“人本化”服務(wù)理念下現(xiàn)代圖書館管理改革路徑

人本化服務(wù)相關(guān)概念闡述

人本化服務(wù)，顧名思義，可以從字面簡單理解為以人為本的服務(wù)。從深層含義上來看，人本化服務(wù)是指站在被服務(wù)者的角度，將人文關(guān)懷的理念滲入其中，為被服務(wù)者提供個(gè)性化的物質(zhì)層面與精神層面的雙重需求，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

現(xiàn)代圖書館管理現(xiàn)狀

從古至今，書籍都是人類進(jìn)步的階梯，尤其隨著人們生活水平的不斷提升，人們有更多的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)新知識、新理論和新方法。對于現(xiàn)代人而言，圖書館不僅是一個(gè)龐大的知識寶庫，更是他們修身養(yǎng)性、陶冶情操的重要場所。雖然互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使人們對圖書館紙質(zhì)版資源的利用率大大降低，但是絕大多數(shù)圖書館都根據(jù)人們的實(shí)際需要對圖書館資源進(jìn)行了調(diào)整，大量購買數(shù)字化資源，彌補(bǔ)了高校傳統(tǒng)圖書館數(shù)字化資源匱乏的缺陷。我國正處于“文化自信”建設(shè)的關(guān)鍵性階段，中國具有五千多年的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，這讓世界上任何國家都難以望其項(xiàng)背。我們正處于知識大爆炸的時(shí)代背景下，所以如何才能更好地發(fā)揮出圖書館的作用，吸引更多的人來圖書館學(xué)習(xí)文化知識，從而不斷提高國民文化素養(yǎng)、增強(qiáng)國民文化自信，為建設(shè)一個(gè)更加和諧、文明的社會主義現(xiàn)代化做好準(zhǔn)備不僅是政府應(yīng)該認(rèn)真思考的問題，同時(shí)也是圖書館管理人員應(yīng)該認(rèn)真思考的問題。不可否認(rèn)，與過去相比，國內(nèi)高校圖書館的館藏資源和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)都有了明顯提升，但與現(xiàn)代人的實(shí)際需求相比，現(xiàn)代圖書館管理工作還存在著一些問題，影響到了人們對圖書館管理服務(wù)的滿意度和認(rèn)可度。

（一）不滿足人本化服務(wù)的要求。

人本化服務(wù)要求圖書館工作人員要尊重讀者的主體地位，并始終堅(jiān)持以讀者為本的服務(wù)理念，全心全意地為讀者著想，這樣才能促進(jìn)圖書館健康發(fā)展。高校不僅是人才培養(yǎng)的主要場所，而且也是人流比較密集的場所，所以每天來往圖書館的師生數(shù)量往往比較多。所以這就意味著圖書館工作人員每天的任務(wù)量必然會比較大。對于高校師生而言，他們每天都比較忙，所以如果他們可以在圖書館非常方便而且迅速地找到他們所需要的書籍、文獻(xiàn)等資料，那么就會大大節(jié)省他們在圖書館找資料的時(shí)間成本，長此以往，無論是對圖書館的良好運(yùn)營還是對師生的學(xué)習(xí)和科研所帶來的積極影響將是非常可觀的。當(dāng)然，要想達(dá)到這樣的效果，不僅圖書館館藏資源信息查詢系統(tǒng)要非常的完善和有效，而且圖書館工作人員也要嚴(yán)格按照圖書館擺放圖書等資源的標(biāo)準(zhǔn)開展工作，并隨時(shí)為那些需要幫助的師生伸出援助之手，這樣才能讓師生可以第一時(shí)間找到他們所需要的資料。然而，從目前的情況來看，國內(nèi)很多高校圖書館管理服務(wù)都不滿足人本化服務(wù)要求，而管理人員每天也僅僅是機(jī)械式地負(fù)責(zé)借書、還書以及整理書籍，而沒有安排專門的為師生現(xiàn)場解決問題的老師。

（二）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有待完善。

隨著我國高等教育教學(xué)領(lǐng)域的發(fā)展，政府在高校發(fā)展過程中投入了越來越多的資源，這為高校健康發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。圖書館作為高校的重要組成部分，不僅影響到高校人才培養(yǎng)工作，而且也對高校整體發(fā)展具有不容忽視的影響。慕課、微課等線上教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善，為教師開展“線上+線下”的混合式教學(xué)工作創(chuàng)造了條件，也給學(xué)生創(chuàng)造了更優(yōu)越的學(xué)習(xí)條件。然而，很多高校都習(xí)慣于將有限的資源投入到日常教學(xué)和科研領(lǐng)域，卻沒有認(rèn)識到加強(qiáng)圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要性和必要性，導(dǎo)致一部分高校圖書館管理模式相當(dāng)落后，自動化程度幾乎為零，對人工的依賴性非常大。借書、還書是圖書館管理工作內(nèi)容之一，但是像這種根本不需要技術(shù)含量的工作內(nèi)容完全可以用自助借書、還書系統(tǒng)替代，而不需要完全以來圖書館管理人員負(fù)責(zé)這些工作。自助借書還書系統(tǒng)不僅可以大大降低高校圖書館管理人工成本，而且還可以為廣大師生群體提供更人性化的服務(wù)，讓他們可以根據(jù)自己的時(shí)間借書還書，而不需要長時(shí)間排隊(duì)刷卡借書還書。

（三）圖書館管理人員個(gè)人素養(yǎng)有待提升。

現(xiàn)代高校圖書館管理人員應(yīng)該始終堅(jiān)守以人為本的服務(wù)理念，因?yàn)檫@不僅更容易獲得師生的好感，而且還是具有他們高尚職業(yè)道德情操的一種表現(xiàn)。在當(dāng)前的社會背景下，公眾對服務(wù)質(zhì)量的要求甚至要高于對商品質(zhì)量的要求，而高校圖書館管理同樣也屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，所以歸根結(jié)底圖書館管理人員也應(yīng)該學(xué)會站在師生的角度思考問題，并懂得如何與師生友好交流，提高他們對自己工作的滿意度和認(rèn)可度。但是，由于國內(nèi)部分高校在招聘圖書館管理人員時(shí)給出的薪金待遇條件并不高，所以很難招聘到高質(zhì)量人才。沒有優(yōu)厚的薪金待遇就使得高校只能降低對應(yīng)聘者的要求，一般并不考察他們的綜合能力和綜合素養(yǎng)，僅僅是對他們的學(xué)歷做出一定的要求。所以這就導(dǎo)致很多高校圖書館管理人員良莠不齊。高校圖書館管理工作并不簡單，尤其是自高校擴(kuò)招以來，師生數(shù)量大幅度增加，這無疑使圖書館管理工作更加復(fù)雜，對管理工作人員各方面的要求也更高。但很明顯，部分高校圖書館管理工作人員消極怠工、得過且過的工作態(tài)度讓師生對圖書館服務(wù)提出了質(zhì)疑。

“人本化”服務(wù)理念下現(xiàn)代圖書館管理改革路徑

做好圖書館管理工作不僅是提高高校未來發(fā)展競爭力的必然選擇，同時(shí)也是建設(shè)良好校園文化的有效途徑。身處信息大爆炸時(shí)代的我們，每個(gè)人都應(yīng)該具備“活到老，學(xué)到老”的意識和觀念?！皩W(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退”，這句至理名言已經(jīng)不僅僅是對青少年的勸告，而是對現(xiàn)代社會每個(gè)人的忠告。當(dāng)然，為了更好地服務(wù)學(xué)生，同時(shí)最大程度上會地發(fā)揮出圖書館的作用，現(xiàn)代圖書館管理必須要加強(qiáng)自身改革，同時(shí)將“人本化”服務(wù)理念融入其中，提高服務(wù)質(zhì)量。

（一）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，高校不僅要將科學(xué)技術(shù)應(yīng)用到專業(yè)文化課程教育環(huán)節(jié)，同時(shí)還要加強(qiáng)圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高圖書館自動化程度，一方面減輕圖書館人力資源成本和圖書館管理人員的工作負(fù)擔(dān)，另一方面則可以提高工作效率，真正做到24小時(shí)自助服務(wù)。圖書館管理是一個(gè)比較復(fù)雜的工作，尤其是隨著圖書館數(shù)字化資源日趨龐大，對圖書館管理人員各方面的能力都有了更高的要求。從圖書館的角度來講，其可以根據(jù)師生的實(shí)際需要配置自助借書、還書系統(tǒng)，同時(shí)在大屏幕上顯示如何正確使用自助系統(tǒng)，讓師生可以更快、更好地借書還書。人本化的圖書館管理服務(wù)必須要有高科技作為支撐，這不僅是高校圖書館“與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新”的重要表現(xiàn)，同時(shí)也是完善圖書館功能的有效途徑。

（二）加強(qiáng)對圖書館的宣傳力度。

圖書館對高校的重要性不言而喻，尤其是對于教師和研究生而言，各種數(shù)字化資源就是他們做好科研工作的重要基礎(chǔ)。但是，本科生才是高校的立足之本，是高校的主要人才培養(yǎng)對象。然而，本科生對圖書館資源的利用率并不高，絕大多數(shù)本科生完全是把圖書館當(dāng)成是期末復(fù)習(xí)的場所，而沒有充分利用好圖書館的紙質(zhì)版和數(shù)字化資源，在一定程度上造成圖書館資源的浪費(fèi)。在這種情況下，高校必須要加強(qiáng)對圖書館功能的宣傳力度，不僅要讓研究生群體認(rèn)識到圖書館的價(jià)值所在，更應(yīng)該讓本科生加強(qiáng)對圖書館資源的利用率。在這個(gè)過程中，任課教師要發(fā)揮出自己的作用，不僅要在課上給學(xué)生推薦一些有利于他們自主學(xué)習(xí)的圖書館資料，而且還可以將自己認(rèn)為比較優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化資源推送給學(xué)生，彌補(bǔ)課堂教學(xué)的不足。

（三）加強(qiáng)對圖書館工作人員的培養(yǎng)培訓(xùn)。

高校圖書館工作人員的服務(wù)對象是有思想、有情感的人，所以他們在工作時(shí)不能僅僅以完成自己的日常工作即可，而是要學(xué)會如何更好地為師生服務(wù)，從而得到師生的認(rèn)可。態(tài)度決定一切，對于圖書館工作人員而言，他們首先應(yīng)該端正自己的工作態(tài)度，并培養(yǎng)對高校圖書館的歸屬感，這樣他們才會把更多的時(shí)間和精力投入到工作中。為此，一方面，高校要重視圖書館工作人員的培養(yǎng)培訓(xùn)，并提高對他們的要求，同時(shí)開放圖書館工作人員評分系統(tǒng)，讓師生可以通過圖書館微信公眾號給圖書館工作人員評分，對數(shù)次評分都比較低的工作人員做出相應(yīng)的懲罰；另一方面，高校要提高圖書館工作人員應(yīng)聘門檻，從源頭抓起，加強(qiáng)高質(zhì)量圖書館工作人員隊(duì)伍建設(shè)。

結(jié)束語

從當(dāng)前現(xiàn)代圖書館管理現(xiàn)狀來看，現(xiàn)代圖書館管理工作還存在著一些問題，影響到了人們對圖書館管理服務(wù)的滿意度和認(rèn)可度。為了更好地服務(wù)學(xué)生，同時(shí)最大程度上會地發(fā)揮出圖書館的作用，就必須針對其存在的問題加強(qiáng)自身改革，同時(shí)將“人本化”服務(wù)理念融入其中，提高服務(wù)質(zhì)量。

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