果。

性別差異：女性觀眾傾向于將內(nèi)容故事視為關(guān)鍵因素，注重故事的深度和情感表達(dá)，以增強(qiáng)沉浸感。男性觀眾則更注重視覺效果，期待高分辨率、動(dòng)態(tài)場景和視覺沖擊力。音效效果對(duì)男性觀眾來說是基本需求，他們期望通過環(huán)繞聲和背景音樂的精細(xì)設(shè)計(jì)，增強(qiáng)對(duì)場景的真實(shí)感。女性觀眾則將音效效果視為期望需求，期待通過立體聲效和細(xì)膩的音效設(shè)計(jì)，進(jìn)一步提升沉浸感。 

結(jié)論與展望

本研究深入探討了沉浸式影像的用戶感知效果，并通過KANO模型識(shí)別了不同群體的需求和期望，為沉浸式影像的設(shè)計(jì)和改進(jìn)提供了重要的參考依據(jù)。以下是對(duì)本研究的結(jié)論和展望。

個(gè)體差異的重要性。本研究揭示了沉浸式影像體驗(yàn)在不同的用戶群體中存在顯著的個(gè)體差異，這些差異包括對(duì)內(nèi)容故事、視覺效果、音效效果的感知。年齡、教育背景、單位背景和性別都是影響這些感知的關(guān)鍵因素。為了真正滿足廣大用戶的需求，設(shè)計(jì)師、開發(fā)者和內(nèi)容制作人員都需要深入了解這些差異，積極為不同群體創(chuàng)造更具個(gè)性化和有吸引力的沉浸式體驗(yàn)。

針對(duì)性的改進(jìn)。1.內(nèi)容策略。對(duì)于有科技背景的觀眾，可以在內(nèi)容中增加更高技術(shù)含量的展示和解釋，突出技術(shù)細(xì)節(jié)和創(chuàng)新點(diǎn)。對(duì)藝術(shù)創(chuàng)意領(lǐng)域的觀眾，內(nèi)容應(yīng)更注重藝術(shù)表現(xiàn)力和創(chuàng)意設(shè)計(jì)，通過豐富的故事層次來增強(qiáng)吸引力。

2.視聽優(yōu)化。在視聽優(yōu)化方面，應(yīng)考慮不同年齡段觀眾的需求差異。例如，年輕觀眾偏好高動(dòng)態(tài)范圍、鮮明對(duì)比和高分辨率的畫面，同時(shí)音效設(shè)計(jì)應(yīng)具有環(huán)繞聲效果和豐富的音效層次，以增強(qiáng)沉浸感。相較之下，老年觀眾更傾向于溫和的色彩和較低的亮度，音效設(shè)計(jì)則應(yīng)以清晰和適中的音量為主，避免過于刺激或復(fù)雜的聲音。

3.體驗(yàn)設(shè)計(jì)。針對(duì)女性觀眾，可通過增加故事文本的互動(dòng)性來增強(qiáng)情感共鳴和沉浸感，如提供選擇性對(duì)話和劇情分支等。針對(duì)男性觀眾，則可以增加互動(dòng)上的動(dòng)態(tài)和挑戰(zhàn)性元素，如動(dòng)作捕捉游戲、虛擬現(xiàn)實(shí)探險(xiǎn)等，提升參與度和刺激感。

4.反饋機(jī)制。為不同的用戶群體設(shè)置不同的反饋通道，鼓勵(lì)他們提供關(guān)于沉浸式影像的反饋，以此更充分地了解他們的需求和期望，從而進(jìn)行更有針對(duì)性的改進(jìn)。

綜上所述，通過繼續(xù)深化研究和實(shí)踐，可以更好地滿足用戶需求，創(chuàng)造更具吸引力的沉浸式影像體驗(yàn)。這對(duì)于文化展示、教育培訓(xùn)、娛樂和創(chuàng)新技術(shù)等領(lǐng)域都具有積極影響。

文章來源：  《聲屏世界》   http://00559.cn/w/xf/24481.html