數(shù)字化時(shí)代圖書(shū)館辦證服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展

引言

在數(shù)字化浪潮驅(qū)動(dòng)下，作為知識(shí)傳播重要陣地的圖書(shū)館辦證服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展變得更加重要。傳統(tǒng)辦證流程煩瑣費(fèi)時(shí)，已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代讀者對(duì)辦證的要求。為此，圖書(shū)館有必要在數(shù)字化技術(shù)的推動(dòng)下，對(duì)辦證服務(wù)進(jìn)行革新和提升，從而提升服務(wù)效率和優(yōu)化讀者體驗(yàn)。通過(guò)簡(jiǎn)化流程，普及電子證件，開(kāi)展跨區(qū)域服務(wù)和引進(jìn)生物識(shí)別技術(shù)，圖書(shū)館可以更好地滿足數(shù)字化時(shí)代對(duì)圖書(shū)館的需求，給讀者帶來(lái)更方便，更安全和更有個(gè)性的服務(wù)。

1.數(shù)字化辦證服務(wù)對(duì)圖書(shū)館發(fā)展的意義

數(shù)字化辦證服務(wù)對(duì)于圖書(shū)館的發(fā)展具有十分深遠(yuǎn)的影響。一是服務(wù)效率大大提高。傳統(tǒng)紙質(zhì)辦證流程既費(fèi)時(shí)又需讀者本人到館辦證，時(shí)間及交通成本加大。并且數(shù)字化辦證服務(wù)借助互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上進(jìn)行申請(qǐng)、審核、發(fā)證等操作，極大的縮短了辦證的時(shí)間、提升了辦證的效率、讓讀者可以更加方便、快捷的獲得圖書(shū)館的服務(wù)。二是數(shù)字化辦證服務(wù)拓展圖書(shū)館服務(wù)覆蓋面。很多讀者受地理位置和工作時(shí)間的限制，不能親臨圖書(shū)館領(lǐng)取文件。數(shù)字化辦證服務(wù)使這些讀者能夠在互聯(lián)網(wǎng)上方便地辦證，而不再受到時(shí)空的約束，大大拓展了圖書(shū)館服務(wù)的半徑，也吸引了更多潛在讀者。另外數(shù)字化辦證服務(wù)也有利于優(yōu)化圖書(shū)館資源配置。借助數(shù)字化這一體系，圖書(shū)館能夠?qū)ψx者信息及借閱記錄進(jìn)行較好的管理，并對(duì)其借閱偏好及需求進(jìn)行分析，繼而對(duì)館藏資源配置進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化，提升資源利用率。同時(shí)數(shù)字化系統(tǒng)可以降低人工操作的誤差、提高信息準(zhǔn)確性以及管理效率。

2.數(shù)字化時(shí)代圖書(shū)館辦證服務(wù)的創(chuàng)新策略

2.1 利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)簡(jiǎn)化辦證流程

數(shù)字化時(shí)代下，運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)簡(jiǎn)化圖書(shū)館辦證流程，是一種非常具有創(chuàng)新意義的戰(zhàn)略。通過(guò)推出專為圖書(shū)館辦證設(shè)計(jì)的移動(dòng)應(yīng)用，讀者能夠在任何時(shí)間和地點(diǎn)通過(guò)手機(jī)完成辦證的申請(qǐng)過(guò)程。在這款應(yīng)用程序里，詳盡的證件辦理指南能夠被清楚地展示出來(lái)，以便讓讀者能更容易地掌握每一個(gè)步驟。同時(shí)借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)定位功能可以自動(dòng)獲得讀者位置信息以迅速判斷其是否滿足辦證條件和適用辦證類型。身份驗(yàn)證還可通過(guò)連接相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行智能化驗(yàn)證，降低了人工審核麻煩。為進(jìn)一步改善用戶體驗(yàn)，本申請(qǐng)可設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔清晰的接口，使用直觀操作方式如一鍵點(diǎn)擊和滑動(dòng)選擇。并且，在申請(qǐng)過(guò)程中，可以實(shí)時(shí)反饋申請(qǐng)進(jìn)度，讓讀者清楚知道自己處于哪個(gè)階段。另外，可建立在線客服功能隨時(shí)回答讀者辦證時(shí)的疑問(wèn)。辦證需要的各種材料還可在手機(jī)上照相上傳，既方便又快捷，不需要讀者特意到圖書(shū)館遞交紙質(zhì)材料。例如某館推出此類移動(dòng)辦證應(yīng)用，大大提高辦證效率并吸引更多的讀者。過(guò)去要花幾個(gè)小時(shí)乃至幾天時(shí)間才辦證的過(guò)程，如今也許只有十多分鐘了。并且，因其操作便捷性，使得本來(lái)害怕辦證流程的讀者同樣可以很容易地完成報(bào)考，拓展圖書(shū)館服務(wù)范圍及受眾群體。

2.2 推廣電子身份證件在圖書(shū)館的應(yīng)用

隨著電子身份證件技術(shù)逐漸走向成熟，其在圖書(shū)館中的廣泛應(yīng)用變得尤為關(guān)鍵。圖書(shū)館可協(xié)同有關(guān)部門對(duì)電子身份證件進(jìn)行信息共享及核查。讀者到圖書(shū)館后，只要用專用設(shè)備閱讀電子身份證件就能迅速辦理身份驗(yàn)證及辦證手續(xù)。這樣既減輕了讀者帶實(shí)體證件時(shí)的繁瑣，又能提高辦證速度與準(zhǔn)確性。為更好普及使用電子身份證件，圖書(shū)館可通過(guò)宣傳活動(dòng)將其便利性與安全性呈現(xiàn)給讀者。圖書(shū)館各入口處及服務(wù)臺(tái)都有顯著標(biāo)志，以指導(dǎo)讀者電子身份證件。同時(shí)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，以保證員工能熟練運(yùn)行有關(guān)設(shè)備并應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的各種問(wèn)題。另外，還可進(jìn)一步擴(kuò)展電子身份證件，如把借閱記錄和預(yù)約信息與電子身份證件聯(lián)系在一起，讀者只須刷證即可獲得其有關(guān)資料。并且，利用電子身份證件也可實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)推送，依據(jù)讀者閱讀偏好及歷史借閱記錄向讀者推薦合適的書(shū)籍及事件。一些高級(jí)圖書(shū)館已開(kāi)始試用這一模式并收到較好成效。讀者不需要煩瑣的操作便可享受方便的服務(wù)并提高圖書(shū)館滿意度與忠誠(chéng)度。隨著電子身份證件的廣泛使用，圖書(shū)館在辦證服務(wù)和整體管理方面都迎來(lái)了前所未有的變革和新的機(jī)會(huì)。

2.3 實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨系統(tǒng)的辦證服務(wù)

搭建統(tǒng)一辦證平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，突破地域、系統(tǒng)局限。不同區(qū)域圖書(shū)館之間可通過(guò)該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息交互與合作，讀者異地處理的文件可供其他參加圖書(shū)館使用。要達(dá)到這一目的，就必須建設(shè)強(qiáng)有力的技術(shù)支撐體系。采用云計(jì)算與大數(shù)據(jù)相結(jié)合的方式，保證數(shù)據(jù)穩(wěn)定傳輸與儲(chǔ)存，并在此基礎(chǔ)上整合優(yōu)化各館系統(tǒng)，確保辦證信息準(zhǔn)確。讀者可以在任何地方、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)方便地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入平臺(tái)辦理證件或者查閱有關(guān)資料。這樣既便于讀者頻繁流動(dòng)，又便于不同地區(qū)圖書(shū)館資源共享使用。例如，一個(gè)經(jīng)常外出旅游的讀者在其所在市領(lǐng)取圖書(shū)館證后，到別的市后，還可以憑此證成功地進(jìn)入本地圖書(shū)館享用服務(wù)而不必重復(fù)領(lǐng)取。而這種跨區(qū)域辦證服務(wù)也促進(jìn)了文化交流與交融，為讀者提供了更多接觸不同區(qū)域知識(shí)文化的渠道。另外，跨系統(tǒng)辦證服務(wù)可與其他文化機(jī)構(gòu)或者社會(huì)組織開(kāi)展協(xié)作，進(jìn)一步拓展辦證服務(wù)覆蓋范圍及影響范圍，形成更廣泛、更密切的文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

2.4 引入人臉識(shí)別等生物識(shí)別技術(shù)提升安全性

通過(guò)收集辦證時(shí)讀者面部特征及其他生物信息并將其與證件信息捆綁，可以保證辦證者真實(shí)唯一。讀者入館后，利用人臉識(shí)別設(shè)備快速核查，規(guī)避證件冒用的安全風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)現(xiàn)時(shí)，應(yīng)保證生物識(shí)別技術(shù)準(zhǔn)確可靠。在使用先進(jìn)識(shí)別算法與優(yōu)質(zhì)設(shè)備的前提下，制定了嚴(yán)密的安全管理機(jī)制以保護(hù)讀者生物信息免遭泄漏與誤用。本實(shí)用新型能夠定期的對(duì)裝置及系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試及維修，確保裝置的正常工作。比如圖書(shū)館門口裝了人臉識(shí)別閘機(jī)后，只要讀者站到閘機(jī)前面，系統(tǒng)便可以快速識(shí)別和釋放。這樣在提高入館效率的同時(shí)還極大地加強(qiáng)了安全。此外，這一生物識(shí)別技術(shù)也能廣泛應(yīng)用于圖書(shū)借閱和預(yù)約等多個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，從而進(jìn)一步確保圖書(shū)館業(yè)務(wù)能夠安全和有序地進(jìn)行。與此同時(shí)，圖書(shū)館也可聯(lián)合有關(guān)安全機(jī)構(gòu)，研究并運(yùn)用更為先進(jìn)的生物識(shí)別技術(shù)為廣大讀者營(yíng)造一個(gè)更為安全、可靠的辦證、使用環(huán)境，使他們能安心享受圖書(shū)館提供的一切服務(wù)。

3.數(shù)字化時(shí)代圖書(shū)館辦證服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

3.1 與智慧城市服務(wù)的融合

數(shù)字化時(shí)代發(fā)展過(guò)程中，圖書(shū)館辦證服務(wù)表現(xiàn)出與智慧城市服務(wù)整合的顯著態(tài)勢(shì)。在智慧城市理念不斷深化的背景下，各類城市服務(wù)協(xié)同性與關(guān)聯(lián)性與日俱增。圖書(shū)館在城市文化服務(wù)中發(fā)揮著重要作用，在智慧城市服務(wù)中融入辦證服務(wù)可以帶來(lái)很多效益。這一整合可表現(xiàn)為諸多方面。圖書(shū)館辦證服務(wù)一方面可接入城市公共信息平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)共享互通。比如公眾的個(gè)人信息和信用記錄都能夠被圖書(shū)館辦證系統(tǒng)充分挖掘出來(lái)，使辦證流程簡(jiǎn)單化，還能夠給圖書(shū)館帶來(lái)更加完整的用戶畫(huà)像以更好的服務(wù)。另一方面，圖書(shū)館可以與城市的交通、教育、醫(yī)療等其他服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行合作，推出聯(lián)合服務(wù)項(xiàng)目。例如配合交通系統(tǒng)對(duì)持圖書(shū)館證讀者給予具體交通優(yōu)惠或者便利通行；配合教育系統(tǒng)，把圖書(shū)館資源及服務(wù)納入學(xué)校教育之中，給學(xué)生帶來(lái)更加豐富的學(xué)習(xí)資源。另外，結(jié)合智慧城市物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使圖書(shū)館辦證服務(wù)智能化、自動(dòng)化。使用智能設(shè)備對(duì)讀者需求進(jìn)行感知，并對(duì)相關(guān)辦證信息及服務(wù)提醒進(jìn)行自動(dòng)推送。在部分智慧城市示范地區(qū)，這一融合模式已初試成效。市民可以更方便地獲得圖書(shū)館服務(wù)，同時(shí)享受到智慧城市所帶來(lái)的方便，從而進(jìn)一步增強(qiáng)城市文化氛圍，提高市民綜合素質(zhì)。這一融合趨勢(shì)既有利于提高圖書(shū)館辦證服務(wù)質(zhì)量與效益，又能給城市全面發(fā)展帶來(lái)新的生機(jī)與動(dòng)力。

3.2 個(gè)性化服務(wù)的提供

數(shù)字化時(shí)代背景下圖書(shū)館辦證服務(wù)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)是日益重視個(gè)性化服務(wù)供給。在信息技術(shù)高速發(fā)展與大數(shù)據(jù)廣泛運(yùn)用的背景下，圖書(shū)館具備了對(duì)每個(gè)讀者需求與喜好進(jìn)行更加透徹理解的能力。通過(guò)分析讀者辦證信息，借閱歷史和搜索記錄，圖書(shū)館能夠?yàn)槊恳晃蛔x者建立起獨(dú)一無(wú)二的閱讀檔案。依據(jù)這些文件，向廣大讀者推薦滿足他們興趣與需要的書(shū)籍，活動(dòng)與資源。比如，對(duì)喜愛(ài)科幻小說(shuō)讀者而言，圖書(shū)館可主動(dòng)推送科幻新作及相關(guān)讀書(shū)活動(dòng)資訊；為研究某一領(lǐng)域讀者提供專業(yè)學(xué)術(shù)資源與研究支持。個(gè)性化服務(wù)也表現(xiàn)在辦證服務(wù)各環(huán)節(jié)中。辦證申請(qǐng)時(shí)可針對(duì)讀者特點(diǎn)及需求提供定制化申請(qǐng)流程及指南。為老年讀者或者特殊群體提供更周到、更方便的服務(wù)方式。同時(shí)圖書(shū)館可針對(duì)讀者閱讀習(xí)慣與喜好為他們量身訂做專屬借閱規(guī)則與時(shí)限，從而更好的滿足他們的要求。并且，借助智能終端與移動(dòng)應(yīng)用的結(jié)合，圖書(shū)館能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能對(duì)讀者進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)。讀者可在手機(jī)及其他設(shè)備上收到個(gè)性化推薦信息，預(yù)約服務(wù)和借閱狀態(tài)查詢。這一個(gè)性化服務(wù)的供給不僅提高了讀者對(duì)于圖書(shū)館辦證服務(wù)工作的滿意與忠誠(chéng)，而且還加強(qiáng)了圖書(shū)館同讀者的交往與聯(lián)系，推動(dòng)著圖書(shū)館服務(wù)工作的創(chuàng)新與發(fā)展。

3.3 大數(shù)據(jù)與人工智能在辦證服務(wù)中的應(yīng)用

數(shù)字化時(shí)代下，圖書(shū)館辦證服務(wù)運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能已經(jīng)是勢(shì)不可擋的潮流。大數(shù)據(jù)海量信息存儲(chǔ)與分析能力，給圖書(shū)館帶來(lái)有力的數(shù)據(jù)支撐。通過(guò)搜集與分析海量的讀者行為數(shù)據(jù)，辦證數(shù)據(jù)等等，圖書(shū)館可以準(zhǔn)確洞悉讀者需求與行為模式。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用能夠使圖書(shū)館的辦證流程得到更好的優(yōu)化。依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果對(duì)辦證環(huán)節(jié)及要求進(jìn)行合理調(diào)整，減少了不必要的煩瑣環(huán)節(jié)，提升了辦證效率。同時(shí)，可以更加精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)出辦證高峰期與低谷期的情況，提早進(jìn)行資源調(diào)配與服務(wù)安排。人工智能融入，又進(jìn)一步提高辦證服務(wù)智能化程度。智能客服系統(tǒng)能隨時(shí)回答讀者有關(guān)辦證方面的種種問(wèn)題，并及時(shí)、準(zhǔn)確地提供線索。在機(jī)器學(xué)習(xí)算法的幫助下，讀者潛在需求也得到了發(fā)掘與預(yù)測(cè)，并主動(dòng)向其推薦了相關(guān)服務(wù)與資源。比如，一個(gè)新讀者來(lái)辦證，該系統(tǒng)可根據(jù)他的年齡，專業(yè)，愛(ài)好等資料，綜合考慮過(guò)去同類讀者辦證及用途，向他推薦最合適的證種及服務(wù)套餐。并且，人工智能可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)辦證服務(wù)過(guò)程中存在的各種風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行預(yù)警，例如發(fā)現(xiàn)異常辦證行為或者可能存在的安全隱患等，并及時(shí)報(bào)警，采取相應(yīng)的措施。隨著科技的持續(xù)進(jìn)步和完善，大數(shù)據(jù)和人工智能在圖書(shū)館的辦證服務(wù)中的角色將變得日益關(guān)鍵，為讀者提供更為智能化、用戶友好和個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。

3.4 智能化設(shè)備在辦證服務(wù)中的運(yùn)用

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，智能化設(shè)備應(yīng)用于圖書(shū)館辦證服務(wù)正在成為一種引人注目的趨勢(shì)。智能化設(shè)備應(yīng)運(yùn)而生，給辦證服務(wù)工作帶來(lái)新的改變與升級(jí)。比如自助辦證機(jī)被廣泛使用，使讀者不再需要經(jīng)過(guò)人工柜臺(tái)進(jìn)行辦證，可自己在機(jī)內(nèi)進(jìn)行作業(yè)，極大地縮短辦證時(shí)間、提高辦證效率。這些自助辦證機(jī)都具有智能化識(shí)別與驗(yàn)證功能，能快速、準(zhǔn)確讀取讀者信息、完成辦證過(guò)程。與此同時(shí)，智能門禁系統(tǒng)在辦證服務(wù)方面扮演著舉足輕重的角色。將其與辦證信息相關(guān)聯(lián)，讀者可憑證件或者其他身份識(shí)別迅速通過(guò)門禁、入館。智能門禁系統(tǒng)也能夠?qū)θ腽^數(shù)量及人員信息進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，從而為圖書(shū)館管理與服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。另外，圖書(shū)借還設(shè)備智能化還與辦證服務(wù)密切相關(guān)。讀者可通過(guò)這些裝置輕松完成借書(shū)和還書(shū)作業(yè)，同時(shí)這些作業(yè)數(shù)據(jù)還可結(jié)合辦證服務(wù)對(duì)圖書(shū)館讀者行為進(jìn)行更加全面的分析。今后智能化設(shè)備會(huì)不斷的更新與提升。例如有更多智能交互功能辦證設(shè)備的出現(xiàn)可以更自然、更深刻地與讀者溝通；或融合更多生物識(shí)別技術(shù)進(jìn)一步提升辦證服務(wù)安全便捷性。

結(jié)束語(yǔ)

數(shù)字化辦證服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展在提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)大大豐富讀者閱讀體驗(yàn)。今后，在科技不斷進(jìn)步的背景下，圖書(shū)館辦證服務(wù)會(huì)更智能化，個(gè)性化，更貼近智慧城市服務(wù)，更廣泛應(yīng)用大數(shù)據(jù)及人工智能，更有效利用智能化設(shè)備。圖書(shū)館作為一個(gè)知識(shí)寶庫(kù)，在數(shù)字化時(shí)代仍將扮演重要角色，對(duì)社會(huì)文化發(fā)展與知識(shí)傳播貢獻(xiàn)更大。

文章來(lái)源：  《文化產(chǎn)業(yè)》   http://00559.cn/w/wy/32640.html