網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)與對策

引言：在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息過載使得用戶往往在海量數(shù)據(jù)中迷失方向。為此，圖書館需要強化自身信息管理與資源整合的能力，優(yōu)化信息檢索工具，使用戶能夠高效地獲取所需信息。此外，圖書館還應(yīng)加強對圖書館員的專業(yè)培訓(xùn)，使其能夠在不斷變化的信息環(huán)境中為用戶提供有效的信息服務(wù)。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

1.文獻資源建設(shè)挑戰(zhàn)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的背景下，公共圖書館面對的文獻資源建設(shè)挑戰(zhàn)極為復(fù)雜。根據(jù)《第二十一次全國國民閱讀調(diào)查》顯示，盡管2023年居民的數(shù)字化閱讀接觸率增至80.3%，但紙質(zhì)圖書的人均閱讀量略有下降，從2022年的4.78本減至4.75本。這一變化反映了數(shù)字資源對傳統(tǒng)紙質(zhì)資源的擠壓效應(yīng)，圖書館在維持紙質(zhì)圖書更新與采購時，面臨資金和空間的雙重壓力。同時，數(shù)字資源雖然便捷，但版權(quán)保護問題依然突出，特別是國際期刊和數(shù)據(jù)庫的高額費用成為公共圖書館擴充資源的一大障礙。在版權(quán)合規(guī)的前提下，獲取并提供多樣化的學(xué)術(shù)資源成了一個持續(xù)的挑戰(zhàn)。此外，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，用戶對信息的即時獲取有著更高的期待。圖書館需要面對的不僅是信息量的急速擴張，還有在短時間內(nèi)提供準(zhǔn)確信息的需求。這對圖書館的信息整理、分類及檢索系統(tǒng)提出了更高的要求。

2.信息服務(wù)范圍挑戰(zhàn)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，公共圖書館信息服務(wù)的范圍面臨諸多挑戰(zhàn)。隨著數(shù)字化閱讀方式的普及，2023年全國成年居民的數(shù)字化閱讀接觸率達到了80.3%，顯示出數(shù)字化服務(wù)需求的持續(xù)增長。圖書館需要滿足日益多樣化的信息需求，同時涵蓋更廣泛的受眾群體，包括從小學(xué)生到退休居家的老人，從城市白領(lǐng)到農(nóng)村居民。然而，根據(jù)同一調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，城市與農(nóng)村之間的數(shù)字化閱讀方式存在顯著差異，城市居民的接觸率顯然高于農(nóng)村地區(qū)。這一現(xiàn)象揭示了信息服務(wù)在地域分布上的不均衡，尤其是在資源較少的農(nóng)村地區(qū)，圖書館面臨更大的挑戰(zhàn)來覆蓋這一差距。另外，隨著科技的發(fā)展，新興的信息服務(wù)如聽書和視頻講書等也越來越受到歡迎，這要求圖書館拓展其服務(wù)范圍，包含這些新型的內(nèi)容形式。根據(jù)調(diào)查，36.3%的成年居民利用聽書的方式進行閱讀，這種趨勢對圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式構(gòu)成了挑戰(zhàn)。圖書館需要考慮如何整合這些新型媒介，以滿足用戶的多元需求。

3.閱讀核心地位挑戰(zhàn)

在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，圖書館在維持閱讀的核心地位方面遭遇了諸多挑戰(zhàn)。盡管2023年的全國閱讀指數(shù)輕微上升至70.76點，這個微小的增長掩蓋了更深層次的問題。數(shù)據(jù)顯示，盡管成年居民的圖書閱讀率保持在59.8%，未見下降，但這一數(shù)字在整個數(shù)字化閱讀環(huán)境中顯得較為脆弱。特別是在年輕人群中，傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀越來越被電子閱讀和其他媒體形式所替代。隨著數(shù)字化媒介的普及，傳統(tǒng)閱讀方式正面臨前所未有的沖擊。據(jù)調(diào)查，手機閱讀在成年居民中的接觸率達到了78.3%，相比之下，紙質(zhì)圖書的閱讀量略有下降，說明數(shù)字化閱讀方式正逐漸取代紙質(zhì)書籍成為更主流的閱讀方式。這種趨勢對圖書館來說是一個嚴峻的挑戰(zhàn)，圖書館必須重新考慮如何在數(shù)字時代保持其服務(wù)的吸引力。此外，隨著娛樂方式的多樣化，圖書館在吸引公眾尤其是年輕一代維持閱讀興趣方面也面臨挑戰(zhàn)。數(shù)字娛樂的興起，顯著分散了人們的注意力，使得閱讀作為一種深度的知識獲取方式的地位受到挑戰(zhàn)。圖書館傳統(tǒng)的以閱讀為核心的服務(wù)模式需要在這種環(huán)境下重新定位。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)應(yīng)對挑戰(zhàn)的具體措施

1.構(gòu)建移動空間，開發(fā)特色閱讀資源

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，為應(yīng)對信息服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)，圖書館可以采取積極策略，構(gòu)建移動空間并開發(fā)特色閱讀資源來增強服務(wù)能力和吸引力。以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，2023年成年國民的數(shù)字化閱讀接觸率達到80.3%，且手機閱讀接觸率增至78.3%，顯示出數(shù)字移動設(shè)備的普及和重要性。基于此，圖書館應(yīng)優(yōu)先開發(fā)與移動設(shè)備兼容的信息服務(wù)平臺，提供傳統(tǒng)的圖書、期刊資源，還應(yīng)融入有聲書和視頻講書等新型數(shù)字化內(nèi)容，以滿足多樣化的閱讀需求。此外，圖書館應(yīng)利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)來分析用戶閱讀偏好，從而為用戶推薦個性化的閱讀材料和學(xué)習(xí)資源。這種方式可以提高用戶滿意度，還能有效地提升資源利用率。運用這樣的服務(wù)，圖書館能夠針對不同年齡和背景的讀者提供更加精準(zhǔn)的資源匹配，增強其服務(wù)的個性化。為了進一步拓展特色閱讀資源，圖書館還應(yīng)積極與本地文化出版機構(gòu)合作，開發(fā)具有地方特色的閱讀內(nèi)容。這就需要圖書館整合當(dāng)?shù)氐臍v史文獻、民俗資料以及現(xiàn)代文藝作品，形成獨具特色的資源庫，從而豐富圖書館的藏書種類，吸引更多尋求地域文化知識的讀者。在移動閱讀空間的支持下，圖書館可以有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)挑戰(zhàn)，還可以利用現(xiàn)代技術(shù)優(yōu)勢，提升圖書館在公共文化服務(wù)系統(tǒng)中的核心競爭力。這種策略的實施將有助于圖書館從傳統(tǒng)的借閱服務(wù)提供者轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代信息服務(wù)的中心，滿足公眾在快速變化的數(shù)字時代中的閱讀需求。

崇明區(qū)圖書館面對數(shù)字化浪潮帶來的挑戰(zhàn)，采取了創(chuàng)新的策略，有效融合傳統(tǒng)閱讀與現(xiàn)代技術(shù)，擴展了圖書館服務(wù)的邊界，并有效增強了公眾的閱讀體驗。崇明區(qū)圖書館利用地區(qū)文化資源的獨特性，結(jié)合現(xiàn)代信息傳播手段，成功地構(gòu)建了移動閱讀空間，發(fā)展了特色閱讀資源。崇明區(qū)圖書館投入了兩年時間，專門制作了10部關(guān)于崇明民俗文化的專題片。這些專題片不僅聚焦于展示崇明獨有的文化和民俗特色，還通過高質(zhì)量的視覺呈現(xiàn)吸引觀眾，這種方式將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代傳媒技術(shù)巧妙結(jié)合，有效提升了內(nèi)容的吸引力。隨后，崇明區(qū)圖書館采取了將這些專題片在全區(qū)廣泛傳播的策略，涵蓋了18家鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化活動中心、重點景區(qū)、大型商場以及區(qū)內(nèi)的交通樞紐等人流密集的公共場所，極大地提高了公共閱讀資源的社會覆蓋面。此外，為了進一步增強影響力，崇明區(qū)圖書館也充分利用了數(shù)字化平臺。利用微信公眾號和官方網(wǎng)站，圖書館在推送這些專題片的同時，還提供了相關(guān)的閱讀材料和深入文章，使得觀眾能夠隨時利用智能手機或其他移動設(shè)備深入了解崇明的文化特色。

2.應(yīng)用先進技術(shù)，融合多元服務(wù)渠道

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館信息服務(wù)需要維持讀者閱讀的吸引力，并滿足其數(shù)字化需求，以保證信息服務(wù)的廣泛覆蓋。這需要圖書館積極應(yīng)用先進技術(shù)并融合多元服務(wù)渠道，有效地提升其信息服務(wù)能力。根據(jù)《第二十一次全國國民閱讀調(diào)查》顯示，2023年成年國民的數(shù)字化閱讀接觸率達到了80.3%，反映出廣大用戶對于數(shù)字閱讀服務(wù)的高度需求。針對這一趨勢，圖書館可以引入如人工智能（AI）、大數(shù)據(jù)分析等先進技術(shù)來優(yōu)化信息檢索和個性化推薦系統(tǒng)。使用AI技術(shù)，圖書館能夠根據(jù)用戶的閱讀歷史和偏好，智能推薦相關(guān)的圖書和資料，提高用戶滿意度和資源的利用效率。為了進一步提高服務(wù)質(zhì)量，圖書館還可以利用云計算技術(shù)來構(gòu)建一個穩(wěn)定可擴展的數(shù)字資源庫。運用云平臺，圖書館能夠存儲大量的電子書籍、學(xué)術(shù)論文和其他數(shù)字資源，并確保用戶能夠高效訪問這些資源。云技術(shù)的使用可以減少物理空間的依賴，還可以利用高速的數(shù)據(jù)處理能力，增強用戶體驗。

為應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館信息服務(wù)，如桃浦鎮(zhèn)圖書館于2024年初引進了AI設(shè)備，有效地提升了讀者的服務(wù)體驗，并擴展了服務(wù)范圍。博看AI光影閱讀屏的引入極大地提高了閱讀的技術(shù)含量和互動性。這種智能終端設(shè)備支持電子期刊和電子圖書的展示，還提供了優(yōu)質(zhì)的聽書資源。其使用激光投影和成像技術(shù)，能在任何平面上實現(xiàn)超高清展示，從而突破了傳統(tǒng)閱讀在空間上的限制。此外，其AI語音交互功能極大地方便了用戶操作，用戶只需通過簡單的語音命令就可以操控閱讀屏，極大提升了閱讀的便捷性。博看視聽太空艙的設(shè)置為用戶提供了一個多功能的數(shù)字閱讀環(huán)境。讀者在這里不僅可以閱讀數(shù)字書報刊，還可以聽書、聽音樂，甚至觀看視頻。這種前沿的閱讀產(chǎn)品利用其藍牙功能，允許讀者將個人設(shè)備中的音視頻內(nèi)容無縫連接至太空艙，實現(xiàn)了媒介的多元化使用和個性化體驗。這些設(shè)備的集成豐富了圖書館的服務(wù)內(nèi)容，也提升了圖書館作為信息服務(wù)提供者的競爭力。此外，圖書館還通過喜馬拉雅耳機森林和延伸服務(wù)點李子園智創(chuàng)大廈中的“閱讀樂園”，拓寬了服務(wù)的覆蓋范圍。喜馬拉雅耳機森林提供了聽書和看書的功能，而“閱讀樂園”的自助借還柜使得辦公室白領(lǐng)在不必前往圖書館的情況下，就能方便地借閱和歸還書籍，真正實現(xiàn)了“悅讀”的新體驗。這些措施有效提高了圖書館服務(wù)的便捷性，也使圖書館能夠更好地適應(yīng)信息化的趨勢。

3.加強閱讀引導(dǎo)，助力全民深入閱讀

在數(shù)字化浪潮中，公共圖書館的傳統(tǒng)角色正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。根據(jù)《第二十一次全國國民閱讀調(diào)查》，盡管2023年中國城鎮(zhèn)成年居民中僅有15.5%表示使用過公共圖書館，這一群體的滿意度卻高達78.7%。這表明在提供高質(zhì)量閱讀體驗方面，圖書館仍然具有不可替代的優(yōu)勢。因此，圖書館需加強閱讀引導(dǎo)，幫助讀者進行更深入地閱讀，這既是對現(xiàn)有資源的充分利用，也是對讀者需求的積極響應(yīng)。圖書館可以根據(jù)不同年齡段和興趣的讀者群體設(shè)計定制化的閱讀項目?？紤]到未成年人的高圖書閱讀率，特別是0～17歲年齡組，圖書館可以開發(fā)專為這一群體設(shè)計的數(shù)字閱讀平臺，并與傳統(tǒng)的紙質(zhì)書結(jié)合，提供互動式閱讀體驗。此外，圖書館可以利用其豐富的資源優(yōu)勢，組織歷史月、科學(xué)周或文學(xué)節(jié)等主題閱讀活動，這些活動可以集中展示與特定主題相關(guān)的書籍、講座和討論會，從而引發(fā)讀者的探索欲望。這種活動既能提升讀者的知識水平，也能增強社區(qū)的凝聚力，使圖書館成為學(xué)習(xí)和社交的中心。

崇明區(qū)圖書館近年來積極推行“圖書館+”新概念，整合民宿、文創(chuàng)等多個領(lǐng)域的資源，極大地豐富了公共閱讀服務(wù)的形式，以此應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)。這一策略提升了圖書館的服務(wù)質(zhì)量，也助力于深化讀者的閱讀體驗，展示了圖書館在現(xiàn)代社會中的新價值。在“圖書館+民宿”的合作模式下，崇明區(qū)圖書館抓住機遇，結(jié)合文旅融合的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，與民宿共建“民宿書吧”，為全區(qū)150家星級民宿配置圖書、報刊、閱覽架等資源，同時配送適合民宿特色的文旅數(shù)字資源，將圖書館與民宿進行融合，增強了游客的體驗感。另外，崇明區(qū)圖書館引進社會力量，通過館中館的模式，設(shè)立“木棉花開”文創(chuàng)小館，結(jié)合崇明深厚的土布文化開展文化創(chuàng)意的“土布文創(chuàng)”手工作品制作，每月定期開展活動，2019年至今接待讀者5萬多人次，既增加了崇明區(qū)圖書館的人氣，又豐富了讀者活動內(nèi)容。

4.強化數(shù)據(jù)管理，保障用戶隱私安全

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館面臨的主要挑戰(zhàn)之一是如何在提供豐富的數(shù)字化服務(wù)的同時，確保用戶數(shù)據(jù)的安全。隨著數(shù)字資源和服務(wù)的增加，圖書館必須部署有效的數(shù)據(jù)管理策略來保護用戶信息，防止用戶隱私數(shù)據(jù)的泄露。圖書館必須部署加密技術(shù)來安全地存儲用戶數(shù)據(jù)，并實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議，如使用安全套接字層（SSL）加密來保護用戶信息的傳輸。同時，更新安全軟件以防止惡意軟件和病毒的侵襲是至關(guān)重要的。圖書館應(yīng)制定嚴格的數(shù)據(jù)訪問政策，確保只有授權(quán)人員才能訪問敏感信息。這涉及設(shè)定多層次的用戶權(quán)限，以及實施強健的身份驗證程序來驗證訪問請求的合法性。此外，圖書館還應(yīng)培訓(xùn)其員工關(guān)于如何處理敏感數(shù)據(jù)，以及在遇到數(shù)據(jù)安全問題時怎樣采取正確的應(yīng)對措施。此外，圖書館還應(yīng)增強與用戶的溝通，增強用戶對數(shù)據(jù)保護的意識。這可以依靠圖書館定期組織數(shù)據(jù)保護和網(wǎng)絡(luò)安全的教育活動來實現(xiàn)，同時在圖書館的網(wǎng)站和移動應(yīng)用上提供明確的隱私政策和用戶協(xié)議。采取這些策略，圖書館能夠有效保護用戶的隱私安全，還能增強公眾對圖書館數(shù)字化服務(wù)的信任，確保圖書館能在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下安全地服務(wù)于廣大用戶。這些措施的實施體現(xiàn)了圖書館在現(xiàn)代信息服務(wù)環(huán)境中適應(yīng)能力，是其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中保持關(guān)鍵角色的重要支撐。

結(jié)束語：在信息化快速發(fā)展的今天，圖書館應(yīng)進一步深化信息服務(wù)模式的創(chuàng)新，強化知識的深度挖掘與高效傳播。這需要圖書館積極拓展閱讀推廣活動，加強與教育機構(gòu)的合作，引導(dǎo)社會公眾尤其是年輕一代形成良好的閱讀習(xí)慣和持續(xù)的學(xué)習(xí)動力，最終實現(xiàn)知識的廣泛傳播。

文章來源：  《文化產(chǎn)業(yè)》