新媒體視域下高校圖書館管理與深化讀者服務(wù)探究

新媒體的興起，其具有的超越時空特性，提高了信息的獲取速度與效率，降低了成本，為便捷的生活方式起到了奠基效果。新媒體視域下，高校圖書館面臨著前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。數(shù)字化閱讀與新媒體閱讀方式興起，讓傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體閱讀轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕旅襟w為主導(dǎo)的多元化閱讀時代。然而，部分高校圖書館管理與服務(wù)無法與時俱進(jìn)，造成資源利用效率低下，難以滿足新時代發(fā)展需求。因此，高校圖書館應(yīng)積極運用新媒體技術(shù)，對已有的讀者服務(wù)進(jìn)行管理與深化，創(chuàng)新管理服務(wù)理念，才能助推圖書館的持續(xù)發(fā)展。

一、新媒體視域下高校圖書館讀者服務(wù)的特點

（一）高度網(wǎng)絡(luò)化

新媒體蓬勃發(fā)展，高校圖書館讀者服務(wù)工作開始出現(xiàn)高度網(wǎng)絡(luò)化特點。新媒體技術(shù)的應(yīng)用，不僅能促進(jìn)圖書館信息資源朝著數(shù)字化方向發(fā)展，還能讓讀者依托網(wǎng)絡(luò)平臺隨時隨地訪問圖書館資料，實現(xiàn)服務(wù)的無界化。通過此種服務(wù)模式，打破了傳統(tǒng)圖書館的時間與空間限制，讓讀者閱讀與學(xué)習(xí)更加便捷。

（二）強大互動性

新媒體視域下，高校圖書館依托網(wǎng)絡(luò)平臺，包括官方網(wǎng)站、社交媒體賬號等，與讀者建立了密切的互動聯(lián)系。圖書館能及時地發(fā)布各類通知、活動信息等，讀者則能通過留言、反饋等方法，實現(xiàn)圖書館與讀者的雙向溝通。此種互動性增加了讀者對圖書館的歸屬感與參與感，使圖書館能精準(zhǔn)把握讀者需求，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。

（三）內(nèi)容較豐富

新媒體視域下，將該技術(shù)應(yīng)用于高校圖書館中，極大豐富了圖書館的館藏資源，改變了以往內(nèi)容收集與傳播的方式。而除了傳統(tǒng)紙質(zhì)書籍，圖書館還引入了電子圖書、有聲讀物、在線課程等多種形式的數(shù)字資源。此類資源不僅來源廣泛、更新快，而且能滿足讀者的多樣化閱讀需求，真正提升了讀者的閱讀體驗。

（四）服務(wù)范圍大

傳統(tǒng)高校圖書館的讀者服務(wù)與閱讀方式具有局限性，服務(wù)范圍比較小，新媒體視域下讀者服務(wù)不再局限于實體圖書館的有限空間內(nèi)，而是借助互聯(lián)網(wǎng)的廣泛覆蓋將服務(wù)觸角延伸到廣泛的地區(qū)。讀者只需擁有手機或電腦，即可登錄圖書館賬號閱讀或借閱，輕松享受圖書館提供的各項服務(wù)。此種服務(wù)方式的廣泛化擴大了圖書館受眾群體，提升了圖書館的社會影響力。

二、新媒體視域下高校圖書館讀者服務(wù)方式

（一）手機圖書館APP

智能手機普及，讓手機圖書館APP成為高校圖書館服務(wù)的重要載體。此類APP能整合圖書館中的各項資源與服務(wù)功能，為讀者提供一站式閱讀體驗。讀者只需下載與注冊APP，即可隨時隨地訪問資源庫，進(jìn)行系列的圖書借閱、續(xù)借、查詢等操作。同時，此APP還能依據(jù)讀者的閱讀習(xí)慣與興趣愛好，為讀者提供個性化閱讀推薦，優(yōu)化讀者的閱讀體驗。

（二）微博服務(wù)平臺

微博作為目前主流社交媒體平臺之一，具有用戶基數(shù)大、傳播速度快等特點。高校圖書館開通官方微博賬號，能及時為讀者發(fā)布與傳遞最新動態(tài)、活動信息與服務(wù)理念。同時，利用其所具有的轉(zhuǎn)發(fā)、評論等功能，能促進(jìn)讀者與圖書館互動，增強讀者參與感與歸屬感。此外，還能利用平臺發(fā)起各類閱讀推廣活動，吸引更多的讀者參與其中，提高影響力。

（三）微信公眾平臺

微信是國民不可或缺的社交工具之一，具有強大的用戶黏性與豐富的功能特性，將其應(yīng)用于高校圖書館，能深化讀者服務(wù)。圖書館通過建立微信公眾號平臺，能定期為讀者推送最新資訊、活動預(yù)告、圖書推薦等。同時，還支持圖書檢索、座位預(yù)約、公告通知、講座推送等功能，為讀者提供便捷與高效服務(wù)體驗。并能借助數(shù)據(jù)分析手段，精準(zhǔn)把握讀者需求與行為，為管理與深化讀者服務(wù)提供支持。

三、新媒體視域下高校圖書館讀者服務(wù)存在的問題

（一）新媒體完善讀者服務(wù)意識不強

現(xiàn)階段，高校圖書館在讀者服務(wù)工作中仍然采取傳統(tǒng)的服務(wù)模式，并沒有正確認(rèn)識到新媒體在圖書館讀者服務(wù)中的重要性，沒有將新媒體廣泛應(yīng)用于圖書館管理工作中。領(lǐng)導(dǎo)層對新媒體服務(wù)轉(zhuǎn)型的推動力有限，未能向工作人員普及新媒體的相關(guān)知識與價值，致使工作人員對新媒體認(rèn)識不足，沒有意識到新媒體對管理與深化讀者服務(wù)的作用。在此背景下，導(dǎo)致新媒體視域下高校圖書館管理與深化讀者服務(wù)受限，無法將新媒體的價值最大化發(fā)揮出來。

（二）圖書館人員綜合素質(zhì)參差不齊

高校圖書館的服務(wù)方式朝著網(wǎng)絡(luò)化、信息化及智能化方向的轉(zhuǎn)型，對圖書館工作人員提出了更高的要求，要求圖書館工作人員不僅要具備專業(yè)的知識與嫻熟的工作技能，還要具備良好的信息素養(yǎng)，才能靈活運用新媒體技術(shù)設(shè)備。但是在實際上，部分工作人員在面對新媒體技術(shù)設(shè)備時，存在力不從心的狀態(tài)，對媒體平臺的操作并不熟練，無法為讀者提供高效便捷的服務(wù)。此舉反映了工作人員在培養(yǎng)層面的不足，無法跟上服務(wù)模式的變革，直接影響了整體服務(wù)質(zhì)量，也影響了讀者的滿意度。

（三）內(nèi)容創(chuàng)新不足難以滿足多元需求

高校圖書館的館藏內(nèi)容與新媒體平臺推送信息的多樣性比較有限，并無法精準(zhǔn)地對接每個讀者的個性化需求。尤其是在知識爆炸的信息時代，讀者對信息的選擇具有多元化特征，使其對信息選擇更加挑剔，而高校圖書館倘若無法及時調(diào)整內(nèi)容策略，提升內(nèi)容的吸引力與實用性，則無法在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢。但是在實際上，現(xiàn)有圖書館在新媒體平臺上推廣內(nèi)容單一，難以符合讀者的需求，無法激發(fā)讀者的興趣。

（四）宣傳策略缺失與社會影響力受限

高校圖書館發(fā)展過程中，在宣傳方面的投入存在嚴(yán)重的不足，尤其是新媒體視域下，更是缺乏了行之有效的提供手段，致使高校圖書館在公眾視野層面的存在感較薄弱，大眾對圖書館的關(guān)注度也存在嚴(yán)重的不足。而基于新媒體盛行的當(dāng)下，國民更傾向于借助網(wǎng)絡(luò)媒體平臺快速獲取信息，倘若圖書館無法適應(yīng)此趨勢，則無法吸引受眾與留住讀者，從而影響到高校圖書館的工作，制約其可持續(xù)發(fā)展。

四、新媒體視域下高校圖書館管理與深化讀者服務(wù)策略

（一）提升新媒體視域下的讀者服務(wù)意識

基于新媒體蓬勃發(fā)展的趨勢下，圖書館管理人員應(yīng)打破傳統(tǒng)的思維框架，正確認(rèn)識到新媒體重要性，接受圖書館讀者服務(wù)模式的變革，從思想層面正確認(rèn)識到新媒體視域下讀者服務(wù)的重要性。首先，深化領(lǐng)導(dǎo)層對新媒體的理解。高校領(lǐng)導(dǎo)及圖書館管理層應(yīng)認(rèn)識新媒體作用，發(fā)揮率先示范作用。例如，深入實際學(xué)習(xí)新媒體的特性、優(yōu)勢及發(fā)展趨勢，認(rèn)識新媒體不僅是傳遞信息的工具，更是提高圖書館管理與服務(wù)效能、增強用戶黏性的關(guān)鍵途徑，包括了公眾號、網(wǎng)站、微信、抖音等多樣化的平臺與工具，具有高效的便捷性與承載力。通過積極舉辦專題研討會、講座等形式，廣泛普及與宣傳新媒體知識，在校園中形成自上而下的新媒體服務(wù)讀者與應(yīng)用的良好氛圍。其次，強化教職工的新媒體服務(wù)意識。教師是新媒體服務(wù)讀者的倡導(dǎo)者、實踐者，管理層應(yīng)積極倡導(dǎo)與教育教師群體，使其樹立起良好的新媒體服務(wù)意識。例如，依托培訓(xùn)、交流等方式，提升教師新媒體素養(yǎng)，鼓勵教師將新媒體技術(shù)應(yīng)用于日常教學(xué)、科研服務(wù)等層面中，并引導(dǎo)教師主動向?qū)W生宣傳圖書館新媒體服務(wù)資源，讓學(xué)生能合理利用圖書館資源，形成良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。最后，構(gòu)建以用戶為中心的服務(wù)理念。圖書館工作人員要認(rèn)識與理解用戶中心的服務(wù)理念，基于新媒體視域下改革傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式，從傳統(tǒng)被動等待轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃油扑?。例如，圖書館工作人員應(yīng)詳細(xì)了解用戶需求，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能等，讓服務(wù)能朝著個性化與精準(zhǔn)化方向發(fā)展，還要建立良好的用戶反饋機制，及時調(diào)整服務(wù)策略，才能提升服務(wù)的質(zhì)量，真正推送圖書館管理與深化讀者服務(wù)。

（二）構(gòu)建專業(yè)化的圖書館讀者服務(wù)團(tuán)隊

新媒體視域下，對高校圖書館管理工作人員的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力提出了全新的要求，傳統(tǒng)工作人員的服務(wù)理念與能力已經(jīng)無法滿足圖書館發(fā)展需求。因此，應(yīng)組建一支專業(yè)技能過硬、服務(wù)意識強烈的圖書館管理人員隊伍，才能滿足圖書館需求，對已有的管理模式進(jìn)行深化與創(chuàng)新。首先，人員招聘嚴(yán)格把關(guān)。例如，圖書館在招聘工作人員時，應(yīng)嚴(yán)格做好把關(guān)工作，對應(yīng)聘者的專業(yè)背景、服務(wù)水平等進(jìn)行評估，采用考核形式選拔人員，確保招聘的圖書館工作人員其能力與崗位發(fā)展相匹配。其次，完善圖書館人員培訓(xùn)機制。例如，建立健全完善的人才培養(yǎng)體系，對工作人員實施崗前培訓(xùn)、在崗進(jìn)修等持續(xù)性教育策略，培訓(xùn)中除了專業(yè)能力之外，還應(yīng)著重培養(yǎng)工作人員的服務(wù)意識，使其掌握服務(wù)至上的理念，確保每位工作人員能對“以用戶為中心”具有深刻的認(rèn)識，依據(jù)此理念開展日常的工作。最后，重視實操演練工作，提升實踐技能。新媒體視域下，每位員工應(yīng)熟練操作圖書館的網(wǎng)絡(luò)化設(shè)備，及時跟進(jìn)技術(shù)更新，以充分發(fā)揮新媒體平臺在提升服務(wù)質(zhì)量上的優(yōu)勢。例如，高校圖書館在進(jìn)行新媒體技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)設(shè)施更新后，應(yīng)安排專業(yè)人員進(jìn)行實操工作，使其熟練運用設(shè)備設(shè)施，提高圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量。除此之外，還應(yīng)構(gòu)建新媒體服務(wù)文化。圖書館應(yīng)致力于營造一種開放、包容、創(chuàng)新的新媒體服務(wù)文化，鼓勵員工積極探索新媒體在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用，形成一批具有創(chuàng)新精神和實踐能力的服務(wù)團(tuán)隊。例如，舉辦新媒體服務(wù)創(chuàng)新大賽、分享會等活動，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，推動圖書館服務(wù)的不斷創(chuàng)新與發(fā)展，促進(jìn)讀者服務(wù)的深化發(fā)展。

（三）創(chuàng)新高校圖書館的內(nèi)容服務(wù)模式

新媒體視域下，圖書館對讀者服務(wù)不斷創(chuàng)新，為圖書館管理與深化讀者服務(wù)提供了無限的可能。為提升讀者的體驗與服務(wù)質(zhì)量，高校圖書館應(yīng)積極融合網(wǎng)絡(luò)與大數(shù)據(jù)技術(shù)，精準(zhǔn)分析讀者需求，為讀者提供高度個性化的服務(wù)。首先，建立大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，深化個性化服務(wù)。例如，圖書館應(yīng)依托大數(shù)據(jù)智能分析系統(tǒng)，依據(jù)讀者在新媒體平臺上的行為數(shù)據(jù)，包括瀏覽歷史、點擊偏好、停留時間等，深度挖掘讀者的閱讀興趣與需求，實時調(diào)整服務(wù)策略，為每位讀者量身定制閱讀推薦。其次，對已有的界面進(jìn)行優(yōu)化，實現(xiàn)個性化定制。例如，圖書館應(yīng)對物理與數(shù)字資源布局，檢索優(yōu)化流程，設(shè)計靈活多變的界面，讓讀者依據(jù)自身的實際需求調(diào)整布局、色彩主題與功能，并依托機器學(xué)習(xí)算法讓系統(tǒng)依據(jù)讀者使用系統(tǒng)，優(yōu)化頁面展示，提供流暢閱讀體驗。再次，建立讀者數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)長期跟蹤。例如，圖書館應(yīng)針對長期活躍的讀者用戶，建立詳細(xì)的個人數(shù)據(jù)庫，記錄讀者的閱讀習(xí)慣、偏好與互動反饋。利用此種持續(xù)的數(shù)據(jù)分析、反饋跟蹤等，讓圖書館能精準(zhǔn)預(yù)測讀者的需求，為讀者提供感興趣的書籍、活動信息等，深化服務(wù)的質(zhì)量。最后，強化檢索功能，提供便捷服務(wù)。例如，圖書館應(yīng)對已有的館藏資源進(jìn)行分類，采用標(biāo)簽化處理，確保每本書籍能被精準(zhǔn)索引，并優(yōu)化檢索算法，提升關(guān)鍵詞的響應(yīng)速度與準(zhǔn)確性，讓讀者能在海量書籍資源中迅速找到所需求的內(nèi)容。通過此種形式，能全面提高高校圖書館的服務(wù)效率與質(zhì)量，從而為讀者提供具有價值的閱讀資源。

（四）拓寬宣傳渠道提升高校圖書館影響力

新媒體視域下，高校圖書館要想管理與深化讀者服務(wù)，提升讀者的閱讀體驗，應(yīng)增強圖書館的知名度與吸引力，才能真正提升圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量與閱讀體驗。首先，基于新媒體視域，應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布資訊實現(xiàn)精準(zhǔn)推送。例如，圖書館應(yīng)結(jié)合讀者畫像，分析讀者的網(wǎng)絡(luò)訪問習(xí)慣、興趣愛好、閱讀類型等信息，定制化地推送圖書館的最新資訊、活動預(yù)告、閱讀推薦等，借此提升讀者的黏性。其次，加大宣傳力度，持續(xù)關(guān)注讀者的需求變化，實現(xiàn)精準(zhǔn)推送。例如，在開展宣傳工作時，圖書館應(yīng)充分利用多元化宣傳平臺，包括社交媒體、視頻分享網(wǎng)站、移動應(yīng)用等新媒體平臺，拓寬宣傳的渠道。制作一些充滿趣味性、吸引力的宣傳內(nèi)容，吸引更多潛在的讀者關(guān)注圖書館，形成裂變效應(yīng)，提升圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量。最后，開展線上線下互動，加強宣傳工作。例如，線上宣傳與線下宣傳同時推進(jìn)，通過舉辦講座、展覽、讀書會等豐富多彩的線下活動，增強讀者對圖書館的認(rèn)同感與歸屬感，促進(jìn)線上線下服務(wù)的有機融合。通過持續(xù)高效的宣傳，構(gòu)建圖書館的良好品牌形象，吸引更多讀者走進(jìn)圖書館，享受閱讀的樂趣，也能讓圖書館能在新媒體環(huán)境中不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升讀者服務(wù)質(zhì)量，為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的閱讀體驗。

五、結(jié)語

綜上所述，新媒體視域下傳統(tǒng)高校圖書館讀者服務(wù)工作已經(jīng)無法滿足讀者需求，亟須對已有的圖書館讀者服務(wù)進(jìn)行管理與深化，創(chuàng)新與改進(jìn)服務(wù)模式。而基于新媒體視域下，對讀者服務(wù)的管理與深化，能創(chuàng)新圖書館管理人員的服務(wù)意識，使其以更加開放、主動、創(chuàng)新的姿態(tài)迎接新媒體時代的挑戰(zhàn)與機遇，真正提高圖書館服務(wù)的整體質(zhì)量與效率，滿足新時代讀者的需求。

文章來源：  《文化產(chǎn)業(yè)》   http://00559.cn/w/wy/32640.html