新零售發(fā)展模式策略

自2016年在杭州云棲大會上馬云首次提出“新零售”的概念后，新零售受到政府和社會各界的廣泛關注，新零售是依托于先進的互聯(lián)網技術，綜合了線上線下零售模式，既有線下的實體零售店，又有線上的電商銷售平臺，能夠在帶給消費者真實的購物體驗的同時，提供更加優(yōu)質、高效的服務，同時能夠幫助企業(yè)更好地整合現有資源，提高企業(yè)工作效率，這種兼顧體驗和效率的零售模式是我國零售業(yè)發(fā)展轉型的必然趨勢。

1  新零售的產生背景

（1）實體店經營成本增加，利潤逐漸減少。隨著信息技術的不斷發(fā)展，零售業(yè)的原材料成本價格變得透明，這使得零售企業(yè)很難再隨意地將經營成本轉接到銷售價格上，但經濟發(fā)展的同時帶來了房價、物價的上漲，零售企業(yè)實體店的經營成本不斷增加，利潤卻在不斷減少，再加上電子商務的沖擊，實體零售企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

（2）當代消費者需求升級推動了新零售的發(fā)展。隨需求端的消費升級在各種商業(yè)場合唱主角，成為零售商家規(guī)劃未來的主題核心詞，體驗價值的注重自身精神層面的消費，愿意為實際物質價值之外的體驗支付溢價成為做出購買決策的重要因素。零售企業(yè)必須要不斷創(chuàng)新和開發(fā)新的零售模式才能在市場中占據一席之地，保持穩(wěn)定發(fā)展，可以說消費者需求的升級在一定程度上推動了新零售的發(fā)展。

（3）新興技術為新零售發(fā)展提供了技術驅動力。隨著互聯(lián)網的技術的不但提升，人工智能、VR、大數據等新興技術不斷涌現和發(fā)展，為新零售的發(fā)展和創(chuàng)新提供了技術支持，一方面，商家可以通過互聯(lián)網實現與消費者的實時溝通，同時加強線上線下的協(xié)調配合，實現物流的高效配送，另一方面，商家可以利用新興技術加強數據收集和數據分析，對企業(yè)運營管理和消費者偏好采取針對性的措施，如監(jiān)測和分析消費者的點擊瀏覽數據，針對消費者瀏覽頻率較高的產品分類進行信息推送，從而提高信息推動的準確性，更好地吸引消費者的注意力。

（4）物流產業(yè)相對成熟。物流產業(yè)是新零售穩(wěn)定運行和發(fā)展的重要保障，供應鏈是物流運營的平臺。物流是供應鏈中的一部分，并服務于供應鏈。物流協(xié)同商流和信息流一起服務于供應鏈尷尬別人采購、生產與分銷、客戶服務等。目前我國物流市場上有順豐、中通、申通等大型物流公司，也有如京東一樣的自建物流，還有冷鏈物流系統(tǒng)，最大程度地保證消費者能夠獲得更新鮮的產品。

2  當前新零售發(fā)展存在的問題

（1）線上線下缺乏有效引導。隨著零售企業(yè)不斷向著新零售方向發(fā)展，線上線下企業(yè)不斷通過互聯(lián)網技術進行有效結合，但在不斷實踐過程中暴露出了一些問題，線上線下企業(yè)缺乏有效的引導，第一，線上企業(yè)在選擇線下數據接收企業(yè)的時候往往會選擇經濟發(fā)展較好、設施比較完善的一二線城市和沿海城市，同時在產品種類方面也大多會選擇非農業(yè)產品，這就導致新零售在區(qū)域、產業(yè)間的發(fā)展不均衡，線上線下的合作中出現強強聯(lián)合的局面，給中小型和初創(chuàng)型零售企業(yè)帶來了巨大的壓力。

（2）數據技術不夠完善。新零售的健康發(fā)展離不開數據技術，但對于傳統(tǒng)零售企業(yè)來說，一直以來更加重視的是產品和服務質量的提升，對數據技術的應用并不到位，在向著新零售轉型的過程中，比較容易出現以下幾個問題：第一，如果零售企業(yè)獨立做線上零售，從數據收集到技術應用需要投入大量的人力、物力、財力，很多企業(yè)都難以承受，第二，如果線下零售企業(yè)選擇與電商合作，進駐線上平臺，就需要被電商平臺的模式化同化，難以凸顯自身的優(yōu)勢和特點。

3  新零售發(fā)展模式策略

（1）創(chuàng)新服務形式，形成消費場景化。消費者的需求升級推動著商家不斷創(chuàng)新和打造個性化、場景化的優(yōu)質服務，零售企業(yè)要不斷豐富自身產品種類和服務模式，為消費者提供定制化的服務，從而增強自身市場競爭力，同時要實體商店和電商平臺雙管齊下，便于為消費者提供場景化的購物體驗。

（2）充分利用計算機技術和信息管理系統(tǒng)。首先，新零售企業(yè)可以充分利用計算機技術對多種渠道進行統(tǒng)一管理，建立一個統(tǒng)一的全方位服務平臺，實現營銷、風險管理的協(xié)調統(tǒng)一，同時可以加強線上線下的合作推廣，提高零售業(yè)務的智能化水平，為客戶提供高效的個性化服務。其次，零售企業(yè)可以充分利用信息管理系統(tǒng)更加全面準確地了解和掌握消費者需求信息，實現消費者信息精細化管理，為精準分析消費者需求，并進行產品匹配提供技術支撐。技術進步直接提升消費者體驗，同時推動核心零售流程的改變。除AR、VR、投影等技術之外，人臉、語音、虹膜等身份識別技術與物聯(lián)網、人工智能共同顛覆了購物全流程，這種全新的購物境界體驗有著消費升級的足夠標識度。第三，創(chuàng)建新零售的標準。商業(yè)競爭得標準者得天下，阿里巴巴就是因為樹立并捍衛(wèi)了中國電商行業(yè)的標準才屹立不倒，而京東剛憑借創(chuàng)新垂直B2C（直接面對消費者的商對客）模式異軍突起，此后的各個電商平臺只能在細分領域精耕，因此，當電商行業(yè)的標準和格局已定，對于下一代零售行業(yè)的標準也成為各大巨頭的必爭之地。當前新零售都是圍繞著體驗、數據和技術的革命升級進行闡述，讓消費者享受到個性化和智能化的服務，其核心要點就是信息技術的革命，表現在數據之間的鏈接以及線上線下數據的鏈接，將現實物理世界與虛擬數據世界的融合合二為一，把“人--貨--場”的數據與商業(yè)智能決策

（3）建立健全綜合服務體系。三只松鼠的創(chuàng)始人章燎原提到：“品牌價值有兩個核心要素，一是你擁有多少忠誠的顧客，二是你能為顧客提供多少附加價值?！本托铝闶鄱?，附加價值就體現在多方面，包括服務內容、商品信息、消費體驗等。首先，零售企業(yè)要以提供便利為目標導向，建立多元化的線上線下支付體系，同時利用網絡安全技術提高網上支付的安全性。這里就是“場”的概念應用，具體而言是指合理利用數據，重組信息流、資金流和物流，以一種更為高效、穩(wěn)定的新交易結構完成對傳統(tǒng)商業(yè)模式的顛覆。其次，要努力簡化物流配送流程。物流被視為新零售的“發(fā)動機”，智能物流技術是在大數據一體化運營調配與的潤滑劑，倉儲配送分割操作以及裝車運輸計劃等。當物流網絡設計中建立的總體框架是以信息、運輸、倉儲和配送功能的集成時，則客戶的訂單、貨物的儲存、物流的配送等都將適應新零售的發(fā)展需求，布局也經得起市場的檢驗。再次，要建立健全電子商務信用體系，以平臺數據為基礎，加強與信用評價機構的合作，不斷根據發(fā)展情況完善該體系，進一步提高消費者的購物保障。商業(yè)路徑的發(fā)展最終都是指向兩個維度，一是效率體系，二是信用關系。當新零售的架構已經完成效率體系的應用，則信用關系也會作為新物種被重新評估。而新信用關系就是數據能力與信用體系的融合。信用包括了品德與產品的價值評估，同時也包括客戶購買行為的能力與信用。專家已經預測，無人值守的智能門店和信用結算將會被廣大消費者接受，當大量的優(yōu)質商家和擁有巨量客戶的數據對接，則商品數據、用戶數據、消費數據與信用數據成為新零售涵蓋所有消費場景的巨大網絡。新信用體系是沉淀消費數據與消費個體信用數據的真正應用，其自身的生長能力與連接能力都是新零售發(fā)展的重要商業(yè)價值。

（4）加強人才隊伍建設。人才是新零售發(fā)展的重要保證，傳統(tǒng)零售線上創(chuàng)新意識與能力強的經營骨干是新零售所急需的人才，有著豐富經驗的社群運營人員、自媒體運營人員，也是新零售智能推薦與精準營銷的必需人才儲備。企業(yè)要加強專業(yè)人才隊伍建設，加強人員培訓，對于銷售人員要提高他們的溝通能力、需求分析能力和專業(yè)知識能力，可以將營銷業(yè)績、客戶反饋評價等作為績效考核指標，激發(fā)工作人員的積極性。

4  結語

在智能商業(yè)時代，供應鏈、渠道和用戶群體三個因素共同成熟，線上化和數據化、智能化，三位一體共同疊加成為互為依托的現實存在，這正是國內新零售行業(yè)發(fā)展的必然。對新零售評價的兩條原則一是大幅提升行業(yè)效率，二是消費者會因此而受益。5G時代的來臨，以及人工智能、云數據等技術支撐使得新零售必然后越來越成熟和完善。零售企業(yè)要緊跟時代發(fā)展的腳步，積極創(chuàng)新零售模式，為消費者提供更加優(yōu)質的服務，創(chuàng)造更多的企業(yè)價值和社會價值。

本文來源：《企業(yè)科技與發(fā)展》：http://00559.cn/w/kj/21223.html