新媒體環(huán)境下高校圖書館閱讀推廣服務(wù)創(chuàng)新探析

前言

新媒體是利用數(shù)字技術(shù)，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和服務(wù)的傳播形態(tài)。隨著社會(huì)的快速發(fā)展和信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，新媒體平臺(tái)成為了全社會(huì)交流和獲取信息的最主要的方式和渠道。閱讀活動(dòng)是提高全民素質(zhì)，打牢文化基礎(chǔ)的根本，是新時(shí)代社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的現(xiàn)實(shí)要求。高校圖書館始終處于“大眾讀書”的核心位置，也是促進(jìn)高校師生閱讀推廣的主要力量，應(yīng)該擔(dān)負(fù)著社會(huì)文化職責(zé)，用高質(zhì)量的讀者服務(wù)喚起廣大師生的讀書熱情，從而達(dá)到促進(jìn)閱讀的根本目標(biāo)。在新媒體環(huán)境下，信息傳播方式和渠道都發(fā)生了巨大的改變。而新時(shí)期信息科技的進(jìn)步作為圖書館讀者服務(wù)的原動(dòng)力，對高校圖書館的閱讀推廣工作也提出了更高的需求和期望。因此，高校圖書館應(yīng)該充分利用新媒體平臺(tái)，發(fā)揮信息科技在實(shí)際應(yīng)用中的便捷性，對讀者服務(wù)方式進(jìn)行革新，帶給師生們一種嶄新的閱讀感受，持續(xù)進(jìn)行圖書館創(chuàng)新服務(wù)。

1 新媒體對高校圖書館服務(wù)的影響

新媒體環(huán)境下各種各樣的閱讀方式，在閱讀實(shí)質(zhì)、閱讀形式和閱讀材料的存儲(chǔ)載體上能夠達(dá)到便捷、多元和實(shí)時(shí)的目的，給予讀者更加方便獲得閱讀資料的環(huán)境和條件，同時(shí)，讀者獲得的信息也不僅僅限制在本校的圖書館館藏之內(nèi)，學(xué)生想要獲取更多的學(xué)習(xí)資源還可以通過互聯(lián)網(wǎng)資料庫及時(shí)檢索自己所需內(nèi)容，從而學(xué)生能夠獲得更多的知識體驗(yàn)和知識積累。此外，由于當(dāng)前信息化社會(huì)的影響，新媒體閱讀也已成為了高校學(xué)生最常見的閱讀方法，新媒體閱讀也為高校學(xué)生和外界社會(huì)交流創(chuàng)造了一個(gè)便捷的交流條件。當(dāng)下這盡管能夠給高校學(xué)生閱讀提供諸多好處，但新媒體閱讀需要以互聯(lián)網(wǎng)和信息科技為基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境復(fù)雜，信息資料的魚龍混雜，一些圖書更是會(huì)對高校學(xué)生價(jià)值觀的培育產(chǎn)生不良影響。高校學(xué)生在進(jìn)入高校學(xué)習(xí)之前的各個(gè)階段由于學(xué)業(yè)壓力比較大，又被各種考試所束縛，所以，學(xué)生能閱讀的書籍種類具有一定局限性，而進(jìn)入高校學(xué)習(xí)之后，從沉重氛圍中解脫出來，學(xué)生會(huì)將注意力放在自己曾經(jīng)難以接觸的領(lǐng)域，特別是文藝類、游戲類等書籍資料。高校學(xué)生的價(jià)值觀念尚在形成過程，對各種類型的互聯(lián)網(wǎng)信息資料不明確，主流文化和其他文化之間界限不清的情況下，學(xué)生自我選擇期間經(jīng)常會(huì)陷入迷茫之中，主流思想也會(huì)隨之改變甚至產(chǎn)生動(dòng)搖，這非常不利于高校學(xué)生正確情感價(jià)值觀念的形成。

2 新媒體環(huán)境下高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 服務(wù)內(nèi)容較為單一

在新媒體環(huán)境下，高校圖書館需要重點(diǎn)考慮轉(zhuǎn)型升級服務(wù)的契機(jī)，這一服務(wù)模式在理念和內(nèi)容上需要進(jìn)行創(chuàng)新。從實(shí)際來看創(chuàng)新改變并不明顯，高校圖書館更多地只注重外在形式的變化，大部分高校根據(jù)時(shí)代發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求，引入并配備了新媒體閱讀設(shè)備；從圖書館管理的角度對新媒體使用區(qū)域進(jìn)行合理劃分，但是，在圖書館服務(wù)內(nèi)容這一方面無法做出實(shí)質(zhì)性改變，例如，高校圖書館創(chuàng)辦讀書推廣這部分內(nèi)容，手段和方式比較單一，往往僅局限于高校圖書館公眾號、圖書館官方網(wǎng)站等平臺(tái)傳遞信息。在各種閱讀推廣活動(dòng)中，主要集中于高校圖書館藏書、數(shù)據(jù)庫或是新書推廣等方面，未能將每種類別的讀物細(xì)化分類，也難以將不同專業(yè)性書籍和當(dāng)期熱門書籍主要內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的介紹。

2.2 服務(wù)能力相對薄弱

我國很多高校圖書館工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平相對不高，不能為廣大讀者提供更全面和高質(zhì)量的服務(wù)。圖書管理員的年齡構(gòu)成、受教育程度和思維模式等因素的差異，對圖書館綜合服務(wù)品質(zhì)具有較大影響。在信息化時(shí)代背景下，圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的過程中，一些圖書管理員在服務(wù)更新、改進(jìn)和充實(shí)知識技能方面存在不足，從而使自己的職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平跟不上社會(huì)的發(fā)展。此外，在圖書館的管理團(tuán)隊(duì)中，還缺少專門的技術(shù)人才。當(dāng)前，圖書館大部分工作已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了信息化建設(shè)，但是，如果缺乏信息技術(shù)方面的人才，就不能將各類信息化設(shè)備有效利用，并且在出現(xiàn)問題的時(shí)候，也不能對其進(jìn)行快速處置和解決。

2.3 對服務(wù)重視的不足

新媒體閱讀的發(fā)展起步不久，各種機(jī)制和模式都還處在摸索與試驗(yàn)的過程中，大部分高校圖書館都能夠積極地開展這一項(xiàng)工作，但難以真正地將新媒體的閱讀方式和高校辦學(xué)特點(diǎn)、發(fā)展和個(gè)性特征結(jié)合起來，只是一味地照搬其他高校的圖書館服務(wù)模式，未能在平臺(tái)、服務(wù)和內(nèi)容上建立自己獨(dú)特的新媒介閱讀方式。此外，一些學(xué)校采用了新媒體的方式進(jìn)行閱讀資料的傳播，但并未在現(xiàn)有的圖書館服務(wù)平臺(tái)上與讀者進(jìn)行交互，使得高校學(xué)生在新媒體環(huán)境下的閱讀過程中，總是處在一種消極的接受模式。

3 新媒體環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略

3.1 建設(shè)數(shù)字化服務(wù)體系

在新媒體環(huán)境下，高校圖書館可以通過數(shù)字化服務(wù)體系中的書目檢索、線上預(yù)訂等手段為學(xué)生提供方便、綜合、優(yōu)質(zhì)的讀書信息資訊服務(wù)，同時(shí)，圖書館館員也可以利用大數(shù)據(jù)的手段，對高校學(xué)生的讀書狀況和實(shí)際需要進(jìn)行全面的認(rèn)識和了解。例如，學(xué)生在日常借閱資料期間，哪部分專業(yè)類書籍被借閱次數(shù)較多，在搜索引擎中經(jīng)常出現(xiàn)的圖書或材料的名字和范疇等，高校圖書館館員可以根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)及時(shí)地對圖書館內(nèi)各種資料做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，或是將有關(guān)的閱讀資料定時(shí)地推送給有需要的師生，從而做到準(zhǔn)確地掌握師生需要的內(nèi)容，達(dá)到共贏的目的。圖書館館員要主動(dòng)建立和健全數(shù)字化數(shù)據(jù)庫，利用各種信息收集方式和分析技術(shù)，對現(xiàn)有的數(shù)字圖書館資料進(jìn)行集成，從而使數(shù)字圖書館的種類更加多樣化，更好地滿足學(xué)生的基本閱覽需要。合理利用信息化手段針對電子類圖書進(jìn)行分類整合，集成各種數(shù)字信息資料，更新現(xiàn)有的電子化資料庫，實(shí)現(xiàn)使用者簡易通過數(shù)字化平臺(tái)獲取所需的內(nèi)容。充分發(fā)揮大學(xué)圖書館豐富的館藏資源，在新媒體平臺(tái)便捷化的引導(dǎo)下，為用戶提供一種有效便捷的文獻(xiàn)查詢方式，準(zhǔn)確地滿足了讀者對書籍的需要。高校圖書館館員還可以通過收集、整理、存儲(chǔ)、分析和評價(jià)各種具有特色的文獻(xiàn)資料，將多元化的資料重新組合，形成新的數(shù)字資料，使大學(xué)圖書館具有有別于其它館內(nèi)的獨(dú)特資源。持續(xù)擴(kuò)大文獻(xiàn)資源的獲得途徑，將新媒體的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)集中收集，并注意與其他機(jī)構(gòu)的協(xié)作和分享，讓高校圖書館能夠給讀者帶來更加全面和完整的資源支撐，從而提高圖書館的藏書資源的質(zhì)量，推進(jìn)圖書館創(chuàng)新服務(wù)。

3.2 建立聯(lián)合服務(wù)模式

在新媒體時(shí)代下，高校圖書館不再僅僅作為各種書籍、文獻(xiàn)的存儲(chǔ)單位，而是作為信息處理和傳遞信息的組織。高校圖書館館員要擅長利用數(shù)據(jù)信息和各種資源的優(yōu)點(diǎn)，輔助讀者閱讀的模式提高整體服務(wù)質(zhì)量，通過智能化和現(xiàn)代化的閱讀服務(wù)，促進(jìn)廣大讀者閱讀活動(dòng)順利開展。高校圖書館館員可結(jié)合師生的閱讀特點(diǎn)構(gòu)建圖書網(wǎng)頁、公眾號、小紅書賬號、抖音賬號等方式，強(qiáng)化新媒體傳播途徑。通過各種途徑為不同的使用者提供有針對性的讀者服務(wù)內(nèi)容和方法，幫助師生在各個(gè)平臺(tái)上獲得更多的資料和信息，讓圖書館和讀者能夠進(jìn)行交流，從而為各類讀者群體提供更加有效、全面、準(zhǔn)確的服務(wù)，讓讀者能夠理解和支持高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)工作。在新媒體背景下，文獻(xiàn)資源的需求快速增長與圖書館資源匱乏之間的沖突日益凸顯，信息數(shù)據(jù)需求規(guī)模較大、復(fù)雜程度較高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了高校圖書館自身的能力。而近年來，多所高校圖書館文獻(xiàn)采購經(jīng)費(fèi)大幅削減。單憑一家圖書館的力量不足以保證其所要面對的廣大讀者的閱讀需要。為此，各個(gè)圖書館應(yīng)加大協(xié)作力度，構(gòu)建一個(gè)信息資源共享的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加快落實(shí)聯(lián)合服務(wù)模式，并在各大高校中積極進(jìn)行館際互借和文獻(xiàn)交流，以補(bǔ)充現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料，使讀者能夠精準(zhǔn)獲得自己需要的信息。

3.3 提高服務(wù)人員專業(yè)能力

高校圖書館館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是高校圖書館工作的重要組成部分。所以，在新媒體的閱讀環(huán)境之下，圖書館館員必須采取多種方式加強(qiáng)自己圖書館工作的服務(wù)意識，提高自身在新媒體環(huán)境下的服務(wù)水平。例如，圖書館可以經(jīng)常舉辦新媒體教育培訓(xùn)活動(dòng)，向館員介紹有關(guān)新媒體圖書整合知識和技術(shù)，以及圖書館的工作職責(zé)，提高圖書館館員的信息化水平，讓圖書館館員及時(shí)掌握新媒體背景下各種信息化技術(shù)服務(wù)的使用。圖書館管理層人員應(yīng)具備學(xué)習(xí)意識和服務(wù)觀念，對高校讀者閱讀實(shí)際需要和市場要求進(jìn)行調(diào)查與分析，并對圖書館的信息資源加以綜合分析，以便幫助讀者借閱或搜集書籍材料。通過開展經(jīng)常性的交流和協(xié)作，不僅有助于建立新媒體閱讀服務(wù)的方式，而且還可以提升高校圖書館的整體素養(yǎng)和服務(wù)水平。

3.4 提供多維度的服務(wù)

高校圖書館既可以通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供知識分享的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間，也可以為用戶創(chuàng)建一個(gè)開放式的知識學(xué)習(xí)環(huán)境，兩者兼具的公眾知識空間獨(dú)一無二且無法取代。在新媒體背景下，圖書館更要注重提高自己的學(xué)習(xí)空間功能，要注重創(chuàng)造良好的學(xué)術(shù)氣氛，對實(shí)體和館藏場所進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，夯實(shí)“深閱讀”陣地的位置，并組織有關(guān)的讀書、展覽活動(dòng)，讓師生讀者感受到濃郁的閱讀氛圍和良好的閱讀感受。高校圖書館可利用創(chuàng)新型科技手段及館內(nèi)資源和整體服務(wù)優(yōu)勢，為廣大讀者搭建一個(gè)良好的信息交換和知識服務(wù)平臺(tái)。在新媒體環(huán)境下，VR技術(shù)和AR技術(shù)得到了快速發(fā)展，使用者能夠得到全方位的感知，實(shí)現(xiàn)視聽、觸感等多個(gè)感官的互動(dòng)，從而最大限度地提高圖書館的讀者服務(wù)水平。在新媒體環(huán)境中，讀者對圖書館服務(wù)提出了更高需求，更加重視多樣化的讀者服務(wù)方式，通過對各種高新技術(shù)進(jìn)行整合，使讀者在閱讀時(shí)有更多的體會(huì)與感觸，并獲取各種呈現(xiàn)形式的資源。隨著服務(wù)需求和體驗(yàn)多樣性的轉(zhuǎn)變，這就要求圖書館不斷對服務(wù)方式革新，通過對數(shù)字化技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的持續(xù)運(yùn)用，對信息進(jìn)行匯總和處理，為用戶提供更加直接的服務(wù)和體驗(yàn)，并運(yùn)用多樣化的服務(wù)方式達(dá)到最優(yōu)的服務(wù)品質(zhì)。

3.5 提供個(gè)性化的服務(wù)

在新媒體這一背景之下，高校所設(shè)立的圖書館目標(biāo)受眾較為明確，同時(shí)提供的各種服務(wù)方式也具有一定的指向性和個(gè)性化。圖書館的受眾對于圖書信息和館內(nèi)服務(wù)存在多元化的需求和期待。高校圖書館要堅(jiān)持以讀者為本，不斷完善自己的館內(nèi)工作，但對于不同類型的受眾讀者要學(xué)會(huì)變通服務(wù)方式，才能獲得廣大讀者的認(rèn)可。在新媒體時(shí)代，觀眾獲取信息的渠道更加廣泛，也使得受眾的觀念更加多元化。高校教職工和學(xué)生是圖書館活動(dòng)的主要服務(wù)對象，不同類型的讀者在思想上表現(xiàn)出明顯的個(gè)體特征。因此，圖書館館員為了適應(yīng)讀者需求，必須要有創(chuàng)新各種各樣的服務(wù)方式，才能獲得大多數(shù)讀者滿意，讓圖書館的服務(wù)質(zhì)量得到提升，從而讀者和圖書館雙方都能受益。

3.6助力全體師生參與閱讀

在新時(shí)代發(fā)展的大背景下，高校圖書館的閱讀推廣的宣傳工作要跟上時(shí)代的潮流，需充分利用數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，促進(jìn)高校圖書館閱讀服務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)推進(jìn)高校師生圖書館閱讀活動(dòng)，使新媒體發(fā)揮應(yīng)有的作用，保證高校師生的閱讀方式更為方便，同時(shí)也凸顯了高校圖書館的便捷和人性化的新特點(diǎn)。從新媒體的特征來看，這一溝通交流媒介在校內(nèi)擴(kuò)大了學(xué)生之間的交往，使得人與人的交往不僅僅停留在表面接觸，而且在傳播中呈現(xiàn)及時(shí)性的特點(diǎn)。在信息技術(shù)不斷發(fā)展之下，應(yīng)用新媒體技術(shù)開展高校圖書館的閱讀推廣工作，必須要持續(xù)對服務(wù)進(jìn)行革新。圖書館館員要將現(xiàn)代化的服務(wù)發(fā)展思想融入高校圖書館工作中，提高大學(xué)生的人文素質(zhì)，只有這樣才能幫助高校學(xué)生積極主動(dòng)參與圖書館的閱讀活動(dòng)。同時(shí)，高校圖書館館員要對高校的特點(diǎn)進(jìn)行深度分析。從高校圖書館自身發(fā)展角度來說，必須以學(xué)校特色作為基礎(chǔ)，根據(jù)自己的實(shí)際情況和自己的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)其他各高校閱讀推廣服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，并汲取有利因素。新媒體背景下，高校圖書館的發(fā)展，需要根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)等方面的原因，對其進(jìn)行細(xì)致研究和剖析，要持續(xù)地加大對高校圖書館的宣傳力度，通過舉辦各類閱讀活動(dòng)等引起師生們的注意。并且對圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予適當(dāng)評價(jià)，從而構(gòu)建一個(gè)全面的評價(jià)體系，能夠激勵(lì)其持續(xù)地提高服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)束語：總而言之，在媒體環(huán)境之下，高校圖書館肩負(fù)著推廣閱讀的重任，適應(yīng)各種類型的讀者需要，為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的讀書服務(wù)。在信息時(shí)代背景下，高校圖書館工作應(yīng)以新科技、新平臺(tái)為依托，推動(dòng)高校圖書館工作方式的轉(zhuǎn)型。新媒體時(shí)代高校圖書館不斷推廣創(chuàng)新，圖書館要立足于讀者需求，立足于新媒體的傳播與推廣。將多層面多角度的服務(wù)理念，引入提升圖書館服務(wù)品質(zhì)中，更要注重場景化和個(gè)性化的服務(wù)需要。利用現(xiàn)代化的信息科技和新媒體平臺(tái)，積極地推動(dòng)圖書館的讀者工作，以數(shù)字館藏資源的建設(shè)來適應(yīng)各種類型的用戶的需求，讓高校圖書館為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)，只有不斷創(chuàng)新，提升服務(wù)水平，為高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展注入新活力。

文章來源：  《文化產(chǎn)業(yè)》   http://00559.cn/w/wy/32640.html