AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)的圖書館智慧知識(shí)服務(wù)

數(shù)字化時(shí)代驅(qū)使群眾思維、認(rèn)知發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，優(yōu)化傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，醫(yī)療、金融、教育等行業(yè)發(fā)展中，通過AI技術(shù)，有助于盡快實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。作為凝聚優(yōu)秀文化與海量信息資源的場(chǎng)所，圖書館能夠?yàn)橛脩籼峁┍憬?、高效的信息服?wù)，AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)下圖書館智慧知識(shí)服務(wù)方式越發(fā)清晰，高質(zhì)量開展用戶服務(wù)的同時(shí)，也能夠提高用戶服務(wù)滿意度。

1.AI技術(shù)發(fā)展及對(duì)圖書館的影響

AI技術(shù)推動(dòng)智能化時(shí)代到來，對(duì)圖書館變革創(chuàng)新帶來顯著影響。在圖書館日常運(yùn)行中，通過AI技術(shù)能夠進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)讀者需求采集參數(shù)，優(yōu)化圖書資源采購(gòu)方案，妥善調(diào)整空間布局，高效利用館藏資源。同時(shí)，為精準(zhǔn)了解讀者閱讀需求，AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)的智能推薦系統(tǒng)，能夠提出個(gè)性化閱讀方案，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感；還可以利用自助借還系統(tǒng)、智能問答平臺(tái)等技術(shù)，提高圖書館服務(wù)品質(zhì)。新時(shí)期發(fā)展背景下，圖書館智慧化、知識(shí)化轉(zhuǎn)型升級(jí)，能夠利用AI技術(shù)深度挖掘海量數(shù)字資源，做好讀者滿意的知識(shí)服務(wù)工作，充分滿足讀者不同閱讀需求，且加快圖書館知識(shí)傳播、文化交流深度與廣度。然而，AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)下圖書館智慧知識(shí)服務(wù)過程中，還存在數(shù)據(jù)質(zhì)量、系統(tǒng)穩(wěn)定性等挑戰(zhàn)，只有充分利用先進(jìn)技術(shù)，正面迎接挑戰(zhàn)，才能夠推動(dòng)圖書館智慧化、健康發(fā)展。

2.AI技術(shù)在圖書館智慧知識(shí)服務(wù)中的應(yīng)用

2.1智慧空間———空間規(guī)劃設(shè)計(jì)與優(yōu)化

通過AI技術(shù)與讀者深度交流，能夠精準(zhǔn)掌握讀者的閱讀習(xí)慣，根據(jù)差異閱讀需求優(yōu)化服務(wù)空間設(shè)計(jì)，給讀者創(chuàng)建良好的閱讀環(huán)境。首先，圖書館調(diào)整空間布局時(shí)，應(yīng)用AI技術(shù)結(jié)合3D掃描和建模技術(shù)精確測(cè)量?jī)?nèi)部空間，根據(jù)實(shí)時(shí)采集參數(shù)判斷讀者的移動(dòng)軌跡，分析閱讀行為定位讀者空間使用上的習(xí)慣。如，圖書館內(nèi)部分區(qū)域讀者流量較大，根據(jù)AI技術(shù)獲取的信息，圖書館可以適當(dāng)增設(shè)別具一格的書架，或者增加閱讀座位數(shù)量；同時(shí)，圖書館環(huán)境控制與調(diào)節(jié)時(shí)，AI技術(shù)中涉及到的智能化傳感器，可以全天性精準(zhǔn)把控內(nèi)部市溫濕度等參數(shù)，給讀者營(yíng)造舒適的閱讀氛圍，還能夠采集讀者閱讀行為特點(diǎn)后用于環(huán)境動(dòng)態(tài)化調(diào)整上，提高讀者閱讀滿意度；此外，做好圖書館人員、資源等安全監(jiān)管，整合AI與圖書館監(jiān)控系統(tǒng)，智能化監(jiān)控圖書館環(huán)境安全情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在安全隱患。

2.2智慧資源———知識(shí)資源的建設(shè)與共享

AI技術(shù)善于分析與歸納算法與參數(shù)，圖書館信息資源組織過程中，涉及多種類型的文獻(xiàn)與圖書資源，AI技術(shù)可以提取關(guān)鍵詞、資源相似度等，制定切實(shí)可行的知識(shí)資源組織方案，通過完整的元數(shù)據(jù)保存系統(tǒng)，方便讀者快速檢索與利用。同時(shí)，圖書館信息資源評(píng)價(jià)時(shí)，經(jīng)過AI技術(shù)能夠獲取適合讀者使用的評(píng)價(jià)模型，從多個(gè)維度評(píng)估內(nèi)部資源品質(zhì)與作用，挑選更具高質(zhì)量的圖書館信息資源。為加快圖書館信息資源共享速度，通過強(qiáng)大數(shù)據(jù)能夠盡快完成轉(zhuǎn)型升級(jí)，代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工操作行為，智慧化數(shù)字資源交換平臺(tái)能夠強(qiáng)化與其他機(jī)構(gòu)間的合作，深度交流可以優(yōu)化資源整合。

2.3智慧運(yùn)算———大數(shù)據(jù)挖掘與分析

作為知識(shí)寶庫(kù)的圖書館，數(shù)字化時(shí)代背景下AI技術(shù)的全面應(yīng)用，有助于實(shí)現(xiàn)智慧化運(yùn)算，通過大數(shù)據(jù)深度挖掘與分析，可以提高圖書館管理成效，為讀者提供準(zhǔn)確的知識(shí)服務(wù)。AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)下圖書館智慧運(yùn)算，大數(shù)據(jù)挖掘與分析作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，深度挖掘圖書館用戶行為數(shù)據(jù)、館藏資源數(shù)據(jù)、外部網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)等海量信息資源，確定數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)，優(yōu)化圖書館管理細(xì)節(jié)。同時(shí)，具備自動(dòng)化、智能化特點(diǎn)的AI技術(shù)，還可以在大數(shù)據(jù)挖掘中快速提取重要的參數(shù)。如，通過分析用戶借閱歷史能夠評(píng)估讀者潛在閱讀需求，推薦適合的閱讀資源；統(tǒng)計(jì)并分析館藏資源可以了解各個(gè)學(xué)科資源布局，制定切實(shí)可行的資源采購(gòu)、布局計(jì)劃。圖書館配置資源時(shí)，通過AI技術(shù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，全天性監(jiān)測(cè)圖書館運(yùn)行現(xiàn)況，快速調(diào)整熱門資源采購(gòu)量、館藏布局等服務(wù)方法，做好讀者滿意的閱讀服務(wù)工作。

2.4智慧推送———信息資源檢索與優(yōu)化配置

側(cè)重關(guān)鍵詞匹配的傳統(tǒng)圖書館信息檢索方式，低效且無法滿足讀者多樣化需求。AI技術(shù)中涉及到的自然語言處理、語義分析等能夠準(zhǔn)確掌握讀者的檢索目的，提供更加精準(zhǔn)的檢索結(jié)果。還能夠結(jié)合讀者閱讀歷史以及行為等，智能化分析后推送個(gè)性化的閱讀服務(wù)，深切感受到圖書館完善的閱讀服務(wù)。同時(shí)，AI技術(shù)在信息資源優(yōu)化配置中也同樣占據(jù)重要地位。遭受人力、物力等條件制約的傳統(tǒng)圖書館資源管理配置，無法達(dá)到最優(yōu)分配的目標(biāo)。AI技術(shù)的出現(xiàn)能夠智能化管理海量館藏資源，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化分類與智能調(diào)度，高效管理館藏資源。隨著科學(xué)技術(shù)水平的提升，AI技術(shù)持續(xù)性優(yōu)化能夠提高推送服務(wù)效率與質(zhì)量，整合物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等也能夠拓展智能推送服務(wù)范圍、場(chǎng)景，為讀者提供更加便捷、高效、智能的知識(shí)服務(wù)體驗(yàn)。

2.5智慧交互———讀者參考咨詢與教育

能夠與讀者進(jìn)行自然且生動(dòng)交流的AI技術(shù)，具備仿真擬人化咨詢服務(wù)的特點(diǎn)，能夠提高溝通效率，減少傳統(tǒng)問答過程中的人工干預(yù)，提高溝通服務(wù)成效，及時(shí)幫助讀者找到問題答案。此外，語音識(shí)別技術(shù)是支撐AI參考咨詢服務(wù)的關(guān)鍵，讀者提出的語音問題，能夠通過語音識(shí)別技術(shù)快速轉(zhuǎn)變成文字，給讀者提供正確的回答，強(qiáng)化與讀者交流的靈活性，也能夠做好老年讀者、視障讀者等服務(wù)工作，體現(xiàn)圖書館包容性。此外，AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)下圖書館智慧知識(shí)服務(wù)，讀者教育也是關(guān)鍵應(yīng)用方面。創(chuàng)建線上、線下相連接的讀者教育平臺(tái)，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)讀者閱讀基礎(chǔ)與需求等，制定針對(duì)性學(xué)習(xí)方案，推送適合的資料，與讀者實(shí)時(shí)互動(dòng)、交流，并解答疑難問題，提高讀者學(xué)習(xí)效率。

2.6智慧文化———文化遺產(chǎn)的保護(hù)、傳承與創(chuàng)新

人類歷史文明發(fā)展中，文化遺產(chǎn)作為重要的瑰寶，保護(hù)與傳承過程中面臨物理損壞、信息流失等挑戰(zhàn)。合理應(yīng)用AI技術(shù)，通過高精度掃描、三維重建等手段能夠數(shù)字化記錄并保存文化遺產(chǎn)，依靠數(shù)字形態(tài)加以留存，有效避免外界因素對(duì)文化遺產(chǎn)造成的不利影響。同時(shí)，突破時(shí)間、空間制約，AI技術(shù)促使文化遺產(chǎn)更加生動(dòng)、形象。通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)等，廣大讀者足不出戶便可以閱讀海量資源，由于親身經(jīng)歷在歷史戰(zhàn)場(chǎng)，深刻感知文化內(nèi)涵。此外，推動(dòng)文化遺產(chǎn)快速創(chuàng)新發(fā)展，AI技術(shù)也能夠發(fā)揮重要作用。大數(shù)據(jù)分析與機(jī)器學(xué)習(xí)能夠深入挖掘資源隱藏價(jià)值，為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)提供大批量的素材，還能夠幫助設(shè)計(jì)師、藝術(shù)家等創(chuàng)新創(chuàng)作，結(jié)合傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代審美價(jià)值觀，打造成更具時(shí)代性的作品，推動(dòng)文化遺產(chǎn)的活化利用與創(chuàng)新發(fā)展。

3.AI技術(shù)在圖書館智慧知識(shí)服務(wù)中的驅(qū)動(dòng)路徑與驅(qū)動(dòng)模型

3.1綜合性知識(shí)服務(wù)

在圖書館智慧綜合性知識(shí)服務(wù)過程中，AI技術(shù)通過自然語言處理和學(xué)習(xí)算法能夠準(zhǔn)確理解讀者查詢需求，提供匹配度最高的檢索結(jié)果，充分整合讀者閱讀行為與興趣，制定個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)方案，滿足讀者不同的服務(wù)需求。比如，基于深度學(xué)習(xí)創(chuàng)建知識(shí)檢索模型，訓(xùn)練海量館藏信息后模型可以根據(jù)讀者輸入信息，快速提供所需要的資源。此外，圖書館知識(shí)資源智能化管理中，AI技術(shù)也能夠發(fā)揮重要作用。通過創(chuàng)建知識(shí)圖譜能夠直觀呈現(xiàn)多元化資源間的關(guān)聯(lián)，便于讀者發(fā)現(xiàn)與研究。而且整合智能分類與聚類算法，也能夠智能化分類整理館藏資源，高質(zhì)量進(jìn)行館藏信息管理。

3.2社會(huì)信息服務(wù)

AI技術(shù)能夠?yàn)閳D書館提供智能化信息咨詢與解答服務(wù)，全面提高社會(huì)信息服務(wù)質(zhì)量。選擇智能機(jī)器人能夠全天性持續(xù)為讀者提供信息服務(wù)，及時(shí)解答讀者在使用中出現(xiàn)的疑問。比如，圖書館運(yùn)行過程中，智能機(jī)器人取代前臺(tái)身份，給讀者提供導(dǎo)航、查詢等一站式服務(wù)。讀者詢問機(jī)器人圖書館布局、開放時(shí)間以及館藏資源等問題，機(jī)器人能夠快速給出滿意的答案，便于讀者快速找到所需資源。此外，圖書館進(jìn)行社會(huì)事件監(jiān)測(cè)時(shí)，也可以利用AI技術(shù)進(jìn)行智能化監(jiān)管，提取互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)資源構(gòu)建社會(huì)事件數(shù)據(jù)庫(kù)，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析技術(shù)深入分析，給政府、企業(yè)等相關(guān)部門提供重要參考。比如，廣泛收集新聞報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論等信息，通過自然語言處理深入處理數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果有助于掌握群眾對(duì)該事件的認(rèn)知，幫助政府制定科學(xué)決策。

3.3學(xué)術(shù)知識(shí)服務(wù)

在AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，通過先進(jìn)手段創(chuàng)建學(xué)術(shù)搜索引擎，能夠確保研究人員迅速找到所需要的資源，并推薦相關(guān)的研究成果。通過AI技術(shù)開發(fā)學(xué)術(shù)搜索引擎，運(yùn)用自然語言處理等技術(shù)開展學(xué)術(shù)資源檢索，讀者輸入關(guān)鍵詞，能夠在最短時(shí)間內(nèi)找到學(xué)會(huì)論文、期刊文章等信息，確保檢索過程更加高效與準(zhǔn)確。此外，還能夠?yàn)榭蒲腥藛T提供智能化科研服務(wù)支持，創(chuàng)建科研知識(shí)庫(kù)與智能分析工具，充分梳理研究路線與分析文庫(kù)，確保科研工作有效開展。通過開發(fā)AI科研知識(shí)庫(kù)，凝聚海量學(xué)術(shù)資源，按照學(xué)科類型與研究方向加以劃分類別，推出方便的檢索方式，確?？蒲腥藛T高效下載。同時(shí)，文獻(xiàn)計(jì)量分析軟件、數(shù)據(jù)挖掘工具等智能分析手段，也是科研人員快速分析海量信息的重要保障。智能寫作輔助指導(dǎo)方便科研人員進(jìn)行語法檢查、文獻(xiàn)管理等，降低科研人員寫作壓力。

3.4集成驅(qū)動(dòng)模型

在AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，研究圖書館智慧知識(shí)服務(wù)。

4.AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)的圖書館智慧知識(shí)服務(wù)挑戰(zhàn)與對(duì)策

4.1數(shù)據(jù)質(zhì)量

由于版權(quán)、隱私保護(hù)等條件，圖書館采集用戶行為參數(shù)、文獻(xiàn)信息資料時(shí)遭受制約；數(shù)據(jù)采集時(shí)低質(zhì)量的參數(shù)，直接影響AI模型精確性；不同途徑與標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，整合時(shí)需要大量人力、財(cái)力，增加整合錯(cuò)誤幾率。保障數(shù)據(jù)質(zhì)量，圖書館必須與數(shù)據(jù)提供商、科研單位、企業(yè)等建立合作關(guān)系，通過實(shí)時(shí)共享數(shù)據(jù)、擴(kuò)寬數(shù)據(jù)來源途徑等可以提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。同時(shí)，對(duì)采集數(shù)據(jù)實(shí)施預(yù)處理，圖書館可以選擇數(shù)據(jù)清洗技術(shù)，對(duì)所有收集數(shù)據(jù)進(jìn)行反復(fù)驗(yàn)證、校準(zhǔn)，確保數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確。此外，建立健全標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)等規(guī)范，提高數(shù)據(jù)整合速度，降低失誤率。

4.2算法優(yōu)化

圖書館內(nèi)部多種類型的業(yè)務(wù)，各個(gè)業(yè)務(wù)有著相應(yīng)的場(chǎng)景、需求，單純利用AI技術(shù)無法全方面適應(yīng)場(chǎng)景；隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展，新型算法持續(xù)涌現(xiàn)，由于圖書館難以有效利用創(chuàng)新性算法，技術(shù)應(yīng)用滯后問題影響圖書館經(jīng)營(yíng)水平；部分性能優(yōu)異的AI算法決策時(shí)無法深入解析，較大阻礙圖書館知識(shí)服務(wù)中的應(yīng)用質(zhì)量。有效研究算法定制化，從圖書館具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景下出發(fā)，盡快推出適應(yīng)圖書館特點(diǎn)的先進(jìn)算法。此外，圖書館還可以選擇多名專業(yè)人員，組建成專門的研發(fā)小組，緊密聯(lián)系A(chǔ)I技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，適時(shí)更新技術(shù)、算法，全面整合到圖書館知識(shí)服務(wù)當(dāng)中。最后，確保讀者更加信任AI服務(wù)，還需要持續(xù)優(yōu)化算法設(shè)計(jì)，善于運(yùn)用可解釋性算法等技術(shù)，提高AI技術(shù)透明度與公信力。

4.3系統(tǒng)穩(wěn)定性

AI驅(qū)動(dòng)下圖書館智慧知識(shí)服務(wù)體系，期間包括多個(gè)子單元與模塊，增加系統(tǒng)維護(hù)難度；圖書館讀者數(shù)量逐漸遞增，系統(tǒng)迸發(fā)訪問壓力，增加系統(tǒng)崩潰與響應(yīng)緩慢幾率；依靠海量數(shù)據(jù)的AI系統(tǒng)，其存儲(chǔ)、傳輸?shù)刃孤丁⒎欠ㄔL問等隱患眾多，影響數(shù)據(jù)安全，危急圖書館發(fā)展。為確保AI系統(tǒng)更加穩(wěn)定，一是需要優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)?？梢赃x擇分布式系統(tǒng)等現(xiàn)代化的設(shè)計(jì)工藝，制定完善系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)劃，確保系統(tǒng)更具擴(kuò)展性與維護(hù)性。二是強(qiáng)化系統(tǒng)性能測(cè)試重要性。創(chuàng)建針對(duì)性的性能監(jiān)管制度，定期測(cè)試系統(tǒng)使用性能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在性能隱患。三是加強(qiáng)安全防護(hù)力度。積極落實(shí)數(shù)據(jù)加密、訪問控制等安全防護(hù)體系，為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、傳輸?shù)冗^程提供安全技術(shù)輔助。全面踐行應(yīng)急響應(yīng)體系，通過針對(duì)性應(yīng)急預(yù)案能夠正確應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的安全危機(jī)。

5.結(jié)語

總而言之，圖書館智慧知識(shí)服務(wù)由于AI技術(shù)的到來，發(fā)生了翻天覆地的變化。通過大數(shù)據(jù)挖掘、自然語言處理以及智能推薦系統(tǒng)等手段，能夠高效整合海量館藏資源，且實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送的服務(wù)目標(biāo)，給讀者帶去美好的閱讀體驗(yàn)，促進(jìn)知識(shí)全面?zhèn)鞑ヅc交流。在今后發(fā)展中，科技迅猛發(fā)展，還將持續(xù)推動(dòng)AI技術(shù)創(chuàng)新，確保圖書館智慧知識(shí)服務(wù)更具個(gè)性化、人性化等優(yōu)勢(shì)，更好推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步與文化傳承，確保圖書館健康發(fā)展，為人類文化發(fā)展作出重要貢獻(xiàn)。

文章來源：  《文化產(chǎn)業(yè)》   http://00559.cn/w/wy/32640.html