基于用戶需求的紙質圖書與電子圖書資源整合與服務創(chuàng)新

圖書館作為知識傳播與信息服務的重要機構，其館藏資源的豐富程度和服務質量直接關系到用戶的閱讀體驗和信息獲取效率。隨著信息技術的發(fā)展，電子圖書以其便捷性、即時性和可檢索性等優(yōu)點，逐漸成為用戶獲取信息的重要途徑。然而，紙質圖書作為傳統文化的載體，其獨特的閱讀體驗、收藏價值和情感寄托，仍是電子圖書無法完全替代的。因此，基于用戶需求實現紙質圖書與電子圖書的有效整合與服務創(chuàng)新，對于提升圖書館的服務質量、滿足用戶多樣化的信息需求具有重要意義。

隨著信息技術的迅猛發(fā)展和數字化閱讀的普及，紙質圖書與電子圖書資源的整合與服務創(chuàng)新成為圖書館、出版機構以及相關服務提供商面臨的重要課題。用戶需求的多樣化和個性化趨勢，要求資源提供方在傳統紙質圖書與新興電子圖書之間找到平衡點，并通過服務創(chuàng)新滿足用戶的多元化需求。這一過程中，既要尊重用戶對傳統閱讀的情感依賴，又要順應技術變革帶來的效率提升，兩者的矛盾與融合構成了當前資源整合的核心挑戰(zhàn)。從用戶行為來看，移動閱讀、碎片化學習與深度研究并存的現狀，使得單一載體已無法覆蓋所有場景，唯有通過資源整合與服務模式的系統性創(chuàng)新，才能實現用戶體驗的質變。

1 紙質圖書與電子圖書資源整合與服務創(chuàng)新的必要性及需求分析

基于用戶需求的紙質圖書與電子圖書資源整合與服務創(chuàng)新，是數字化時代圖書服務發(fā)展的必然趨勢，通過深入分析用戶需求為用戶提供更加優(yōu)質、便捷和個性化的圖書服務，推動知識的廣泛傳播和文化的繁榮發(fā)展。

1.1 紙質圖書與電子圖書資源整合與服務創(chuàng)新的必要性

1.1.1 滿足用戶多元化需求

隨著信息時代的到來，用戶對閱讀的需求越來越多元化。一方面部分用戶習慣于傳統的紙質閱讀方式，享受翻閱書頁的質感和書香氣息；另一方面，也有大量用戶傾向于電子閱讀，追求信息的即時獲取和便捷性。因此，圖書館需要整合紙質圖書與電子圖書資源以滿足不同用戶的需求。

1.1.2 提高圖書資源利用率

紙質圖書與電子圖書各有其獨特的優(yōu)勢，其中紙質圖書適合長時間閱讀和做筆記，而電子圖書則便于攜帶和隨時查閱。通過兩者間的資源整合，圖書館可以實現資源的互補，提高資源的利用率。對于熱門和常用的資源而言，圖書館可以合理配置紙質圖書和電子圖書的復本量，避免供不應求的情況；對于冷門或專業(yè)性較強的資源，則可以通過電子圖書的形式進行存儲和共享，以節(jié)省物理空間。

1.1.3 促進資源共享與流通

資源整合有助于打破信息孤島，促進信息資源的共享和流通。通過建立統一的檢索平臺和服務體系，圖書館可以實現紙質圖書與電子圖書之間的無縫對接，讓用戶在同一個平臺上即可檢索到所有相關資源，這不僅提高了信息的獲取效率，也促進了知識的傳播與交流。

1.2 紙質圖書與電子圖書資源整合與服務創(chuàng)新的用戶需求分析

現代用戶對圖書館的需求不僅限于獲取文獻資源，還包括便捷的獲取方式、全面的資源覆蓋、個性化的推薦服務以及優(yōu)化的閱讀體驗。紙質圖書因其直觀性和易讀性，仍然受到許多用戶的青睞，尤其是在深度閱讀和研究場景中。而電子圖書則因其便捷性、可檢索性和資源共享性，成為現代用戶獲取信息的重要途徑。為此在深入分析紙質圖書與電子圖書資源整合與服務創(chuàng)新之前，首先需要明確用戶的具體需求，用戶的需求是多樣化的，主要體現在以下幾個方面：

1.2.1 獲取方式的便捷性

現代用戶希望能夠在任何時間、任何地點獲取所需的信息資源，電子圖書的興起正是基于這一需求，用戶可以通過互聯網隨時隨地訪問電子資源。然而，部分用戶仍然偏愛紙質圖書的閱讀體驗，尤其是在深度閱讀和研究場景中。

1.2.2 資源的全面性與權威性

用戶希望圖書館能夠提供全面、權威的文獻資源，無論是紙質圖書還是電子圖書，特別是在學術研究領域，用戶對資源的權威性和時效性要求較高。

1.2.3 個性化服務

隨著大數據和人工智能技術的發(fā)展，用戶對個性化服務的需求日益增加，他們希望圖書館能夠根據其閱讀習慣、研究興趣等提供個性化的推薦服務。

1.2.4 閱讀體驗的優(yōu)化

紙質圖書和電子圖書的閱讀體驗各有優(yōu)劣。紙質圖書的觸感和視覺體驗是電子圖書無法替代的，而電子圖書的可調節(jié)字體、夜間模式等功能則提供了更為靈活的閱讀方式，用戶希望圖書館能夠在兩者之間找到平衡，提供最優(yōu)的閱讀體驗。

2 基于用戶需求的紙質圖書與電子圖書資源整合與服務創(chuàng)新問題及策略

2.1 基于用戶需求的紙質圖書與電子圖書資源整合與服務創(chuàng)新存在的問題

2.1.1 用戶需求呈現明顯分層特征

隨著社會的不斷創(chuàng)新與發(fā)展，不同群體對紙質與電子圖書的偏好差異顯著。如學生群體在備考時傾向于使用紙質教材進行標記和反復翻閱，而通勤族則更依賴電子書的便攜性；學術研究者需要電子資源的高效檢索功能，但撰寫論文時又離不開紙質文獻的深度閱讀。這種需求的分化并非簡單的“非此即彼”，而是呈現出交叉性和場景依賴性。

我國新聞出版研究院的調查顯示，2022年我國成年國民數字化閱讀接觸率達79.8%，但仍有51.6%的讀者認為紙質閱讀具有不可替代性。這種看似矛盾的數據恰恰揭示了用戶需求的本質——他們需要的不是載體形式的單選，而是根據具體場景自由切換的無縫體驗。因此，資源整合的核心任務在于打破載體壁壘，構建內容層面的統一服務體系。

2.1.2 圖書資源整合面臨信息孤島

多數圖書館的聯機公共目錄檢索系統(Online Public Access Catalog，OPAC)系統雖已實現紙質書目檢索，但電子資源往往存放在獨立的數據庫，用戶需要反復切換平臺才能完成全類型檢索。

某省級圖書館的調研數據顯示，68%的用戶在查找跨載體資源時遭遇過信息斷層，這種體驗損耗直接降低了資源利用率，更深層次的問題在于元數據標準的割裂，紙質書的MARC格式與電子書的在線交易標準（Online Information Exchange，ONIX）之間存在兼容障礙，導致跨載體資源聚類困難。與此同時現有圖書館管理系統多基于傳統架構開發(fā)，對API接口的支持不足，難以實現與電子書平臺的數據互通，這些問題暴露出資源整合不僅需要表層的數據聚合，更需從根本上重構資源組織邏輯。

2.1.3 圖書版權管理規(guī)則存在沖突

版權壁壘則是橫亙在紙質圖書與電子圖書資源整合道路上的另一座大山，電子書資源的授權模式復雜多樣，有的限定IP范圍訪問，有的按并發(fā)用戶數計費，這與紙質書的“一冊一權”模式存在本質沖突。當嘗試將兩類資源納入統一服務平臺時，版權管理規(guī)則的沖突往往導致服務設計變形，如某高校圖書館曾嘗試推出“紙電同步”借閱服務，但因電子書供應商限制單本電子書同時閱讀人數不得超過3人，最終不得不對紙質書也實施對應的借閱限制，反而降低了服務效能。這種“削足適履”的案例揭示出版權機制創(chuàng)新已迫在眉睫，需要探索適應融合服務的新型授權模式。

2.1.4 服務創(chuàng)新滯后于技術的發(fā)展

當前多數機構的服務設計仍停留在載體區(qū)隔階段，將紙質與電子資源作為獨立板塊運營。某電商平臺數據顯示，其紙質書與電子書用戶的重合度不足40%，這說明載體壁壘正在人為割裂用戶的內容消費場景。更深層的矛盾在于服務價值的認知偏差——將資源整合簡單等同于數據聚合，而忽視了用戶體驗的連貫性設計。如讀者在紙質書閱讀時產生的批注無法同步到電子版本，在電子書發(fā)現的參考文獻難以快速定位館藏紙質本，這些服務斷點嚴重削弱了整合的實際價值。

2.2 基于用戶需求的紙質圖書與電子圖書資源整合與服務創(chuàng)新策略

面對紙質圖書與電子圖書資源整合與服務創(chuàng)新中存在的問題，需要從用戶需求、信息孤島、版權機制、服務模式四個維度構建系統性解決方案，這些策略的制定需立足于用戶需求本質，即在不同場景中實現載體形式的自由切換與內容服務的無縫銜接，同時突破現有體制機制障礙，推動資源整合從表層聚合向深度融合演進。

2.2.1 聚焦多樣化的用戶需求特征

在聚焦用戶需求特征階段，用戶行為引導機制需要解決載體偏見與技術鴻溝，廣州圖書館實施的“數字素養(yǎng)階梯計劃”提供了可行路徑，該計劃將用戶分為基礎、進階、專家三級，通過游戲化學習模塊引導用戶掌握跨載體閱讀技能。老年讀者通過AR圖書導覽系統消除技術恐懼，青年讀者則在"資源獵人"挑戰(zhàn)賽中學習深度檢索技巧。實施一年后，該館電子資源使用率從31%躍升至67%，紙質書借閱量也保持8%的增長率。更具前瞻性的做法是建立閱讀行為反饋系統，如紐約公共圖書館開發(fā)的智能推薦引擎，通過分析用戶在紙質書批注與電子書標注的行為數據，構建個性化的知識圖譜，其推薦準確率比傳統系統高出38%。

2.2.2 打破信息孤島重構圖書資源

當前圖書館管理系統普遍存在的元數據標準割裂問題，可通過建立跨載體的統一元數據框架解決。如采用書目框架替代傳統MARC格式，該框架由美國國會圖書館開發(fā)，支持關聯數據技術，能夠將紙質書、電子書乃至多媒體資源的元數據轉換為機器可理解的語義網絡。

上海圖書館的實踐表明實施BIBFRAME改造后，跨載體資源關聯效率提升58%，用戶檢索準確率提高42%。同時，需要推進圖書館管理系統向中臺化架構轉型，國家圖書館的智慧中臺項目驗證了該路徑的可行性——通過構建資源管理、用戶服務、數據智能三大中臺，實現紙質與電子資源的統一調度。該系統上線后，跨載體借閱服務響應時間從平均12秒縮短至3秒，資源利用率提升27%。

2.2.3 科學規(guī)范圖書版權管理規(guī)則

針對電子書授權模式與紙質書的沖突，可借鑒歐盟"閱讀權"立法的經驗，將內容使用權與載體所有權分離。德國斯普林格出版社試點的"復合授權"模式值得推廣，允許圖書館按"內容單元"購買授權，單個授權同時包含紙質與電子形式的使用權。這種模式下，某學術專著采購成本降低35%，但用戶訪問量增加2.1倍，實現了供需雙方的利益平衡。

對于并發(fā)訪問限制問題，區(qū)塊鏈技術的分布式記賬特性可提供解決方案，加拿大多倫多大學圖書館開發(fā)的版權區(qū)塊鏈平臺，通過智能合約自動執(zhí)行不同載體的訪問規(guī)則，在保證版權方收益的前提下，使電子書并發(fā)訪問量提升至紙質書復本量的80%，顯著改善了服務效能。

2.2.4 服務創(chuàng)新聚焦用戶體驗設計

深圳圖書館推出的“知識流”服務系統具有示范意義，該系統通過物聯網技術將紙質書與電子書深度綁定。讀者借閱紙質書時自動獲得電子版權限，書中嵌入的NFC芯片可記錄閱讀進度，切換至電子設備時自動定位到最近閱讀位置。數據顯示使用該服務的讀者跨載體閱讀頻率達到每周4.2次，是普通用戶的3倍，更深層次的創(chuàng)新在于構建知識服務生態(tài)鏈，如浙江圖書館聯合出版社打造的“紙電聯”版模式。新書上市時同步提供紙質精裝版與電子增強版，后者包含作者訪談視頻、參考文獻鏈接等增值內容，這種模式使暢銷書的生命周期延長60%，用戶付費轉化率提高45%。

3 結語

綜上所述，基于用戶需求的紙質圖書與電子圖書資源整合與服務創(chuàng)新，是圖書館在數字化時代發(fā)展的重要方向。然而，在這一過程中圖書館面臨著資源采購、統一檢索、資源共享、長期保存、技術應用、用戶參與等多方面的問題與挑戰(zhàn)。為了應對這些問題，圖書館需要制定科學的資源采購計劃，建立統一的檢索平臺，加強資源共享與合作，制定長期保存策略，引入先進的技術手段，并鼓勵用戶參與資源建設與服務創(chuàng)新。只有通過不斷的技術創(chuàng)新、管理優(yōu)化和用戶服務，圖書館才能在數字化時代繼續(xù)保持其作為知識傳播中心的重要地位，為用戶提供更加智能化、個性化和便捷化的服務。

文章來源：  《造紙信息》   http://00559.cn/w/kj/27563.html