從社會化媒體看虐童事件輿情演變趨勢——以紅黃藍事件為例

正如狄根斯所言“這是個最好的時代，也是個最壞的時代”，互聯(lián)網(wǎng)保障了我們的言論自由，蒼白的正義聲討也變得擲地有聲。然而真相也常常在民憤中被沉入輿論的海洋。本文以北京紅黃藍虐童事件為例，以微博和微信為平臺，研究虐童事件輿情演變趨勢。為如何應對網(wǎng)絡輿情事件提供借鑒與指導。

一、研究背景

輿情事件中，媒體積極報道，可對輿論進行正確的引導；網(wǎng)民積極回應，將會加快真相浮出水面的速度。網(wǎng)絡輿情指由于各種事件刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對該事件的所有認知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合，它是社會民意快捷的反饋渠道，是社會情緒豐富的展示窗口。因此，建立一個長效的輿情應對機制在狂歡時代尤為重要。本文利用斯蒂文的危機周期理論，以新近發(fā)生的紅黃藍事件作為研究對象，以新浪微博和微信公眾號為研究平臺。比較該事件在兩個平臺上的傳播規(guī)律，提出相關的輿情應對措施。

二、研究思路和數(shù)據(jù)采集

（一）事件回顧

2017年11月22日晚，十余名幼兒家長反映朝陽區(qū)管莊某幼兒園國際小二班的幼兒遭遇老師扎針、喂不明白色藥片，并提供孩子身上多個針眼的照片。2017年11月26日晚，北京警方就該事件進行了通報，涉嫌虐童的幼兒園教師劉某某被刑拘。11月29日，涉事教育機構(gòu)針對幼兒園事件發(fā)布道歉信。

（二）研究思路

本文通過數(shù)據(jù)采集器對新浪微博關于虐童事件的熱門微博和微信公眾平臺的熱門文章進行信息收集，使用數(shù)理統(tǒng)計和內(nèi)容分析法對這兩個平臺的輿情信息進行分析和比較，并歸納出輿情演變特征和規(guī)律，提出輿情應對的對策。

（三）樣本選擇

本文的樣本選擇涉及紅黃藍輿情事件和微博、微信公眾號兩個平臺的選擇。

首先，虐童事件是每個國家都重視的法律問題。從事件本身來看，群體猥褻虐童事件天然的具有接近性、感染性。作為社會化媒體的重要代表和突發(fā)公共事件輿情傳播的重要平臺，微博廣受學界關注，微博病毒式的裂變傳播，具有強烈的帶動力。微信公眾號是各類觀點的聚集地，內(nèi)容具有代表性。

（四）數(shù)據(jù)獲取

本文選取關于虐童事件的熱門微博426條，包括微博內(nèi)容，微博的轉(zhuǎn)發(fā)量，評論數(shù)，點贊量。數(shù)據(jù)收集時間為2017年11月23日到2017年12月1日，遵循了輿情發(fā)展的周期，即萌芽期，爆發(fā)期，成熟期，衰退期。而在微信公眾平臺上主要選取閱讀量達到10萬以上的公號，共76條信息。

三、數(shù)據(jù)分析與討論

（一）虐童事件輿情概括

a、數(shù)量概括

數(shù)據(jù)收集顯示，虐童事件從11月23日開始發(fā)酵，處于輿情的萌芽期，新浪微博平臺的熱門微博數(shù)量僅幾十條，而微信公號閱讀量達10萬以上的爆款文章也只有十幾條。11月24日熱門微博和微信爆款文章開始增多，持續(xù)到11月26日，共有兩百多條熱門微博，輿情處于爆發(fā)期。而從11月27日到29日，隨著警方的著手調(diào)查和對事件的通報，相關熱門微博和爆款文章數(shù)量開始減少。29日，涉事機構(gòu)出面道歉，當日熱門微博僅幾十條，輿情開始進入成熟期。11月30日至12月1日，相關的微博和爆款文章也僅幾十條，輿情進入消散期。

b、主體概括

在事件的萌芽期，微博平臺上只有@人民日報，@環(huán)球日報，@新華視點，等十幾家主流媒體產(chǎn)生了熱門微博，微信平臺開始出現(xiàn)閱讀量達10萬的爆款文章，如“俠客島”。說明主流媒體在微博上發(fā)聲的傳播力度強，影響力大。在事件的爆發(fā)期，主流媒體開始占據(jù)微博輿論場，掌握主導權(quán)，微信平臺主流媒體爆款文章開始增多。在事件的成熟期，事件開始定性，輿情慢慢得到控制。到了輿情的消退期，相關事件的報道主體也開始減少。

（二）輿情發(fā)展不同階段輿情分析比較

a、萌芽期：新浪微博中的熱門微博和微信公眾平臺中的閱讀量達10萬加的文章比較

統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，微信公號平臺閱讀量10萬加的公號總共有13個，11月23日12點40分，公號“新浪新聞”發(fā)布第一篇閱讀量10萬加的文章。而公號“潘幸知”在22點53分發(fā)布最后一篇閱讀量破10萬加的文章。而主流媒體公號文章閱讀量破10萬的只有五家，說明在輿情萌芽期，主流媒體能夠及時發(fā)聲，但在傳播力度上不及自媒體。

11月23日當天，共產(chǎn)生了60條熱門微博。在進行內(nèi)容分析結(jié)果得出，23日當天發(fā)布的60條微博其內(nèi)容主要以負面為主。特定人物負面得分占中總體的60%左右?？梢姡谑录拿妊科?，網(wǎng)民對事件的評價多出于自身的主觀感受，但情感還較為穩(wěn)定。

b、爆發(fā)期：新浪微博中的熱門微博和微信公眾平臺中的閱讀量達10萬加的文章比較

11月24日到11月26日，微博平臺上虐童熱門微博顯著增加，這三天新浪微博共產(chǎn)生203條熱門微博，僅24日當天就產(chǎn)生112條熱門微博。筆者對這203條微博分析得出，虐童事件的情緒已由萌芽期的“惡”轉(zhuǎn)為“怒”。網(wǎng)民的情緒隨著事件的發(fā)酵開始不穩(wěn)定。    

在微信公號平臺中，閱讀量達10萬加的文章共有55條，其中主流媒體開始增多，但發(fā)文速度和數(shù)量遠不及微博平臺，對55個公號的標題進行詞頻分析處理，結(jié)果得出“紅黃藍”，“禽獸”等字眼出現(xiàn)的頻次較多，說明這些詞匯易引起微信公眾平臺的傳播。

c、成熟期：新浪微博中的熱門微博和微信公眾平臺中的閱讀量達10萬加的文章比較

從11月27日到29日，熱門微博總共有148條，相比爆發(fā)期，微博數(shù)量少了許多，內(nèi)容情緒結(jié)果中“怒”所占比重也有所下降，“哀”的比重有所上升，可見網(wǎng)民對事件的信任度開始降低。從內(nèi)容的詞頻圖來看，“紅黃藍”一詞依舊占主流，其次是“警方”“通報”“立案”等詞。這一段時間里，文章閱讀量達到10萬的主流媒體公號只有兩家，其余都是自媒體。對這九篇文章進行情感分析，正面和負面的情感所占比重基本持平，而隨著警方的調(diào)查和通報，事件熱度開始下降。29日，涉事機構(gòu)出面道歉，相關的文章都在減少。

 D、消退期：新浪微博中的熱門微博和微信公眾平臺中的閱讀量達10萬加的文章比較

涉事機構(gòu)發(fā)布道歉后，新浪微博關于此事件的熱門微博大幅度減少，從11月30 日到12月3日，關于該事件的熱門微博僅幾十條，而微博內(nèi)容的情緒分析基本上以“喜悅”為主，負面情緒比重大大下降。而微信公號閱讀量達10萬的文章僅四篇，說明該話題已進入了衰退期。

四、輿情事件的應對策略

輿情的傳播在新媒體時代具有爆發(fā)性，突發(fā)性和顯著性，在面對洶涌的輿情時需要各方進行及時引導和疏通。

(一)社會化媒體要成為疏解輿情的重要通道

社會化媒體在新媒體時代成為輿情發(fā)生的重要平臺，當輿情發(fā)生時，首先做的不應是刪除，壓制輿情，而是做好輿情疏導，讓社會化媒體發(fā)揮其自身作用，此時，如果對社會化媒體進行信息流管制很容易錯失信息及時發(fā)布的機會，這樣也很容易導致謠言的產(chǎn)生，不利于社會穩(wěn)定。對意見流的管制將導致各種聲音在暗地里發(fā)酵，因無處宣泄而引發(fā)新的社會問題。

(二)管理部門應建立輿情預警系統(tǒng)

從紅黃藍事件看出在輿情的萌發(fā)期如果不加以控制，就會導致輿情的全面爆發(fā)，特別是新媒體時代傳播速度快的特點，很容易導致輿情失控，這就需要管理部門要在輿情的萌發(fā)期就要及時預警，對輿情的不同議題進行分類控制，預判這些議題的演變趨勢，制定出合理的解決方案。

(三)對網(wǎng)民情緒要及時引導

網(wǎng)民是突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的主要參與者和傳播者，把握網(wǎng)民心態(tài)，了解網(wǎng)民訴求，做到有效溝通，對輿情的走向、消退起著至關重要的作用，重視與意見領袖的溝通與合作，了解意見領袖情況，建立與意見領袖溝通的渠道和平臺，發(fā)揮意見領袖“第三方信息源”的作用，發(fā)布信息，匯聚意見；鼓勵政府和機構(gòu)相關負責人成為網(wǎng)絡意見領袖，發(fā)揮優(yōu)勢；加強自律行為，培養(yǎng)網(wǎng)民信息素養(yǎng)，培養(yǎng)良好網(wǎng)絡環(huán)境。

本文來源：《視聽》：http://00559.cn/w/qk/9501.html