全媒體環(huán)境下大數(shù)據(jù)對社交媒體用戶體驗的影響

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展與進步,從最初的WEB1.0，到現(xiàn)今的WEB4.0，中國的傳媒業(yè)正在發(fā)生著翻天覆地的巨大變化。隨著全媒體這一概念漸漸浮出水面，大數(shù)據(jù)這一技術(shù)概念也在這一背景之下因運而生。根據(jù)現(xiàn)存情況，我們不難預(yù)測，隨著“大數(shù)據(jù)”的不斷向前推進演變，人類社會的知識傳播方式將發(fā)生天翻地覆的變化。

一、全媒體及大數(shù)據(jù)的基本概念與特征

（一）全媒體的基本概念與特征

“全媒體”這一概念目前無論是在學(xué)術(shù)界還是民間都沒有一個完全意義上的概念。但其有一個基本的認同：“全媒體”這一概念是伴隨以紙媒為主的傳統(tǒng)媒介、以手機等移動終端為載體的新新媒體而產(chǎn)生的。其既是對現(xiàn)存媒體的總概括，同樣也是對現(xiàn)存的傳播形態(tài)的描述——換個角度說，全媒體不僅包含了媒介自身硬件形式，同時也是對當(dāng)前的及未來傳播發(fā)展趨勢的描述。

（二）大數(shù)據(jù)的信息特征

1.信息的復(fù)雜性

對于大數(shù)據(jù)來說，信息是復(fù)雜且龐大的，從其復(fù)雜性來說，主要變現(xiàn)的方面有以下兩點：一是載體形式越來越多；二是數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的模式越來越多樣化。

2.信息的不確定性

信息的另一個特點就是它的不確定性，一是由于信息本身的龐大性以及復(fù)雜性帶來的模糊性與不準(zhǔn)確性；二是由于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式存在很大問題，技術(shù)不到位使得在數(shù)據(jù)處理過程中出現(xiàn)不同程度的模糊性。

3.信息的涌現(xiàn)性

大數(shù)據(jù)時代，人人可以通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，所以信息分秒之間以指數(shù)形式增長，信息的涌現(xiàn)性也隨著指數(shù)增長。在如此海量的信息中，社交媒體如何保證信息的真實性與時效性，也是一大挑戰(zhàn)。

二、社會化媒體營銷的轉(zhuǎn)變

（一）大數(shù)據(jù)時代帶來的機遇與競爭

大數(shù)據(jù)以多種形式與信息產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)生碰撞，伴隨這一現(xiàn)狀，信息產(chǎn)業(yè)的三大趨勢也正直面迎來，這三大趨勢是：首先，數(shù)據(jù)以后不單單是數(shù)據(jù)，而將要轉(zhuǎn)變成實用資產(chǎn)；其次，垂直整合將不斷地在信息產(chǎn)業(yè)中出現(xiàn)；再者，泛互聯(lián)網(wǎng)化應(yīng)用將要逐漸普及。

社會化媒體說到底是通過人與人之間的互動達到宣傳作用進行營銷的。大數(shù)據(jù)時代推動了傳媒行業(yè)縱向垂直整合，用戶數(shù)據(jù)和客戶群成為整個產(chǎn)業(yè)鏈中的最為重要的因素。企業(yè)通過客戶關(guān)系管理能夠獲得更多的數(shù)據(jù)信息，云計算技術(shù)的應(yīng)用使得數(shù)據(jù)分析方面更為成熟，能夠較為準(zhǔn)確地制定發(fā)展戰(zhàn)略。不僅為企業(yè)降低了營銷的成本，擴大企業(yè)營銷的渠道，用戶滿意度也大大提升。

（二）大數(shù)據(jù)在當(dāng)今社交軟件的具體應(yīng)用

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷成熟，越來越多的社交網(wǎng)絡(luò)和移動終端APP運用大數(shù)據(jù)提高用戶體驗。作為我國最大的分享平臺，微博以其近四億的用戶坐穩(wěn)我國社交網(wǎng)絡(luò)第一的寶坐，微博自然也抓住大數(shù)據(jù)這一熱點，每年為用戶出示一份用戶報告，在這份報告中，詳細的分析了每個賬戶過去一年的微博社交走向。還有網(wǎng)易云音樂用戶報告和豆瓣電影年度報告，這種基于大數(shù)據(jù)的總結(jié)報告，引起了用戶的極大興趣，形成了良性的循環(huán)，也說明這種利用大數(shù)據(jù)做總結(jié)的方式不僅僅提高了用戶體驗，還對社交媒體產(chǎn)生了良性的促進作用。

三、全媒體時代大數(shù)據(jù)引發(fā)的隱私倫理問題及應(yīng)對措施

大數(shù)據(jù)時代的到來改變了我們傳統(tǒng)的信息獲取方式，為我們對于數(shù)據(jù)的分析帶來了便利，但是同樣的，事情是雙面的，大數(shù)據(jù)時代的到來對用戶的隱私造成的影響也是長久以來被詬病的。

（一）全媒體時代大數(shù)據(jù)所造成的個人隱私泄露

1.個人身份信息的泄露

技術(shù)是一把雙刃劍，大數(shù)據(jù)技術(shù)也是如此，其帶來的最顯著的問題就是個人信息的泄露。這里所指的個人信息是說的通過網(wǎng)絡(luò)對我們的信息進行獲取，從我們的姓名性別年齡，乃至我們上網(wǎng)習(xí)慣與路徑，甚至我們的社交媒體賬號也可以本全部抓取。當(dāng)網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的時候，其上網(wǎng)足跡產(chǎn)生的信息會被相關(guān)數(shù)據(jù)公司保留，形成大數(shù)據(jù)資產(chǎn)。這些私人信息一旦被不法分子獲取之后，可能會造成身份盜用的情況出現(xiàn)，造成個人損失，而這種情況的出現(xiàn)，與網(wǎng)絡(luò)信息易于抓取的特征不可分開。

2.個人行為信息的泄露

在互聯(lián)網(wǎng)廣泛覆蓋的當(dāng)今，用戶們可以在任何場所通過自己的移動終端進行聯(lián)網(wǎng)，而用戶所瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息的記錄將會在無人知曉的情況下被采集，包括所消費的場所，所去過的地理位置都會被進行記錄，與其他相關(guān)的個人信息進行結(jié)合從而分析出屬于用戶的私人行為，在這種通過互聯(lián)網(wǎng)的24小時無空隙的數(shù)據(jù)監(jiān)控之下，不論用戶是否注意，用戶的個人隱私權(quán)都是受到侵犯的。

3.個人偏好信息的泄露

大數(shù)據(jù)的特點中就包括的數(shù)據(jù)的海量性以及分析的快速性，大數(shù)據(jù)可以通關(guān)算法對用戶的上網(wǎng)行為進行分析，從而分析出用戶的喜好，比如在我們進行淘寶購物的時候，一旦我們對某樣商品進行檢索，那么接下來淘寶的推薦商品，都將是圍繞著這件你曾經(jīng)搜索過的信息來推薦，毋庸置疑，對于商家、企業(yè)來說，這些信息對于他們非常有價值，可以大大的提高其管理效率，但是從消費者的角度來說，信息的過分抓取，打破了他們原有的生活，過多的相關(guān)信息推送并沒有給用戶帶來更好的用戶體驗，反而成了信息垃圾，所以這自然而然的引發(fā)出社會的更多疑問：個人信息隱私的邊界在哪里?社會化媒體能夠獲取多少個人信息？云端數(shù)據(jù)究竟是屬于個人還是社會?

（二）應(yīng)對措施

針對上述大數(shù)據(jù)時代所面臨的問題，筆者從以下幾點提出應(yīng)對策略和建議：

1.大數(shù)據(jù)時代技術(shù)是關(guān)鍵點

筆者認為，在大數(shù)據(jù)安全問題上，歸根結(jié)底還是要從大數(shù)據(jù)談起，建議將更大的注意力點放到大數(shù)據(jù)技術(shù)研發(fā)上，并且加大資金的投入，使得大數(shù)據(jù)和現(xiàn)在的移動互聯(lián)網(wǎng)終端、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)進行更加創(chuàng)新的融合，以大數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)，開啟多項創(chuàng)新工作，搶占先機。

2.加強領(lǐng)域合作

大數(shù)據(jù)作為一個綜合性多媒體的代稱，應(yīng)更加注重各個領(lǐng)域之間互動合作關(guān)系的加強，無論是在商業(yè)市場還是社會營銷中，都應(yīng)該良好的應(yīng)用。與此同時，也應(yīng)該更加注重相關(guān)應(yīng)用平臺的建立，比如數(shù)據(jù)共享品牌和多領(lǐng)域聯(lián)動平臺，使得企業(yè)層面對于數(shù)據(jù)共享更加的合理便捷使用，更好的使企業(yè)利用大數(shù)據(jù)為民眾和政府服務(wù)，以政府帶動企業(yè)，同時刺激市場需求。

3.加大人才培養(yǎng)力度

大數(shù)據(jù)時代，歸根到底其發(fā)展是以人才為依托的，伴隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，一大批全新的就業(yè)崗位也伴隨產(chǎn)生，比如數(shù)據(jù)工程師、數(shù)據(jù)分析師、數(shù)據(jù)整理師等，由于大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)是一個新的產(chǎn)業(yè)，所以其相關(guān)產(chǎn)業(yè)也處于初期階段，而具有實際工作經(jīng)驗的數(shù)據(jù)分析人員數(shù)目并不多，逐漸成為稀缺人才。所以對大數(shù)據(jù)人才的培養(yǎng)的加強，對于大數(shù)據(jù)事業(yè)來說也是其發(fā)展的重點之一。面對這種趨勢，高等院?？梢蚤_展相應(yīng)的課程。根據(jù)企業(yè)性質(zhì)不同與需求，企業(yè)可以根據(jù)自身對于技術(shù)的需求從內(nèi)部開展培訓(xùn)，另外可以引進一些大數(shù)據(jù)專業(yè)人士對于員工進行引導(dǎo)教學(xué)，并且采取一定的激勵機制，鼓勵員工不斷的吸取新知識。

4.培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的對于信息安全的重視

伴隨著近幾年來我國的互聯(lián)網(wǎng)逐漸普及，伴隨不斷發(fā)展前進的互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)信息安全的重要性也開始被各個企業(yè)所重視，各個企業(yè)都逐步的開始設(shè)立自己的信息監(jiān)管部門，實施網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)管，保障數(shù)據(jù)安全。這種做法的主要目的在于保障網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息的安全，并同時對互聯(lián)網(wǎng)用戶的正當(dāng)信息權(quán)益進行保護。

四、結(jié)語

大數(shù)據(jù)的發(fā)展無疑給傳媒業(yè)帶來一股發(fā)展的巨潮，它不僅改變了傳媒業(yè)制作新聞與傳輸新聞的方法，還改變了受眾在獲取新聞時的用戶體驗，豐富了用戶的新聞攝取感悟。但是筆者認為大數(shù)據(jù)的發(fā)展不會止步當(dāng)下，而是繼續(xù)前進，不斷地給予我們更多的體驗，同時大數(shù)據(jù)所存在隱患也十分惹人注目。所以傳媒人們應(yīng)該權(quán)衡好兩者之間的利弊，在利用大數(shù)據(jù)的同時不要違背傳媒人初心。

本文來源：《視聽》：http://00559.cn/w/qk/9501.html