博物館志愿者隊伍建設研究

伴隨著我國博物館事業(yè)建設的不斷發(fā)展，人們文化層次水平的不斷提升，越來越多的城市居民選擇利用閑余時間到博物館進行參觀學習，以此來接受精神的洗禮和熏陶，拓寬自身的學習視野，并提高個人文化修養(yǎng)水平。各地區(qū)博物館要想贏得廣大市民的高度認可和支持，就必須認真做好服務工作，針對以往服務工作過程中存在的不足之處，及時采取有效解決措施。因而，現(xiàn)代博物館需要積極組織培養(yǎng)優(yōu)秀的志愿者人才隊伍，優(yōu)化制定出完善的管理規(guī)章制度，加強對他們的專業(yè)培訓教育工作，促使能夠有效發(fā)揮出志愿者的作用，為博物館參觀者提供優(yōu)質專業(yè)服務。

1.博物館志愿者隊伍建設的重要意義

1.1博物館志愿者隊伍建設是時代發(fā)展需求

在全球化發(fā)展背景下，一個國家、一座城市的文明程度不單單是看其經(jīng)濟有多么的發(fā)達、城市環(huán)境有多么的優(yōu)美，還需要看志愿者數(shù)量規(guī)模與志愿者的能力素質水平，國家社會文明的進步發(fā)展離不開整個社會民眾的共同參與和努力[1]。當一個國家經(jīng)濟水平在不斷增長，民眾生活越來越富裕，那么人們自然就會追求更高層次的精神文化生活，因而對于博物館體驗服務的需求也會變得越來越大。此時，博物館不能夠只是單單關注到館內的豐富藏品設計陳列，還需要及時更新自身的服務工作理念，要結合自身發(fā)展情況和需求，大力培養(yǎng)組建優(yōu)秀的志愿者人才隊伍，為博物館順利開展多樣服務活動建立起良好的基礎條件。

1.2博物館志愿者隊伍建設是博物館自身發(fā)展需要

在社會發(fā)展新時期，各地區(qū)博物館工作開展要牢牢記住自身的的宗旨是“取之社會、服務社會”，為了贏得每個參觀者的認可和支持，博物館需要始終站在民眾的角度思考優(yōu)化改進服務工作。博物館整體服務工作水平的提升離不開優(yōu)秀志愿者隊伍的建設管理，通過指導志愿者有序開展博物館服務工作，能夠有效拉近博物館與社會民眾之間的距離，增加他們對于博物館的親切感，在志愿者的耐心講解服務下深入了解博物館各項展品文化信息，促使博物館社會教育職能變得更加富有層次與外在化。一些博物館由于自身條件的限制，并沒有配備足夠的專職人員為參觀者提供服務，此時就需要志愿者參與到各項博物館社會服務活動中，這樣一方面可以幫助博物館節(jié)省經(jīng)濟支出，一方面則可以提升博物館的社會服務性質，最大程度發(fā)揮出社會資源的價值作用，更好有效培育社會公民的優(yōu)良品德。博物館通過大力建設培養(yǎng)發(fā)展志愿者隊伍，能夠不斷提高博物館在當?shù)氐挠绊懥?，更好的弘揚中國傳統(tǒng)美德，并起到弘揚傳播社會文明文化的重要作用。

2.博物館志愿者隊伍建設中存在的不足之處

2.1志愿者招募程序不夠清晰規(guī)范

當前我國各地區(qū)博物館在面向社會招募志愿者時，大多數(shù)首選是高校大學生群體，其他群體招募到的志愿者數(shù)量相對較少，從而存在著志愿者招募對象群體單一化的現(xiàn)象，這樣會一定程度阻礙我國博物館志愿者建設工作的和諧穩(wěn)定發(fā)展。除此之外，存在部分博物館為了降低自身專職人員數(shù)量配置的成本支出，會急于盲目從社會組織招募更多的志愿者，缺乏對他們的綜合評估考核，從而導致實際引進來的志愿者業(yè)務能力與綜合素質偏低，難以勝任好自身的崗位職責，為市場用戶提供優(yōu)質可靠的服務，影響到博物館志愿服務工作的穩(wěn)定性，不利于博物館在市場上樹立起良好的形象[2]。博物館志愿者招募工作還存在著宣傳渠道方式單一化的特點，更多是通過線下渠道進行宣傳推廣志愿者招募活動，缺乏創(chuàng)新運用主流社交媒體平臺加強與當?shù)鼐W(wǎng)絡用戶的實時互動交流，吸引到更大范圍的人群參與到博物館志愿者服務建設事業(yè)中。

2.2志愿者培訓模式落后

當前我國博物館的志愿者培訓教育工作水平偏低，即便是一些博物館會對館內志愿服務的人員進行定期培訓，但是還是會經(jīng)常出現(xiàn)一些問題，影響到博物館的整體對外服務質量。伴隨著現(xiàn)代博物館建設規(guī)模的不斷擴大，對于志愿者服務工作也提出了更大的需求，相對應的志愿者服務內容也會變得越來越廣泛和專業(yè)化。因而，博物館相關管理人員需要組織每個志愿者參與到專業(yè)化的培訓教育活動中，促使他們能夠及時學習了解相關服務知識內容與實踐操作技能，確保他們能夠勝任好自身的崗位職責，為博物館服務工作開展積極助力。然而實際情況是，由于不同志愿者會有著不同的文化基礎水平與基本素質能力，因而在培訓學習質量上會表現(xiàn)出參差不齊的情況，從而影響到博物館的整體志愿者服務水平。博物館并沒有科學有效結合招募進來志愿者的實際情況，合理采用多種先進的培訓方式，而是沿用傳統(tǒng)集中統(tǒng)一的灌輸式培訓方法，這樣不利于提高培訓工作的實效性與專業(yè)性。除此之外，由于博物館的服務工作性質內容對于志愿者提出了相關特殊要求，需要配備專業(yè)人員負責組織他們展開專業(yè)培訓學習活，實際培訓內容涉及眾多，主要涵蓋了博物館展覽內容、管理規(guī)章制度、服務工作規(guī)范以及博物館綜合知識等，因而在面對那些沒有豐富實踐服務工作經(jīng)驗的志愿者來水，博物館需要投入較多的人力物力資源進行志愿者的培訓服務。然而大多數(shù)博物館因為自身經(jīng)費條件和專職人員的限制，無法順利開展多樣化的志愿者專業(yè)培訓活動，不斷提升志愿者的綜合業(yè)務能力與職業(yè)素養(yǎng)，這也是導致我國博物館志愿者服務水平層次不齊的重要原因之一。

2.3志愿者管理制度不夠完善

當前我國博物館針對志愿者建設工作還未形成健全的管理制度體系，管理規(guī)章制度不夠完善的地方主要體現(xiàn)在以下幾點內容；1）缺乏制定實施先進完善的志愿者績效考核制度。各地區(qū)博物館在志愿者隊伍建設工作中，未能夠充分認識到制定實施先進完善的志愿者績效考核制度的重要性，它們普遍認為志愿者更多是帶有公益性質的無償人員，不算博物館內部的正式員工，也難以沿用專職人員的考核方法對其日常工作展開考核評價。因而，博物館一定程度忽視了采取相關績效考核激勵手段，調動每個志愿者的服務工作積極性，導致志愿者在博物館進行服務工作的存在周期強、穩(wěn)定性偏差，頻繁人員的流動只會給博物館人員管理帶來更多的不便；3）志愿者人員流失量大。博物館管理人員自身缺乏有效樹立起先進的志愿者管理工作理念，結合他們的工作性質內容與崗位要求，合理制定出完善的管理規(guī)章制度與激勵措施，這樣一來就會導致博物館志愿者管理長期呈現(xiàn)出一種過于松散自由的狀態(tài)，無法為優(yōu)秀志愿者隊伍的建設起到積極促進作用[3]。此外，由于一些志愿者本身對博物館志愿工作性質與要求理解不夠深刻，他們之所以參與到社會志愿者服務活動中，只是為了豐富自身的業(yè)余生活，積累到一定的社會實踐工作經(jīng)驗，時間一長自身的志愿服務熱情就會明顯降低，從而選擇離開志愿者服務團隊。因而，我國現(xiàn)代博物館的志愿者存在著明顯的人員流失量大、人員流動頻繁的問題，加大了博物館對志愿者隊伍建設的管理難度。

3.博物館志愿者隊伍建設優(yōu)化改進措施

3.1規(guī)范志愿者招募程序，完善宣傳渠道方式

博物館在組建優(yōu)秀志愿者隊伍時，不能夠單單從高校大學生群體中招募人選，而是需要加強與企事業(yè)單位、組織機構、社區(qū)以及院校等合作聯(lián)系，科學有效擴大博物館的志愿者招募工作范圍，促使最終能夠構建出一支專業(yè)知識結構豐富、年齡層次廣以及能夠最大程度滿足博物館參觀者各種體驗學習需求的優(yōu)秀志愿者隊伍。各地區(qū)博物館管理工作人員還需不斷增大面向社會招募志愿者的宣傳力度，充分發(fā)揮出社會集體力量，讓其他組織機構部門的工作人員大力宣揚志愿者服務精神理念，促使社會民眾能夠對志愿者服務工作有著更深、更全面的了解，從而吸引到更多的有志之士參與到我國志愿者隊伍建設中，幫助博物館志愿者招募工作打下扎實的基礎條件[4]。與此同時，博物館還需結合自身的發(fā)展規(guī)模和辦館條件，適當加大對志愿者建設管理工作的投資力度，合理引進應用現(xiàn)代化信息技術，安排專業(yè)人員基于各種新媒體渠道展開宣傳推廣工作，以此來吸引到更多有意向參與博物館志愿者服務工作的不同人群。比如，博物館管理人員可以通過建立起微博官方賬號，安排工作人員優(yōu)化制作發(fā)布關于志愿者招募的相關信息，以文字、圖片以及視頻方式進行平臺的全網(wǎng)傳播，這樣不僅能夠拓寬志愿者招募工作范圍，讓跟多網(wǎng)絡用戶了解到當?shù)夭┪镳^正在招募志愿者，還可以實時與網(wǎng)絡用戶進行互動交流，詳細向他們說明關于博物館志愿者的工作性質與要求，進行第一輪的網(wǎng)絡篩選工作，推進線下面試評估工作更加高效的開展。

3.2創(chuàng)新志愿者培訓模式，提升培訓工作效果

在博物館志愿者隊伍建設工作中，培訓是一項極為重要的工作環(huán)節(jié)，直接關系到每個志愿者能否為博物館參觀者提供優(yōu)質的服務，贏得他們對于博物館服務管理工作的高度認可和支持。因而，各地區(qū)博物館領導必須高度重視志愿者的培訓考核工作，要安排專業(yè)人員負責組織引導志愿者展開多樣化的學習活動，幫助他們不斷提高自身的博物館服務業(yè)務能力與素質水平。首先，博物館培訓管理人員要結合志愿者的實際情況和崗位性質要求，優(yōu)化改善志愿者的培訓內容，將博物館綜合知識、業(yè)務技能、工作規(guī)范以及管理規(guī)章制度等內容合理穿插進培訓計劃方案中，促使每個志愿者都能夠對自身崗位工作有一個系統(tǒng)清晰的認識，熟悉博物館不同分區(qū)的功能，并做好為參觀者的日常疑惑解答工作，向他們全面準確介紹好館內的各項藏品信息。志愿者培訓人員不單單要提高他們的業(yè)務水平，還必須激發(fā)他們的社會責任感，促使他們能夠始終帶著高昂的熱情面對這份工作，將崗位職責切實落實到位；其次，博物館需要進一步創(chuàng)新完善志愿者培訓方式，全面提升志愿者培訓工作效果。比如，博物館可以采用分層次培訓方式，通過一系列的考核了解工作，合理將志愿者分成不同小組展開不同培訓活動，這樣有利于促進每個志愿者的學習發(fā)展進步[5]。為了能夠調動起志愿者參與培訓學習的積極性，博物館管理人員還可以通過采用互動體驗培訓方式，帶領志愿者到實踐服務工作中進行親身體驗學習，這樣能夠激發(fā)他們的培訓學習興趣和欲望，充分保障博物館志愿者的培訓工作效果。博物館還可以通過邀請社會專家學者到館內進行講座交流，由他們向志愿者講解博物館教育理論、文物法律法規(guī)等知識內容，科學有效強化志愿者的服務質量，拓寬志愿者的培訓學習視野，接觸了解到不同知識內容。此外，博物館還可以通過舉辦志愿者講解員的比賽活動，設置一定的物質或者精神獎勵，讓全體志愿者在實戰(zhàn)中進行鍛煉學習，培養(yǎng)他們良好的自信心，并與他人進行互動學習交流，取他人之長補自身之短。

3.3健全志愿者管理制度，強化博物館服務職能

各地區(qū)博物館要想提高自身的志愿者隊伍建設管理水平，實現(xiàn)對全體志愿者的科學全面管理工作目標，就必須結合實際發(fā)展情況和志愿者服務發(fā)展規(guī)范要求，有效健全志愿者管理規(guī)章制度，切實落實好各項管理措施，不斷提升志愿者招募、培訓以及考核等環(huán)節(jié)工作規(guī)范水平，打造出一支具有高能力、高素質的志愿者服務隊伍。首先，博物館要優(yōu)化改進志愿者的招募制度，優(yōu)先從社會不同群體中挑選出具有良好文化水平與服務意識的意向人選，確保他們能夠勝任好崗位職責，同時能夠長時間穩(wěn)定從事志愿服務活動，接受博物館的調度安排；然后，要制定實施完善上崗制度，嚴格要求志愿者的上崗培訓學習，促使他們能夠規(guī)范自身的服務操作行為，滿足參觀者的任何可行性體驗要求；最后，要健全志愿者的考核激勵制度。博物館需要結合志愿者的日常工作表現(xiàn)與崗位工作要求，科學明確考核內容，并對其展開打分評價工作。針對那些表現(xiàn)優(yōu)越的志愿者，要給予他們適當?shù)奈镔|或者精神獎勵，這樣能夠調動起全體志愿者的服務工作表現(xiàn)積極性。而對于那些表現(xiàn)偏差的志愿者，則需要采取淘汰制方式，在屢教不改的情況下直接勸退，讓能夠勝任者頂上。

4.結束語

綜上所述，現(xiàn)代博物館要想保障自身建設穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展，充分發(fā)揮出志愿者在博物館服務活動開展中的重要作用，就必須高度重視打造出一支高能力、高素質的志愿者人才隊伍。博物館需要從志愿者招募、培訓以及考核激勵等環(huán)節(jié)中下手，優(yōu)化調整志愿者隊伍建設管理內容與形式，為志愿者隊伍建設提供有利的保障。

本文來源：《文化產(chǎn)業(yè)》http://00559.cn/w/wy/25136.html