新媒體視域下高校圖書館管理與深化讀者服務探究

新媒體的興起，其具有的超越時空特性，提高了信息的獲取速度與效率，降低了成本，為便捷的生活方式起到了奠基效果。新媒體視域下，高校圖書館面臨著前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。數(shù)字化閱讀與新媒體閱讀方式興起，讓傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體閱讀轉變?yōu)橐孕旅襟w為主導的多元化閱讀時代。然而，部分高校圖書館管理與服務無法與時俱進，造成資源利用效率低下，難以滿足新時代發(fā)展需求。因此，高校圖書館應積極運用新媒體技術，對已有的讀者服務進行管理與深化，創(chuàng)新管理服務理念，才能助推圖書館的持續(xù)發(fā)展。

一、新媒體視域下高校圖書館讀者服務的特點

（一）高度網(wǎng)絡化

新媒體蓬勃發(fā)展，高校圖書館讀者服務工作開始出現(xiàn)高度網(wǎng)絡化特點。新媒體技術的應用，不僅能促進圖書館信息資源朝著數(shù)字化方向發(fā)展，還能讓讀者依托網(wǎng)絡平臺隨時隨地訪問圖書館資料，實現(xiàn)服務的無界化。通過此種服務模式，打破了傳統(tǒng)圖書館的時間與空間限制，讓讀者閱讀與學習更加便捷。

（二）強大互動性

新媒體視域下，高校圖書館依托網(wǎng)絡平臺，包括官方網(wǎng)站、社交媒體賬號等，與讀者建立了密切的互動聯(lián)系。圖書館能及時地發(fā)布各類通知、活動信息等，讀者則能通過留言、反饋等方法，實現(xiàn)圖書館與讀者的雙向溝通。此種互動性增加了讀者對圖書館的歸屬感與參與感，使圖書館能精準把握讀者需求，優(yōu)化服務內(nèi)容。

（三）內(nèi)容較豐富

新媒體視域下，將該技術應用于高校圖書館中，極大豐富了圖書館的館藏資源，改變了以往內(nèi)容收集與傳播的方式。而除了傳統(tǒng)紙質(zhì)書籍，圖書館還引入了電子圖書、有聲讀物、在線課程等多種形式的數(shù)字資源。此類資源不僅來源廣泛、更新快，而且能滿足讀者的多樣化閱讀需求，真正提升了讀者的閱讀體驗。

（四）服務范圍大

傳統(tǒng)高校圖書館的讀者服務與閱讀方式具有局限性，服務范圍比較小，新媒體視域下讀者服務不再局限于實體圖書館的有限空間內(nèi)，而是借助互聯(lián)網(wǎng)的廣泛覆蓋將服務觸角延伸到廣泛的地區(qū)。讀者只需擁有手機或電腦，即可登錄圖書館賬號閱讀或借閱，輕松享受圖書館提供的各項服務。此種服務方式的廣泛化擴大了圖書館受眾群體，提升了圖書館的社會影響力。

二、新媒體視域下高校圖書館讀者服務方式

（一）手機圖書館APP

智能手機普及，讓手機圖書館APP成為高校圖書館服務的重要載體。此類APP能整合圖書館中的各項資源與服務功能，為讀者提供一站式閱讀體驗。讀者只需下載與注冊APP，即可隨時隨地訪問資源庫，進行系列的圖書借閱、續(xù)借、查詢等操作。同時，此APP還能依據(jù)讀者的閱讀習慣與興趣愛好，為讀者提供個性化閱讀推薦，優(yōu)化讀者的閱讀體驗。

（二）微博服務平臺

微博作為目前主流社交媒體平臺之一，具有用戶基數(shù)大、傳播速度快等特點。高校圖書館開通官方微博賬號，能及時為讀者發(fā)布與傳遞最新動態(tài)、活動信息與服務理念。同時，利用其所具有的轉發(fā)、評論等功能，能促進讀者與圖書館互動，增強讀者參與感與歸屬感。此外，還能利用平臺發(fā)起各類閱讀推廣活動，吸引更多的讀者參與其中，提高影響力。

（三）微信公眾平臺

微信是國民不可或缺的社交工具之一，具有強大的用戶黏性與豐富的功能特性，將其應用于高校圖書館，能深化讀者服務。圖書館通過建立微信公眾號平臺，能定期為讀者推送最新資訊、活動預告、圖書推薦等。同時，還支持圖書檢索、座位預約、公告通知、講座推送等功能，為讀者提供便捷與高效服務體驗。并能借助數(shù)據(jù)分析手段，精準把握讀者需求與行為，為管理與深化讀者服務提供支持。

三、新媒體視域下高校圖書館讀者服務存在的問題

（一）新媒體完善讀者服務意識不強

現(xiàn)階段，高校圖書館在讀者服務工作中仍然采取傳統(tǒng)的服務模式，并沒有正確認識到新媒體在圖書館讀者服務中的重要性，沒有將新媒體廣泛應用于圖書館管理工作中。領導層對新媒體服務轉型的推動力有限，未能向工作人員普及新媒體的相關知識與價值，致使工作人員對新媒體認識不足，沒有意識到新媒體對管理與深化讀者服務的作用。在此背景下，導致新媒體視域下高校圖書館管理與深化讀者服務受限，無法將新媒體的價值最大化發(fā)揮出來。

（二）圖書館人員綜合素質(zhì)參差不齊

高校圖書館的服務方式朝著網(wǎng)絡化、信息化及智能化方向的轉型，對圖書館工作人員提出了更高的要求，要求圖書館工作人員不僅要具備專業(yè)的知識與嫻熟的工作技能，還要具備良好的信息素養(yǎng)，才能靈活運用新媒體技術設備。但是在實際上，部分工作人員在面對新媒體技術設備時，存在力不從心的狀態(tài)，對媒體平臺的操作并不熟練，無法為讀者提供高效便捷的服務。此舉反映了工作人員在培養(yǎng)層面的不足，無法跟上服務模式的變革，直接影響了整體服務質(zhì)量，也影響了讀者的滿意度。

（三）內(nèi)容創(chuàng)新不足難以滿足多元需求

高校圖書館的館藏內(nèi)容與新媒體平臺推送信息的多樣性比較有限，并無法精準地對接每個讀者的個性化需求。尤其是在知識爆炸的信息時代，讀者對信息的選擇具有多元化特征，使其對信息選擇更加挑剔，而高校圖書館倘若無法及時調(diào)整內(nèi)容策略，提升內(nèi)容的吸引力與實用性，則無法在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢。但是在實際上，現(xiàn)有圖書館在新媒體平臺上推廣內(nèi)容單一，難以符合讀者的需求，無法激發(fā)讀者的興趣。

（四）宣傳策略缺失與社會影響力受限

高校圖書館發(fā)展過程中，在宣傳方面的投入存在嚴重的不足，尤其是新媒體視域下，更是缺乏了行之有效的提供手段，致使高校圖書館在公眾視野層面的存在感較薄弱，大眾對圖書館的關注度也存在嚴重的不足。而基于新媒體盛行的當下，國民更傾向于借助網(wǎng)絡媒體平臺快速獲取信息，倘若圖書館無法適應此趨勢，則無法吸引受眾與留住讀者，從而影響到高校圖書館的工作，制約其可持續(xù)發(fā)展。

四、新媒體視域下高校圖書館管理與深化讀者服務策略

（一）提升新媒體視域下的讀者服務意識

基于新媒體蓬勃發(fā)展的趨勢下，圖書館管理人員應打破傳統(tǒng)的思維框架，正確認識到新媒體重要性，接受圖書館讀者服務模式的變革，從思想層面正確認識到新媒體視域下讀者服務的重要性。首先，深化領導層對新媒體的理解。高校領導及圖書館管理層應認識新媒體作用，發(fā)揮率先示范作用。例如，深入實際學習新媒體的特性、優(yōu)勢及發(fā)展趨勢，認識新媒體不僅是傳遞信息的工具，更是提高圖書館管理與服務效能、增強用戶黏性的關鍵途徑，包括了公眾號、網(wǎng)站、微信、抖音等多樣化的平臺與工具，具有高效的便捷性與承載力。通過積極舉辦專題研討會、講座等形式，廣泛普及與宣傳新媒體知識，在校園中形成自上而下的新媒體服務讀者與應用的良好氛圍。其次，強化教職工的新媒體服務意識。教師是新媒體服務讀者的倡導者、實踐者，管理層應積極倡導與教育教師群體，使其樹立起良好的新媒體服務意識。例如，依托培訓、交流等方式，提升教師新媒體素養(yǎng)，鼓勵教師將新媒體技術應用于日常教學、科研服務等層面中，并引導教師主動向?qū)W生宣傳圖書館新媒體服務資源，讓學生能合理利用圖書館資源，形成良好學習習慣。最后，構建以用戶為中心的服務理念。圖書館工作人員要認識與理解用戶中心的服務理念，基于新媒體視域下改革傳統(tǒng)的讀者服務模式，從傳統(tǒng)被動等待轉變?yōu)橹鲃油扑?。例如，圖書館工作人員應詳細了解用戶需求，依托大數(shù)據(jù)技術、人工智能等，讓服務能朝著個性化與精準化方向發(fā)展，還要建立良好的用戶反饋機制，及時調(diào)整服務策略，才能提升服務的質(zhì)量，真正推送圖書館管理與深化讀者服務。

（二）構建專業(yè)化的圖書館讀者服務團隊

新媒體視域下，對高校圖書館管理工作人員的專業(yè)素養(yǎng)與服務能力提出了全新的要求，傳統(tǒng)工作人員的服務理念與能力已經(jīng)無法滿足圖書館發(fā)展需求。因此，應組建一支專業(yè)技能過硬、服務意識強烈的圖書館管理人員隊伍，才能滿足圖書館需求，對已有的管理模式進行深化與創(chuàng)新。首先，人員招聘嚴格把關。例如，圖書館在招聘工作人員時，應嚴格做好把關工作，對應聘者的專業(yè)背景、服務水平等進行評估，采用考核形式選拔人員，確保招聘的圖書館工作人員其能力與崗位發(fā)展相匹配。其次，完善圖書館人員培訓機制。例如，建立健全完善的人才培養(yǎng)體系，對工作人員實施崗前培訓、在崗進修等持續(xù)性教育策略，培訓中除了專業(yè)能力之外，還應著重培養(yǎng)工作人員的服務意識，使其掌握服務至上的理念，確保每位工作人員能對“以用戶為中心”具有深刻的認識，依據(jù)此理念開展日常的工作。最后，重視實操演練工作，提升實踐技能。新媒體視域下，每位員工應熟練操作圖書館的網(wǎng)絡化設備，及時跟進技術更新，以充分發(fā)揮新媒體平臺在提升服務質(zhì)量上的優(yōu)勢。例如，高校圖書館在進行新媒體技術與網(wǎng)絡設施更新后，應安排專業(yè)人員進行實操工作，使其熟練運用設備設施，提高圖書館的讀者服務質(zhì)量。除此之外，還應構建新媒體服務文化。圖書館應致力于營造一種開放、包容、創(chuàng)新的新媒體服務文化，鼓勵員工積極探索新媒體在圖書館服務中的應用，形成一批具有創(chuàng)新精神和實踐能力的服務團隊。例如，舉辦新媒體服務創(chuàng)新大賽、分享會等活動，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，推動圖書館服務的不斷創(chuàng)新與發(fā)展，促進讀者服務的深化發(fā)展。

（三）創(chuàng)新高校圖書館的內(nèi)容服務模式

新媒體視域下，圖書館對讀者服務不斷創(chuàng)新，為圖書館管理與深化讀者服務提供了無限的可能。為提升讀者的體驗與服務質(zhì)量，高校圖書館應積極融合網(wǎng)絡與大數(shù)據(jù)技術，精準分析讀者需求，為讀者提供高度個性化的服務。首先，建立大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，深化個性化服務。例如，圖書館應依托大數(shù)據(jù)智能分析系統(tǒng)，依據(jù)讀者在新媒體平臺上的行為數(shù)據(jù)，包括瀏覽歷史、點擊偏好、停留時間等，深度挖掘讀者的閱讀興趣與需求，實時調(diào)整服務策略，為每位讀者量身定制閱讀推薦。其次，對已有的界面進行優(yōu)化，實現(xiàn)個性化定制。例如，圖書館應對物理與數(shù)字資源布局，檢索優(yōu)化流程，設計靈活多變的界面，讓讀者依據(jù)自身的實際需求調(diào)整布局、色彩主題與功能，并依托機器學習算法讓系統(tǒng)依據(jù)讀者使用系統(tǒng)，優(yōu)化頁面展示，提供流暢閱讀體驗。再次，建立讀者數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)長期跟蹤。例如，圖書館應針對長期活躍的讀者用戶，建立詳細的個人數(shù)據(jù)庫，記錄讀者的閱讀習慣、偏好與互動反饋。利用此種持續(xù)的數(shù)據(jù)分析、反饋跟蹤等，讓圖書館能精準預測讀者的需求，為讀者提供感興趣的書籍、活動信息等，深化服務的質(zhì)量。最后，強化檢索功能，提供便捷服務。例如，圖書館應對已有的館藏資源進行分類，采用標簽化處理，確保每本書籍能被精準索引，并優(yōu)化檢索算法，提升關鍵詞的響應速度與準確性，讓讀者能在海量書籍資源中迅速找到所需求的內(nèi)容。通過此種形式，能全面提高高校圖書館的服務效率與質(zhì)量，從而為讀者提供具有價值的閱讀資源。

（四）拓寬宣傳渠道提升高校圖書館影響力

新媒體視域下，高校圖書館要想管理與深化讀者服務，提升讀者的閱讀體驗，應增強圖書館的知名度與吸引力，才能真正提升圖書館的讀者服務質(zhì)量與閱讀體驗。首先，基于新媒體視域，應充分利用網(wǎng)絡平臺發(fā)布資訊實現(xiàn)精準推送。例如，圖書館應結合讀者畫像，分析讀者的網(wǎng)絡訪問習慣、興趣愛好、閱讀類型等信息，定制化地推送圖書館的最新資訊、活動預告、閱讀推薦等，借此提升讀者的黏性。其次，加大宣傳力度，持續(xù)關注讀者的需求變化，實現(xiàn)精準推送。例如，在開展宣傳工作時，圖書館應充分利用多元化宣傳平臺，包括社交媒體、視頻分享網(wǎng)站、移動應用等新媒體平臺，拓寬宣傳的渠道。制作一些充滿趣味性、吸引力的宣傳內(nèi)容，吸引更多潛在的讀者關注圖書館，形成裂變效應，提升圖書館讀者服務質(zhì)量。最后，開展線上線下互動，加強宣傳工作。例如，線上宣傳與線下宣傳同時推進，通過舉辦講座、展覽、讀書會等豐富多彩的線下活動，增強讀者對圖書館的認同感與歸屬感，促進線上線下服務的有機融合。通過持續(xù)高效的宣傳，構建圖書館的良好品牌形象，吸引更多讀者走進圖書館，享受閱讀的樂趣，也能讓圖書館能在新媒體環(huán)境中不斷創(chuàng)新服務模式，提升讀者服務質(zhì)量，為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的閱讀體驗。

五、結語

綜上所述，新媒體視域下傳統(tǒng)高校圖書館讀者服務工作已經(jīng)無法滿足讀者需求，亟須對已有的圖書館讀者服務進行管理與深化，創(chuàng)新與改進服務模式。而基于新媒體視域下，對讀者服務的管理與深化，能創(chuàng)新圖書館管理人員的服務意識，使其以更加開放、主動、創(chuàng)新的姿態(tài)迎接新媒體時代的挑戰(zhàn)與機遇，真正提高圖書館服務的整體質(zhì)量與效率，滿足新時代讀者的需求。

文章來源：  《文化產(chǎn)業(yè)》   http://00559.cn/w/wy/32640.html