新形勢下供電營銷服務(wù)管理工作分析

隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展與科學(xué)技術(shù)水平的不斷提升，電力行業(yè)的健康和長遠(yuǎn)發(fā)展得到了有效促進(jìn)。在國家對售電側(cè)體制改革措施不斷實(shí)施的背景下，電力行業(yè)的售電業(yè)務(wù)逐漸發(fā)展，這場售電領(lǐng)域市場改革預(yù)示著電力行業(yè)傳統(tǒng)的供銷模式將發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變。當(dāng)前階段，我國市場改革不斷深化，供電企業(yè)在市場中所面臨的競爭壓力不斷加大，而供電企業(yè)要想獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須做好供電營銷服務(wù)管理工作。在供電企業(yè)自身發(fā)展中，只有不斷改進(jìn)供電營銷服務(wù)管理方法，并對管理理念進(jìn)行創(chuàng)新，才能提升供電營銷服務(wù)管理質(zhì)量以及水平，從而使供電營銷逐漸向市場現(xiàn)代化方向發(fā)展，促進(jìn)供電企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。

1  新形勢下供電營銷服務(wù)管理工作中存在的問題

1.1  供電企業(yè)的市場觀念較為落后

隨著我國電力行業(yè)改革市場化的不斷發(fā)展，供電企業(yè)的改革必將要打破以往的供電營銷管理模式，以此順應(yīng)當(dāng)前市場競爭的形勢。然而，由于我國電力行業(yè)發(fā)展的初期就決定了其壟斷發(fā)展形態(tài)，所以供電企業(yè)的營銷管理仍然延續(xù)著傳統(tǒng)的管理模式，而人們也逐漸習(xí)慣并適應(yīng)了這種供電營銷服務(wù)模式。在當(dāng)前的電力市場中，傳統(tǒng)的“賣方市場”觀念仍然沒有得到改變，這也是當(dāng)前供電企業(yè)競爭意識弱并且安于現(xiàn)狀的癥結(jié)所在。在這種落后觀念的影響之下，電力銷售的渠道自然不順暢，其供電營銷的服務(wù)質(zhì)量也較低，而且供電營銷體系不完善等一系列弊端逐漸顯現(xiàn)出來，對供電企業(yè)的良好發(fā)展產(chǎn)生不利影響，致使我國供電企業(yè)的競爭能力遠(yuǎn)不及發(fā)達(dá)國家。

1.2  市場開拓以及營銷服務(wù)質(zhì)量有待提高

目前，供電企業(yè)在用電客戶資源獲取上存在不積極、不熱情的問題，向客戶推銷電力產(chǎn)品的意思較弱，供電營銷服務(wù)模式也較為單一，電力產(chǎn)品的策劃設(shè)計(jì)以及營銷手段等都遠(yuǎn)不能滿足能源市場快速發(fā)展以及客戶的要求，這種對市場競爭不敏感問題的存在會嚴(yán)重阻礙供電營銷服務(wù)管理水平的提升。在現(xiàn)今信息化以及網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代背景下，只有及時(shí)掌握市場發(fā)展的動(dòng)向以及信息才能做出快速反應(yīng)。然而，當(dāng)前的供電業(yè)務(wù)流程仍然按照傳統(tǒng)的供電營銷體制開展，其業(yè)務(wù)辦理程序非常繁瑣，完全不能適應(yīng)當(dāng)前供電營銷信息化建設(shè)的要求，而且供電營銷基礎(chǔ)管理方面也存在不足，致使供電客戶的檔案以及資料不完整，導(dǎo)致供電營銷業(yè)務(wù)的正常開展受到阻礙。

1.3  缺乏健全的供電營銷機(jī)制

供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)就是供電銷售，而供電銷售的質(zhì)量與其自身發(fā)展與生存息息相關(guān)，并且也決定了供電企業(yè)在市場中的競爭實(shí)力，繼而影響著供電企業(yè)的效益。然而，當(dāng)前我國供電營銷管理以及運(yùn)行的體制等并不完善，不僅缺少供電營銷管理理論上的支持，并且還缺乏市場運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，供電企業(yè)內(nèi)部缺乏市場競爭以及自我管理方面的機(jī)制，致使員工工作的積極性得不到調(diào)動(dòng)和發(fā)揮。

2  改進(jìn)供電營銷服務(wù)管理的有效策略

2.1  轉(zhuǎn)變營銷觀念，強(qiáng)化市場競爭意識

電力市場的深化改革，供電企業(yè)應(yīng)在用電計(jì)劃放開的新形勢下積極探索與實(shí)踐供電平衡的創(chuàng)新機(jī)制，強(qiáng)化自身的市場競爭意識。第一，應(yīng)對宏觀經(jīng)濟(jì)的形勢進(jìn)行牢牢掌握，時(shí)刻關(guān)注電力產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整政策等。第二，應(yīng)針對市場跟蹤以及分析預(yù)測建立完善的相關(guān)體系，通過不同途徑來跟蹤市場動(dòng)態(tài)信息，并對主要用電行業(yè)和重點(diǎn)客戶以及市場價(jià)格的變動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤掌控。同時(shí)，還應(yīng)對每日跟蹤信息和“周分析”以及“月報(bào)告”等制度進(jìn)行完善，從而使供電企業(yè)應(yīng)對市場變化的反應(yīng)速度得到提升。第三，應(yīng)加強(qiáng)對一次能源供應(yīng)的關(guān)注，精確把握當(dāng)前市場電力供應(yīng)的變化形勢，以此使供電企業(yè)的市場預(yù)測能力和電力供應(yīng)的預(yù)見性得到加強(qiáng)。第四，在當(dāng)前電力體制不斷改革的環(huán)境下，供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對傳統(tǒng)售電業(yè)務(wù)應(yīng)對措施的研究，尤其要加大對電力監(jiān)管機(jī)制以及光伏發(fā)電等內(nèi)容的研究力度。

2.2  與市場化改革發(fā)展相適應(yīng)，增加新的盈利增長點(diǎn)

社會時(shí)代的不斷發(fā)展，不斷地的增加能源生產(chǎn)和消費(fèi)領(lǐng)域業(yè)務(wù)。將來的國家電網(wǎng)公司一定會是“平臺+生態(tài)”的發(fā)展方向，要不斷的加強(qiáng)智慧車聯(lián)網(wǎng)、智慧能源服務(wù)系統(tǒng)、能源數(shù)據(jù)共享平臺以及儲能云網(wǎng)等具有價(jià)值的平臺的有效整合，強(qiáng)調(diào)建設(shè)能源服務(wù)生態(tài)圈，建設(shè)服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)現(xiàn)代科技的新興業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。供電企業(yè)逐漸向綜合能源服務(wù)的方向進(jìn)行發(fā)展，并針對客戶需求積極開發(fā)節(jié)能項(xiàng)目，加強(qiáng)與客戶的有效溝通，獲取及時(shí)的需求信息以及政策等，從而使供電企業(yè)能夠根據(jù)相關(guān)政策來為用電客戶提供營銷服務(wù)。除此之外，供電企業(yè)還應(yīng)加大對蓄冷空調(diào)以及電動(dòng)汽車等電能替代技術(shù)和產(chǎn)品的推廣和應(yīng)用力度，并將國家電動(dòng)汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展政策等落到實(shí)處，做好電力市場策劃以及部署等工作，以此推動(dòng)供電營銷服務(wù)管理向市場化發(fā)展。

2.3  建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)體系，加強(qiáng)供電營銷服務(wù)質(zhì)量

高效優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)關(guān)鍵是建立“強(qiáng)前端、大后臺”的適應(yīng)發(fā)展的現(xiàn)代服務(wù)體系。將來的國家電網(wǎng)公司會重點(diǎn)加強(qiáng)現(xiàn)代服務(wù)體系的試點(diǎn)建設(shè)，進(jìn)行線上線下各種服務(wù)渠道的有效優(yōu)化；加強(qiáng)優(yōu)化服務(wù)組織架構(gòu)，梳理優(yōu)化服務(wù)流程，進(jìn)行全流程管控、監(jiān)督、評估以及相應(yīng)的保障，穩(wěn)定強(qiáng)化“大后臺”。這需要建立相應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。首先，組建供電營銷服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，利用團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等對客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)和需求及時(shí)掌握了解，為客戶推銷所需電力產(chǎn)品，有利于供電企業(yè)與重要客戶穩(wěn)固合作關(guān)系的確立，也能夠根據(jù)客戶的需求對供電服務(wù)項(xiàng)目以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)整。其次，對供電營銷人員培訓(xùn)，使供電營銷人員具備充足的服務(wù)與營銷知識，使供電營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)和服務(wù)能力得到加強(qiáng)。最后，供電企業(yè)內(nèi)部應(yīng)深入開展供電營銷方面風(fēng)險(xiǎn)控制工作，加大公正廉潔以及執(zhí)紀(jì)問責(zé)力度，為供電營銷服務(wù)營造良好的市場環(huán)境。

2.4  以客戶關(guān)系管理進(jìn)行電力市場營銷

電力企業(yè)客戶關(guān)系的管理是進(jìn)行營銷和需求的管理,一定要以客戶的需求為中心,加強(qiáng)供電營銷服務(wù)的管理。第一，實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高企業(yè)的服務(wù)價(jià)值。增加電力消費(fèi)市場，增加企業(yè)的市場競爭能力，樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，這是企業(yè)營銷服務(wù)的關(guān)鍵。第二，細(xì)分市場，進(jìn)行差別化營銷服務(wù)。根據(jù)客戶特點(diǎn)和需求，進(jìn)行差別化服務(wù)。電力企業(yè)要有針對性的對大客戶進(jìn)行專門服務(wù)，對優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的免費(fèi)電工培訓(xùn)和進(jìn)行配電設(shè)備的檢查等，以此提高客戶的忠誠度和滿意度。第三，建立市場營銷機(jī)制。這是電力企業(yè)結(jié)合市場運(yùn)行規(guī)律開展的組織和營銷方式，在進(jìn)行供電管理工作中，進(jìn)行售前、售中和售后的全過程的高效服務(wù)，要在每個(gè)環(huán)節(jié)都做到細(xì)致和完善，使電力營銷體系更加周到和完美。第四。挖掘市場用電潛力。電力企業(yè)的營銷服務(wù)管理工作最終的目的就要開挖電力市場的潛力，擴(kuò)大電力市場的用電范圍，給企業(yè)爭取最大化的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，要及時(shí)合理的進(jìn)行市場結(jié)構(gòu)的調(diào)整，進(jìn)行新的用電增長點(diǎn)的挖掘和有效培育。

3  結(jié)語

總而言之，隨著市場經(jīng)濟(jì)改革發(fā)展的不斷推進(jìn)，國家對電力銷售方面的發(fā)展給予了高度重視。在國家對售電側(cè)體制改革措施不斷實(shí)施的背景下，電力行業(yè)的售電業(yè)務(wù)逐漸發(fā)展，所以供電企業(yè)也需緊跟電力銷售發(fā)展的新形勢，對供電營銷服務(wù)管理中的問題進(jìn)行詳細(xì)分析，并采取合理的措施來改進(jìn)以往供電營銷服務(wù)管理模式，從而使我國供電營銷服務(wù)質(zhì)量以及水平得到提升，最終實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。

本文來源：《企業(yè)科技與發(fā)展》：http://00559.cn/w/qk/21223.html