《金牌調(diào)解》欄目的說(shuō)服傳播

1、欄目的可信度分析

    《金牌調(diào)解》自2011年3月21日上線以來(lái)，已經(jīng)運(yùn)行了將近五年時(shí)間，節(jié)目模式也已完善，覆蓋觀眾日益廣泛。據(jù)CSM統(tǒng)計(jì)，2015年6月9日當(dāng)晚《金牌調(diào)解》收視率為0.659%。從接近1.0%的收視率來(lái)看，節(jié)目具有的一定知名度。從實(shí)際效果來(lái)看，調(diào)解成功率達(dá)到91.30%。

2、調(diào)解團(tuán)隊(duì)的可信度分析

    調(diào)解團(tuán)隊(duì)采用獨(dú)特的“10+X”形式：1名主持人+1名調(diào)解員+8名觀察員。在節(jié)目中，主持人章亭主要負(fù)責(zé)引導(dǎo)節(jié)目順利進(jìn)行，并盡可能呈現(xiàn)當(dāng)事人之間的矛盾。欄目每期邀請(qǐng)8位觀察員在現(xiàn)場(chǎng)參與調(diào)解，其中有律師、教師、心理學(xué)家、電臺(tái)主持人、退休干部等，為當(dāng)事人提供不同角度的建議。心理咨詢師從心理學(xué)的角度對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行疏導(dǎo)和分析。律師為當(dāng)事人提供必要的法律援助。調(diào)解員是欄目的核心人物，決定著調(diào)解的進(jìn)程與方向?！督鹋普{(diào)解》的兩名調(diào)解員是柏燕誼和胡劍云。柏燕誼是國(guó)內(nèi)著名的女性心理學(xué)專家，以語(yǔ)言犀利、洞察敏銳為觀眾所熟知。胡劍云見(jiàn)解獨(dú)到、剖析深刻，尤其是對(duì)女當(dāng)事人的尊重與理解，被觀眾們譽(yù)為“最懂女人心”的調(diào)解員。

3、有效說(shuō)服機(jī)制分析

（1）訴諸理性和訴諸感性的運(yùn)用

    在調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員和觀察員通過(guò)訴求理性和訴求感性的運(yùn)用，提高說(shuō)服效果。訴諸感性可以觸動(dòng)受眾的感情，進(jìn)而影響其態(tài)度；訴諸理性可以提高說(shuō)服對(duì)象的認(rèn)識(shí)，改變其觀念和行為。在《丈母娘挑剔“帥女婿”》中，觀察員鄭美暄對(duì)小趙的媽媽曉之以情，“當(dāng)你抓得太緊的時(shí)候，就像你快把這只小鳥(niǎo)掐死了，她現(xiàn)在不是感受你的保護(hù)，而是感受到想急于脫離你的掌控?！?/p>

（2）一面提示和兩面提示的運(yùn)用

    節(jié)目對(duì)原先就贊同調(diào)解信息的當(dāng)事人或受教育水平較低的當(dāng)事人運(yùn)用“一面提示”的方式，而對(duì)原先就反對(duì)調(diào)解信息的當(dāng)事人或受教育水平較高的當(dāng)事人采取“兩面提示”的說(shuō)服方式。在《離婚紅綠燈》這期中，調(diào)解員胡劍云提醒當(dāng)事人“今天你可以把婚給離了，有一天你能把父母給斷絕了嗎？”通過(guò)兩面說(shuō)以提醒當(dāng)事人，正確解決婚姻中出現(xiàn)的問(wèn)題。

（3）明示與暗示的運(yùn)用

    節(jié)目對(duì)于比較復(fù)雜的矛盾，對(duì)文化水平低的說(shuō)服對(duì)象明示結(jié)論。在《前妻出現(xiàn)引發(fā)夫妻信任危機(jī)》節(jié)目中，調(diào)解員胡劍云對(duì)節(jié)目中女當(dāng)事人說(shuō)到“敵人是防不住的，只有變成了朋友，才能夠穩(wěn)得住?！?nbsp;對(duì)文化水平較高的說(shuō)服對(duì)象采取暗喻的方式。

4、訴諸恐懼的運(yùn)用

    調(diào)解員有時(shí)對(duì)當(dāng)事人采取適度的恐懼方式，引起當(dāng)事人適當(dāng)?shù)奈C(jī)意識(shí)和緊張心理，最終實(shí)現(xiàn)有效說(shuō)服。在《丈母娘挑剔“帥女婿”》這期中，觀察員廖喜玉告誡小趙的媽媽，“女兒不是私有財(cái)產(chǎn)，逼著女兒走那路，只會(huì)加速女兒的反感和抗拒。”