政務(wù)微信公眾號(hào)的報(bào)道分析及其對(duì)于城市形象的建構(gòu)

根據(jù)第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》①顯示，截止到2019年6月，我國在線政務(wù)服務(wù)用戶規(guī)模達(dá)5.09億，占網(wǎng)民整體的59.6%。新媒體時(shí)代，人們獲取信息的渠道有了更多的選擇，越來越多的人開始關(guān)注政務(wù)微信公眾號(hào)，通過這種方式及時(shí)的獲取與政務(wù)相關(guān)的信息。根據(jù)《中國地方政府互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力發(fā)展報(bào)告（2019）》②顯示，我國已有297個(gè)地級(jí)行政區(qū)政府開通了“兩微一端”等新媒體傳播渠道，總體覆蓋率達(dá)88.9%。隨著政務(wù)新媒體的發(fā)展，在線政務(wù)服務(wù)用戶量的快速增長同樣也在促進(jìn)著政務(wù)新媒體的發(fā)展和完善。著名的社會(huì)學(xué)家劉易斯·芒福德認(rèn)為，個(gè)人經(jīng)歷、人際傳播、大眾傳媒、記憶以及所處的環(huán)境等各種因素的共同作用，形成了人們對(duì)于城市形象的主觀印象。③因此，一個(gè)城市的形象必然離不開媒體的建構(gòu)，隨著各種媒介在人們生活當(dāng)中的廣泛應(yīng)用，媒體建構(gòu)城市形象的方式也更加多樣化。

2019年10月18日至27日，第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)在湖北省武漢市拉開帷幕。第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)是我國第一次承辦的綜合性國際軍事體育賽事，也是繼北京奧運(yùn)會(huì)后我國舉辦的規(guī)模最大的國際體育盛會(huì)。在軍運(yùn)會(huì)期間，政務(wù)微信公眾號(hào)的相關(guān)報(bào)道不僅傳播了與軍運(yùn)會(huì)相關(guān)的信息，媒體也可以通過政務(wù)微信這樣的方式建構(gòu)武漢的城市形象。

一、相關(guān)概念辨析

（一）政務(wù)微信公眾號(hào)

2012年，政務(wù)微信號(hào)“廣州應(yīng)急—白云”開通，隨后，各級(jí)政府機(jī)構(gòu)便紛紛開通了政務(wù)微信，全國政務(wù)微信號(hào)的數(shù)量快速上升，到了2014年已經(jīng)超過了4萬個(gè)。政務(wù)微信即各類政府機(jī)構(gòu)注冊(cè)的官方微信公眾平臺(tái)，是政府進(jìn)行信息公開、網(wǎng)絡(luò)問政、實(shí)施社會(huì)綜合治理的移動(dòng)新媒體平臺(tái)。④互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生與發(fā)展使得每個(gè)人都能參與信息的生產(chǎn)與傳播的過程，并針對(duì)某一熱點(diǎn)事件擁有發(fā)表意見的權(quán)利。但是，互聯(lián)網(wǎng)的準(zhǔn)入門檻很低，相同的事件每個(gè)人都有不同的看法，這導(dǎo)致了關(guān)于某一熱點(diǎn)事件在網(wǎng)絡(luò)上的討論十分冗雜。此時(shí)，政府機(jī)構(gòu)開設(shè)的政務(wù)微信可以就一些事件公布相關(guān)信息，及時(shí)的制止謠言的散布，營造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。政務(wù)微信不僅有信息公開的功能，它還能為市民提供一些生活中的服務(wù)。例如：路況調(diào)整、停水公告、天氣預(yù)報(bào)等。政府機(jī)構(gòu)通過政務(wù)微信這樣的渠道，為市民打造了信息公開和便民服務(wù)一體化的平臺(tái)。市民不需要專門下載APP就能免費(fèi)獲得全面的服務(wù)，這樣不僅可以滿足市民及時(shí)獲得消息的需求，還能方便市民的日常生活，同時(shí)，媒體也可以通過政務(wù)微信公眾號(hào)這個(gè)平臺(tái)建構(gòu)城市的形象。

（二）“武漢發(fā)布”微信公眾號(hào)

“武漢發(fā)布”主要發(fā)布市委市政府的中心工作和重要決策部署、全市重大的主題活動(dòng)、市委市政府新聞發(fā)布類信息、文化生活服務(wù)類信息、天氣和自然災(zāi)害等突發(fā)性公共事件預(yù)警應(yīng)對(duì)信息，回應(yīng)督辦落實(shí)網(wǎng)民需求。微信公眾號(hào)中下設(shè)的欄目包括：武漢資訊、云端武漢、微信矩陣。武漢資訊這一欄主要包括了城市留言板和武漢新聞，武漢新聞中會(huì)公布一些重要的新聞資訊，網(wǎng)民也可以通過城市留言板這個(gè)端口提出自己的訴求；云端武漢一欄中包括政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)，例如武漢交警、地鐵路線等；同時(shí)，“武漢發(fā)布”已形成了市級(jí)部門以及各城區(qū)的微信矩陣，其中包括：武漢陽光信訪、武漢統(tǒng)戰(zhàn)、美麗青山、江漢之聲等。

二、報(bào)道分析

（一）樣本選擇

本文以政務(wù)微信“武漢發(fā)布”為具體的案例，選取2019年10月18日至27日軍運(yùn)會(huì)期間發(fā)布的143條推文為樣本，采用內(nèi)容分析法，從發(fā)布者和受眾的角度，對(duì)“武漢發(fā)布微信”公眾號(hào)進(jìn)行具體的分析。見表1。⑤

從發(fā)布者的角度來看，主要研究“武漢發(fā)布”微信公眾號(hào)發(fā)布的議題、發(fā)布的時(shí)間、發(fā)布的數(shù)量以及發(fā)布的方式。其中，發(fā)布的時(shí)間、發(fā)布的數(shù)量通過數(shù)據(jù)進(jìn)行量化；發(fā)布的方式分為三級(jí)瀏覽界面進(jìn)行分析；發(fā)布的議題從以下幾個(gè)方面進(jìn)行具體的分析：時(shí)事政治、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技文化、城市介紹、市民活動(dòng)、生活資訊、其他。在軍運(yùn)會(huì)期間，其他包括比賽選手獲得金牌情況，比賽的一些細(xì)節(jié)等。

從受眾的角度來看，主要通過閱讀數(shù)、評(píng)論數(shù)以及在看數(shù)這三個(gè)指標(biāo)，通過具體的數(shù)字來說明“武漢發(fā)布”微信公眾號(hào)與受眾的互動(dòng)情況以及它在軍運(yùn)會(huì)期間發(fā)布的推文的影響力。

發(fā)布者 發(fā)布時(shí)間 量化

發(fā)布數(shù)量 量化

發(fā)布方式 純文字、文字+圖片、文字+視頻、文字+圖片+視頻

發(fā)布議題 時(shí)事政治、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技文化、城市形象、市民活動(dòng)、生活資訊、其他

受眾 閱讀數(shù) 量化

評(píng)論數(shù) 量化

在看數(shù) 量化

表1

（二）內(nèi)容分析

1.發(fā)布的形式

微信公眾號(hào)在發(fā)布信息的時(shí)候，一般都是分為三層界面進(jìn)行排版的。⑥

第一層界面首先介紹了發(fā)布的信息的主要內(nèi)容，通常通過圖片加文字的方式進(jìn)行發(fā)布，發(fā)布者為了吸引受眾的眼球，會(huì)選擇精美的照片并配上簡短精煉的文字說明，讓受眾看到這條推文的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生想要點(diǎn)進(jìn)去看一看的想法。

第二層界面就是所要發(fā)布信息的具體內(nèi)容，在這層界面中可以承載很多信息，信息發(fā)布者會(huì)采用多種方式進(jìn)行信息的發(fā)布，例如：文字加圖片，文字加圖片加視頻等，有的時(shí)候還會(huì)出現(xiàn)一些動(dòng)圖或者是表情包。發(fā)布者會(huì)根據(jù)信息的重要程度或者是新聞的價(jià)值來決定發(fā)布文章的篇幅，所要采取的形式以及發(fā)布的時(shí)間。例如，在這次軍運(yùn)會(huì)的報(bào)道過程中，只有《習(xí)近平近日出席第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)開幕式并宣布運(yùn)動(dòng)會(huì)開幕》這一篇推文是以純文字的方式進(jìn)行發(fā)布的，其他推文均采用了文字加圖片或者加視頻等多種方式進(jìn)行發(fā)布。其中一篇推文《今夜屬于武漢，第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)來了！》其中采用了視頻、長圖等多種方式，不僅詳細(xì)介紹了軍運(yùn)會(huì)的各個(gè)項(xiàng)目，而且還以一張橫圖向受眾展示了武漢美麗的夜景。

第三層界面一般都是通過點(diǎn)擊“閱讀原文”進(jìn)入的，第二層界面中沒有辦法插入的信息，例如一些調(diào)查表、信息表等，可以通過這種方式進(jìn)行鏈接。受眾可以通過點(diǎn)擊“閱讀原文”的方式進(jìn)入到另一個(gè)界面當(dāng)中。而在此次軍運(yùn)會(huì)的報(bào)道過程中，“武漢發(fā)布”微信公眾號(hào)并沒用使用三層界面的方式。

   2.發(fā)布的時(shí)間

在軍運(yùn)會(huì)期間，“武漢發(fā)布”政務(wù)微信每天都在不間斷的發(fā)布推文。發(fā)布推文的時(shí)間也很均勻。通常第一條推文都在凌晨的五點(diǎn)半，剩余的推文會(huì)在中午十一點(diǎn)到兩點(diǎn)之間，晚上五點(diǎn)到七點(diǎn)之間，以及最后一條推文一般都是在十點(diǎn)到十二點(diǎn)之間。從發(fā)布推文的時(shí)間可以看出，“武漢發(fā)布”發(fā)布者在發(fā)布推文的時(shí)候考慮到上班的時(shí)間大家沒有時(shí)間看手機(jī)，于是將發(fā)布推文的時(shí)間和上班的時(shí)間錯(cuò)開。同時(shí)，在不同的時(shí)間段，根據(jù)受眾對(duì)于信息的需求不同，所發(fā)布的內(nèi)容也不同。例如：在軍運(yùn)會(huì)期間上下班，受眾肯定會(huì)關(guān)心出行問題，路況問題，天氣問題等。因此，在軍運(yùn)會(huì)第一天的第一條推文《交通|10月18日武漢地鐵、公交、輪渡運(yùn)營調(diào)整公告》中就包括了武漢各個(gè)交通路線的運(yùn)營調(diào)整情況，方便市民的出行?！拔錆h發(fā)布”微信公眾號(hào)發(fā)布推文的時(shí)間規(guī)律與受眾的時(shí)間相契合，可見，政府機(jī)構(gòu)已經(jīng)將“武漢發(fā)布”微信公眾號(hào)當(dāng)做一種常態(tài)來運(yùn)行。見圖1。 

圖1

3.發(fā)布的議題

從生活資訊的角度來看，在143條推文中，有29條推文是與市民生活相關(guān)的，其中包括路線調(diào)整通知，天氣狀況發(fā)布、文旅補(bǔ)貼、成人高考、國考、“商轉(zhuǎn)公”等一些市民比較關(guān)注的問題。例如10月23日這一天的一條推文《民生|外地公積金可以用嗎？“商轉(zhuǎn)公”怎么操作？官方這樣回應(yīng)》，及時(shí)的公布了信息，滿足了受眾對(duì)于信息的需求。同時(shí)，在發(fā)布這些信息的時(shí)候 “武漢發(fā)布”不再是簡單的發(fā)布天氣狀況和路線調(diào)整通知，例如，《出行|明日軍運(yùn)會(huì)將決出34枚金牌！交通出行指南看這里》這篇推文的名字中不僅只是路線指南，還向網(wǎng)民公布了獲得金牌的情況，符合軍運(yùn)會(huì)期間報(bào)道的主題。

從城市形象的角度來看，“武漢發(fā)布”微信公眾號(hào)在這次軍運(yùn)會(huì)期間的報(bào)道采用了多種視角對(duì)武漢的城市形象進(jìn)行宣傳，有來自人民日?qǐng)?bào)的推文，有國外運(yùn)動(dòng)員、記者游武漢的時(shí)候發(fā)出的感慨、還有網(wǎng)民們對(duì)于武漢舉辦軍運(yùn)會(huì)所發(fā)生的變化的描述以及現(xiàn)在年輕人喜歡的攝影圖片，例如在《城表情|超美！定格山水間的速度與激情》這篇文章中，使用了多組高清圖片將人與自然融合在一起，不僅展現(xiàn)了運(yùn)動(dòng)員們的激情也突出了武漢的城市風(fēng)光。同時(shí)，在宣傳城市形象的時(shí)候涉及到了各個(gè)方面，例如武漢的城市建設(shè)、武漢的城市服務(wù)等一些細(xì)節(jié)。

從時(shí)事政治的角度來看，“武漢發(fā)布”會(huì)發(fā)布一些跟軍運(yùn)會(huì)相關(guān)的政務(wù)，例如：《政務(wù)|武漢再部署平安穩(wěn)定的工作：全員發(fā)動(dòng)，當(dāng)好東道主熱情迎嘉賓》、《習(xí)近平集體會(huì)見國防務(wù)部門和軍隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人及國際軍事體育理事會(huì)主要官員》。由于，軍運(yùn)會(huì)是國際賽事，不僅有我們國家的運(yùn)動(dòng)員，還有國外的運(yùn)動(dòng)員，所以，“武漢發(fā)布”在發(fā)布推文的時(shí)候，還會(huì)以外國人的視角來來評(píng)論此次軍運(yùn)會(huì)。例如，在《給武漢軍運(yùn)會(huì)打多少分？國際軍體主席這樣說》一文中，通過國際軍體主席在第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)閉幕國際軍體專題新聞發(fā)布會(huì)上的發(fā)言，向我們展示了軍運(yùn)會(huì)的成功。

從經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技文化的角度來看，“武漢發(fā)布”在軍運(yùn)會(huì)期間只有兩條推文是與武漢的經(jīng)濟(jì)相關(guān)的：《產(chǎn)經(jīng)|武漢前三季度GDP出爐！增長快于全國》、《產(chǎn)經(jīng)|武漢各地區(qū)最新排名！這4個(gè)區(qū)的荷包蹭蹭蹭地鼓起來了》；與科技相關(guān)的推文只有一條：《科技|光谷出臺(tái)2019“新文科政策”，每年5000萬元支持文化科技融合》。

在軍運(yùn)會(huì)期間，“武漢發(fā)布”微信公眾號(hào)的議題更多的是跟軍運(yùn)會(huì)有關(guān)的。在軍運(yùn)會(huì)剛開始的時(shí)候會(huì)發(fā)布一些比賽項(xiàng)目介紹、開幕式的現(xiàn)場(chǎng)、軍運(yùn)會(huì)場(chǎng)館介紹等；在軍運(yùn)會(huì)比賽期間會(huì)實(shí)時(shí)發(fā)布一些比賽選手的獲獎(jiǎng)情況、令人驚嘆的比賽瞬間、比賽選手在賽場(chǎng)以外的生活以及賽場(chǎng)當(dāng)中的志愿者。例如：《軍運(yùn)會(huì)|軍人賽場(chǎng)，燃燒的激情——聚焦軍運(yùn)會(huì)賽場(chǎng)上的激情瞬間》、《軍運(yùn)會(huì)|好吃的好玩的好用的這里都有，運(yùn)動(dòng)員們?cè)谲娺\(yùn)村住得很嗨》等。

圖2

（三）影響力分析

微信公眾號(hào)發(fā)布的內(nèi)容簡短精煉，滿足了人們碎片化的閱讀習(xí)慣，越來越多人開始關(guān)注政務(wù)微信公眾號(hào)，通過這樣一種渠道關(guān)注自己所在的城市的信息?！拔錆h發(fā)布”在軍運(yùn)會(huì)期間，雖然很多推文都是跟軍運(yùn)會(huì)直接相關(guān)的，但是也有不少推文是民生服務(wù)類的，這說明“武漢發(fā)布”還是以服務(wù)和政務(wù)信息為主的。因此，微信公眾號(hào)要以受眾的閱讀偏好為出發(fā)點(diǎn)，才能增強(qiáng)傳播效果，提高影響力。

在軍運(yùn)會(huì)期間，當(dāng)“武漢發(fā)布”發(fā)布一些與軍運(yùn)會(huì)相關(guān)的文章，例如軍運(yùn)會(huì)的開幕式，通過這些文章展現(xiàn)武漢的城市魅力的時(shí)候，閱讀量都在一萬以上，同時(shí)還會(huì)有一些評(píng)論，受眾的評(píng)論基本都是積極的，沒有一條是消極的。例如：《今夜屬于武漢，第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)來了！》這篇文章，閱讀量高達(dá)2.7萬，一共有24條評(píng)論。當(dāng)“武漢發(fā)布”發(fā)布的文章是一些時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、科技、民生類的文章，雖然閱讀量不算高，但是也會(huì)有一兩條讀者的評(píng)論，例如《中國軍團(tuán)獎(jiǎng)牌榜高居榜首：女排獲得亞軍，中國再入13金》一文中，雖然閱讀量只有3672，卻有兩條評(píng)論；但在有些文章中一條評(píng)論也沒有，閱讀量也僅僅只有2000多。

在軍運(yùn)會(huì)期間發(fā)布的所有文章當(dāng)中，“武漢發(fā)布”的官方只回復(fù)了一條評(píng)論，由此可以看出，“武漢發(fā)布”微信公眾號(hào)缺乏與受眾之間的互動(dòng)。從這些信息中可以看出，“武漢發(fā)布”要加強(qiáng)與受眾的互動(dòng)，及時(shí)的向受眾進(jìn)行反饋。

三、“武漢發(fā)布”政務(wù)微信對(duì)城市形象的建構(gòu)

通過以上對(duì)于“武漢發(fā)布”在軍運(yùn)會(huì)期間的報(bào)道分析可以看出，出去對(duì)于軍運(yùn)會(huì)期間比賽情況的報(bào)道，“武漢發(fā)布”主要側(cè)重于發(fā)布一些與城市形象相關(guān)的內(nèi)容，其次就是生活資訊，從城市建構(gòu)的要素來看，“武漢發(fā)布”政務(wù)微信對(duì)于武漢城市形象的建構(gòu)主要有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：

（一）以正面宣傳為主，凸顯城市魅力之處

在軍運(yùn)會(huì)期間，“武漢發(fā)布”微信公眾號(hào)所發(fā)布的全部內(nèi)容都是以武漢這個(gè)城市的正面的，積極的形象為主，沒有一篇文章呈現(xiàn)出武漢的負(fù)面形象。從時(shí)事政治、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技文化、城市建設(shè)、市民活動(dòng)、生活資訊這五個(gè)城市建構(gòu)的要素來說，“武漢發(fā)布”在軍運(yùn)會(huì)期間的報(bào)道涵蓋了其中的所有內(nèi)容，但是，主要主要集中在城市形象和生活資訊這兩部分內(nèi)容。很多文章中都提到了軍運(yùn)會(huì)期間的出行路線以及在軍運(yùn)會(huì)的籌辦過程中武漢城市的變化。通過軍運(yùn)會(huì)的開幕式，采用文字、圖片視頻相結(jié)合的多種報(bào)道方式，全方位的展現(xiàn)城市的美麗景觀；通過場(chǎng)館的安排和利用展現(xiàn)了武漢在開辦軍運(yùn)會(huì)時(shí)秉承的綠色環(huán)保理念；同時(shí)，還有一些文章中，以開展軍運(yùn)會(huì)為切入口，詳細(xì)介紹了武漢城市的快速發(fā)展和巨大變化。例如：在《關(guān)注|武漢結(jié)緣均勻，英雄城市換新顏》這篇文章中，首先通過一段簡短的歷史將武漢定位成“英雄城市”，接著從武漢的城市形象、城市功能以及城市競爭力這幾個(gè)方面，介紹了在軍運(yùn)會(huì)的籌辦過程中，武漢的城市面貌煥然一新。

（二）報(bào)道視角多樣，緊扣城市發(fā)展變化

“武漢發(fā)布”微信公眾號(hào)作為武漢城市形象的宣傳者，在軍運(yùn)會(huì)期間的所發(fā)布的推文，有武漢本地市民的視角，例如：《辦賽事建城市，網(wǎng)友說“看得見摸得著的變化非常大”》一文中，通過住在不同社區(qū)中的市民所感受到的變化，來體現(xiàn)軍運(yùn)會(huì)促進(jìn)了武漢這座城市的發(fā)展。還有國內(nèi)的其他媒體、主播；國外的運(yùn)動(dòng)員、記者、軍體主席、等多個(gè)人物的視角，通過不同的呈現(xiàn)方式展現(xiàn)武漢的城市變化。例如：《聚焦|談起這道“大餐”，<新聞聯(lián)播>主播突然說起了武漢話》這篇文章中，通過《新聞聯(lián)播》的主播歐陽夏丹對(duì)武漢軍運(yùn)會(huì)上文藝表演的評(píng)價(jià)，展現(xiàn)出軍運(yùn)會(huì)開幕式的驚艷十足；《<人民日?qǐng)?bào)>聚焦武漢軍運(yùn)會(huì)，因開放更精彩》這篇文章通過《人民日?qǐng)?bào)》對(duì)此次軍運(yùn)會(huì)的評(píng)論展現(xiàn)了軍運(yùn)會(huì)的新模式、新高度；《關(guān)注|軍運(yùn)會(huì)外媒記者探訪比賽場(chǎng)館，昨日尋歌登上黃鶴樓》這篇文章，以外媒記者游覽武漢的地標(biāo)性建筑黃鶴樓之后的感悟，展現(xiàn)了武漢的城市魅力和深厚的歷史文化底蘊(yùn)。此次“武漢發(fā)布”微信公眾號(hào)的文章不在簡單的是以武漢市民的角度出發(fā)，從他們的日常生活中來體現(xiàn)武漢在開辦軍運(yùn)會(huì)期間的城市變化，而是包括了多個(gè)國家、多種職業(yè)的人，通過他們對(duì)于武漢城市形象、設(shè)施建設(shè)、服務(wù)體系等多個(gè)方面發(fā)出的感慨，側(cè)面建構(gòu)了武漢熱情、蓬勃的城市形象。

四、總結(jié)

在新媒體剛剛到來的初期，網(wǎng)民對(duì)于政務(wù)微信公眾號(hào)的認(rèn)知也會(huì)越來越深入，政務(wù)微信公眾號(hào)終將成為網(wǎng)民獲取權(quán)威信息的第一平臺(tái)。因此，及時(shí)的發(fā)布權(quán)威信息，邀請(qǐng)相關(guān)專家對(duì)于某項(xiàng)政策做出正確的解讀、點(diǎn)評(píng)并提出建設(shè)性的意見，是日后政務(wù)微信公眾號(hào)擴(kuò)大影響力，提高傳播效果的關(guān)鍵點(diǎn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及5G時(shí)代的到來，未來利用政務(wù)微信這樣的渠道進(jìn)行信息傳播方式也越來越多樣化。當(dāng)前，政務(wù)微信公眾號(hào)在發(fā)布信息的時(shí)候會(huì)采用文字加圖片加視頻加動(dòng)圖等多種呈現(xiàn)形式，但是它在上傳視頻的大小和數(shù)量上是有限制的，而且在評(píng)論的時(shí)候只能發(fā)表文字評(píng)論，這些技術(shù)上層面的局限日后都會(huì)隨著科技的不斷更新改進(jìn)而有無限的發(fā)展可能。政務(wù)微信公眾號(hào)不僅是傳播信息的平臺(tái)，還是為市民提供服務(wù)的平臺(tái)，政務(wù)微信要利用好自身的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與受眾之間的互動(dòng)，打造信息—服務(wù)一體化的平臺(tái)，為受眾及時(shí)的提供他們所需要的信息的同時(shí)，還要提供一些便民服務(wù)，以方便日常的生活。政務(wù)微信公眾號(hào)上發(fā)布的任何一條消息都代表著政府形象、城市形象、市民形象，因此，通過微信公眾號(hào)建構(gòu)城市形象也成為當(dāng)前政務(wù)微信公眾號(hào)的功能之一。政府機(jī)構(gòu)要利用好這一平臺(tái)，采用多種方式，在一些重要事件發(fā)生時(shí)借機(jī)構(gòu)建良好的城市形象。