關(guān)于電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略初探

關(guān)于電力，是全世界人民所必須的能源之一，電力給人們的日常生活提供很多的便利，現(xiàn)如今人們的生活已經(jīng)離不開(kāi)電力。我們的日常生活用電源頭是諸多的發(fā)電企業(yè)，然后再由供電企業(yè)經(jīng)過(guò)不同的處理把電供給不同需求的用戶(hù)。隨著人民生活水平不斷提高，科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，工業(yè)生產(chǎn)的蓬勃發(fā)展，人們的用電量在不斷的加大。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)這是一個(gè)非常大的發(fā)展機(jī)會(huì)，因?yàn)槭袌?chǎng)的需求量加大，就會(huì)有更多的利潤(rùn)存在。電力企業(yè)與用戶(hù)之間是通過(guò)電力產(chǎn)品聯(lián)系的，但是兩者之間最直接的溝通渠道是電力營(yíng)銷(xiāo)。電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)在一定程度上影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和企業(yè)形象。

  在這個(gè)資源緊張的時(shí)代，越來(lái)越多的可再生能源逐漸被人們所研發(fā)和利用，如天然氣、太陽(yáng)能等。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)市場(chǎng)是廣泛的，但是電力企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)、電力企業(yè)與其他能源企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也是非常激烈的。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略[1]的正確與否，對(duì)其在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)有很重要的意義。

二、 電力營(yíng)銷(xiāo)的含義及其發(fā)展現(xiàn)狀

  2.1電力營(yíng)銷(xiāo)的含義

  我們所說(shuō)的電力營(yíng)銷(xiāo)是以電力用戶(hù)的需要為中心，把電力產(chǎn)品經(jīng)過(guò)生產(chǎn)和傳送，銷(xiāo)售給電力用戶(hù)，并且能使電力用戶(hù)得到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、安全可靠的電力產(chǎn)品和貼心、全面服務(wù)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。電力營(yíng)銷(xiāo)以電力企業(yè)的效益為出發(fā)點(diǎn)，并且使人們享受良好的電力產(chǎn)品售前和售后服務(wù)，使人們享有舒適方便的生活[2]。

  2.2電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展現(xiàn)狀

  電力營(yíng)銷(xiāo)的最終發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)該是

（1）能夠良好的把握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，掌握并且滿(mǎn)足用戶(hù)的用電要求。

（2）為電力企業(yè)的利潤(rùn)最大化爭(zhēng)取市場(chǎng)，爭(zhēng)取電力用戶(hù)。

（3）為人民提供優(yōu)質(zhì)的社會(huì)服務(wù)，方便人民生活與生產(chǎn)。

（4）培養(yǎng)電力企業(yè)良好的市場(chǎng)和社會(huì)形象。

  這是電力銷(xiāo)售當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)。而就我國(guó)來(lái)說(shuō)，目前電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展現(xiàn)狀有成就也存在一定的挑戰(zhàn)。對(duì)于我國(guó)當(dāng)前電力行業(yè)來(lái)說(shuō)，由于市場(chǎng)廣泛、用電需求量大，電力營(yíng)銷(xiāo)能夠勉強(qiáng)滿(mǎn)足部分用戶(hù)的需求，給企業(yè)帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。但是我國(guó)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)還存在著一些問(wèn)題，第一，由于我國(guó)的電力行業(yè)還是較為傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，使得營(yíng)銷(xiāo)方式不能滿(mǎn)足逐漸增強(qiáng)的市場(chǎng)需求和人們的心理要求。第二，我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)還缺少一定的服務(wù)意識(shí)，不能夠真正把服務(wù)做到用戶(hù)滿(mǎn)意的程度。第三，電力營(yíng)銷(xiāo)也缺乏一定的科學(xué)性和時(shí)代性，不能滿(mǎn)足人們逐漸豐富的認(rèn)知和心理需求。第四，電力銷(xiāo)售前期調(diào)查和分析工作不到位，導(dǎo)致不能很好的把握市場(chǎng)的動(dòng)向和需求。第五，不能隨著市場(chǎng)的變化，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的策略，使電力營(yíng)銷(xiāo)處于較為被動(dòng)的局面。

三、 我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略分析及改進(jìn)措施

  3.1電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略

  電力產(chǎn)品的價(jià)值是靠電力用戶(hù)的使用來(lái)體現(xiàn)的，而電力企業(yè)的利潤(rùn)也靠用戶(hù)使用電力產(chǎn)品繳費(fèi)而來(lái)。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何將電力產(chǎn)品銷(xiāo)售給用戶(hù)就成了其爭(zhēng)取利益的最直接的、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。電力產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況，很大程度上取決于電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略的好與壞。電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略還是要以用戶(hù)為中心，圍繞用戶(hù)的需求開(kāi)展。

  電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略也要以以下五點(diǎn)為重點(diǎn)。第一，提高企業(yè)信譽(yù)度，使企業(yè)在用戶(hù)心中保持良好的形象。第二，服務(wù)不能太局限于某一部分用戶(hù)，要分析不同用戶(hù)的需求，具體問(wèn)題具對(duì)待，增加市場(chǎng)占有率。第三，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)要進(jìn)行先進(jìn)的服務(wù)理念培訓(xùn)，不斷的豐富營(yíng)銷(xiāo)方式。第四，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行仔細(xì)調(diào)查，總結(jié)服務(wù)重點(diǎn)，切實(shí)解決用戶(hù)使用電力產(chǎn)品過(guò)程中急需解決的問(wèn)題。第五，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部加強(qiáng)知識(shí)管理，使信息充分的流通和共享，對(duì)工作各個(gè)步驟進(jìn)行監(jiān)督和考核，做到電力產(chǎn)品及時(shí)輸送，用戶(hù)使用過(guò)程中所遇到的問(wèn)題及時(shí)解決。第六，處理好與其他類(lèi)型資源企業(yè)銷(xiāo)售過(guò)程中的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，避免不必要的損失[3]。

  3.2我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略的改進(jìn)措施

  上文提到我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略的重點(diǎn)部分，我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略還是有很多不完善的地方。根據(jù)我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展現(xiàn)狀提出如下改進(jìn)措施。

  3.2.1營(yíng)銷(xiāo)理念的調(diào)整

  對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)理念是其方向的指引。正確的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略應(yīng)該是把市場(chǎng)的動(dòng)向?yàn)橄驅(qū)М?dāng)做營(yíng)銷(xiāo)理念，因?yàn)槭袌?chǎng)的動(dòng)向是用戶(hù)需求的直接反映，電力營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象是廣大的電力用戶(hù)。所以以市場(chǎng)動(dòng)向?yàn)橄驅(qū)菨M(mǎn)足用戶(hù)和市場(chǎng)需求的需要，這有這樣電力營(yíng)銷(xiāo)才能有更強(qiáng)的目的性，不會(huì)出現(xiàn)盲目營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)象。

  3.2.2營(yíng)銷(xiāo)中電力產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)整

  電力用戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題應(yīng)該是電力產(chǎn)品的價(jià)格問(wèn)題，在保證產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性的前提下，用戶(hù)選擇企業(yè)的最直觀判斷就是商品的價(jià)格。我國(guó)目前存在著電力產(chǎn)品銷(xiāo)售長(zhǎng)期被壟斷的現(xiàn)象，所以導(dǎo)致電力產(chǎn)品價(jià)格偏高的問(wèn)題出現(xiàn)。在營(yíng)銷(xiāo)中合理的調(diào)整價(jià)格，能使用戶(hù)在內(nèi)心里愿意接受產(chǎn)品，愿意長(zhǎng)久去使用產(chǎn)品，這個(gè)才是營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)展穩(wěn)定顧客的關(guān)鍵。

  3.2.3營(yíng)銷(xiāo)策略多樣化調(diào)整

  在不斷變化的市場(chǎng)中，用戶(hù)的需求也是在不斷的變化的，用戶(hù)的認(rèn)識(shí)在日益豐富，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品選擇時(shí)考慮的因素也就越多。對(duì)于這樣的情況，需要不斷的調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，以多樣化的營(yíng)銷(xiāo)手段去吸引顧客，逐步顧客越來(lái)越多的需求[4]。

四、 結(jié)束語(yǔ)

  在當(dāng)今這個(gè)多變的現(xiàn)代化社會(huì)，電力企業(yè)有著更多的機(jī)遇，但是也存在著更激烈的競(jìng)爭(zhēng)。電力企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)和溝通用戶(hù)的手段是電力營(yíng)銷(xiāo)，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略的正確性和合理性能夠給電力企業(yè)帶來(lái)更好的發(fā)展。加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略的調(diào)整和創(chuàng)新，才能使電力企業(yè)更加合理科學(xué)的發(fā)展，企業(yè)才能有更大的利潤(rùn)。真正使電力企業(yè)為人民服務(wù)，給人們的生活帶來(lái)方便和電力保障。為國(guó)家的基礎(chǔ)工程建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：  [1] 駱志華,  供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略與實(shí)施[J],  科技資訊,  2006

[2] 喬新國(guó),唐建文,侯學(xué)東,  電力營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)讀本[J],  中國(guó)電力出版社,  2007.12.01

[3] 朱秀文,劉東生,陳蕾,  電力營(yíng)銷(xiāo)工作與管理技術(shù)[J],  中國(guó)水利水電出版社,  2011.08，01

[4] 李兆凱,  淺談電力營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新[J],  內(nèi)蒙古民族大學(xué)學(xué)報(bào),  2010(05)